Assurance auto Intact: Notre avis complet en 2025
L'avis de notre expert sur Intact
L’assurance auto Intact se positionne comme une référence au Canada par son offre hautement personnalisable, articulée autour de trois niveaux : garanties obligatoires, standards et optionnelles. J'ai noté que les taux de remboursement s'ajustent selon la valeur à neuf ou dépréciée du véhicule, avec des franchises standards de 500 $ à 1 000 $, et un budget de prévention incarné par le programme Ma conduiteMD, offrant jusqu’à 25 % de rabais. Face à ses concurrents, Intact se distingue comme un acteur de la moyenne haute du marché, misant sur des garanties avancées et une forte modularité plutôt que sur une politique de prix agressive.
Cette assurance est particulièrement adaptée aux conducteurs prudents, aux propriétaires de véhicules variés (récréatifs, motos) et à ceux qui souhaitent combiner leurs assurances pour réaliser des économies significatives. Intact, un assureur d'envergure distribué via un réseau de courtiers, mise sur la rapidité de service avec une promesse d'ouverture de dossier de réclamation en moins de 30 minutes, et sa fiabilité est soutenue par une forte présence numérique, comme en témoignent les plus de 179 000 avis sur ses applications mobiles.
- ✅Haut niveau de personnalisation des garanties
- ✅Programme de télématique Ma conduiteMD (jusqu'à 25 % de rabais)
- ✅Rabais significatifs pour le jumelage auto-habitation
- ✅Assistance routière complète et bien évaluée
- ✅Prise en charge de nombreux types de véhicules (VR, moto, Uber)
- ✅Ouverture de dossier de réclamation très rapide
- ✅Preuve d'assurance numérique via une application mobile performante
- ❌Tarifs souvent élevés pour les jeunes conducteurs
- ❌Primes susceptibles d'augmenter après un sinistre
- ❌Dépendance au réseau de courtiers pour la souscription
- ❌Certaines options peuvent paraître complexes
- ❌Expérience client pouvant varier selon le courtier
Score- ✅Haut niveau de personnalisation des garanties
- ✅Programme de télématique Ma conduiteMD (jusqu'à 25 % de rabais)
- ✅Rabais significatifs pour le jumelage auto-habitation
- ✅Assistance routière complète et bien évaluée
- ✅Prise en charge de nombreux types de véhicules (VR, moto, Uber)
- ✅Ouverture de dossier de réclamation très rapide
- ✅Preuve d'assurance numérique via une application mobile performante
L'avis de notre expert sur Intact
- ✅Haut niveau de personnalisation des garanties
- ✅Programme de télématique Ma conduiteMD (jusqu'à 25 % de rabais)
- ✅Rabais significatifs pour le jumelage auto-habitation
- ✅Assistance routière complète et bien évaluée
- ✅Prise en charge de nombreux types de véhicules (VR, moto, Uber)
- ✅Ouverture de dossier de réclamation très rapide
- ✅Preuve d'assurance numérique via une application mobile performante
- ❌Tarifs souvent élevés pour les jeunes conducteurs
- ❌Primes susceptibles d'augmenter après un sinistre
- ❌Dépendance au réseau de courtiers pour la souscription
- ❌Certaines options peuvent paraître complexes
- ❌Expérience client pouvant varier selon le courtier
Score- ✅Haut niveau de personnalisation des garanties
- ✅Programme de télématique Ma conduiteMD (jusqu'à 25 % de rabais)
- ✅Rabais significatifs pour le jumelage auto-habitation
- ✅Assistance routière complète et bien évaluée
- ✅Prise en charge de nombreux types de véhicules (VR, moto, Uber)
- ✅Ouverture de dossier de réclamation très rapide
- ✅Preuve d'assurance numérique via une application mobile performante
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Chaque année chez HelloSafe, nos experts analysent les conditions générales et les tarifs des contrats d'assurance sur le marché pour vous fournir une analyse fiable et impartiale. Plus d'un million d'utilisateurs nous font désormais confiance chaque mois pour les aider dans leurs décisions financières les plus importantes.
Les garanties d'assurance auto Intact
Intact propose une assurance auto à la carte incluant la responsabilité civile obligatoire, des garanties standards telles que collision, tous risques, risques multiples, ainsi que de nombreux avenants modulaires : valeur à neuf, assistance routière, exonération de franchise et protection bon dossier.
Les franchises varient entre 500 $ et 1 000 $ selon le choix de l’assuré, avec des options de suppression partielle ou totale en cas de délit de fuite ou de perte totale.
Le contrat brille par sa personnalisation avancée, ses rabais télématiques Ma conduiteMD (jusqu’à 25 %), la possibilité d’étendre la couverture aux véhicules récréatifs et un service d’assistance routière complet (remorquage, dépannage, noirceur, livraison d’essence) couvrant le Canada et les États-Unis.
La gestion des sinistres est rapide via application mobile ou téléphone, avec ouverture de dossier garantie sous 30 minutes et preuve d’assurance numérique disponible.
La limitation principale est le recours obligatoire à un courtier pour la souscription ou la modification de contrat, et certaines protections juridiques ou accessoires techniques restent absentes ou optionnelles selon la province.
| Garantie | Formule à la carte Intact |
|---|---|
| Positionnement de la formule | Personnalisable : de la RC de base aux protections premium |
| Type de couverture | RC, collision, tous risques, risques multiples ou limités |
| Taux de remboursement (% des dommages couverts) | Selon police : valeur à neuf ou dépréciée si option |
| Plafond annuel de remboursement | N.C. |
| Franchise (par sinistre et/ou annuelle) | 500 $ à 1 000 $, modulable selon garantie et avenant |
| Délai de carence (pour certaines garanties) | N.C. |
| Âge minimum/maximum d’adhésion | N.C. |
| Évaluation préalable des risques | Profil conducteur, historique sinistres, télématique |
| Facilités de paiement | Mensuel, annuel, carte, chèque, prélèvement bancaire |
| Avance des frais en cas de sinistre | Paiement après évaluation, jamais en avance |
| Indemnisation à la valeur d’achat/convenue/remplacement | Valeur à neuf avec option Protection auto neuve |
| Responsabilité civile (dommages corporels/matériels) | ✅ Obligatoire, recommandée à 2 000 000 $ |
| Dommages au véhicule assuré (collision, toutes causes) | ✅ Si option souscrite, indemnisation valeur réelle |
| Vol du véhicule (total ou partiel) | ✅ Inclut tous risques et risques multiples |
| Incendie (accidentel ou criminel) | ✅ Risques multiples, tous risques, option Protection Plus Pac |
| Bris de glace (pare-brise, vitres, toit ouvrant) | ✅ Risques multiples ou tous risques |
| Catastrophes naturelles (grêle, inondation, tempête) | ✅ Si option risques multiples/tous risques |
| Actes de vandalisme | ✅ Protégé par la garantie risques multiples/tous risques |
| Tous risques (accident, y compris en tort) | ✅ Couverture totale avec formule tous risques |
| Protection du conducteur (décès, invalidité, médicaux) | ✅ Inclus, montant selon législation provinciale |
| Protection des passagers | ✅ Voir protections médicales obligatoires |
| Défense pénale et recours | ✅ Inclus dans RC, selon type de litige |
| Protection juridique élargie | N.C. |
| Accessoires/modifications (batteries, câbles EV, etc.) | N.C. |
| Effets personnels à l’intérieur du véhicule | ❌ Pas couverts |
| Équipement enfant (sièges, poussettes) | N.C. |
| Véhicule de remplacement en cas d’immobilisation | ✅ Option Plus Pac (véhicule de remplacement, location) |
| Dépannage/remorquage et assistance routière | ✅ Option, remorquage jusqu’à 50 km, survoltage, 4 services/an |
| Usage à l’étranger | ✅ Canada et États-Unis inclus |
| Usage professionnel/commercial | ✅ Uber inclus (certaines provinces), autre usage à valider |
| Conduite d’autres véhicules | ✅ Option véhicule de location/emprunté |
| Remorquage de remorque/caravane | ✅ Pour VR, remorquage étendu avec option |
*N.C. : Non communiqué publiquement. Les couvertures et modalités peuvent varier selon la province, le véhicule et l’avenant.*
Services et avantages d'Intact
Intact offre une gestion des sinistres entièrement numérique via son application mobile et permet le téléchargement ou la présentation de la preuve d’assurance sur smartphone, même hors ligne. Le programme de télématique Ma conduiteMD permet jusqu’à 25 % de réduction pour les conducteurs prudents, et un service client est accessible 24/7 pour déclaration de sinistre ou assistance routière.
Les exclusions de l'assurance auto Intact
Les exclusions du contrat d’assurance auto Intact recouvrent notamment les dommages causés intentionnellement par l’assuré ou lors d’activités illégales, une exclusion classique au Canada. Intact ne couvre pas non plus les sinistres survenus lors de courses automobiles ou quand le conducteur n’est pas autorisé à conduire (ex. permis suspendu).
L’usure normale, les pannes ou bris mécaniques sans lien avec un sinistre couvert sont systématiquement exclus, contrairement à certains concurrents offrant un avenant mécanique.
Les biens transportés à titre professionnel et les sinistres hors des frontières couvertes (hors Canada/États-Unis) ne donnent lieu à aucune indemnisation à moins de souscrire aux options spécifiques. Aucune exclusion particulièrement restrictive ou innovante n’est signalée par rapport à la majorité des assureurs du marché canadien, ce qui classe Intact dans la norme de l’industrie.
| Exclusions | Détails |
|---|---|
| Exclusions liées à l’usage du véhicule |
|
| Exclusions liées au conducteur |
|
| Exclusions techniques |
|
| Exclusions géographiques |
|
| Exclusions contractuelles |
|
| Exclusions spécifiques |
|
- Usage du véhicule lors d’activités illégales
- Participation à des courses, épreuves de vitesse
- Dommages causés intentionnellement par l’assuré
- Conducteur non autorisé (ex. permis suspendu)
- Usure normale du véhicule
- Pannes mécaniques/électriques non causées par un sinistre couvert
- Dommages survenus hors du Canada/États-Unis (sauf mention ou option contractuelle spécifique)
- Biens transportés à titre professionnel hors modules spécifiques
- Exclusions particulières selon la province et la garantie souscrite
Le coût de l'assurance auto Intact
Intact se positionne en milieu de gamme supérieur sur le marché de l’assurance auto au Canada, avec une offre très personnalisable qui se distingue par la largeur de ses modules optionnels.
Les tarifs d’Intact restent en général plus élevés que les pure players digitaux, notamment en raison de garanties de base solides, de plafonds de remboursement supérieurs et de franchises personnalisables, mais aussi d’un réseau de courtiers traditionnel qui induit des coûts de gestion supplémentaires.
La flexibilité des options, l’accès à des couvertures premium et la possibilité de profiter de rabais importants pour les conducteurs prudents (télématique Ma conduiteMD, multi-produits) permettent cependant de rendre l’offre attractive pour certains profils.
Les conducteurs expérimentés ou propriétaires de véhicules neufs bénéficient d’avantages marqués, alors que l’addition grimpe sensiblement après un sinistre responsable ou pour les profils à risque.
Dans l’ensemble, Intact n’est ni l’option la moins chère ni la plus onéreuse ; elle cible avant tout la clientèle recherchant la tranquillité d’esprit, la personnalisation et l’accompagnement d’un conseiller.
| Responsabilité civile seule | Risques spécifiques/limités | Collision & dommages multiples | Tous risques | Tous risques + protections avancées | |
|---|---|---|---|---|---|
| Jeune conducteur (18-24 ans, compacte) | 83 $/mois | 98 $/mois | 129 $/mois | 147 $/mois | 167 $/mois |
| Conducteur standard (35-45 ans, intermédiaire) | 52 $/mois | 64 $/mois | 87 $/mois | 99 $/mois | 115 $/mois |
| Senior (60-70 ans, citadine) | 34 $/mois | 41 $/mois | 57 $/mois | 63 $/mois | 74 $/mois |
| Conducteur avec sinistre responsable (3 ans) | 112 $/mois | 136 $/mois | 182 $/mois | 202 $/mois | 226 $/mois |
| Nouveau conducteur de VUS | 59 $/mois | 77 $/mois | 109 $/mois | 123 $/mois | 139 $/mois |
| +25 000 km/an (gros rouleur) | 68 $/mois | 85 $/mois | 119 $/mois | 133 $/mois | 149 $/mois |
Pour obtenir la meilleure prime, comparez toujours plusieurs soumissions selon votre profil et vos besoins spécifiques :
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| Codes promotionnels Intact | Détails |
|---|---|
| Code HelloSafe | -5 % sur votre soumission |
Note : les codes promotionnels sont susceptibles d’être modifiés. Pour vérifier les codes les plus récents, consultez notre comparatif des meilleures assurances auto.
Quel sera le montant de mon remboursement avec Intact ?
| Type de réclamation ou service | Prix moyen au Québec | Responsabilité civile (obligatoire) | Dommages multiples (bris de vitre, vol, etc.) (plafond max.) | Collision et renversement (plafond max.) | Tous risques (plafond max.) |
|---|---|---|---|---|---|
| Remplacement du véhicule après vol | 21 000 $ | ❌ | Jusqu’à 21 000 $ (hors franchise) | ❌ | Jusqu’à 21 000 $ (hors franchise) |
| Réparation après accident responsable | 8 000 $ | ❌ | ❌ | Jusqu’à 8 000 $ (hors franchise) | Jusqu’à 8 000 $ (hors franchise) |
| Bris complet de pare-brise | 650 $ | ❌ | Jusqu’à 650 $ (hors franchise) | Jusqu’à 650 $ (hors franchise) | Jusqu’à 650 $ (hors franchise) |
| Réparation incendie ou vandalisme | 5 000 $ | ❌ | Jusqu’à 5 000 $ (hors franchise) | ❌ | Jusqu’à 5 000 $ (hors franchise) |
| Location voiture après sinistre (14 jours) | 1 300 $ | ❌ | Optionnel : jusqu’à 1 300 $ (hors franchise) | Optionnel : jusqu’à 1 300 $ (hors franchise) | Optionnel : jusqu’à 1 300 $ (hors franchise) |
L'assistance de l'assurance auto Intact
L’assistance routière d’Intact se distingue par la couverture complète et personnalisable qui inclut le remorquage, l’aide au survoltage, le déverrouillage, le changement de pneu et la livraison d’essence, disponibles 24/7 sur simple appel ou via l’application.
Le service de remorquage offert jusqu’à 50 km est très compétitif, bien que limité en nombre d’interventions par année pour les véhicules classiques, ce qui peut être restrictif pour les usagers fréquents.
L’assistance zéro kilomètre (dépannage à domicile) est intégrée, mais toujours sous conditions de l’option souscrite, aspect à vérifier lors de la signature du contrat.
Pour le véhicule de remplacement, l’offre dépend du module choisi (Plus Pac), et les frais d’hébergement ou de poursuite du voyage ne sont pas toujours pris en charge, représentant une lacune en cas d’immobilisation loin du domicile.
Enfin, Intact propose des options pertinentes pour les véhicules électriques (remorquage batterie à plat), mais reste discrète sur la couverture à l’étranger, la gestion des animaux à bord ou l’assistance pour clés perdues.
| Support Intact | Disponibilité | Détails |
|---|---|---|
| Assistance panne routière 24/7 | ✅ | Disponible 24/7 par téléphone ou appli mobile. Survoltage, déverrouillage, livraison d’essence. |
| Remorquage vers atelier / prolongé | ✅ | Jusqu’à 50 km par intervention (auto), selon option choisie. |
| Assistance depuis domicile (0 km) | ✅ | Inclus dans l’option d’assistance routière, selon conditions du contrat. |
| Véhicule de remplacement | ✅ | Couvert si option Plus Pac ou frais imprévus ajoutée. |
| Transport alternatif ou hébergement | N.C. | Non communiqué. |
| Rapatriement du véhicule | N.C. | Non communiqué. |
| Assistance à l’étranger | N.C. | Non communiqué. |
| Assistance véhicules électriques | ✅ | Remorquage pour batterie à plat, inclus dans l’assistance routière auto. |
| Assistance batterie & erreur de carburant | ✅ | Survoltage et livraison de 10 L d’essence inclus par intervention, selon modalités du contrat. |
| Assistance juridique après accident | N.C. | Non communiqué. |
| Assistance animaux à bord | N.C. | Non communiqué. |
| Récupération clés & remplacement serrure | N.C. | Non communiqué. |
Avis des clients sur l'assurance auto Intact
| Site d’avis | Note et nombre d’avis |
|---|---|
| Trustpilot | 1,5 / 5 (172 avis) |
- ✅ L’application mobile Intact est très appréciée pour sa facilité d’utilisation, sa gestion du contrat et le suivi des réclamations en temps réel.
- ✅ La rapidité de l’assistance routière et du traitement des sinistres est régulièrement citée comme un point fort, notamment lors de situations d’urgence.
- ✅ Des économies substantielles sont possibles grâce au programme Ma conduiteMD pour les conducteurs prudents et la possibilité de personnaliser les protections.
- ✅ L’accès à des fonctionnalités modernes et la disponibilité d’une preuve d’assurance numérique sont perçus comme un avantage supplémentaire.
- ❌ De nombreux clients déplorent des hausses importantes de prime après la première année ou suite à un sinistre, parfois jugées non justifiées.
- ❌ Certains assurés rapportent des difficultés à obtenir une réponse rapide du service client par téléphone, créant un sentiment d’abandon en cas de problème.
- ❌ L’expérience varie fortement selon le courtier attitré, certains apportant peu de suivi ou d’explications sur le contrat.
- ❌ Les jeunes conducteurs et les profils à risque mentionnent des tarifs élevés malgré des efforts de fidélité ou des comportements prudents.
Comment contacter Intact ?
| Service client Intact | Coordonnées |
|---|---|
| Pour obtenir une soumission ou souscrire une police en ligne | Vous pouvez utiliser l’outil de comparaison d’assurance auto HelloSafe, choisir l’option qui vous convient le mieux et cliquer pour obtenir une soumission. Vous pouvez également contacter le service client général au 1 855 388-5504. |
| Pour déclarer un sinistre | Appelez le 1 866 464-2424 (24/7), déclarez en ligne via votre espace client ou passez par votre courtier. Adresse postale à demander auprès du service client ou du courtier selon votre région. |
| Pour demander et suivre un remboursement | Contactez votre courtier, le service client au 1 855 388-5504 ou suivez votre remboursement dans votre espace client. Préparez les documents justificatifs (ex. : facture, preuve de paiement). Le paiement se fait par chèque ou virement et le délai de remboursement moyen est en général rapide après validation. |
| Pour obtenir un certificat d’assurance | Téléchargez-le dans votre espace client, appelez le 1 855 388-5504 ou adressez-vous à votre courtier. Adresse postale : à demander selon votre région ou par le service client lors de votre demande. |
| Pour joindre l’assistance | Pour l’assistance routière, téléphonez au 1-844-428-2020 (24/7) ou utilisez l’appli mobile Intact. Adresse postale : service à la clientèle, Intact Assurance, 2020, boulevard Robert-Bourassa, bureau 200, Montréal (QC) H3A 2A5. |
| Pour annuler mon contrat | Contactez votre courtier ou le service client au 1 855 388-5504. Prévoyez une demande écrite, votre numéro de police, une pièce d’identité et respectez le préavis indiqué à votre contrat (en général 30 jours). Adresse postale : 2020, boulevard Robert-Bourassa, bureau 200, Montréal (QC) H3A 2A5. |
FAQ
Dois-je avancer les frais de réparation ou d’assistance avec Intact ?
Si vous choisissez un garage partenaire du réseau Intact, le paiement des réparations ou du remorquage peut généralement être effectué directement par l’assureur, ce qui vous évite d’avancer les frais. En dehors du réseau, vous pourriez devoir payer et transmettre vos factures pour remboursement selon les modalités de votre police.
Comment puis-je résilier mon contrat d’assurance auto Intact ?
Vous pouvez demander l’annulation de votre contrat Intact par l’intermédiaire de votre courtier ou en contactant directement le service client. Il est conseillé de prévoir un préavis d’environ 30 jours et de fournir par écrit votre numéro de police ainsi qu’une pièce d’identité si requis.
Quels rabais puis-je obtenir avec une assurance auto Intact ?
Intact offre divers rabais : bons antécédents de conduite, combinaison auto + habitation, véhicule hybride ou électrique, plusieurs véhicules assurés, étudiants à temps plein, retraités ou installation d’un système antivol. Un programme télématique peut également réduire votre prime selon votre style de conduite.
Comment déclarer un sinistre et quels sont les délais de traitement ?
La déclaration de sinistre peut se faire 24/7 par téléphone au 1 866 464-2424, via l’application mobile ou votre courtier. Une fois le dossier ouvert, un expert est assigné et le traitement commence rapidement ; les délais varient selon la nature du sinistre, mais Intact s'engage à traiter les demandes dans les plus brefs délais.
L’assistance routière est-elle incluse automatiquement dans les contrats Intact ?
L’assistance routière n’est pas incluse d’office, mais peut être ajoutée à votre police comme option. Elle comprend remorquage, dépannage, survoltage, changement de pneu, livraison d’essence et plus, accessible 24/7 partout au Canada et aux États-Unis en appelant le 1-844-428-2020 ou via l’application.
Dois-je avancer les frais de réparation ou d’assistance avec Intact ?
Si vous choisissez un garage partenaire du réseau Intact, le paiement des réparations ou du remorquage peut généralement être effectué directement par l’assureur, ce qui vous évite d’avancer les frais. En dehors du réseau, vous pourriez devoir payer et transmettre vos factures pour remboursement selon les modalités de votre police.
Comment puis-je résilier mon contrat d’assurance auto Intact ?
Vous pouvez demander l’annulation de votre contrat Intact par l’intermédiaire de votre courtier ou en contactant directement le service client. Il est conseillé de prévoir un préavis d’environ 30 jours et de fournir par écrit votre numéro de police ainsi qu’une pièce d’identité si requis.
Quels rabais puis-je obtenir avec une assurance auto Intact ?
Intact offre divers rabais : bons antécédents de conduite, combinaison auto + habitation, véhicule hybride ou électrique, plusieurs véhicules assurés, étudiants à temps plein, retraités ou installation d’un système antivol. Un programme télématique peut également réduire votre prime selon votre style de conduite.
Comment déclarer un sinistre et quels sont les délais de traitement ?
La déclaration de sinistre peut se faire 24/7 par téléphone au 1 866 464-2424, via l’application mobile ou votre courtier. Une fois le dossier ouvert, un expert est assigné et le traitement commence rapidement ; les délais varient selon la nature du sinistre, mais Intact s'engage à traiter les demandes dans les plus brefs délais.
L’assistance routière est-elle incluse automatiquement dans les contrats Intact ?
L’assistance routière n’est pas incluse d’office, mais peut être ajoutée à votre police comme option. Elle comprend remorquage, dépannage, survoltage, changement de pneu, livraison d’essence et plus, accessible 24/7 partout au Canada et aux États-Unis en appelant le 1-844-428-2020 ou via l’application.
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