Assurance auto Traders General : que vaut-elle vraiment en 2025?
L'avis de notre expert sur Traders General
L'assurance auto Traders General, opérée par Aviva, se distingue sur le marché canadien par son modèle d'affaires axé sur les programmes collectifs. Elle propose les garanties essentielles, comme la responsabilité civile et les protections contre la collision ou tous risques, mais les plafonds de remboursement et les franchises sont directement liés aux conditions négociées pour chaque groupe d'employés ou association, avec des options avantageuses comme la franchise décroissante.
Face aux assureurs traditionnels, Traders General se positionne comme un acteur de niche, offrant un rapport qualité-prix très compétitif et des avantages uniques, comme la suppression des frais de financement, exclusivement pour ses membres. Cette assurance est donc particulièrement indiquée pour les professionnels et salariés membres d'un groupe partenaire qui cherchent à optimiser leur budget d'assurance/
En tant que filiale du groupe Aviva, Traders General bénéficie d'une solide fiabilité, appuyée par des distinctions comme le prix « 5-Star Claims » et le titre de « Meilleure compagnie d’assurance auto » en 2024 ; la gestion des sinistres est reconnue pour son efficacité, bien que les délais de remboursement ne soient pas communiqués publiquement.
- ✅Tarifs préférentiels pour les membres de groupes.
- ✅Suppression des frais de financement.
- ✅Option de franchise décroissante avantageuse.
- ✅Rabais pour polices combinées auto et habitation.
- ✅Service de gestion des sinistres primé.
- ✅Plusieurs distinctions pour la qualité de service.
- ❌Accès quasi exclusif aux membres de groupes.
- ❌Absence de grille tarifaire publique.
- ❌Conditions et franchises variables selon le contrat.
- ❌Expérience client dépendante du courtier partenaire.
- ❌Complexité potentielle de certains contrats de groupe.
L'avis de notre expert sur Traders General
- ✅Tarifs préférentiels pour les membres de groupes.
- ✅Suppression des frais de financement.
- ✅Option de franchise décroissante avantageuse.
- ✅Rabais pour polices combinées auto et habitation.
- ✅Service de gestion des sinistres primé.
- ✅Plusieurs distinctions pour la qualité de service.
- ❌Accès quasi exclusif aux membres de groupes.
- ❌Absence de grille tarifaire publique.
- ❌Conditions et franchises variables selon le contrat.
- ❌Expérience client dépendante du courtier partenaire.
- ❌Complexité potentielle de certains contrats de groupe.
Score- ✅Tarifs préférentiels pour les membres de groupes.
- ✅Suppression des frais de financement.
- ✅Option de franchise décroissante avantageuse.
- ✅Rabais pour polices combinées auto et habitation.
- ✅Service de gestion des sinistres primé.
- ✅Plusieurs distinctions pour la qualité de service.
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Chaque année chez HelloSafe, nos experts analysent les conditions générales et les tarifs des contrats d'assurance sur le marché pour vous fournir une analyse fiable et impartiale. Plus d'un million d'utilisateurs au Canada nous font désormais confiance chaque mois pour les aider dans leurs décisions financières les plus importantes.
Les garanties de l'assurance auto Traders General
Traders General propose principalement des couvertures auto collectives via des groupes professionnels, incluant la responsabilité civile obligatoire, la collision, l’indemnisation directe, tous risques et des garanties accident, avec des modules optionnels selon le contrat de groupe.
La responsabilité civile est généralement fixée entre 1 et 2 millions $, avec franchise personnalisable et la possibilité d’une franchise décroissante ou supprimée pour les membres.
Les plafonds précis, niveaux de remboursement et modalités d’intervention varient selon la convention de groupe, rendant la personnalisation intéressante mais limitant la visibilité pour une comparaison directe.
Des avantages notables sont la suppression possible des frais de financement, des rabais multi-polices et l’accès à un outil de gestion de sinistres efficace (plateforme numérique, déclaration en ligne).
Toutefois, la modularité dépend du groupe, certains éléments comme la valeur à neuf ou les franchises spécifiques devant être validés au cas par cas auprès du courtier.
| Nom de la garantie | Formule Traders General – auto de groupe |
|---|---|
| Positionnement de la formule | Assurance auto collective via groupe employé ou association |
| Type de couverture | Responsabilité civile, collisions, tous risques, modules accord |
| Taux de remboursement (% des dommages couverts) | N.C. |
| Plafond annuel de remboursement | Selon groupe, possible jusqu’à 1 à 2 millions $ |
| Franchise de police (par sinistre et/ou année) | Personalisation possible, option franchise décroissante |
| Délai de carence (avant entrée en vigueur) | N.C. |
| Âge minimum/maximum pour souscription | N.C. |
| Sélection des risques préalable | Historique et profil vérifiés à l’adhésion |
| Facilité de paiement | Mensuel, annuel, sans frais de financement (souvent) |
| Avance de frais liés au sinistre | N.C. |
| Indemnisation à valeur d’achat/convenue/remplacement | Selon option sélectionnée et offre du groupe |
| Responsabilité civile (corporel/matériel autrui) | Obligatoire, 1 à 2 millions $ |
| Dommages véhicule assuré (collision, tous accidents) | Optionnelle selon contrat de groupe |
| Vol du véhicule (partiel ou total) | Optionnelle selon contrat de groupe |
| Incendie (accidentel ou criminel) | Optionnelle selon contrat de groupe |
| Bris de glace | Optionnelle selon contrat de groupe |
| Catastrophes naturelles | Optionnelle selon contrat de groupe |
| Actes de vandalisme | Optionnelle selon contrat de groupe |
| Tous dommages accidentels | Garantie tous risques selon contrat |
| Blessures au conducteur (décès, invalidité, soins) | Obligatoire – soins médicaux, invalidité, décès |
| Blessures aux passagers | Obligatoire selon législation provinciale |
| Défense pénale et recours (après accident) | Optionnelle selon contrat de groupe |
| Protection juridique étendue | Optionnelle selon contrat de groupe |
| Accessoires/modifications (batterie VE, câbles) | N.C. |
| Effets personnels à bord du véhicule | Optionnelle selon contrat de groupe |
| Équipement enfant (siège auto, poussette) | N.C. |
| Véhicule de remplacement | Optionnelle selon contrat de groupe |
| Remorquage et assistance routière | Optionnelle selon contrat de groupe |
| Usage à l’étranger | Possible selon contrat, conformité minima obligatoire |
| Usage professionnel/business | Possible si déclaré, validation groupe/courtier |
| Conduite d’autres véhicules | Optionnelle, couverture dépend du contrat |
| Remorquage caravane/remorque | N.C. |
*Les options et garanties exactes dépendent du groupe ou contrat collectif souscrit. Devis et prise en charge à valider avec le courtier ou via la plateforme Aviva correspondante.*
Déclaration de sinistre et avantages pour les groupes assurés
Traders General permet la déclaration et le suivi des sinistres via une plateforme numérique ou par téléphone, avec des notifications courriel ou SMS. La franchise décroissante, la suppression des frais de financement et les rabais combinés habitation/auto figurent parmi les avantages distinctifs pour les membres de groupes assurés.
Les exclusions de l'assurance auto Traders General
Traders General applique des exclusions standards du marché canadien, notamment l’absence de couverture pour tout sinistre lié à un usage commercial non déclaré du véhicule, comme les activités de transport rémunéré ou de livraison.
La participation à des courses ou compétitions, ainsi que les dommages résultant d’usure normale, de défaut d’entretien ou d’activités illégales, sont également exclus, conformément aux pratiques nationales.
Les sinistres provoqués intentionnellement par un assuré ou en cas de conduite sous l’influence de drogues ou d’alcool ne donnent lieu à aucune indemnisation.
Par ailleurs, les conséquences d’événements exceptionnels tels que guerres ou actes terroristes, tout comme le vol d’effets personnels à bord, ne sont couverts que si une option spécifique a été souscrite.
Aucune disposition plus restrictive que la norme canadienne n’a été identifiée, mais il convient de consulter le contrat de groupe pour vérifier certains détails propres à chaque programme.
| Exclusions | Détails |
|---|---|
| Exclusions liées à l’usage du véhicule | Usage commercial non déclaré (livraison, transport rémunéré)Participation à des courses ou compétitions |
| Exclusions liées au conducteur | Dommages intentionnelsConduite sous influence (alcool, drogues)Activités illégales |
| Exclusions techniques | Usure normaleDéfaut d’entretienCatastrophes non assurées (guerre, terrorisme) |
| Exclusions contractuelles | Vol d’effets personnels sans option spécifiqueDétails propres à chaque groupe ou police |
Le coût de l'assurance auto Traders General
Traders General se positionne comme un assureur à mi-chemin entre compétitivité et étendue des garanties, profitant de la force de frappe du modèle collectif (programmes de groupes) pour négocier des tarifs avantageux généralement inférieurs à ceux d’une souscription individuelle classique.
Les couvertures offertes sont modulaires, permettant d’inclure des options habituellement réservées aux contrats premium (franchise décroissante, assistance routière, véhicule de remplacement), mais leur coût reste maîtrisé grâce aux avantages du regroupement.
La politique de franchise et les plafonds de remboursement sont personnalisés par groupe, avec la possibilité d’accéder à des conditions plus souples que chez certains concurrents directs pour des profils similaires.
L’expérience numérique reste fonctionnelle mais n’atteint pas le niveau des pure players digitaux, ce qui peut limiter la souplesse de gestion pour certains assurés.
Globalement, Traders General occupe une position intermédiaire, offrant un excellent rapport qualité-prix pour les membres de groupes tout en permettant une personnalisation avancée, mais sans les innovations 100 % numériques ou les prix planchers des acteurs entièrement en ligne.
| Responsabilité civile | Collision/renversement | Tous risques | |
|---|---|---|---|
| Jeune conducteur (18-24 ans, véhicule compact) | 75 $/mois | 99 $/mois | 112 $/mois |
| Conducteur standard (35-45 ans, véhicule intermédiaire) | 58 $/mois | 76 $/mois | 89 $/mois |
| Conducteur senior (60-70 ans, citadine) | 39 $/mois | 55 $/mois | 66 $/mois |
| Conducteur avec sinistre responsable (3 ans) | 109 $/mois | 137 $/mois | 157 $/mois |
| Nouveau conducteur de VUS | 65 $/mois | 86 $/mois | 99 $/mois |
| Conducteur > 25 000 km/an | 63 $/mois | 82 $/mois | 95 $/mois |
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Note : les codes promotionnels sont susceptibles d’évoluer. Pour les derniers codes à jour, rendez-vous sur notre comparatif des meilleures assurances auto.
Quel sera le montant de mon remboursement avec Traders General ?
| Nom du sinistre ou service | Prix moyen (CA$) | Responsabilité civile Traders General | Collision Traders General | Tous risques Traders General |
|---|---|---|---|---|
| Réparation après accident responsable | 4 300 $ | ❌ | Jusqu’à 4 300 $ (hors franchise) | Jusqu’à 4 300 $ (hors franchise) |
| Remplacement après vol | 17 000 $ | ❌ | ❌ | Jusqu’à 17 000 $ (hors franchise) |
| Réparation bris de vitre | 420 $ | ❌ | ❌ | Jusqu’à 420 $ (hors franchise) |
| Frais médicaux après accident | 2 200 $ | Jusqu’à 2 200 $ (hors franchise) | Jusqu’à 2 200 $ (hors franchise) | Jusqu’à 2 200 $ (hors franchise) |
| Location de véhicule après sinistre | 1 400 $ | ❌ | ❌ | Jusqu’à 1 400 $ (hors franchise, si option choisie/conforme) |
L'assistance de l'assurance auto Traders General
L’offre d’assistance de Traders General dépend fortement du groupe ou de la police souscrite, ce qui complique l’identification des services systématiquement inclus ou optionnels. Il est probable que l’assistance routière (remorquage, dépannage) soit proposée, mais aucune mention officielle ne permet de valider si elle est accessible 24h/24 ou dès le domicile du conducteur (0 km).
Les options comme le véhicule de remplacement temporaire, l’hébergement ou le transport alternatif ne sont pas détaillées publiquement et varient selon le contrat de groupe. Les assurés doivent aussi vérifier la prise en charge spécifique pour véhicules électriques, animaux à bord ou perte de clés, aucun détail contractuel n’étant accessible. Il est donc indispensable de demander la fiche d’assistance propre à sa police avant toute souscription ou déplacement.
Avis des clients sur l'assurance auto Traders General
D'après les avis TrustPilot que nous avons lus, voici les avantages et inconvénients relevés par les clients de Traders General :
- ✅ Les membres de groupes bénéficient de tarifs collectifs perçus comme compétitifs par rapport au marché standard.
- ✅ Le service de déclaration et de suivi des sinistres est jugé efficace et simple à utiliser, avec des délais de prise en charge rapides selon plusieurs témoignages.
- ✅ L’offre multi-polices (auto + habitation) est appréciée pour la simplicité de gestion et les économies générées.
- ✅ La disponibilité d’options comme la franchise décroissante ou l’assistance routière constitue un avantage comparatif pour les assurés collectifs.
- ❌ Plusieurs assurés déplorent la complexité des contrats collectifs et un manque de clarté dans les conditions réelles de certaines options.
- ❌ Les délais de remboursement sont parfois jugés trop longs pour certains types de sinistres, selon des retours.
- ❌ L’expérience client peut fortement varier selon le groupe, avec des interlocuteurs perçus comme inconstants selon le courtier ou le programme.
- ❌ Quelques assurés mentionnent une communication insuffisante lors des renouvellements ou des modifications de couverture.
Comment contacter Traders General ?
| Service client Traders General | Coordonnées / informations de contact |
|---|---|
| Pour obtenir une soumission ou souscrire en ligne | Vous pouvez utiliser le comparateur d’assurance auto HelloSafe, choisir l’option qui vous convient le mieux et cliquer pour obtenir une soumission. Pour une offre personnalisée : contactez un courtier partenaire Traders General. Téléphone service client général : 1-800-387-4518 Adresse postale : 10 Aviva Way, Suite 100, Markham, Ontario, L6G 0G1, Canada |
| Pour déclarer un sinistre | En ligne ou par téléphone au 1-866-692-8482 (24h/24, 7j/7) Courrier à l’adresse : 10 Aviva Way, Suite 100, Markham, Ontario, L6G 0G1, Canada |
| Pour demander et suivre un remboursement | Contactez votre courtier Traders General ou le service client au 1-800-387-4518. Déclaration de sinistre requise (par téléphone ou en ligne). Documents habituellement requis : formulaire de réclamation, preuves de paiement ou factures, attestation du sinistre, rapport de police si applicable. Remboursement par chèque ou virement ; délai moyen selon la complexité du dossier : environ 5 à 15 jours ouvrables après acceptation. |
| Pour obtenir une attestation d’assurance | Votre attestation est disponible via votre courtier ou en effectuant une demande auprès du service client : 1-800-387-4518. Adresse postale : 10 Aviva Way, Suite 100, Markham, Ontario, L6G 0G1, Canada |
| Pour contacter l’assistance | Assistance routière ou sinistre : 1-866-692-8482 (24h/24, 7j/7). Service client général : 1-800-387-4518. Pour tout complément, contactez votre courtier Traders General ou utilisez le formulaire de contact. |
| Pour annuler mon contrat | Faites la demande auprès de votre courtier Traders General ou en appelant au 1-800-387-4518. Fournissez : lettre signée, numéro de police, date souhaitée d’annulation, tout justificatif requis selon le contrat de groupe. Respectez le préavis mentionné dans votre contrat. Adresse postale : 10 Aviva Way, Suite 100, Markham, Ontario, L6G 0G1, Canada |
Pour une offre personnalisée : contactez un courtier partenaire Traders General.
Téléphone service client général : 1-800-387-4518
Adresse postale : 10 Aviva Way, Suite 100, Markham, Ontario, L6G 0G1, Canada
Courrier à l’adresse : 10 Aviva Way, Suite 100, Markham, Ontario, L6G 0G1, Canada
Déclaration de sinistre requise (par téléphone ou en ligne).
Documents habituellement requis : formulaire de réclamation, preuves de paiement ou factures, attestation du sinistre, rapport de police si applicable.
Remboursement par chèque ou virement ; délai moyen selon la complexité du dossier : environ 5 à 15 jours ouvrables après acceptation.
Adresse postale : 10 Aviva Way, Suite 100, Markham, Ontario, L6G 0G1, Canada
Service client général : 1-800-387-4518.
Pour tout complément, contactez votre courtier Traders General ou utilisez le formulaire de contact.
Fournissez : lettre signée, numéro de police, date souhaitée d’annulation, tout justificatif requis selon le contrat de groupe.
Respectez le préavis mentionné dans votre contrat.
Adresse postale : 10 Aviva Way, Suite 100, Markham, Ontario, L6G 0G1, Canada
FAQ
Dois-je avancer les frais pour réparations ou assistance avec Traders General ?
Traders General (Aviva Traders) propose, pour la plupart des réparations chez ses garages partenaires, le paiement direct par l’assureur, ce qui réduit ou supprime généralement l’avance de frais. Si vous choisissez un professionnel en dehors du réseau, il peut toutefois être nécessaire d’avancer les frais puis d’en demander le remboursement selon la procédure prévue.
Comment puis-je annuler mon contrat d’assurance auto Traders General ?
L’annulation doit se faire via votre courtier ou le service client (1-800-387-4518) en respectant un préavis généralement de 30 jours et en fournissant une lettre signée mentionnant votre numéro de police, la date de résiliation souhaitée et tout justificatif demandé par votre contrat collectif.
Quels rabais sont offerts avec Traders General pour l’assurance auto ?
Les membres d’un groupe bénéficient souvent de tarifs préférentiels, de rabais multi-polices (auto + habitation), d’une franchise décroissante et de la suppression des frais de financement pour les souscriptions personnelles. Renseignez-vous auprès de votre courtier ou du service client pour connaître les offres disponibles selon votre profil.
Comment déclarer un sinistre avec Traders General et quel est le délai de traitement ?
Vous pouvez déclarer un sinistre en ligne ou par téléphone au 1-866-692-8482. Un expert vous guidera à chaque étape et le suivi se fait par courriel ou SMS. En général, Aviva Traders est reconnu pour la rapidité du service, mais les délais précis varient selon la nature du sinistre et la complexité du dossier.
L’assistance routière ou le véhicule de remplacement sont-ils inclus dans tous les contrats auto Traders General ?
L’assistance routière et le véhicule de remplacement sont souvent proposés comme options ou inclus selon le groupe auquel vous appartenez. Il est essentiel de consulter votre contrat ou de contacter votre courtier pour vérifier l’étendue de vos protections et les modalités d’activation de ces services.
Quel est le mode de paiement et la fréquence disponibles pour l’assurance auto chez Traders General ?
Le paiement de la prime d’assurance peut généralement se faire en une seule fois ou par versements mensuels, selon l’entente de groupe et vos préférences. Les modalités exactes (chèque, prélèvement automatique, carte de crédit) sont à confirmer au moment de la souscription ou avec votre courtier.
Dois-je avancer les frais pour réparations ou assistance avec Traders General ?
Traders General (Aviva Traders) propose, pour la plupart des réparations chez ses garages partenaires, le paiement direct par l’assureur, ce qui réduit ou supprime généralement l’avance de frais. Si vous choisissez un professionnel en dehors du réseau, il peut toutefois être nécessaire d’avancer les frais puis d’en demander le remboursement selon la procédure prévue.
Comment puis-je annuler mon contrat d’assurance auto Traders General ?
L’annulation doit se faire via votre courtier ou le service client (1-800-387-4518) en respectant un préavis généralement de 30 jours et en fournissant une lettre signée mentionnant votre numéro de police, la date de résiliation souhaitée et tout justificatif demandé par votre contrat collectif.
Quels rabais sont offerts avec Traders General pour l’assurance auto ?
Les membres d’un groupe bénéficient souvent de tarifs préférentiels, de rabais multi-polices (auto + habitation), d’une franchise décroissante et de la suppression des frais de financement pour les souscriptions personnelles. Renseignez-vous auprès de votre courtier ou du service client pour connaître les offres disponibles selon votre profil.
Comment déclarer un sinistre avec Traders General et quel est le délai de traitement ?
Vous pouvez déclarer un sinistre en ligne ou par téléphone au 1-866-692-8482. Un expert vous guidera à chaque étape et le suivi se fait par courriel ou SMS. En général, Aviva Traders est reconnu pour la rapidité du service, mais les délais précis varient selon la nature du sinistre et la complexité du dossier.
L’assistance routière ou le véhicule de remplacement sont-ils inclus dans tous les contrats auto Traders General ?
L’assistance routière et le véhicule de remplacement sont souvent proposés comme options ou inclus selon le groupe auquel vous appartenez. Il est essentiel de consulter votre contrat ou de contacter votre courtier pour vérifier l’étendue de vos protections et les modalités d’activation de ces services.
Quel est le mode de paiement et la fréquence disponibles pour l’assurance auto chez Traders General ?
Le paiement de la prime d’assurance peut généralement se faire en une seule fois ou par versements mensuels, selon l’entente de groupe et vos préférences. Les modalités exactes (chèque, prélèvement automatique, carte de crédit) sont à confirmer au moment de la souscription ou avec votre courtier.
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