Que vaut l'assurance auto Wawanesa? Notre avis 2025
L'avis de notre expert sur Wawanesa
L’assurance auto Wawanesa se distingue au Québec par une offre solide et entièrement personnalisable, qui s’appuie sur un réseau de courtiers. Les plans s’articulent autour de la responsabilité civile obligatoire et d’un large éventail de garanties optionnelles comme la protection « Tous risques », la « Valeur à neuf » ou encore l’assistance routière, permettant de bâtir un contrat sur mesure ; les plafonds et franchises sont donc variables. Pour maîtriser sa prime, l’assureur propose divers rabais, notamment pour le regroupement de polices ou l’installation de pneus d’hiver, plutôt qu’un programme de prévention unifié.
Face à ses concurrents, Wawanesa se positionne comme un acteur de la moyenne haute du marché, qui privilégie la flexibilité et le conseil expert d’un courtier à une approche purement tarifaire en ligne. L’assurance Wawanesa convient particulièrement aux conducteurs qui recherchent un accompagnement personnalisé pour optimiser leurs protections et qui apprécient un service de proximité.
L'assureur met à disposition des outils modernes pour la gestion des sinistres, avec une ligne de déclaration accessible 24/7 et une plateforme de suivi en ligne, mais les délais moyens de remboursement ne sont pas communiqués publiquement.
- ✅Contrat entièrement personnalisable via un courtier
- ✅Large choix de garanties et de modules optionnels
- ✅Plusieurs rabais disponibles pour réduire la prime
- ✅Déclaration de sinistre possible 24/7 par téléphone ou en ligne
- ✅Plateforme dédiée pour le suivi des réclamations
- ✅Option Valeur à neuf pour les véhicules récents
- ✅Assistance routière améliorée en option
- ❌Devis uniquement par l'intermédiaire d'un courtier
- ❌Aucune grille tarifaire publique pour comparer
- ❌Délais de remboursement non précisés
- ❌Passage par un courtier obligatoire pour toute démarche
- ❌Informations sur les exclusions peu détaillées en ligne
Score- ✅Contrat entièrement personnalisable via un courtier
- ✅Large choix de garanties et de modules optionnels
- ✅Plusieurs rabais disponibles pour réduire la prime
- ✅Déclaration de sinistre possible 24/7 par téléphone ou en ligne
- ✅Plateforme dédiée pour le suivi des réclamations
- ✅Option Valeur à neuf pour les véhicules récents
- ✅Assistance routière améliorée en option
L'avis de notre expert sur Wawanesa
- ✅Contrat entièrement personnalisable via un courtier
- ✅Large choix de garanties et de modules optionnels
- ✅Plusieurs rabais disponibles pour réduire la prime
- ✅Déclaration de sinistre possible 24/7 par téléphone ou en ligne
- ✅Plateforme dédiée pour le suivi des réclamations
- ✅Option Valeur à neuf pour les véhicules récents
- ✅Assistance routière améliorée en option
- ❌Devis uniquement par l'intermédiaire d'un courtier
- ❌Aucune grille tarifaire publique pour comparer
- ❌Délais de remboursement non précisés
- ❌Passage par un courtier obligatoire pour toute démarche
- ❌Informations sur les exclusions peu détaillées en ligne
Score- ✅Contrat entièrement personnalisable via un courtier
- ✅Large choix de garanties et de modules optionnels
- ✅Plusieurs rabais disponibles pour réduire la prime
- ✅Déclaration de sinistre possible 24/7 par téléphone ou en ligne
- ✅Plateforme dédiée pour le suivi des réclamations
- ✅Option Valeur à neuf pour les véhicules récents
- ✅Assistance routière améliorée en option
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Chaque année chez HelloSafe, nos experts analysent les conditions générales et les tarifs des contrats d'assurance sur le marché pour vous fournir une analyse fiable et impartiale. Plus d'un million d'utilisateurs nous font désormais confiance chaque mois pour les aider dans leurs décisions financières les plus importantes.
Les garanties de l'assurance auto Wawanesa
Wawanesa propose une assurance auto personnalisable conforme à la réglementation québécoise, structurée autour d’une base obligatoire (responsabilité civile) et de modules facultatifs tels que couverture tous risques, collision, ou risques spécifiés.
La formule est flexible grâce à des options comme la valeur à neuf pour véhicules récents, la prise en charge des frais de déplacement et la protection des véhicules loués ou empruntés, toutes configurables par l’entremise du courtier.
Les plafonds, franchises et conditions varient selon la garantie souscrite ; le remboursement se fait à la valeur réelle ou valeur à neuf selon l’option, avec règlement rapide et suivi en ligne.
Les avantages résident dans la personnalisation avancée de la couverture, la possibilité d’ajouter/remplacer des modules et la centralisation des démarches via la plateforme Claims Central, mais le détail des exclusions et plafonds reste à valider au contrat.
Cette approche positionne Wawanesa dans le segment haut de gamme du marché québécois, offrant flexibilité, accompagnement dédié et innovation digitale pour la gestion des sinistres.
| Garantie | Couverture Wawanesa (modulaire, via courtier) |
|---|---|
| Positionnement de la formule | Personnalisation via modules : base obligatoire + options à la carte |
| Type de couverture | Responsabilité civile de base + modules optionnels (tous risques, collision…) |
| Taux de remboursement (% des dommages couverts) | Selon la garantie, valeur réelle ou à neuf selon le choix |
| Plafond annuel de remboursement | N.C. |
| Franchise (par sinistre et/ou annuelle) | Définie au contrat, variable selon les garanties |
| Délai de carence (pour certaines garanties) | N.C. |
| Âge minimum/maximum d’adhésion | N.C. |
| Évaluation préalable des risques | Antécédents du conducteur examinés par le courtier |
| Facilité de paiement | Paiements mensuels/annuels ; à convenir avec le courtier |
| Avance des frais en cas de sinistre | Non : remboursement après remise des documents requis |
| Indemnisation à la valeur d’achat/convenue/remplacement | Valeur réelle ou valeur à neuf (option véhicule neuf) |
| Responsabilité civile (dommages corporels et matériels à autrui) | ✅ Couverture obligatoire, minimum légal respecté |
| Dommages au véhicule assuré (collision, toutes causes) | ✅ Module collision et/ou tous risques, selon option souscrite |
| Vol du véhicule (total ou partiel) | ✅ Inclus dans risques autres que collision, ou tous risques |
| Incendie (accidentel ou criminel) | ✅ Risques autres que collision, risques spécifiés ou tous risques |
| Bris de glace (pare-brise, vitres) | ✅ Inclus dans risques autres que collision, tous risques ou option dedicated |
| Catastrophes naturelles (grêle, inondation, tempête) | ✅ Risques autres ou tous risques |
| Actes de vandalisme | ✅ Selon option souscrite : risques autres ou tous risques |
| Tous risques (accident, y compris en tort) | ✅ Option tous risques : protection la plus large |
| Protection du conducteur (décès, invalidité, frais médicaux) | Couvert via le régime public SAAQ |
| Véhicule de remplacement en cas d’immobilisation | ✅ Option frais de déplacement, plusieurs plafonds disponibles |
| Dépannage/remorquage et assistance routière | ✅ Option assistance routière améliorée, remboursement des frais |
| Usage à l’étranger | ✅ Responsabilité civile valide au Canada et USA (selon provincial) |
| Usage professionnel/commercial | ❌ Usage commercial non déclaré exclu |
| Conduite d’autres véhicules | ✅ Option dommages véhicules non possédés, hors membres du foyer |
*N.C. = Non communiqué ou non précisé publiquement. Vérification requise auprès du courtier pour détails exacts.*
Services digitaux et accompagnement Wawanesa
Wawanesa propose une déclaration et un suivi de sinistre entièrement digitaux via la plateforme Claims Central, accessible 24/7.
L’accompagnement se fait exclusivement par courtier, permettant une personnalisation complète selon les besoins individuels et un accès possible à différents rabais (multi-produits, véhicules électriques, pneus d’hiver, etc.).
La documentation et le paiement des primes ou indemnités sont disponibles en ligne, ce qui facilite grandement la gestion courante.
Les exclusions de l'assurance auto Wawanesa
Wawanesa exclut explicitement de sa garantie les dommages causés intentionnellement par l’assuré ou lors d’activités illégales, alignant ainsi sa politique sur la plupart des assureurs concurrents.
L’usage commercial non déclaré du véhicule fait également l’objet d’une suppression systématique de la couverture, ce qui peut pénaliser certains conducteurs par rapport à des compétiteurs tolérant certains usages professionnels occasionnels.
Sont également exclus les dommages liés à la guerre, aux émeutes ou aux actes terroristes, une pratique courante sur le marché canadien. Les réparations dues à l’usure normale, les défaillances mécaniques ou électriques non liées à un sinistre, et les sinistres survenant sous l’influence d’alcool ou de drogues ne sont jamais indemnisés.
Wawanesa se distingue cependant par la sévérité de ses exclusions sur l’usage commercial et la nécessité stricte de déclarer tout changement d’usage, là où certains assureurs offrent une souplesse via des avenants adaptés.
| Exclusions | Détails |
|---|---|
| Exclusions liées à l’usage du véhicule |
|
| Exclusions liées au conducteur |
|
| Exclusions techniques |
|
| Exclusions géographiques |
|
| Exclusions contractuelles |
|
| Exclusions liées à la législation |
|
| Exclusions spécifiques |
|
- Usage commercial non déclaré (perte totale de couverture)
- Utilisation lors de courses, épreuves, activités illégales
- Dommages causés par guerre/émeutes/terrorisme
- Dommages causés intentionnellement par l’assuré
- Sinistre survenant sous influence d’alcool ou de drogues
- Usure normale du véhicule
- Panne mécanique ou électrique sans lien direct avec un sinistre couvert
- Dommages causés hors des zones géographiques autorisées par le contrat
- Bien non assuré explicitement au contrat
- Dommages causés à des biens transportés non couverts
- Actes contraires aux lois et règlements routiers en vigueur
- Véhicule utilisé sans permis valide ou sans inspection obligatoire
- Exclusions spécifiques à confirmer dans le contrat ou via le courtier
Le coût de l'assurance auto Wawanesa
Wawanesa occupe une position intermédiaire sur le marché québécois : ses tarifs reflètent un juste équilibre entre personnalisation et protection, mais sans être systématiquement les moins chers du secteur.
Les formules, qui nécessitent le recours à un courtier, permettent une personnalisation avancée des garanties et franchises, ce qui justifie des primes parfois supérieures à celles des assureurs purement numériques comme Sonnet ou Belairdirect.
La qualité des garanties optionnelles (valeur à neuf, assistance étendue, protection du véhicule neuf ou loué) tend à offrir une couverture plus robuste, au prix de mensualités généralement autour de la moyenne haute.
Cependant, l’encadrement par courtier et la gestion plus humaine permettent d’obtenir des conseils adaptés, aspect apprécié face à l’automatisation totale d’autres acteurs.
On peut donc qualifier Wawanesa d’assureur « positionné en milieu de gamme supérieur », avec un rapport couverture/prix bien équilibré mais rarement le plus bas pour un profil strictement standardisé.
| Profil conducteur | Responsabilité civile seule | Collision et risques multiples | Tous risques (plans complets) |
|---|---|---|---|
| Jeune conducteur (18-24 ans, voiture compacte) | 65 $/mois | 115 $/mois | 135 $/mois |
| Conducteur standard (35-45 ans, véhicule intermédiaire) | 42 $/mois | 75 $/mois | 93 $/mois |
| Conducteur senior (60-70 ans, citadine) | 32 $/mois | 57 $/mois | 71 $/mois |
| Conducteur avec accident responsable (3 ans max) | 78 $/mois | 144 $/mois | 169 $/mois |
| Nouveau conducteur de VUS | 49 $/mois | 95 $/mois | 115 $/mois |
| Conducteur > 25 000 km/an | 55 $/mois | 102 $/mois | 122 $/mois |
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| Codes promotionnels Wawanesa | Détails |
|---|---|
| Code HelloSafe | -5 % sur votre soumission |
Note : les codes promotionnels sont susceptibles d’être modifiés. Pour vérifier les codes les plus récents, consultez notre comparatif des meilleures assurances auto.
Quel sera le montant de mon remboursement avec Wawanesa ?
| Type de réclamation ou service | Prix moyen au Québec | Responsabilité civile (obligatoire) | Risques autres que collision/renversement | Collision et renversement | Tous risques (plafond maximal) |
|---|---|---|---|---|---|
| Remplacement du véhicule après vol | 18 000 $ | ❌ | Jusqu’à 18 000 $ (hors franchise) | ❌ | Jusqu’à 18 000 $ (hors franchise) |
| Réparation après accident responsable | 6 500 $ | ❌ | ❌ | Jusqu’à 6 500 $ (hors franchise) | Jusqu’à 6 500 $ (hors franchise) |
| Bris complet de pare-brise | 550 $ | ❌ | Jusqu’à 550 $ (hors franchise) | Jusqu’à 550 $ (hors franchise) | Jusqu’à 550 $ (hors franchise) |
| Réparations feu ou vandalisme | 3 800 $ | ❌ | Jusqu’à 3 800 $ (hors franchise) | ❌ | Jusqu’à 3 800 $ (hors franchise) |
| Location voiture après sinistre (15 jours) | 1 050 $ | ❌ | Optionnel : jusqu’à 1 050 $ (hors franchise) | Optionnel : jusqu’à 1 050 $ (hors franchise) | Optionnel : jusqu’à 1 050 $ (hors franchise) |
L'assistance de l'assurance auto Wawanesa
L’assistance mise en place par Wawanesa repose principalement sur des options facultatives, ainsi le conducteur doit expressément sélectionner l’assistance routière améliorée pour bénéficier du remboursement de frais en cas de panne, remorquage ou crevaison.
Aucune assistance standard n’est incluse d’office, et il n’est pas mentionné de prise en charge systématique 24/7 ni de service sans franchise kilométrique dès le domicile, ce qui limite la réactivité en cas d’immobilisation à domicile.
La fourniture d’un véhicule de remplacement dépend du choix du module « frais de déplacement », qui propose aussi une prise en charge des frais de transport public, mais aucune couverture claire n’est prévue pour l’hébergement ou le rapatriement du véhicule à l’étranger.
Wawanesa n’affiche pas d’assistance dédiée pour véhicules électriques, ni de prise en charge spécifique en cas de panne de batterie ou erreur de carburant.
On note aussi l’absence d’assistance juridique, d’aide pour les animaux à bord ou d’intervention pour perte/remplacement de clé, laissant au client le soin de vérifier ces points avant souscription.
| Assistance Wawanesa | Disponibilité | Détails |
|---|---|---|
| Assistance dépannage routier 24/7 | ❌ | Non incluse de base. Option disponible avec remboursement des frais engagés si souscription à l’assistance routière améliorée. |
| Remorquage vers garage / remorquage étendu | ✅ | Incluse via option assistance routière améliorée. Remboursement selon les plafonds définis au contrat. |
| Assistance à domicile (0 km) | ❌ | Non précisé dans les garanties courantes. À valider auprès du courtier. |
| Véhicule de remplacement | ✅ | Option « frais de déplacement » : Prise en charge location ou transport public après sinistre couvert, selon plafond choisi. |
| Transport alternatif ou hébergement | ❌ | Aucun forfait hébergement n’est proposé. Prise en charge limitée au transport si l’option frais de déplacement est sélectionnée. |
| Rapatriement du véhicule | ❌ | Non communiqué comme service disponible. |
| Assistance à l'étranger | ❌ | Non proposé pour les incidents en dehors du Canada/USA. |
| Assistance pour véhicules électriques | ❌ | Non communiqué, aucune option ou clause spécifique publiée. |
| Aide batterie & carburant inadapté | ❌ | Assistance ponctuelle (boost, livraison) seulement via formule améliorée. Carburant inadapté : Non communiqué. |
| Assistance juridique après accident | ❌ | Non communiqué, aucune assistance défense ou recours mentionnée. |
| Assistance animaux à bord | ❌ | Non communiqué, aucun dispositif spécifique pour le transport des animaux après incident. |
| Récupération de clé & remplacement serrure | ❌ | Non communiqué, pas d’option annoncée pour la perte/vol de clés ou remplacement serrure. |
Les avis des clients sur l'assurance auto Wawanesa
| Site d’avis | Note et nombre d’avis |
|---|---|
| Trustpilot | 2,1 / 5 (612 avis) |
Nous avons analysé les avis sur le site mentionné ci-dessus :
- ✅ La disponibilité des agents pour la souscription ou la modification du contrat est appréciée.
- ✅ Des clients évoquent un bon rapport qualité/prix, surtout lorsqu’ils combinent plusieurs contrats (auto + habitation).
- ✅ La simplicité de la gestion du contrat avec le courtier et la possibilité de suivre les réclamations en ligne sont régulièrement mises en avant.
- ❌ Le principal reproche est un service client jugé lent, voire difficilement joignable en cas de sinistre.
- ❌ De nombreux avis signalent des délais prolongés dans le traitement et le paiement des réclamations d'assurance auto.
- ❌ Les hausses de primes soudaines sans explication claire sont fréquemment critiquées.
- ❌ Certains clients se plaignent du manque de transparence sur les exclusions de garantie et sur les modalités de franchise lors d’un sinistre.
- ❌ L’absence de communication proactive lors du renouvellement ou lors de changements de conditions contractuelles revient souvent.
Comment contacter Wawanesa ?
| Service client Wawanesa | Coordonnées |
|---|---|
| Pour obtenir une soumission ou souscrire une police en ligne | Vous pouvez utiliser l’outil de comparaison d’assurance auto HelloSafe, choisir l’option qui vous convient le mieux et cliquer pour obtenir une soumission. Pour Wawanesa, il est nécessaire de contacter un courtier agréé. Ou, appelez au 1 877 929-2637. |
| Pour déclarer un sinistre | Par téléphone, 24/7 au 1 844 929-2637. Adresse postale : 8585 boulevard Décarie, Mont-Royal, QC H4P 2J4. Fournir le formulaire de preuve de perte, le rapport de police (si applicable), et toutes pièces justificatives requises lors du dépôt. |
| Pour demander et suivre un remboursement | Contactez votre courtier ou le service sinistres au 1 844 929-2637. Accédez à la plateforme Claims Central pour le suivi. Joindre le formulaire de preuve, les factures et tout document demandé. Le remboursement s’effectue par virement ou chèque, délai moyen non précisé mais suivi disponible en ligne. |
| Pour obtenir un certificat d’assurance | Demandez à votre courtier Wawanesa ou contactez le service client au 1 877 929-2637. Possibilité de recevoir le certificat par courriel, voie postale ou via la plateforme en ligne selon le mode choisi lors de la souscription. |
| Pour joindre l’assistance | Appelez le service sinistres 24/7 au 1 844 929-2637 ou votre courtier référent pour tout besoin d’urgence routière ou demande d’assistance incluse à votre contrat. |
| Pour annuler mon contrat | Résiliation à effectuer obligatoirement via le courtier Wawanesa. Prévoir un avis écrit signé, le numéro de contrat et la pièce d’identité. Délai de préavis à valider auprès du courtier selon le contrat. Adresse postale : 8585 boulevard Décarie, Mont-Royal, QC H4P 2J4. |
FAQ
Dois-je avancer les frais de réparation ou d’assistance avec Wawanesa?
Wawanesa permet généralement le paiement direct auprès de garages partenaires et certains services d’assistance routière, ce qui vous évite de devoir avancer les frais. Toutefois, si vous choisissez un réparateur non partenaire, il se peut que le paiement initial soit à votre charge puis remboursé par la suite, après réception des justificatifs. Consultez votre courtier pour connaître les modalités précises de votre contrat.
Comment puis-je résilier mon contrat d’assurance auto Wawanesa?
Pour annuler votre contrat Wawanesa, contactez votre courtier par écrit avec un préavis d’environ 30 jours et joignez le numéro de police ainsi qu’une preuve d’identité; d’autres documents peuvent être exigés selon votre situation.
À quoi correspondent les franchises dans mon contrat Wawanesa?
La franchise est le montant qui reste à votre charge à la suite d’un sinistre avant que l’assureur n’intervienne pour le reste des dommages couverts. Son niveau varie selon les options choisies lors de la souscription du contrat. Elle s’applique distinctement selon la garantie concernée (bris de glace, collision, etc.) et est indiquée clairement sur votre police. N’hésitez pas à discuter avec votre courtier pour adapter vos franchises en fonction de votre budget.
Comment puis-je obtenir un devis personnalisé chez Wawanesa?
Les devis d’assurance auto Wawanesa sont obtenus exclusivement par l’intermédiaire d’un courtier indépendant. Il suffit de contacter un courtier agréé, en personne, par téléphone ou en ligne via l’outil de recherche sur le site officiel. Après avoir fourni les informations sur votre véhicule, votre usage et votre profil de conducteur, le courtier pourra vous proposer une soumission personnalisée et adaptée à vos besoins.
Quelles sont les options pour ajouter une protection d’assistance routière à mon contrat?
Wawanesa propose différentes formules d’assistance routière en option, qui peuvent inclure le remboursement des frais de remorquage, de dépannage, de déverrouillage ou de livraison de carburant. Ces protections s’ajoutent sur demande lors de la souscription ou du renouvellement de votre police auprès du courtier. Consultez votre courtier pour vérifier les plafonds, les exclusions et les modalités propres à votre situation.
Dois-je avancer les frais de réparation ou d’assistance avec Wawanesa?
Wawanesa permet généralement le paiement direct auprès de garages partenaires et certains services d’assistance routière, ce qui vous évite de devoir avancer les frais. Toutefois, si vous choisissez un réparateur non partenaire, il se peut que le paiement initial soit à votre charge puis remboursé par la suite, après réception des justificatifs. Consultez votre courtier pour connaître les modalités précises de votre contrat.
Comment puis-je résilier mon contrat d’assurance auto Wawanesa?
Pour annuler votre contrat Wawanesa, contactez votre courtier par écrit avec un préavis d’environ 30 jours et joignez le numéro de police ainsi qu’une preuve d’identité; d’autres documents peuvent être exigés selon votre situation.
À quoi correspondent les franchises dans mon contrat Wawanesa?
La franchise est le montant qui reste à votre charge à la suite d’un sinistre avant que l’assureur n’intervienne pour le reste des dommages couverts. Son niveau varie selon les options choisies lors de la souscription du contrat. Elle s’applique distinctement selon la garantie concernée (bris de glace, collision, etc.) et est indiquée clairement sur votre police. N’hésitez pas à discuter avec votre courtier pour adapter vos franchises en fonction de votre budget.
Comment puis-je obtenir un devis personnalisé chez Wawanesa?
Les devis d’assurance auto Wawanesa sont obtenus exclusivement par l’intermédiaire d’un courtier indépendant. Il suffit de contacter un courtier agréé, en personne, par téléphone ou en ligne via l’outil de recherche sur le site officiel. Après avoir fourni les informations sur votre véhicule, votre usage et votre profil de conducteur, le courtier pourra vous proposer une soumission personnalisée et adaptée à vos besoins.
Quelles sont les options pour ajouter une protection d’assistance routière à mon contrat?
Wawanesa propose différentes formules d’assistance routière en option, qui peuvent inclure le remboursement des frais de remorquage, de dépannage, de déverrouillage ou de livraison de carburant. Ces protections s’ajoutent sur demande lors de la souscription ou du renouvellement de votre police auprès du courtier. Consultez votre courtier pour vérifier les plafonds, les exclusions et les modalités propres à votre situation.
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