Que vaut l'assurance auto Aviva ? Notre avis complet 2025
L'avis de notre expert sur Aviva
L’assurance auto Aviva se démarque sur le marché canadien par son offre flexible et hautement personnalisable. Son modèle n'est pas basé sur des formules rigides, mais sur une protection standard que l'on enrichit d'avenants à la carte. Les plafonds de remboursement et les franchises sont définis dans la police, avec des options comme la franchise décroissante ou le programme de prévention Conduimatic, qui récompense la bonne conduite par un rabais de 10 % à l'inscription.
Face à ses concurrents, Aviva se positionne comme un assureur innovant, avec un rapport qualité-prix compétitif, ses forces résidant dans ses options ciblées pour les véhicules électriques et le covoiturage rémunéré.
Cette assurance est particulièrement indiquée pour les conducteurs de véhicules électriques, les chauffeurs utilisant des plateformes comme Uber ou Lyft, et plus globalement pour les profils soucieux de personnaliser leur couverture et de voir leur prudence récompensée.
Saluée par des prix comme celui de « Meilleure compagnie d’assurance automobile », Aviva jouit d'une réputation de fiabilité, avec une gestion des sinistres présentée comme rapide et équitable, même si l'assureur ne communique pas publiquement sur ses délais moyens de remboursement.
- ✅Forte personnalisation du contrat
- ✅Programme télématique Conduimatic avec rabais
- ✅Modules spécifiques pour véhicules électriques
- ✅Option dédiée au covoiturage rémunéré
- ✅Franchise décroissante pour bons conducteurs
- ✅Rabais pour dispositif antivol jusqu'à 20 %
- ✅Déclaration de sinistre accessible 24/7
- ❌Covoiturage non couvert sans avenant spécifique
- ❌Délais de traitement des remboursements non précisés
- ❌Grille de tarification non publique
- ❌Détails contractuels uniquement dans la police
- ❌Complexité potentielle due aux nombreuses options
Score- ✅Forte personnalisation du contrat
- ✅Programme télématique Conduimatic avec rabais
- ✅Modules spécifiques pour véhicules électriques
- ✅Option dédiée au covoiturage rémunéré
- ✅Franchise décroissante pour bons conducteurs
- ✅Rabais pour dispositif antivol jusqu'à 20 %
- ✅Déclaration de sinistre accessible 24/7
L'avis de notre expert sur Aviva
- ✅Forte personnalisation du contrat
- ✅Programme télématique Conduimatic avec rabais
- ✅Modules spécifiques pour véhicules électriques
- ✅Option dédiée au covoiturage rémunéré
- ✅Franchise décroissante pour bons conducteurs
- ✅Rabais pour dispositif antivol jusqu'à 20 %
- ✅Déclaration de sinistre accessible 24/7
- ❌Covoiturage non couvert sans avenant spécifique
- ❌Délais de traitement des remboursements non précisés
- ❌Grille de tarification non publique
- ❌Détails contractuels uniquement dans la police
- ❌Complexité potentielle due aux nombreuses options
Score- ✅Forte personnalisation du contrat
- ✅Programme télématique Conduimatic avec rabais
- ✅Modules spécifiques pour véhicules électriques
- ✅Option dédiée au covoiturage rémunéré
- ✅Franchise décroissante pour bons conducteurs
- ✅Rabais pour dispositif antivol jusqu'à 20 %
- ✅Déclaration de sinistre accessible 24/7
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Les garanties de l'assurance auto Aviva
Aviva propose une assurance auto personnalisable bâtie sur la formule responsabilité civile obligatoire, à laquelle s’ajoutent des options telles que collision, incidents autres que collision, tous risques ou garanties pour covoiturage, véhicules électriques et transport de remplacement.
Les plafonds, franchises et taux de remboursement dépendent du module choisi, avec la possibilité d’inclure la franchise décroissante, le pardon d’accident et des rabais télématiques immédiats grâce à Conduimatic, ce qui se démarque dans le marché canadien.
L’offre comprend de nombreux rabais (multi-polices, bons antécédents, antivol, pneus d’hiver) et l’assistance remorquage gratuite pour véhicules électriques, alors que la gestion du contrat et des sinistres est accessible 24/7 en ligne ou via l’application MonAviva.
Certains usages comme le covoiturage rémunéré requièrent un avenant dédié, et la prise en charge des frais de transport alternatif ou du véhicule de location est optionnelle, conformément aux pratiques québécoises. Ce positionnement modulaire et innovant place Aviva parmi les assureurs les plus flexibles et numériques du marché, mais exige une analyse attentive du contrat pour chaque garantie additionnelle.
| Garantie | Plan Aviva (modulaire) |
|---|---|
| Positionnement de la formule | Personnalisable : base RC + modules facultatifs |
| Type de couverture | Responsabilité civile obligatoire, dommages, options ajoutées |
| Taux de remboursement (% des dommages couverts) | Selon option, généralement valeur actuelle ou à neuf |
| Plafond annuel de remboursement | N.C. |
| Franchise (par sinistre et/ou annuelle) | Définie à la souscription, modulable |
| Délai de carence (pour certaines garanties) | N.C. |
| Âge minimum/maximum d’adhésion | N.C. |
| Évaluation préalable des risques | Dossier de conduite et usage analysés à la souscription |
| Facilités de paiement | Paiement mensuel ou annuel, gestion en ligne |
| Avance des frais en cas de sinistre | Non, remboursement après expertise |
| Indemnisation à la valeur d’achat/convenue/remplacement | Option valeur à neuf pour véhicule admissible |
| Responsabilité civile (dommages corporels et matériels à autrui) | ✅ Incluse, minimum légal provincial requis |
| Dommages au véhicule assuré (collision, toutes causes) | ✅ Option collision, tous risques ou « tranquillité » |
| Vol du véhicule (total ou partiel) | ✅ Inclus en tous risques ou incidents hors collision |
| Incendie (accidentel ou criminel) | ✅ Option incidents hors collision ou tous risques |
| Bris de glace (pare-brise, vitres) | ✅ Option incidents hors collision ou tous risques |
| Catastrophes naturelles (grêle, inondation, tempête) | ✅ Incidents hors collision ou tous risques |
| Actes de vandalisme | ✅ Incidents hors collision ou tous risques |
| Tous risques (accident, y compris en tort) | ✅ Option tous risques disponible |
| Protection du conducteur (décès, invalidité, frais médicaux) | ✅ Incluse, selon province |
| Protection des passagers | ✅ Incluse, selon province |
| Défense pénale et recours | N.C. |
| Protection juridique élargie | N.C. |
| Accessoires/modifications (batteries, câbles, etc.) | ✅ Véhicules électriques : module adapté |
| Effets personnels à l’intérieur du véhicule | N.C. |
| Équipement enfant (sièges, poussettes) | N.C. |
| Véhicule de remplacement en cas d’immobilisation | ✅ Option frais de remplacement/transport |
| Dépannage/remorquage et assistance routière | ✅ Inclus pour véhicules électriques, en option pour autres |
| Usage à l’étranger | ✅ Avec extension : conformité Canada/USA |
| Usage professionnel/commercial | ❌ Hors usage pro non déclaré ; requiert avenant covoiturage |
| Conduite d’autres véhicules | N.C. |
| Remorquage de remorque/caravane | N.C. |
*N.C. = Non communiqué
Avantages et innovations chez Aviva
Aviva offre une gestion 100 % numérique avec espace client MonAviva et application mobile pour téléchargement de documents, déclaration de sinistres, ou suivi contractuel.
Le programme Conduimatic permet de bénéficier instantanément d’un rabais sur la prime en récompensant la conduite responsable et connectée.
Les rabais pour véhicules électriques et les garanties adaptées à l’économie de partage illustrent l’engagement d’Aviva envers l’innovation et la mobilité durable.
Les exclusions de l'assurance auto Aviva
Aviva exclut systématiquement les sinistres résultant d’un usage non déclaré ou non couvert, notamment pour le covoiturage rémunéré (Uber, Lyft), sauf ajout d’un avenant spécifique.
Les dommages liés à la participation à des courses, à une utilisation professionnelle non mentionnée, ou à des actes intentionnels ne sont pas couverts, tout comme l’usure normale et les pannes mécaniques sans événement accidentel. Seuls les bagages ou effets personnels sont pris en charge si la garantie appropriée est ajoutée, ce qui distingue Aviva de certains concurrents, plus restrictifs.
Les véhicules de location, les dommages lors de délits ou d’infractions majeures, ainsi que certaines activités particulières sont exclus de la couverture standard, à moins d’acquérir l’option correspondante.
Aviva se démarque ainsi par l’exigence d’avenants spécifiques pour toute activité non classique, notamment le covoiturage ou la location, et par une spécialisation sur les modules électriques.
| Exclusions | Détails |
|---|---|
| Exclusions liées à l’usage du véhicule |
|
| Exclusions liées au conducteur |
|
| Exclusions techniques |
|
| Exclusions géographiques |
|
| Exclusions contractuelles |
|
| Exclusions spécifiques |
|
- Covoiturage rémunéré exclu sans avenant
- Usage professionnel non déclaré exclu
- Courses et épreuves interdites
- Actes intentionnels
- Infractions criminelles lors du sinistre
- Conduite sous influence (si non expressément garanti)
- Usure normale du véhicule
- Panne mécanique sans événement couvert
- Dommages hors zones admises par la police
- Biens personnels non couverts sans extension
- Véhicule de location non couvert sans option spécifique
- Activités non prévues/option non souscrite (modules électriques, mobilité partagée)
Tarif de l'assurance auto Aviva
Aviva affiche un positionnement de milieu de gamme supérieur sur le marché canadien de l’assurance auto, alliant personnalisation avancée et étendue des protections optionnelles.
Les tarifs sont modulables et compétitifs, particulièrement avantageux pour les conducteurs prêts à adopter la télématique ou à regrouper plusieurs produits, mais restent généralement plus élevés que ceux des assureurs 100 % numériques en formule de base.
La richesse des options, dont des modules pour véhicules électriques ou le covoiturage rémunéré (via avenant), justifie un coût légèrement supérieur à la moyenne lorsque l’on choisit des franchises basses ou de nombreux ajouts.
Aviva n’est pas un pure player digital, ce qui limite les économies potentielles de gestion, mais propose une expérience client hybride (conseiller + numérique) appréciée pour sa souplesse.
En somme, Aviva vise une clientèle recherchant l’équilibre : une offre personnalisable flexible, ni low cost, ni premium, mais bien positionnée entre modernité et robustesse.
| Profil conducteur | Responsabilité civile seule | Collision/accidents sans collision | Tous risques | Tous risques + options avancées |
|---|---|---|---|---|
| Jeune conducteur (18-24 ans, compacte) | 74 $/mois | 132 $/mois | 156 $/mois | 172 $/mois |
| Conducteur standard (35-45 ans, intermédiaire) | 49 $/mois | 93 $/mois | 113 $/mois | 129 $/mois |
| Conducteur senior (60-70 ans, citadine) | 38 $/mois | 66 $/mois | 81 $/mois | 98 $/mois |
| Conducteur avec sinistre responsable (3 ans) | 81 $/mois | 166 $/mois | 196 $/mois | 217 $/mois |
| Nouveau conducteur de VUS | 58 $/mois | 116 $/mois | 135 $/mois | 152 $/mois |
| Conducteur > 25 000 km/an (gros rouleur) | 54 $/mois | 109 $/mois | 129 $/mois | 146 $/mois |
N’hésitez pas à comparer plusieurs soumissions afin d’identifier la prime la plus avantageuse et le niveau de protection réellement adapté à votre situation :
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| Codes promotionnels Aviva | Détails |
|---|---|
| Code HelloSafe | -5 % sur votre soumission |
Note : les codes promotionnels sont susceptibles d’être modifiés. Pour vérifier les codes les plus récents, consultez notre comparatif des meilleures assurances auto.
À combien s'élève mon remboursement avec Aviva ?
| Type de réclamation ou service | Prix moyen au Québec | Responsabilité civile (obligatoire) | Accidents sans collision ni versement (option) | Collision (option) | Tous risques (plafond maximal) |
|---|---|---|---|---|---|
| Remplacement du véhicule après vol | 19 000 $ | ❌ | Jusqu’à 19 000 $ (hors franchise) | ❌ | Jusqu’à 19 000 $ (hors franchise) |
| Réparation après accident responsable | 7 200 $ | ❌ | ❌ | Jusqu’à 7 200 $ (hors franchise) | Jusqu’à 7 200 $ (hors franchise) |
| Bris complet de pare-brise | 600 $ | ❌ | Jusqu’à 600 $ (hors franchise) | Jusqu’à 600 $ (hors franchise) | Jusqu’à 600 $ (hors franchise) |
| Réparations feu ou vandalisme | 4 200 $ | ❌ | Jusqu’à 4 200 $ (hors franchise) | ❌ | Jusqu’à 4 200 $ (hors franchise) |
| Location voiture après sinistre (15 jours) | 1 100 $ | ❌ | Optionnel : jusqu’à 1 100 $ (hors franchise) | Optionnel : jusqu’à 1 100 $ (hors franchise) | Optionnel : jusqu’à 1 100 $ (hors franchise) |
L'assistance de l'assurance auto Aviva
L’assistance auto Aviva inclut le remorquage 24/7 pour ses clients, ce qui permet d’être dépanné à toute heure sur la route comme à domicile (assistance 0 km selon la province et l’option choisie). Des services spécifiques pour véhicules électriques comme le remorquage en cas de batterie à plat constituent un avantage pour les conducteurs de VÉ.
La mise à disposition d’un véhicule de remplacement est disponible uniquement en option, ce qui limite l’accès à cette prestation essentielle en cas d’immobilisation prolongée. Aucune assistance concernant le rapatriement du véhicule, l’hébergement ou le transport alternatif n’est indiquée dans l’offre régulière, ce qui constitue un manque notable pour les déplacements de longue distance.
L’assistance à l’étranger, l’accompagnement pour animaux à bord ou l’assistance juridique ne sont pas mentionnés, laissant ces besoins spécifiques non couverts.
| Support Aviva | Disponibilité | Détails |
|---|---|---|
| 24/7 assistance panne routière | ✅ | Aide d’urgence accessible en tout temps. Couverture disponible sur route et parfois à domicile selon l’option. |
| Remorquage vers garage/prolongé | ✅ | Remorquage jusqu’au garage le plus proche inclus. Remorquage longue distance possible selon contrat/option. |
| Assistance depuis domicile (0 km) | ✅ | Dépannage à domicile disponible si inclus dans le contrat, généralement pour les pannes mécaniques. |
| Véhicule de remplacement | ✅ | Voiture de prêt offerte seulement si option « frais de déplacement » souscrite. |
| Transport alternatif ou hébergement | ❌ | Non communiqué. |
| Rapatriement du véhicule | ❌ | Non communiqué. |
| Assistance à l’étranger | ❌ | Non communiqué. |
| Assistance véhicules électriques | ✅ | Remorquage en cas de batterie déchargée. Tarification et assistance spécifiques selon option véhicule électrique. |
| Assistance batterie & erreur de carburant | ✅ | Service de survoltage pour batterie à plat. En cas d’erreur de carburant, modalités à confirmer selon police. |
| Assistance juridique après accident | ❌ | Non communiqué. |
| Assistance animaux à bord | ❌ | Non communiqué. |
| Récupération clés & remplacement serrure | ✅ | Dépannage en cas de clé perdue ou verrouillage accidentel, selon la police choisie. |
Avis des clients sur l'assurance auto Aviva
| Site d’avis | Note et nombre d’avis |
|---|---|
| Trustpilot | 1,3/5 (plus de 2 900 avis) |
Voici les avantages et inconvénients relevés par les clients Aviva :
- ✅ La société propose une gestion des sinistres en ligne accessible 24/7, ce qui est apprécié pour sa praticité.
- ✅ La simplicité de la souscription et la possibilité de personnaliser facilement les garanties sont jugées avantageuses.
- ✅ Certains clients saluent les tarifs compétitifs, principalement pour les conducteurs sans sinistre ou combinant auto + habitation.
- ❌ Un nombre important d’assurés rapportent des délais de remboursement jugés trop longs, en particulier lors d’accidents complexes.
- ❌ Le service client est fréquemment qualifié d’inaccessible ou peu réactif, en particulier lors des périodes de forte sollicitation.
- ❌ Des hausses soudaines et non expliquées des primes ont été signalées, même après une année sans sinistre.
- ❌ Plusieurs clients déplorent le manque de transparence sur les exclusions ou la procédure réelle lors d’un sinistre.
- ❌ Des problèmes de communication (suivi de dossier, explications, changements de contrats) reviennent régulièrement dans les avis négatifs.
Comment contacter Aviva ?
| Service client Aviva | Coordonnées |
|---|---|
| Pour obtenir une soumission ou souscrire une police en ligne | Vous pouvez utiliser l’outil de comparaison d’assurance auto HelloSafe, choisir l’option qui vous convient le mieux et cliquer pour obtenir une soumission. Par ailleurs, la soumission directe est disponible par téléphone au 1 855 788-9090 (lundi-vendredi, 8h-20h). |
| Pour déclarer un sinistre | En ligne ou par téléphone au 1 866 692-8482 (service accessible 24/7). Adresse postale pour l’expédition de documents (au besoin) : Aviva Canada Inc., 10, av. Aviva, Markham ON L6G 0G1. |
| Pour demander et suivre un remboursement | Effectuer la demande dans l’espace client MonAviva ou par téléphone au 1 866 692-8482. Fournir les preuves du sinistre, les factures et formulaires de réclamation signés pour accélérer le traitement. Le remboursement s’effectue par virement ou chèque sous 10 à 20 jours ouvrables en moyenne après acceptation du dossier. Consulter régulièrement le suivi sur MonAviva. |
| Pour obtenir un certificat d’assurance | Se connecter à l’espace client MonAviva pour télécharger le certificat numérique, ou en faire la demande au service client au 1 800 387-4518. Possibilité également de recevoir l’attestation par la poste à l’adresse de correspondance déclarée. |
| Pour joindre l’assistance | Assistance routière et aide d’urgence accessibles 24/7 au 1 866 692-8482. Pour les conducteurs malentendants, service ATS au 1 800 855-0511. |
| Pour annuler mon contrat | Prendre contact avec le service client Aviva par téléphone au 1 800 387-4518 ou par courriel (selon votre contrat – adresse généralement indiquée dans la police). Un avis écrit daté, le numéro de contrat et une pièce d’identité sont à joindre à la demande. Un préavis de 30 jours est habituellement requis, à confirmer selon la province et la date de renouvellement. Adresse postale : Aviva Canada Inc., 10, av. Aviva, Markham ON L6G 0G1. |
FAQ
Dois-je avancer les frais pour les réparations ou l’assistance avec Aviva ?
Aviva permet souvent le paiement direct chez les garages partenaires pour les réparations et le remorquage, ce qui vous évite d’avancer les frais. Lors de la déclaration du sinistre, demandez si le garage fait partie du réseau partenaire. Dans certains cas exceptionnels, vous pourriez devoir payer puis soumettre vos factures pour remboursement selon les modalités de votre contrat. Il est conseillé de confirmer avec Aviva ou votre réparateur avant toute intervention.
Comment puis-je résilier mon contrat d’assurance auto Aviva ?
Pour résilier votre assurance auto Aviva, contactez le service clientèle ou votre courtier, fournissez un avis écrit (souvent 30 jours avant la date souhaitée) ainsi que votre numéro de police et une pièce d’identité.
Quelles sont les protections facultatives les plus populaires chez Aviva ?
Les protections les plus fréquemment choisies sont la garantie collision, la garantie « Accidents sans collision ni versement », la protection valeur à neuf, la location de voiture de remplacement et le module spécifique pour covoiturage (Uber/Lyft). Vous pouvez les ajouter à votre police pour une couverture adaptée à vos besoins.
Aviva propose-t-elle des rabais pour les excellents dossiers de conduite ou véhicules électriques ?
Oui, Aviva récompense les conducteurs sans sinistre ou infraction, ainsi que les clients assurant plusieurs véhicules ou combinant auto et habitation. Les propriétaires de véhicules électriques bénéficient de rabais spécifiques et de services adaptés comme le remorquage de batterie à plat et des réductions sur la prime annuelle.
Comment déclarer un sinistre chez Aviva et quels sont les délais de traitement ?
Vous pouvez déclarer un sinistre 24/7 en ligne ou par téléphone. Une fois la déclaration effectuée, un expert évalue la situation et organise la prise en charge des réparations ou du remboursement. Le délai varie selon la complexité du dossier, mais Aviva s’engage à offrir un suivi rapide et personnalisé tout au long du processus.
Dois-je avancer les frais pour les réparations ou l’assistance avec Aviva ?
Aviva permet souvent le paiement direct chez les garages partenaires pour les réparations et le remorquage, ce qui vous évite d’avancer les frais. Lors de la déclaration du sinistre, demandez si le garage fait partie du réseau partenaire. Dans certains cas exceptionnels, vous pourriez devoir payer puis soumettre vos factures pour remboursement selon les modalités de votre contrat. Il est conseillé de confirmer avec Aviva ou votre réparateur avant toute intervention.
Comment puis-je résilier mon contrat d’assurance auto Aviva ?
Pour résilier votre assurance auto Aviva, contactez le service clientèle ou votre courtier, fournissez un avis écrit (souvent 30 jours avant la date souhaitée) ainsi que votre numéro de police et une pièce d’identité.
Quelles sont les protections facultatives les plus populaires chez Aviva ?
Les protections les plus fréquemment choisies sont la garantie collision, la garantie « Accidents sans collision ni versement », la protection valeur à neuf, la location de voiture de remplacement et le module spécifique pour covoiturage (Uber/Lyft). Vous pouvez les ajouter à votre police pour une couverture adaptée à vos besoins.
Aviva propose-t-elle des rabais pour les excellents dossiers de conduite ou véhicules électriques ?
Oui, Aviva récompense les conducteurs sans sinistre ou infraction, ainsi que les clients assurant plusieurs véhicules ou combinant auto et habitation. Les propriétaires de véhicules électriques bénéficient de rabais spécifiques et de services adaptés comme le remorquage de batterie à plat et des réductions sur la prime annuelle.
Comment déclarer un sinistre chez Aviva et quels sont les délais de traitement ?
Vous pouvez déclarer un sinistre 24/7 en ligne ou par téléphone. Une fois la déclaration effectuée, un expert évalue la situation et organise la prise en charge des réparations ou du remboursement. Le délai varie selon la complexité du dossier, mais Aviva s’engage à offrir un suivi rapide et personnalisé tout au long du processus.
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