Assurance auto Intact au Canada : notre avis détaillé 2025
L'avis de notre expert sur Intact
L’assurance auto Intact est l’une des offres les plus largement diffusées au Québec, portée par un acteur de tout premier plan. J’ai lu en détail sa structure contractuelle : Intact propose les garanties classiques en deux volets, responsabilité civile obligatoire et dommages au véhicule avec quatre formules personnalisables (tous risques, collision, risques spécifiques, etc.). Les plafonds et taux d’indemnisation sont alignés sur le marché ; la modularité des franchises permet d’ajuster la prime. Côté innovation, Intact propose la personnalisation par usage (application Ma conduiteMD), des économies en combinant auto/habitation, et des services numériques (preuve d’assurance, suivi de sinistre). Le budget prévention reste en phase avec l’offre d’autres grands assureurs. Par rapport à des rivaux comme Desjardins, Beneva ou belairdirect, Intact affiche une présence massive et une accessibilité étendue, notamment via son réseau de 2 000 courtiers et un service 24/7. C’est, selon mes analyses, un choix rassurant pour les propriétaires de plusieurs véhicules, familles, usagers réguliers et personnes recherchant un parcours simple, ou une vaste disponibilité territoriale. Intact, premier assureur domestique (4 millions de clients, 2 millions d’appels annuels), bénéficie d’une solidité financière incontestable, mais affiche une note moyenne de 1,4/5 sur Trustpilot (144 avis), où les délais de remboursement sont souvent remis en cause ; officiellement, la gestion promet une indemnisation dans les délais standards du secteur, mais la satisfaction client demeure très perfectible.
- ✅Large choix de formules et protections personnalisables
- ✅Présence nationale, 2 000 courtiers partenaires
- ✅Service de réclamations 24/7 disponible partout
- ✅Soumission et documents 100 % numériques
- ✅Programme Ma conduiteMD pour économies
- ✅Économies possibles en combinant auto et habitation
- ✅Application mobile complète et intuitive
- ❌Satisfaction client très faible selon Trustpilot
- ❌Délais de remboursement jugés longs par certains assurés
- ❌Augmentation fréquente des primes au renouvellement
- ❌Frais de pénalité en cas de résiliation souvent jugés élevés
- ❌Service client perçu comme difficile à joindre
- ✅Large choix de formules et protections personnalisables
- ✅Présence nationale, 2 000 courtiers partenaires
- ✅Service de réclamations 24/7 disponible partout
- ✅Soumission et documents 100 % numériques
- ✅Programme Ma conduiteMD pour économies
- ✅Économies possibles en combinant auto et habitation
- ✅Application mobile complète et intuitive
L'avis de notre expert sur Intact
Score- ✅Large choix de formules et protections personnalisables
- ✅Présence nationale, 2 000 courtiers partenaires
- ✅Service de réclamations 24/7 disponible partout
- ✅Soumission et documents 100 % numériques
- ✅Programme Ma conduiteMD pour économies
- ✅Économies possibles en combinant auto et habitation
- ✅Application mobile complète et intuitive
- ❌Satisfaction client très faible selon Trustpilot
- ❌Délais de remboursement jugés longs par certains assurés
- ❌Augmentation fréquente des primes au renouvellement
- ❌Frais de pénalité en cas de résiliation souvent jugés élevés
- ❌Service client perçu comme difficile à joindre
- ✅Large choix de formules et protections personnalisables
- ✅Présence nationale, 2 000 courtiers partenaires
- ✅Service de réclamations 24/7 disponible partout
- ✅Soumission et documents 100 % numériques
- ✅Programme Ma conduiteMD pour économies
- ✅Économies possibles en combinant auto et habitation
- ✅Application mobile complète et intuitive
- Garanties intactes
- Exclusions de Intact
- Tarifs Intact
- Assistance Intact
- Retour clients sur Intact
- Comment contacter Intact ?
- FAQ
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Chez HelloSafe, notre expert en assurance auto analyse chaque année les conditions générales et les tarifs des polices d'assurance disponibles sur le marché canadien, afin de vous offrir une analyse fiable et objective. Grâce à cette approche rigoureuse, des centaines de milliers de Canadiens nous font confiance chaque mois pour les guider dans leurs décisions financières importantes.
Garanties intactes
Intact propose les protections auto standard du marché québécois : responsabilité civile obligatoire (Chapitre A), puis, en option, quatre grandes formules de garanties de dommages au véhicule (Chapitre B) : tous risques, collision et renversement, « sauf collision/renversement » et risques spécifiques.
Les plafonds de responsabilité civile s’alignent sur les normes locales, de 1 à 2 millions $, franchise généralement à partir de 250 $ et modulable par type de sinistre, selon conditions particulières.
La souplesse de la gamme permet d’adapter la protection aux besoins (formules à la carte), et Intact propose, en outre, jusqu’à 1 200 $ pour frais de déplacement en cas de vol, mais la valeur à neuf ou équipements ajoutés nécessitent souvent des avenants précis.
Point fort : indemnisation et couverture claire sur véhicules de remplacement, multi-véhicules, ou acquisition récente, et application mobile facilitant la gestion et la preuve numérique.
Limites : objets personnels dans le véhicule, accessoires non d’origine, et certains usages spécifiques (transport rémunéré, substances dangereuses) restent exclus sans extension, ce qui est fréquent sur le marché québécois.
| Responsabilité civile (Chapitre A) | Tous risques | Collision et renversement | Sauf collision/renversement | Risques spécifiques | |
|---|---|---|---|---|---|
| Positionnement de la formule | Obligatoire | Formule la plus complète | Couvre la collision | Hors collision, divers risques | Risques nommés (feu…) |
| Type de couverture | Dommages à autrui | Tous dommages et vol | Collision ou renversement | Exclut la collision/renversement | Incendie, vol, grêle… |
| Taux de remboursement en % | Jusqu'à 100 % selon la loi | Jusqu'à 100 % | Jusqu'à 100 % | Jusqu'à 100 % | Jusqu'à 100 % |
| Plafond de remboursement annuel | 1 à 2 M$ sur RC | Selon valeur à neuf/jour sinistre | Selon valeur du sinistre | Selon valeur du sinistre | Selon sinistre |
| Franchise annuelle / par sinistre | Aucune sur RC | Dès 250 $/sinistre | Dès 250 $/sinistre | Dès 250 $/sinistre | Dès 250 $/sinistre |
| Âge minimum / maximum pour souscrire | NC | NC | NC | NC | NC |
| Évaluation préalable du risque | Questionnaire (avec courtier) | Questionnaire | Questionnaire | Questionnaire | Questionnaire |
| Délais de carence | Aucun | Aucun | Aucun | Aucun | Aucun |
| Responsabilité civile | ✅ 1 à 2 M$ | ✅ selon RC souscrite | ✅ selon RC souscrite | ✅ selon RC souscrite | ✅ selon RC souscrite |
| Dommages collision | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Vol du véhicule | ❌ | ✅ | ❌ | ✅ (hors collision) | ✅ |
| Incendie | ❌ | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ |
| Bris de glace | ❌ | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ |
| Catastrophes naturelles | ❌ | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ |
| Actes de vandalisme | ❌ | ✅ | ❌ | ✅ | ❌ (sauf incendie) |
| Dommages tous accidents | ❌ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Garantie du conducteur (blessure, invalidité, décès) | ✅ selon RC et lois | ❌ (relevant SAAQ) | ❌ (relevant SAAQ) | ❌ (relevant SAAQ) | ❌ (relevant SAAQ) |
| Protection des passagers | ✅ via RC et SAAQ | ❌ (relevant SAAQ) | ❌ (relevant SAAQ) | ❌ (relevant SAAQ) | ❌ (relevant SAAQ) |
| Défense pénale et recours suite à accident | ✅ incluse | ✅ incluse | ✅ incluse | ✅ incluse | ✅ incluse |
| Protection juridique élargie | NC | NC | NC | NC | NC |
| Accessoires et équipements | ✅ si d'origine | ✅ d’origine, option avenant pour ajoutés | ✅ d’origine, option avenant | ✅ d’origine, option avenant | ✅ d’origine, option avenant |
| Objets personnels à bord | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Véhicule de remplacement | ✅ dans conditions | ✅ dans conditions | ✅ dans conditions | ✅ dans conditions | ✅ dans conditions |
| Avance de frais | NC | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Facilités de paiement | Selon offre courtier/intact | Selon offre courtier/intact | Selon offre courtier/intact | Selon offre courtier/intact | Selon offre courtier/intact |
| Indemnisation à valeur majorée ou valeur à neuf | Option avenant selon offre | Option avenant | Option avenant | Option avenant | Option avenant |
| Frais de remorquage / dépannage | ✅ si inclus dans RC | ✅ (frais supplémentaire, dès 72h/vol) | ✅ (frais supplémentaire) | ✅ (frais supplémentaire) | ✅ (frais supplémentaire) |
*RC = Responsabilité civile.
*Certaines garanties sont optionnelles ou nécessitent un avenant selon la situation et la valeur du véhicule assuré.
*La franchise exacte, valeur à neuf, garanties accessoires dépendent de la souscription personnalisée et des conditions particulières du contrat.
Bon à savoir
Intact propose un espace client et une application mobile avec preuve d’assurance numérique et suivi des sinistres, la souscription se fait en ligne ou via un courtier, et le programme Ma conduiteMD permet une tarification basée sur le comportement, offrant des rabais potentiels ; des économies supplémentaires sont accessibles en combinant contrats auto et habitation, et la gestion des réclamations est disponible 24/7.
Exclusions de Intact
Les exclusions au contrat d’assurance auto Intact reprennent les standards du F.P.Q. n°1 mais se distinguent notamment par le caractère très restrictif sur les usages professionnels non déclarés, en particulier pour location, taxi, bus ou transport d’explosifs, refusant toute indemnisation sans avenant spécifique.
Intact exclut, comme la plupart des assureurs du Québec, les dommages résultant de bris mécanique, usure normale, corrosion, gel, ou toute panne technique non causée par un événement garanti.
Tout sinistre survenu lors d’une appropriation illicite ou détournement par locataire, employé ou membre du foyer est refusé selon des modalités précises.
Les effets personnels à bord des remorques, équipements non fixés ou contenus des semi-remorques ne bénéficient d’aucune indemnisation, ce qui distingue Intact de certains concurrents offrant des extensions optionnelles.
Attention également : toute fausse déclaration, omission sur les conducteurs ou aggravation du risque non signalée peut entraîner la suspension des garanties et la réduction, voire le refus, de toute indemnisation.
| Exclusions | Détails |
|---|---|
| Exclusions liées à l’usage du véhicule | - Utilisation à des fins de location, taxi, circuits touristiques, transport d’explosifs ou de substances radioactives sans avenant spécifique - Usage commercial non déclaré - Conduite lors de participation à des courses, compétitions ou entraînements - Véhicule confié à un garagiste (hors essais, réparation ou entretien non autorisés par police) - Utilisation sans permis valide ou au-delà des limitations du permis |
| Exclusions liées au conducteur | - Conduite par une personne non autorisée ou non déclarée - Vol ou appropriation illicite par un membre du foyer, un employé ou toute personne ayant accès légitime aux clés - Dommages résultant d'un acte intentionnel de l’assuré ou d’un conducteur autorisé - Refus de couverture en cas de fausse déclaration, d’omission ou d’aggravation de risque non signalée |
| Exclusions techniques | - Bris mécanique, usure normale, corrosion, gel, panne (sauf si conséquence directe d’un risque couvert) - Explosion des chambres de combustion - Dommages aux pneus seuls (hors vol, incendie, acte malveillant, ou s’ils résultent d’un sinistre couvert) - Supports multimédias non installés à demeure - Contenus des remorques ou semi-remorques non couverts |
| Exclusions géographiques | - Sinistres survenus hors du Canada ou des États-Unis, sauf extension contractuelle - Usage sur des territoires interdits par les lois locales ou fédérales |
| Exclusions contractuelles | - Sinistres couverts par une autre législation (SAAQ, accident du travail) - Dommages corporels subis par des employés effectuant des opérations sur le véhicule - Aliénation volontaire du véhicule, même par fraude - Dommages liés à la guerre civile, émeutes, insurrection ou catastrophe naturelle non couverte - Suspension des garanties en cas de non-respect formel des engagements contractuels |
- Usage commercial non déclaré
- Conduite lors de participation à des courses, compétitions ou entraînements
- Véhicule confié à un garagiste (hors essais, réparation ou entretien non autorisés par police)
- Utilisation sans permis valide ou au-delà des limitations du permis
- Vol ou appropriation illicite par un membre du foyer, un employé ou toute personne ayant accès légitime aux clés
- Dommages résultant d'un acte intentionnel de l’assuré ou d’un conducteur autorisé
- Refus de couverture en cas de fausse déclaration, d’omission ou d’aggravation de risque non signalée
- Explosion des chambres de combustion
- Dommages aux pneus seuls (hors vol, incendie, acte malveillant, ou s’ils résultent d’un sinistre couvert)
- Supports multimédias non installés à demeure
- Contenus des remorques ou semi-remorques non couverts
- Usage sur des territoires interdits par les lois locales ou fédérales
- Dommages corporels subis par des employés effectuant des opérations sur le véhicule
- Aliénation volontaire du véhicule, même par fraude
- Dommages liés à la guerre civile, émeutes, insurrection ou catastrophe naturelle non couverte
- Suspension des garanties en cas de non-respect formel des engagements contractuels
Tarifs Intact
Intact se positionne en intermédiaire sur le marché au Québec, avec une offre auto modulable et des tarifs globalement dans la moyenne du secteur pour une gamme de garanties équivalente à celle des grands concurrents.
Les protections proposées (responsabilité civile, formules dommages, gestion des avenants) répondent strictement aux exigences du F.P.Q. n°1, sans ajout de garanties systématiquement premium qui viendraient alourdir le tarif de base.
L’accès à l’assurance se fait principalement via des courtiers ou en ligne, ce qui permet une certaine flexibilité tarifaire, mais Intact ne bénéficie pas de la structure 100% digitale des pure players comme Sonnet, réduisant ainsi les marges de manœuvre côté prix.
Les franchises et plafonds appliqués restent standards, sans particularité notable en faveur de la compétitivité ou de l’exhaustivité, et le programme « Ma conduiteMD » délivre des rabais variables selon la conduite.
En synthèse, Intact occupe une position médiane sur l’assurance auto, ni la plus économique, ni la plus chère, mais bien calibrée pour viser le plus grand nombre de profils de conducteurs.
| Responsabilité civile (chapitre A) | Risques spécifiques (chapitre B, 4) | Sauf collision (chapitre B, 3) | Collision/renversement (chapitre B, 2) | Tous risques (chapitre B, 1) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Jeune conducteur (18-24 ans, compact) | 52$/mois | 66$/mois | 82$/mois | 104$/mois | 128$/mois |
| Conducteur standard (35-45 ans, intermédiaire) | 34$/mois | 44$/mois | 58$/mois | 73$/mois | 95$/mois |
| Senior (60-70 ans, citadine) | 28$/mois | 37$/mois | 48$/mois | 61$/mois | 82$/mois |
| Sinistre responsable dans les 3 ans | 61$/mois | 78$/mois | 99$/mois | 124$/mois | 155$/mois |
| Conducteur SUV neuf | 41$/mois | 56$/mois | 71$/mois | 92$/mois | 116$/mois |
| +25 000 km/an | 47$/mois | 60$/mois | 78$/mois | 101$/mois | 122$/mois |
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|---|---|
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| Sinistre ou prestation courante | Prix moyen au Québec (CA$) | Remboursement et reste à charge avec responsabilité civile seule (Chapitre A) | Remboursement et reste à charge avec "Collision et renversement" | Remboursement et reste à charge avec "Tous risques" (plafond maximal) |
|---|---|---|---|---|
| Remplacement après vol total du véhicule | 30 000 CA$ | Aucun remboursement – Reste à charge : 30 000 CA$ | Aucun remboursement – Reste à charge : 30 000 CA$ | Remboursé 30 000 CA$ (hors franchise) Reste à charge : 0 CA$ (hors franchise) |
| Réparation après accident responsable (dommages avant) | 7 000 CA$ | Aucun remboursement – Reste à charge : 7 000 CA$ | Remboursé 7 000 CA$ (hors franchise) Reste à charge : 0 CA$ (hors franchise) | Remboursé 7 000 CA$ (hors franchise) Reste à charge : 0 CA$ (hors franchise) |
| Pare-brise brisé par projectile | 600 CA$ | Aucun remboursement – Reste à charge : 600 CA$ | Aucun remboursement – Reste à charge : 600 CA$ | Remboursé 600 CA$ (hors franchise) Reste à charge : 0 CA$ (hors franchise) |
| Dépannage/remorquage suite à accident | 200 CA$ | Aucun remboursement – Reste à charge : 200 CA$ | Aucun remboursement – Reste à charge : 200 CA$ | Remboursé jusqu’à 200 CA$ (hors franchise, selon garantie additionnelle) Reste à charge : 0 CA$ (hors franchise) |
| Vol d’objets dans l’habitacle (effets personnels, non couverts) | 500 CA$ | Aucun remboursement – Reste à charge : 500 CA$ | Aucun remboursement – Reste à charge : 500 CA$ | Aucun remboursement – Reste à charge : 500 CA$ |
Reste à charge : 0 CA$ (hors franchise)
Reste à charge : 0 CA$ (hors franchise)
Reste à charge : 0 CA$ (hors franchise)
Reste à charge : 0 CA$ (hors franchise)
Reste à charge : 0 CA$ (hors franchise)
Assistance Intact
L’offre d’assistance auto d’Intact se limite principalement à un service de gestion des réclamations accessible 24/7, sans prestation d’assistance classique incluse comme le remorquage ou l’intervention en cas de panne, qui restent absentes du dispositif standard.
Il n’existe pas de prise en charge pour le véhicule de remplacement en cas de panne, ni d’assistance dédiée pour batterie déchargée, erreur de carburant, ni rapatriement du véhicule.
L’assistance à l’étranger est exclue d’office, la protection des polices CA étant expressément limitée au Canada et aux États-Unis, sans garantie spécifique de soutien ou de rapatriement hors du Canada.
Les frais d’hébergement, le transport alternatif, le soutien psychologique ou la couverture dédiée aux véhicules électriques et animaux à bord ne sont pas proposés dans la documentation normale, laissant un vide notable face à la concurrence.
L’absence d’assistance “0 km” et d’options comme l’envoi d’un chauffeur de remplacement place Intact loin des standards de l’assistance automobile moderne pour les assurés particuliers au Canada.
| Assistance Intact | Disponibilité | Détails |
|---|---|---|
| Assistance panne 24/7 | ❌ | Aucun service d’assistance ou de remorquage prévu dans le contrat standard. Le service 24/7 concerne uniquement la gestion des réclamations. |
| Véhicule de remplacement | ❌ | Non prévu en cas de panne ou d’immobilisation. Uniquement applicable lors de la souscription d’une option spécifique pour sinistre majeur (voiture volée ou détruite), selon l’avenant. |
| Assistance à l’étranger | ❌ | Aucune extension automatique hors Canada/É.-U. Pas de prise en charge ou de soutien en dehors de ce périmètre. |
| Remorquage étendu | ❌ | Pas de service pour le choix du garage ou rapatriement du véhicule. Aucun remorquage n’est mentionné dans la documentation de base. |
| Assistance 0 km | ❌ | L’assistance à domicile ou dès le premier kilomètre n’existe pas chez Intact sans souscription d’avenant tiers. |
| Assistance batterie / erreur carburant | ❌ | Pas d’intervention prévue si véhicule en panne de batterie ou suite à une erreur de carburant. |
| Hébergement ou transport alternatif | ❌ | Aucun remboursement d’hôtel ou de frais de retour en cas d’immobilisation du véhicule. |
| Assistance psychologique | ❌ | Aucun soutien psychologique proposé aux assurés accidentés. |
| Rapatriement du véhicule | ❌ | Le rapatriement n’est pas couvert, même en cas d’accident majeur au Canada ou à l’étranger. |
| Assistance pour véhicules électriques | ❌ | Aucune clause spécifique pour la recharge ou la panne de batterie d’un véhicule électrique. |
| Assistance animaux à bord | ❌ | Aucun service prévu pour les animaux présents à bord du véhicule lors d’un sinistre. |
| Chauffeur de remplacement | ❌ | L’intervention d’un chauffeur en cas d’incapacité du conducteur n’est pas incluse ou proposée. |
Retour clients sur Intact
| Site d'avis | Note et nombre d'avis |
|---|---|
| Trustpilot | 1,4/5 (144 avis) |
Nous avons analysé les avis des sites cités ci-dessus. En points positifs, les assurés ayant souscrit un contrat auto chez Intact mentionnent occasionnellement :
- Une expérience positive lors de certains renouvellements, avec des interlocuteurs capables de fournir des explications claires sur les ajustements de polices.
- Une offre de services numériques avancés, permettant notamment la gestion des documents d’assurance et le suivi des réclamations via application mobile ou espace client.
- La possibilité d’obtenir des conseils personnalisés et des programmes de prime ajustée selon la conduite, comme le programme Ma conduiteMD.
En points négatifs :
- Des délais de traitement des réclamations jugés très longs, certains clients attendant plusieurs semaines voire plusieurs mois sans réponse ni suivi efficace.
- Une hausse fréquente et importante des primes au renouvellement, souvent perçue comme injustifiée, même sans aucun sinistre ni changement de situation.
- Un service à la clientèle difficile à joindre et parfois accusé de manquer d’empathie ou de soutien, voire d’adopter une attitude intimidante selon plusieurs témoignages.
- Des refus de paiement ou des explications insuffisantes lors de sinistres, accentuant un sentiment d’insécurité pour les clients.
- Des frais de pénalité élevés en cas de résiliation ou d’erreur administrative, considérés comme excessifs par rapport au marché.
- Une communication jugée insuffisante lors de la gestion de dossiers, notamment sur les rabais réels ou le défaut d’attribution de véhicule de courtoisie lors d’un sinistre.
Comment contacter Intact ?
| Service client Intact | Détails |
|---|---|
| Pour obtenir un devis ou souscrire en ligne | Vous pouvez utiliser le comparateur des meilleures assurances auto HelloSafe, choisir la formule qui vous convient et cliquer pour obtenir une offre. Pour joindre Intact directement : soumission en ligne via le site intact.ca ou par téléphone au 1-855-388-5502 (particuliers auto/habitation). Un courtier partenaire peut aussi vous assister. |
| Pour déclarer un sinistre | Déclarez tout sinistre dès que possible en ligne via l’Espace Client ou l’application mobile Intact. Vous pouvez joindre le service de réclamations 24/7 au 1-866-464-2424. Préparez votre numéro de police, une description du sinistre, photos et tous documents justificatifs utiles. Ne réparez pas le véhicule avant accord de l’assureur (sauf urgence). Suivez les instructions du gestionnaire de sinistre pour l’expertise ou les démarches supplémentaires. |
| Pour demander et suivre un remboursement | Effectuez votre demande via l’Espace Client ou l’application mobile Intact, en ajoutant les factures, photos, rapport d’expertise et tout autre document demandé pour l’instruction du dossier. Suivi possible en temps réel depuis l’application ou en contactant le gestionnaire de sinistre affecté à votre dossier. Remboursement versé par virement bancaire ou chèque selon votre préférence ; le délai moyen constaté est de 2 à 4 semaines après validation complète du dossier, variable selon complexité. |
| Pour obtenir une attestation d'assurance | Téléchargez votre attestation directement et en tout temps depuis l’Espace Client sur intact.ca ou via l’application mobile (preuve numérique valable). Pour l’obtenir par courriel ou courrier, contactez votre courtier ou le service client au 1-855-388-5502. Possibilité d’ajouter la preuve d’assurance à votre portefeuille numérique (Wallet sur iPhone, widget Android). |
| Pour contacter l'assistance | Assistance joignable 24/7 au 1-866-464-2424 (numéro unique pour l’assistance et les urgences routières). Précisez votre nom, numéro de police d’assurance et la nature de l’urgence. Vous pouvez aussi signaler une urgence via l’application mobile dans la rubrique assistance. |
| Pour résilier mon contrat | Adressez votre demande écrite à Intact Assurance, par courriel à [email protected] ou par courrier recommandé à : Intact Assurance, 700 University Avenue, M5G 1X6 Toronto, Canada. Joignez une copie d’une nouvelle preuve d’assurance (si résiliation pour changement d’assureur) et indiquez le numéro de police à résilier ainsi que la date souhaitée. Un préavis n’est pas exigé (vous pouvez résilier à tout moment), mais la résiliation prend effet à réception de votre demande. Les frais de résiliation sont calculés selon le tableau prévu au contrat (remboursement de la portion de prime non utilisée, possible frais minimes). Pour confirmation du solde, contactez le service client au 1-855-388-5502. |
Pour joindre Intact directement : soumission en ligne via le site intact.ca ou par téléphone au 1-855-388-5502 (particuliers auto/habitation). Un courtier partenaire peut aussi vous assister.
Vous pouvez joindre le service de réclamations 24/7 au 1-866-464-2424.
Préparez votre numéro de police, une description du sinistre, photos et tous documents justificatifs utiles.
Ne réparez pas le véhicule avant accord de l’assureur (sauf urgence). Suivez les instructions du gestionnaire de sinistre pour l’expertise ou les démarches supplémentaires.
Suivi possible en temps réel depuis l’application ou en contactant le gestionnaire de sinistre affecté à votre dossier.
Remboursement versé par virement bancaire ou chèque selon votre préférence ; le délai moyen constaté est de 2 à 4 semaines après validation complète du dossier, variable selon complexité.
Pour l’obtenir par courriel ou courrier, contactez votre courtier ou le service client au 1-855-388-5502.
Possibilité d’ajouter la preuve d’assurance à votre portefeuille numérique (Wallet sur iPhone, widget Android).
Précisez votre nom, numéro de police d’assurance et la nature de l’urgence.
Vous pouvez aussi signaler une urgence via l’application mobile dans la rubrique assistance.
Joignez une copie d’une nouvelle preuve d’assurance (si résiliation pour changement d’assureur) et indiquez le numéro de police à résilier ainsi que la date souhaitée.
Un préavis n’est pas exigé (vous pouvez résilier à tout moment), mais la résiliation prend effet à réception de votre demande.
Les frais de résiliation sont calculés selon le tableau prévu au contrat (remboursement de la portion de prime non utilisée, possible frais minimes).
Pour confirmation du solde, contactez le service client au 1-855-388-5502.
FAQ
Dois-je avancer les frais de réparation ou d’assistance avec Intact ?
Avec Intact, il n’est généralement pas nécessaire d’avancer les frais de réparation ou de remorquage si vous passez par un garage partenaire recommandé par l’assureur. L’entreprise pratique la prise en charge directe auprès de ses réseaux agréés, ce qui vous évite d’avancer la majorité des frais. Si vous choisissez un garage non partenaire ou faites appel à un autre service, certains frais pourraient toutefois être à avancer, puis à demander en remboursement sur présentation des justificatifs.
Comment résilier son contrat d’assurance auto chez Intact ?
Pour résilier votre contrat d’assurance auto Intact, contactez votre courtier ou le service client par écrit ou téléphone. Prévoyez un préavis de 30 jours et préparez une demande écrite mentionnant vos coordonnées et le numéro de contrat. Une preuve de nouvelle assurance ou la raison de résiliation pourra aussi être exigée selon la situation.
Quelles sont les principales protections incluses dans l’assurance auto Intact ?
Le contrat auto Intact inclut systématiquement la responsabilité civile (obligatoire) couvrant les dommages causés à autrui. Vous pouvez ajouter des garanties optionnelles, comme la protection « tous risques », contre la collision, ou pour incendie et vol. Chaque protection a ses propres exclusions et franchises, à choisir selon vos besoins.
Les nouveaux conducteurs peuvent-ils être assurés chez Intact ?
Oui, Intact accepte d’assurer les nouveaux conducteurs, même avec peu d’expérience. Toutefois, la prime sera habituellement plus élevée. Des programmes comme « Ma conduiteMD » permettent cependant de réduire le coût en récompensant les bons comportements de conduite mesurés par application mobile.
Que faire en cas de sinistre avec Intact et quels délais respecter ?
En cas d’accident ou de dommage, vous devez informer Intact rapidement, idéalement dès que possible après l’événement. La déclaration peut se faire en ligne, via l’application ou par téléphone, 24/7. Il vous faudra fournir un maximum d’informations et de documents. Il est également impératif de ne pas entreprendre de réparations importantes sans le consentement d’Intact, sauf en cas d’urgence.
L’assurance auto Intact couvre-t-elle partout au Canada et aux États-Unis ?
Oui, les garanties du contrat Intact s’appliquent partout au Canada et aux États-Unis, ainsi que lors de trajets directs entre ces deux pays. Si vous prévoyez d’utiliser votre véhicule dans d’autres régions ou à l’international, renseignez-vous auprès d’Intact pour de possibles extensions de couverture via avenant.
Dois-je avancer les frais de réparation ou d’assistance avec Intact ?
Avec Intact, il n’est généralement pas nécessaire d’avancer les frais de réparation ou de remorquage si vous passez par un garage partenaire recommandé par l’assureur. L’entreprise pratique la prise en charge directe auprès de ses réseaux agréés, ce qui vous évite d’avancer la majorité des frais. Si vous choisissez un garage non partenaire ou faites appel à un autre service, certains frais pourraient toutefois être à avancer, puis à demander en remboursement sur présentation des justificatifs.
Comment résilier son contrat d’assurance auto chez Intact ?
Pour résilier votre contrat d’assurance auto Intact, contactez votre courtier ou le service client par écrit ou téléphone. Prévoyez un préavis de 30 jours et préparez une demande écrite mentionnant vos coordonnées et le numéro de contrat. Une preuve de nouvelle assurance ou la raison de résiliation pourra aussi être exigée selon la situation.
Quelles sont les principales protections incluses dans l’assurance auto Intact ?
Le contrat auto Intact inclut systématiquement la responsabilité civile (obligatoire) couvrant les dommages causés à autrui. Vous pouvez ajouter des garanties optionnelles, comme la protection « tous risques », contre la collision, ou pour incendie et vol. Chaque protection a ses propres exclusions et franchises, à choisir selon vos besoins.
Les nouveaux conducteurs peuvent-ils être assurés chez Intact ?
Oui, Intact accepte d’assurer les nouveaux conducteurs, même avec peu d’expérience. Toutefois, la prime sera habituellement plus élevée. Des programmes comme « Ma conduiteMD » permettent cependant de réduire le coût en récompensant les bons comportements de conduite mesurés par application mobile.
Que faire en cas de sinistre avec Intact et quels délais respecter ?
En cas d’accident ou de dommage, vous devez informer Intact rapidement, idéalement dès que possible après l’événement. La déclaration peut se faire en ligne, via l’application ou par téléphone, 24/7. Il vous faudra fournir un maximum d’informations et de documents. Il est également impératif de ne pas entreprendre de réparations importantes sans le consentement d’Intact, sauf en cas d’urgence.
L’assurance auto Intact couvre-t-elle partout au Canada et aux États-Unis ?
Oui, les garanties du contrat Intact s’appliquent partout au Canada et aux États-Unis, ainsi que lors de trajets directs entre ces deux pays. Si vous prévoyez d’utiliser votre véhicule dans d’autres régions ou à l’international, renseignez-vous auprès d’Intact pour de possibles extensions de couverture via avenant.
