Que vaut l'assurance auto Desjardins? Avis et test 2025
L'avis de notre expert sur Desjardins
L'assurance auto Desjardins se distingue au Québec par une offre complète et bien structurée. Elle s'articule autour de trois niveaux : la protection obligatoire en responsabilité civile, les protections de base contre la collision ou les autres risques, et une série d'avenants optionnels comme la Valeur à neuf 5 ans. Les plafonds d'indemnisation sont compétitifs, jusqu'à 2 000 000 $ pour la responsabilité civile, et les franchises sont ajustables, avec une option permettant de les supprimer complètement en cas de vol ou d'accident. L'assureur met aussi l'accent sur la prévention via son programme Ajusto, qui peut offrir jusqu'à 25 % de rabais pour une conduite sécuritaire.
Face aux autres grands assureurs québécois, Desjardins se positionne comme une option moderne et solide, offrant un bon rapport qualité-prix, surtout pour les conducteurs prudents. L'assurance auto Desjardins est particulièrement adaptée aux jeunes conducteurs, aux foyers possédant plusieurs véhicules et aux bons dossiers de conduite grâce à ses rabais ciblés. En tant que filiale de l'un des plus grands groupes financiers du Canada, Desjardins présente une forte solidité, bien que les avis externes rapportent une expérience variable quant à la rapidité des indemnisations, qui dépend souvent de la complexité du dossier.
- ✅Programme Ajusto avec jusqu'à 25 % de réduction
- ✅Nombreux rabais (multi-véhicule, habitation, zéro infraction)
- ✅Option Valeur à neuf pour les véhicules jusqu'à 5 ans
- ✅Assistance routière 24/7 gratuite pour les moins de 25 ans
- ✅Déclaration de sinistre et gestion du contrat en ligne
- ✅Option de franchise à 0 $ disponible
- ✅Plafond de responsabilité civile élevé (jusqu'à 2 M$)
- ❌Biens personnels à l'intérieur du véhicule non couverts
- ❌Délais d'indemnisation parfois longs selon certains avis
- ❌Exclusions pour l'assistance routière (VR, motos)
- ❌Frais en cas de résiliation de contrat avant l'échéance
- ❌Exclusion stricte pour tout usage commercial non déclaré
Score- ✅Programme Ajusto avec jusqu'à 25 % de réduction
- ✅Nombreux rabais (multi-véhicule, habitation, zéro infraction)
- ✅Option Valeur à neuf pour les véhicules jusqu'à 5 ans
- ✅Assistance routière 24/7 gratuite pour les moins de 25 ans
- ✅Déclaration de sinistre et gestion du contrat en ligne
- ✅Option de franchise à 0 $ disponible
- ✅Plafond de responsabilité civile élevé (jusqu'à 2 M$)
L'avis de notre expert sur Desjardins
- ✅Programme Ajusto avec jusqu'à 25 % de réduction
- ✅Nombreux rabais (multi-véhicule, habitation, zéro infraction)
- ✅Option Valeur à neuf pour les véhicules jusqu'à 5 ans
- ✅Assistance routière 24/7 gratuite pour les moins de 25 ans
- ✅Déclaration de sinistre et gestion du contrat en ligne
- ✅Option de franchise à 0 $ disponible
- ✅Plafond de responsabilité civile élevé (jusqu'à 2 M$)
- ❌Biens personnels à l'intérieur du véhicule non couverts
- ❌Délais d'indemnisation parfois longs selon certains avis
- ❌Exclusions pour l'assistance routière (VR, motos)
- ❌Frais en cas de résiliation de contrat avant l'échéance
- ❌Exclusion stricte pour tout usage commercial non déclaré
Score- ✅Programme Ajusto avec jusqu'à 25 % de réduction
- ✅Nombreux rabais (multi-véhicule, habitation, zéro infraction)
- ✅Option Valeur à neuf pour les véhicules jusqu'à 5 ans
- ✅Assistance routière 24/7 gratuite pour les moins de 25 ans
- ✅Déclaration de sinistre et gestion du contrat en ligne
- ✅Option de franchise à 0 $ disponible
- ✅Plafond de responsabilité civile élevé (jusqu'à 2 M$)
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Les garanties de l'assurance auto Desjardins
Desjardins propose trois principaux niveaux de protection auto : responsabilité civile (obligatoire), couverture de base (risques de collision et tous risques sauf collision), ainsi que de multiples options modulaires dont valeur à neuf, protection zéro franchise et avenants pour dommages à un véhicule loué ou non-propriétaire.
Les franchises sont personnalisables (souvent 500 $), les plafonds atteignent jusqu’à 2 millions de dollars en responsabilité civile, et de nombreux rabais (ex. : Ajusto pour conduite prudente, multi-véhicule, double contrat habitation) viennent alléger la prime.
Des avantages distinctifs incluent la solution téléphonique, la gestion 100 % en ligne, l’application Ajusto (jusqu’à 25 % de rabais) et des forfaits de frais de déplacement ou assistance routière complémentaires.
L’offre se distingue par sa flexibilité et l’accompagnement digital, mais certains services ou options (vieille auto, assistance à l’étranger, protection accessoires, etc.) sont sujets à exclusions contractuelles ou limites précises.
Le contrat Desjardins reste parmi les plus compétitifs et adaptatifs du Québec, bien aligné sur les normes provinciales, tout en proposant une expérience client moderne et numérique.
| Garantie | Formule à la carte Desjardins |
|---|---|
| Positionnement de la formule | Essentielle : responsabilité civile, + couvertures de base et options modulaires |
| Type de couverture | Responsabilité civile, collision, risques distincts, options personnalisables |
| Taux de remboursement (% des dommages couverts) | Jusqu’à la valeur assurée, selon police et option |
| Plafond annuel de remboursement | Jusqu’à 2 millions $ pour responsabilité civile, valeur à neuf si option choisie |
| Franchise (par sinistre et/ou annuelle) | 500 $ typique, modulable, zéro franchise sur certaines options |
| Délai de carence (pour certaines garanties) | N.C. |
| Âge minimum/maximum d’adhésion | N.C. |
| Évaluation préalable des risques | Profil, dossier conducteur, type de véhicule, télématique pour Ajusto |
| Facilités de paiement | Prélèvement mensuel, annuel ou selon entente |
| Avance des frais en cas de sinistre | Non, paiement après évaluation, remboursement rapide chez partenaires |
| Indemnisation à la valeur d’achat/convenue/remplacement | Valeur à neuf jusqu’à 5 ans (option Avenant 43), sinon valeur marchande |
| Responsabilité civile (dommages corporels et matériels à autrui) | ✅ Jusqu’à 2 millions $, 1 million $ minimum obligatoire |
| Dommages au véhicule assuré (collision, toutes causes) | ✅ Avec formule collision ou « tous risques » |
| Vol du véhicule (total ou partiel) | ✅ Avec option « tous risques sauf collision » ou tous risques |
| Incendie (accidentel ou criminel) | ✅ Avec option « tous risques sauf collision » ou tous risques |
| Bris de glace (pare-brise, vitres, toit ouvrant) | ✅ Couvert si option « tous risques sauf collision », réparation sans franchise |
| Catastrophes naturelles (grêle, inondation, tempête) | ✅ Couvert dans « tous risques sauf collision » |
| Actes de vandalisme | ✅ Avec option « tous risques sauf collision » ou tous risques |
| Tous risques (accident, y compris en tort) | ✅ Formule « tous risques » |
| Protection du conducteur (décès, invalidité, frais médicaux) | ✅ Jusqu’à 15 000 $ en décès avec option Bonne route, soins par SAAQ |
| Protection des passagers | ✅ Avec option, soins assurés par la SAAQ au Québec |
| Défense pénale et recours | ✅ Assistance juridique incluses pour certains regroupements |
| Protection juridique élargie | ✅ Avec assistance juridique incluse, selon regroupeur |
| Accessoires/modifications (batteries, câbles, etc.) | ✅ Sur déclaration et selon avenant ; certaines exclusions |
| Effets personnels à l’intérieur du véhicule | ❌ Non couvert (assurance habitation) |
| Équipement enfant (sièges, poussettes) | N.C. |
| Véhicule de remplacement en cas d’immobilisation | ✅ Jusqu’à 3 000 $ frais de déplacement si option (Avenant 20a/Belle route) |
| Dépannage/remorquage et assistance routière | ✅ Assistance 24/7, jusqu’à 5 actions/an, remorquage de 10 km inclu |
| Usage à l’étranger | ✅ Canada et États-Unis (sauf Alaska, Hawaï, Porto Rico); hors régions exclues |
| Usage professionnel/commercial | ❌ Exclusion si non déclaré explicitement |
| Conduite d’autres véhicules | ✅ Jusqu’à 100 000 $ pour véhicules non-propriétaire (Avenant 27/Bonne route) |
| Remorquage de remorque/caravane | N.C. |
Avantages et services de l'assurance Desjardins
Desjardins propose l’application mobile Ajusto (suivi, preuves numériques, conseils), gestion de contrat et déclaration de sinistre entièrement en ligne, et des attestations d’assurance digitales acceptées partout au Québec.
Les rabais Ajusto, multivéhicule, double contrat habitation et « jeunes automobilistes » sont cumulables, l’assistance routière couvre tout assuré dans n’importe quel véhicule, et les partenaires de réparation offrent une garantie sur les travaux.
*N.C. = Non communiqué
Les exclusions de l'assurance auto Desjardins
Desjardins exclut systématiquement les sinistres issus d’un usage commercial non déclaré du véhicule ou de la participation à des courses ou compétitions, ce qui rejoint la norme du marché canadien.
Les dommages intentionnels causés par l’assuré, ceux liés à une fraude, ainsi que les dommages touchant des biens personnels dans le véhicule, ne donnent lieu à aucune indemnisation sauf option spécifique.
L’assistance routière Desjardins ne couvre ni les véhicules commerciaux, VR ou motos, ni les événements résultant d’un accident, une limitation qui distingue l’offre de certains concurrents plus inclusifs.
Les franchises sont maintenues, notamment pour le remplacement complet de vitre, alors que la réparation d’éclat reste sans frais. Toute modification du véhicule ou usage non autorisé doit impérativement être déclaré, sous peine de refus de garantie, une exigence à surveiller pour éviter tout litige.
| Exclusions | Détails |
|---|---|
| Exclusions liées à l’usage du véhicule | Usage commercial non déclaréParticipation à des courses ou compétitionsUsage non autorisé ou modification non déclarée |
| Exclusions liées au conducteur | Dommages intentionnelsFraude ou fausse déclaration |
| Exclusions techniques | Dommages à des biens personnels dans le véhicule (sauf option)Véhicules modifiés ou non conformes |
| Exclusions assistance routière | Véhicules commerciaux, VR, motos exclusÉvénements accidentels non couverts |
| Exclusions lors de sinistres spécifiques | Franchise maintenue pour remplacement complet de vitreBiens personnels à bord non garantis (sauf option) |
| Exclusions géographiques | N.C. |
Le coût de l'assurance auto Desjardins
Desjardins adopte une position intermédiaire sur le marché québécois en affichant des tarifs compétitifs pour la gamme de garanties incluses, tout en se démarquant par la richesse de ses options modulaires et la flexibilité de ses programmes de rabais, notamment Ajusto pour la télématique.
Le niveau de couverture offert de base est souvent plus élevé que celui de certains concurrents directs, en particulier avec des franchises ajustables, l’option valeur à neuf et le pardon d’accident qui apportent un avantage notable aux profils exigeants.
Desjardins n’est pas un pure player digital, mais la gestion en ligne et sur mobile disponible de bout en bout permet d’optimiser les coûts pour les profils autonomes, d’autant plus lorsqu’ils regroupent plusieurs produits (auto + habitation).
Certains ajouts spécifiques (effets personnels, assistance routière poussée, couverture internationale) demandent cependant des avenants payants ou sont limités pour certains profils, ce qui peut alourdir la facture pour des besoins hors standard.
Globalement, Desjardins se situe dans une fourchette de prix moyenne à avantageuse selon le profil, particulièrement pour les conducteurs prudents et multi-assurés, avec une expérience hybride et modulable.
| Responsabilité civile seule | Risques spécifiques/bris de vitre | Collision & renversement | Tous risques | Tous risques + options premium | |
|---|---|---|---|---|---|
| Jeune conducteur (18-24 ans, compacte) | 65 $/mois | 88 $/mois | 123 $/mois | 134 $/mois | 152 $/mois |
| Conducteur standard (35-45 ans, intermédiaire) | 42 $/mois | 61 $/mois | 77 $/mois | 87 $/mois | 103 $/mois |
| Senior (60-70 ans, citadine) | 29 $/mois | 44 $/mois | 55 $/mois | 60 $/mois | 73 $/mois |
| Conducteur avec sinistre responsable (3 ans) | 97 $/mois | 138 $/mois | 181 $/mois | 202 $/mois | 227 $/mois |
| Nouveau conducteur de VUS | 53 $/mois | 70 $/mois | 96 $/mois | 109 $/mois | 124 $/mois |
| +25 000 km/an (grand rouleur) | 61 $/mois | 82 $/mois | 108 $/mois | 120 $/mois | 135 $/mois |
Comparez toujours plusieurs soumissions pour trouver l’assurance auto la plus adaptée à votre profil et à vos besoins réels :
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| Codes promotionnels Desjardins | Détails |
|---|---|
| Code HelloSafe | -5 % sur votre soumission |
Note : les codes promotionnels sont susceptibles d’être modifiés. Pour vérifier les codes les plus récents, consultez notre comparatif des meilleures assurances auto.
Combien serai-je remboursé par Desjardins ?
| Type de réclamation ou service | Prix moyen au Québec | Responsabilité civile (obligatoire) | Tous risques sauf collision ou renversement (B3) | Collision et renversement (B2) | Tous risques (plafond maximal) |
|---|---|---|---|---|---|
| Remplacement du véhicule après vol | 21 000 $ | ❌ | Jusqu’à 21 000 $ (hors franchise) | ❌ | Jusqu’à 21 000 $ (hors franchise) |
| Réparation après accident responsable | 7 800 $ | ❌ | ❌ | Jusqu’à 7 800 $ (hors franchise) | Jusqu’à 7 800 $ (hors franchise) |
| Bris complet de pare-brise | 675 $ | ❌ | Jusqu’à 675 $ (hors franchise) | Jusqu’à 675 $ (hors franchise) | Jusqu’à 675 $ (hors franchise) |
| Réparation incendie ou vandalisme | 4 700 $ | ❌ | Jusqu’à 4 700 $ (hors franchise) | ❌ | Jusqu’à 4 700 $ (hors franchise) |
| Location voiture après sinistre (12 jours) | 1 050 $ | ❌ | Optionnel : jusqu’à 1 050 $ (hors franchise) | Optionnel : jusqu’à 1 050 $ (hors franchise) | Optionnel : jusqu’à 1 050 $ (hors franchise) |
L'assistance de l'assurance auto Desjardins
L’assistance routière incluse par Desjardins permet un dépannage 24/7 au Canada et aux États-Unis, incluant remorquage, survoltage, crevaison, livraison de carburant et déverrouillage de portière, un atout majeur pour la tranquillité des conducteurs.
L’offre couvre aussi l’aide à domicile (remorquage 0 km) sans franchise, ce qui représente un avantage là où de nombreux concurrents appliquent une distance minimale.
Le remplacement de véhicule est prévu uniquement en cas de réparation après accident ou perte totale, et nécessite l’avenant correspondant, laissant de côté l’assistance en cas de simple panne.
Les frais de transport alternatif et d’hébergement peuvent être pris en charge par option, utile lors d’incidents à distance du domicile, mais l’assistance à l’étranger, le rapatriement, ou l’aide pour animaux à bord sont absents de la proposition.
Notons enfin que la prise en charge des véhicules électriques est la même que pour les véhicules thermiques, aucun service spécifique de remorquage sur batterie déchargée n’étant détaillé.
| Support Desjardins | Disponibilité | Détails |
|---|---|---|
| Assistance panne routière 24/7 | ✅ | Service accessible 24/7 au Canada/États-Unis. Remorquage, déverrouillage, survoltage, etc. |
| Remorquage vers garage/prolongé | ✅ | Remorquage inclus jusqu’à 10 km, transport jusqu’à l’atelier de votre choix (frais possibles si >10 km). |
| Assistance depuis domicile (0 km) | ✅ | Assistance offerte dès l’adresse inscrite au contrat, sans restriction de distance. |
| Véhicule de remplacement | ✅ | Couverture pour véhicule de location en cas de réparation ou perte totale, via option. |
| Transport alternatif ou hébergement | ✅ | Prise en charge possible selon l’option « frais de déplacement » (jusqu’à 3 000 $/sinistre). |
| Rapatriement du véhicule | ❌ | Non communiqué. |
| Assistance à l’étranger | ❌ | Non communiqué. |
| Assistance véhicules électriques | ❌ | Même assistance que pour véhicules thermiques : aucun service spécifique annoncé. |
| Assistance batterie & erreur de carburant | ✅ | Survoltage et livraison de carburant inclus dans l’assistance routière. |
| Assistance juridique après accident | ✅ | Service téléphonique inclus avec certains regroupements, aide après sinistre possible. |
| Assistance animaux à bord | ❌ | Non communiqué. |
| Récupération clés & remplacement serrure | ✅ | Déverrouillage de portière inclus, frais supplémentaires pour remplacement serrure. |
Avis des clients sur l'assurance auto Desjardins
| Site d’avis | Note et nombre d’avis |
|---|---|
| Trustpilot | 2,0 / 5 (267 avis) |
- ✅ L’application mobile Desjardins est jugée intuitive et pratique, facilitant la gestion de contrat et la déclaration de sinistre.
- ✅ Le programme Ajusto offre de réelles économies pour les conducteurs prudents et motive une conduite sécuritaire.
- ✅ La diversité des rabais et la modularité des garanties permettent une adaptation fine à chaque profil, ce qui satisfait de nombreux clients.
- ✅ L’assistance routière 24/7 est considérée fiable et accessible, particulièrement utile en cas de panne ou de problème sur la route.
- ❌ De nombreuses critiques portent sur l’augmentation fréquente des primes, y compris pour les clients sans sinistre récent, perçue comme injustifiée.
- ❌ Le service à la clientèle est parfois perçu comme lent et difficile à joindre lors des situations critiques ou lors des périodes de pointe.
- ❌ Les délais de traitement des réclamations sont jugés trop longs et manquent de transparence, selon plusieurs témoignages.
- ❌ Certains assurés dénoncent un manque de communication lors du renouvellement ou lorsque des modifications contractuelles importantes surviennent.
- ❌ Des problèmes techniques et des bugs sur l’application mobile, particulièrement lors de la transmission de documents, sont rapportés.
Comment joindre Desjardins ?
| Service client Desjardins | Coordonnées et modalités |
|---|---|
| Pour obtenir une soumission ou souscrire une police en ligne | Vous pouvez utiliser l’outil de comparaison d’assurance auto HelloSafe, choisir l’option qui vous convient le mieux et cliquer pour obtenir une soumission. Sur le site www.desjardins.com/fr/assurances/auto.html ou par téléphone au 1 888 277-8726 (lun-ven 8h-20h, sam 8h-16h). |
| Pour déclarer un sinistre | Téléphonez au 1 888 776-8343 (service 24/7), déclarez en ligne via votre Espace client sur www.desjardins.com ou sur l’application mobile. Vous pouvez aussi écrire à l’adresse postale : Assurance générale Desjardins, 151 rue North, bureau 800, Québec (QC) G1K 7Z2. |
| Pour demander et suivre un remboursement | Effectuez votre demande en ligne dans votre Espace client, par téléphone au 1 888 776-8343 ou par courrier à l’adresse ci-dessus. Préparez tous les justificatifs nécessaires (factures, photos, preuve de paiement). Le remboursement se fait par chèque ou virement, généralement sous quelques jours ouvrables après la validation du dossier. |
| Pour obtenir un certificat d’assurance | Téléchargez-le directement dans votre Espace client sur www.desjardins.com/fr ou faites une demande au 1 888 277-8726. Vous pouvez aussi l’obtenir par la poste en écrivant à Assurance générale Desjardins, 151 rue North, bureau 800, Québec (QC) G1K 7Z2. |
| Pour joindre l’assistance | Assistance routière disponible 24/7 au 1 866 644-8878, via votre application mobile Desjardins ou en ligne dans l’Espace client. L’adresse pour la correspondance postale liée à l’assistance est Assurance générale Desjardins, 151 rue North, bureau 800, Québec (QC) G1K 7Z2. |
| Pour annuler mon contrat | Contactez le 1 888 277-8726 ou écrivez à Assurance générale Desjardins, 151 rue North, bureau 800, Québec (QC) G1K 7Z2. Prévoyez une demande écrite signée, le numéro de police et une pièce d’identité ; la résiliation peut se faire à tout moment (frais possibles hors échéance). Un préavis de quelques jours est à respecter pour la prise en compte. |
FAQ
Dois-je avancer les frais de réparation ou d’assistance avec Desjardins ?
Si vous choisissez un partenaire recommandé par Desjardins, l’assureur peut payer directement le réparateur ou le service d’assistance, ce qui vous évite d’avancer les frais. Hors réseau partenaire, il est possible que vous deviez payer, puis être remboursé après analyse de votre dossier.
Comment puis-je résilier mon contrat d’assurance auto Desjardins ?
La résiliation s’effectue par téléphone au service client ou par lettre écrite, idéalement avec un préavis d’environ 30 jours ; il suffit d’indiquer votre numéro de contrat et fournir une preuve d’identité si demandé.
Quels types de rabais sont offerts par Desjardins pour l’assurance auto ?
Desjardins propose de nombreux rabais : multi-produit (auto + habitation), multivéhicule, jeunes automobilistes, ajusto (télématique), zéro infraction, et rabais kilométrage. Le cumul de ces offres permet souvent d’obtenir une prime avantageuse adaptée à votre profil.
Comment fonctionne l’option “Valeur à neuf” pour mon véhicule ?
Si vous optez pour la protection Valeur à neuf (avenant 43), votre véhicule sera remplacé à neuf ou les pièces seront remplacées par des neuves en cas de vol ou perte totale ou partielle, et ce jusqu’à cinq ans après l’achat, selon les modalités prévues dans votre contrat.
L’assistance routière Desjardins couvre-t-elle tous les types de véhicules ?
Non, l’assistance routière Desjardins est surtout valable pour les véhicules de tourisme personnels et ne couvre pas les véhicules commerciaux, VR, motos ou véhicules modifiés. Vérifiez auprès de l’assureur pour connaître la liste des catégories admissibles selon votre contrat.
Dois-je avancer les frais de réparation ou d’assistance avec Desjardins ?
Si vous choisissez un partenaire recommandé par Desjardins, l’assureur peut payer directement le réparateur ou le service d’assistance, ce qui vous évite d’avancer les frais. Hors réseau partenaire, il est possible que vous deviez payer, puis être remboursé après analyse de votre dossier.
Comment puis-je résilier mon contrat d’assurance auto Desjardins ?
La résiliation s’effectue par téléphone au service client ou par lettre écrite, idéalement avec un préavis d’environ 30 jours ; il suffit d’indiquer votre numéro de contrat et fournir une preuve d’identité si demandé.
Quels types de rabais sont offerts par Desjardins pour l’assurance auto ?
Desjardins propose de nombreux rabais : multi-produit (auto + habitation), multivéhicule, jeunes automobilistes, ajusto (télématique), zéro infraction, et rabais kilométrage. Le cumul de ces offres permet souvent d’obtenir une prime avantageuse adaptée à votre profil.
Comment fonctionne l’option “Valeur à neuf” pour mon véhicule ?
Si vous optez pour la protection Valeur à neuf (avenant 43), votre véhicule sera remplacé à neuf ou les pièces seront remplacées par des neuves en cas de vol ou perte totale ou partielle, et ce jusqu’à cinq ans après l’achat, selon les modalités prévues dans votre contrat.
L’assistance routière Desjardins couvre-t-elle tous les types de véhicules ?
Non, l’assistance routière Desjardins est surtout valable pour les véhicules de tourisme personnels et ne couvre pas les véhicules commerciaux, VR, motos ou véhicules modifiés. Vérifiez auprès de l’assureur pour connaître la liste des catégories admissibles selon votre contrat.
