Assurance auto CAA : Notre avis complet pour 2025

CAA
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L'avis de notre expert sur CAA

Dernière mise à jour : 23 juillet 2025
CAACAA
3.2
hellosafe-logoScore
Elodie Gagnon
Elodie Gagnon
Spécialiste des finances personnelles

L'assurance auto CAA se démarque dans les provinces de l'Atlantique par son offre ciblée et ses avantages uniques. Je note plusieurs formules, de la responsabilité civile de base à la couverture tous risques, avec des franchises et plafonds modulables, mais ce sont surtout l'option innovante MyPace®, pour les petits rouleurs, et la protection du dossier de conduite Forgive and Forget® qui retiennent l'attention.

Face à ses concurrents, CAA se positionne comme un choix pertinent pour ses membres, en capitalisant sur des rabais exclusifs et un positionnement prix compétitif pour les conducteurs prudents.

Cette assurance est donc particulièrement adaptée aux conducteurs parcourant moins de 9 000 km par an et aux membres du club soucieux de maîtriser leur budget.
Bien que CAA soit un nom de confiance, sa filiale assurance affiche une note Trustpilot de 2,6/5 sur un très faible nombre d'avis, et des critiques clients soulignent une gestion des sinistres parfois lente, contrastant avec la promesse d'un service rapide.

  • Rabais membre jusqu'à 20 %
  • Option unique d'assurance au kilomètre MyPace®
  • Protection "accident pardon" disponible
  • Assistance routière 24/7 réputée
  • Réductions pour le jumelage auto-habitation
  • Service de réclamation accessible 24/7
  • Exclusions sévères pour véhicules modifiés
  • Service client parfois difficile à joindre
  • Lenteurs signalées dans la gestion des sinistres
  • Note Trustpilot très basse (2,6/5)
CAACAA
3.2
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  • Rabais membre jusqu'à 20 %
  • Option unique d'assurance au kilomètre MyPace®
  • Protection "accident pardon" disponible
  • Assistance routière 24/7 réputée
  • Réductions pour le jumelage auto-habitation
  • Service de réclamation accessible 24/7

L'avis de notre expert sur CAA

Dernière mise à jour : 23 juillet 2025
Elodie Gagnon
Elodie Gagnon
Spécialiste des finances personnelles
  • Rabais membre jusqu'à 20 %
  • Option unique d'assurance au kilomètre MyPace®
  • Protection "accident pardon" disponible
  • Assistance routière 24/7 réputée
  • Réductions pour le jumelage auto-habitation
  • Service de réclamation accessible 24/7
  • Exclusions sévères pour véhicules modifiés
  • Service client parfois difficile à joindre
  • Lenteurs signalées dans la gestion des sinistres
  • Note Trustpilot très basse (2,6/5)
CAACAA
3.2
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  • Rabais membre jusqu'à 20 %
  • Option unique d'assurance au kilomètre MyPace®
  • Protection "accident pardon" disponible
  • Assistance routière 24/7 réputée
  • Réductions pour le jumelage auto-habitation
  • Service de réclamation accessible 24/7
L'assurance auto CAA se démarque dans les provinces de l'Atlantique par son offre ciblée et ses avantages uniques. Je note plusieurs formules, de la responsabilité civile de base à la couverture tous risques, avec des franchises et plafonds modulables, mais ce sont surtout l'option innovante MyPace®, pour les petits rouleurs, et la protection du dossier de conduite Forgive and Forget® qui retiennent l'attention. Face à ses concurrents, CAA se positionne comme un choix pertinent pour ses membres, en capitalisant sur des rabais exclusifs et un positionnement prix compétitif pour les conducteurs prudents. Cette assurance est donc particulièrement adaptée aux conducteurs parcourant moins de 9 000 km par an et aux membres du club soucieux de maîtriser leur budget.
Bien que CAA soit un nom de confiance, sa filiale assurance affiche une note Trustpilot de 2,6/5 sur un très faible nombre d'avis, et des critiques clients soulignent une gestion des sinistres parfois lente, contrastant avec la promesse d'un service rapide.
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Les garanties de l'assurance auto CAA

CAA met à disposition des assurés plusieurs formules : responsabilité civile obligatoire avec extension tous risques ou risques spécifiques, ainsi que des options modulaires telles que MyPace® (assurance au kilomètre), protection juridique, accident pardon (Forgive and Forget®) et assistance santé dans certaines provinces.

Les montants assurés et franchises varient avec la formule et la province, et de nombreux rabais (jusqu’à 20 %) sont réservés aux membres, auxquels s’ajoutent les remises jumelage auto-habitation et avantages exclusifs (pneus couverts).

Les couvertures essentielles comprennent collision, vol, incendie, vandalisme, bris de glace et responsabilité civile jusqu’au minimum légal provincial, avec possibilité de module tous risques pour une protection élargie. L’assurance CAA se démarque aussi par l’inclusion d’une assistance routière 24/7 de qualité, un module télématique économique (petits rouleurs) et des options personnalisées selon le profil, en accord avec les standards de la région.

La politique d’exclusion sur les modifications non déclarées est cependant stricte et la réactivité du service sinistre varie d’une province à l’autre, ce qui peut influencer l’appréciation client.

GarantieFormule à la carte CAA
Positionnement de la formuleRC standard, tous risques, risques nommés, options sur mesure
Type de couvertureResponsabilité civile, collision, bris de vitre, vol, options télématiques
Taux de remboursement (% des dommages couverts)Jusqu’à la valeur assurée selon police, franchise variable
Plafond annuel de remboursementN.C.
Franchise (par sinistre et/ou annuelle)Dépend de la formule et province, montant sur devis
Délai de carence (pour certaines garanties)N.C.
Âge minimum/maximum d’adhésionN.C.
Évaluation préalable des risquesDossier, déclaration kilométrage, historique obligé
Facilités de paiementPaiement mensuel ou annuel, selon choix
Avance des frais en cas de sinistrePaiement après évaluation, pas d’avance générale
Indemnisation à la valeur d’achat/convenue/remplacementOption selon police, valeur marchande ou à neuf
Responsabilité civile (dommages corporels/matériels à autrui)✅ Minimum légal provincial, jusqu’à 2 M $ si demandé
Dommages au véhicule assuré (collision, toutes causes)✅ Formule tous risques ou option collision
Vol du véhicule (total ou partiel)✅ Inclus ou optionnel selon formule et province
Incendie (accidentel ou criminel)✅ Inclus tous risques ou option incendie
Bris de glace (pare-brise, vitres, toit ouvrant)✅ Inclus formule tous risques ou optionnelle
Catastrophes naturelles (grêle, inondation, tempête)✅ Inclus formule tous risques ou option spécifique
Actes de vandalisme✅ Inclut tous risques ou couverture vandalisme
Tous risques (accident, y compris en tort)✅ Formule tous risques, toutes causes couvertes
Protection du conducteur (décès, invalidité, frais médicaux)✅ Selon police, assistance santé pour Terre-Neuve
Protection des passagers✅ Selon option et police, précision sur devis
Défense pénale et recours✅ Protection juridique incluse Terre-Neuve, option ailleurs
Protection juridique élargie✅ Option selon province et formule sélectionnée
Accessoires/modifications (batteries, câbles, etc.)❌ Exclusion stricte pour modifications non déclarées
Effets personnels à l’intérieur du véhicule✅ Option disponible selon province
Équipement enfant (sièges, poussettes)N.C.
Véhicule de remplacement en cas d’immobilisationN.C. Option possible selon police
Dépannage/remorquage et assistance routière✅ Inclus avec adhésion CAA, remorquage jusqu’à 160 km
Usage à l’étranger✅ Canada, modalités pour USA : sur devis
Usage professionnel/commercial❌ Exclusion sauf mention explicite
Conduite d’autres véhiculesN.C.
Remorquage de remorque/caravane✅ Inclus avec certains niveaux adhésion CAA
N.C. : Non communiqué ou à préciser à la souscription. Les plafonds et franchises exacts doivent être confirmés lors du devis personnalisé.
Positionnement de la formule
Formule à la carte CAA
RC standard, tous risques, risques nommés, options sur mesure
Type de couverture
Formule à la carte CAA
Responsabilité civile, collision, bris de vitre, vol, options télématiques
Taux de remboursement (% des dommages couverts)
Formule à la carte CAA
Jusqu’à la valeur assurée selon police, franchise variable
Plafond annuel de remboursement
Formule à la carte CAA
N.C.
Franchise (par sinistre et/ou annuelle)
Formule à la carte CAA
Dépend de la formule et province, montant sur devis
Délai de carence (pour certaines garanties)
Formule à la carte CAA
N.C.
Âge minimum/maximum d’adhésion
Formule à la carte CAA
N.C.
Évaluation préalable des risques
Formule à la carte CAA
Dossier, déclaration kilométrage, historique obligé
Facilités de paiement
Formule à la carte CAA
Paiement mensuel ou annuel, selon choix
Avance des frais en cas de sinistre
Formule à la carte CAA
Paiement après évaluation, pas d’avance générale
Indemnisation à la valeur d’achat/convenue/remplacement
Formule à la carte CAA
Option selon police, valeur marchande ou à neuf
Responsabilité civile (dommages corporels/matériels à autrui)
Formule à la carte CAA
✅ Minimum légal provincial, jusqu’à 2 M $ si demandé
Dommages au véhicule assuré (collision, toutes causes)
Formule à la carte CAA
✅ Formule tous risques ou option collision
Vol du véhicule (total ou partiel)
Formule à la carte CAA
✅ Inclus ou optionnel selon formule et province
Incendie (accidentel ou criminel)
Formule à la carte CAA
✅ Inclus tous risques ou option incendie
Bris de glace (pare-brise, vitres, toit ouvrant)
Formule à la carte CAA
✅ Inclus formule tous risques ou optionnelle
Catastrophes naturelles (grêle, inondation, tempête)
Formule à la carte CAA
✅ Inclus formule tous risques ou option spécifique
Actes de vandalisme
Formule à la carte CAA
✅ Inclut tous risques ou couverture vandalisme
Tous risques (accident, y compris en tort)
Formule à la carte CAA
✅ Formule tous risques, toutes causes couvertes
Protection du conducteur (décès, invalidité, frais médicaux)
Formule à la carte CAA
✅ Selon police, assistance santé pour Terre-Neuve
Protection des passagers
Formule à la carte CAA
✅ Selon option et police, précision sur devis
Défense pénale et recours
Formule à la carte CAA
✅ Protection juridique incluse Terre-Neuve, option ailleurs
Protection juridique élargie
Formule à la carte CAA
✅ Option selon province et formule sélectionnée
Accessoires/modifications (batteries, câbles, etc.)
Formule à la carte CAA
❌ Exclusion stricte pour modifications non déclarées
Effets personnels à l’intérieur du véhicule
Formule à la carte CAA
✅ Option disponible selon province
Équipement enfant (sièges, poussettes)
Formule à la carte CAA
N.C.
Véhicule de remplacement en cas d’immobilisation
Formule à la carte CAA
N.C. Option possible selon police
Dépannage/remorquage et assistance routière
Formule à la carte CAA
✅ Inclus avec adhésion CAA, remorquage jusqu’à 160 km
Usage à l’étranger
Formule à la carte CAA
✅ Canada, modalités pour USA : sur devis
Usage professionnel/commercial
Formule à la carte CAA
❌ Exclusion sauf mention explicite
Conduite d’autres véhicules
Formule à la carte CAA
N.C.
Remorquage de remorque/caravane
Formule à la carte CAA
✅ Inclus avec certains niveaux adhésion CAA
N.C. : Non communiqué ou à préciser à la souscription. Les plafonds et franchises exacts doivent être confirmés lors du devis personnalisé.

*N.C. = Non communiqué

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Services et avantages offerts par CAA

CAA offre une déclaration de sinistre et une gestion de contrat simplifiées en ligne ou par téléphone, un service d’assistance routière 24 h et un portail pour obtenir un devis rapide.

Les adhérents bénéficient de rabais exclusifs, d’une assistance locale reconnue et de la solution CAA MyPace® pour économiser si le kilométrage annuel est faible.

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Les exclusions de l'assurance auto CAA

CAA applique une politique d’exclusion stricte concernant les modifications non homologuées du véhicule, ce qui la rend plus exigeante que plusieurs concurrents sur ce point. Les sinistres liés à un usage commercial non déclaré, à la participation à des courses, ou causés sous l’influence de drogue ou d’alcool sont systématiquement exclus, dans la lignée des pratiques du marché canadien.

Toute omission ou faux renseignement concernant les conditions d’utilisation ou la configuration du véhicule peut entraîner un refus d’indemnisation, ce qui nécessite une vigilance accrue lors de la souscription. Selon la province et la formule choisie, certaines exclusions complémentaires peuvent s’appliquer, mais ne sont pas accessibles publiquement sans consultation du contrat.

Enfin, il faut noter que CAA se démarque davantage par ses remises membres que par la souplesse de ses exclusions, qui demeurent dans la moyenne du secteur mais avec une attention particulière sur la conformité technique du véhicule.

ExclusionsDetails
Exclusions liées à l’usage du véhiculeUsage commercial non déclaréParticipation à des courses ou compétitionsNon-respect des conditions d’utilisation du véhicule
Exclusions techniquesModifications non déclarées du véhicule (ex. : admission, jantes, accessoires)Véhicule non conforme à l’homologation
Exclusions liées au conducteurDommages intentionnelsSinistres causés sous l’influence de drogues ou d’alcool
Exclusions contractuellesOmission ou fausse déclaration à la souscription
Exclusions spécifiques selon la provinceCertaines exclusions selon zone géographique/province, détails non publiés (N.C.)
Autres exclusionsN.C.
Exclusions liées à l’usage du véhicule
Details
Usage commercial non déclaréParticipation à des courses ou compétitionsNon-respect des conditions d’utilisation du véhicule
Exclusions techniques
Details
Modifications non déclarées du véhicule (ex. : admission, jantes, accessoires)Véhicule non conforme à l’homologation
Exclusions liées au conducteur
Details
Dommages intentionnelsSinistres causés sous l’influence de drogues ou d’alcool
Exclusions contractuelles
Details
Omission ou fausse déclaration à la souscription
Exclusions spécifiques selon la province
Details
Certaines exclusions selon zone géographique/province, détails non publiés (N.C.)
Autres exclusions
Details
N.C.

Le coût de l'assurance auto CAA

CAA se distingue par une offre compétitive, surtout pour ses membres et les conducteurs modérés ou à faible kilométrage, grâce à des rabais importants et au programme innovant CAA MyPace®.

Sa formule assure une couverture adaptative avec des modules optionnels comme la protection juridique ou l’accident pardon, mais elle reste dans la moyenne du marché en matière de plafonds et de franchises, sans systématiquement inclure des protections haut de gamme.

L’expérience client varie : l’assistance routière est reconnue, mais la gestion des sinistres souffre parfois de délais ou d’une communication perfectible par rapport à certains compétiteurs directs plus digitaux.

La rigidité sur les exclusions, notamment en cas de modification de véhicule ou d’omission d’information, place CAA parmi les assureurs rigoureux et parfois plus stricts que la moyenne, ce qui peut rebuter certains profils.

En résumé, CAA est bien positionnée dans la fourchette basse à intermédiaire du marché pour les assurés prudents ou les membres, mais offre moins de flexibilité que les acteurs purement numériques.

Profils conducteursResponsabilité civile seuleCollision/renversementTous risquesTous risques + options
Jeune conducteur (18-24 ans, compacte)68 $/mois116 $/mois134 $/mois151 $/mois
Conducteur standard (35-45 ans, intermédiaire)44 $/mois76 $/mois91 $/mois103 $/mois
Conducteur senior (60-70 ans, citadine)30 $/mois51 $/mois66 $/mois79 $/mois
Conducteur avec sinistre responsable (3 ans)85 $/mois143 $/mois164 $/mois184 $/mois
Nouveau conducteur de VUS48 $/mois90 $/mois106 $/mois120 $/mois
Gros rouleur (> 25 000 km/an)55 $/mois102 $/mois118 $/mois132 $/mois
Prix mensuels moyens de l'assurance auto selon le profil du conducteur et la couverture
Jeune conducteur (18-24 ans, compacte)
Responsabilité civile seule
68 $/mois
Collision/renversement
116 $/mois
Tous risques
134 $/mois
Tous risques + options
151 $/mois
Conducteur standard (35-45 ans, intermédiaire)
Responsabilité civile seule
44 $/mois
Collision/renversement
76 $/mois
Tous risques
91 $/mois
Tous risques + options
103 $/mois
Conducteur senior (60-70 ans, citadine)
Responsabilité civile seule
30 $/mois
Collision/renversement
51 $/mois
Tous risques
66 $/mois
Tous risques + options
79 $/mois
Conducteur avec sinistre responsable (3 ans)
Responsabilité civile seule
85 $/mois
Collision/renversement
143 $/mois
Tous risques
164 $/mois
Tous risques + options
184 $/mois
Nouveau conducteur de VUS
Responsabilité civile seule
48 $/mois
Collision/renversement
90 $/mois
Tous risques
106 $/mois
Tous risques + options
120 $/mois
Gros rouleur (> 25 000 km/an)
Responsabilité civile seule
55 $/mois
Collision/renversement
102 $/mois
Tous risques
118 $/mois
Tous risques + options
132 $/mois
Prix mensuels moyens de l'assurance auto selon le profil du conducteur et la couverture

Comparez toujours les tarifs CAA à ceux d’autres assureurs afin de maximiser vos économies et d’obtenir la protection la mieux adaptée à votre profil.

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Codes rabais pour l'assurance auto CAA

Codes promotionnels CAADétails
Code HelloSafe-5 % sur votre soumission
Codes promotionnels CAA
Code HelloSafe
Détails
-5 % sur votre soumission
Codes promotionnels CAA

Note : les codes promotionnels sont susceptibles d’être modifiés. Pour vérifier les codes les plus récents, consultez notre comparatif des meilleures assurances auto.

Quel sera mon remboursement avec CAA ?

Type de réclamation ou servicePrix moyen au QuébecResponsabilité civile (obligatoire)Risques spécifiques / MyPace®CollisionTous risques (plafond maximal)
Remplacement du véhicule après vol20 500 $Jusqu’à 20 500 $ (hors franchise)Jusqu’à 20 500 $ (hors franchise)
Réparation après accident responsable7 300 $Jusqu’à 7 300 $ (hors franchise)Jusqu’à 7 300 $ (hors franchise)
Bris complet de pare-brise650 $Jusqu’à 650 $ (hors franchise)Jusqu’à 650 $ (hors franchise)Jusqu’à 650 $ (hors franchise)
Réparation incendie ou vandalisme3 600 $Jusqu’à 3 600 $ (hors franchise)Jusqu’à 3 600 $ (hors franchise)
Location voiture après sinistre (12 jours)1 150 $Optionnel : jusqu’à 1 150 $ (hors franchise)Optionnel : jusqu’à 1 150 $ (hors franchise)Optionnel : jusqu’à 1 150 $ (hors franchise)
Tableau comparatif des couvertures d'assurance.
Remplacement du véhicule après vol
Prix moyen au Québec
20 500 $
Responsabilité civile (obligatoire)
Risques spécifiques / MyPace®
Jusqu’à 20 500 $ (hors franchise)
Collision
Tous risques (plafond maximal)
Jusqu’à 20 500 $ (hors franchise)
Réparation après accident responsable
Prix moyen au Québec
7 300 $
Responsabilité civile (obligatoire)
Risques spécifiques / MyPace®
Collision
Jusqu’à 7 300 $ (hors franchise)
Tous risques (plafond maximal)
Jusqu’à 7 300 $ (hors franchise)
Bris complet de pare-brise
Prix moyen au Québec
650 $
Responsabilité civile (obligatoire)
Risques spécifiques / MyPace®
Jusqu’à 650 $ (hors franchise)
Collision
Jusqu’à 650 $ (hors franchise)
Tous risques (plafond maximal)
Jusqu’à 650 $ (hors franchise)
Réparation incendie ou vandalisme
Prix moyen au Québec
3 600 $
Responsabilité civile (obligatoire)
Risques spécifiques / MyPace®
Jusqu’à 3 600 $ (hors franchise)
Collision
Tous risques (plafond maximal)
Jusqu’à 3 600 $ (hors franchise)
Location voiture après sinistre (12 jours)
Prix moyen au Québec
1 150 $
Responsabilité civile (obligatoire)
Risques spécifiques / MyPace®
Optionnel : jusqu’à 1 150 $ (hors franchise)
Collision
Optionnel : jusqu’à 1 150 $ (hors franchise)
Tous risques (plafond maximal)
Optionnel : jusqu’à 1 150 $ (hors franchise)
Tableau comparatif des couvertures d'assurance.

L'assistance de l'assurance auto CAA

L’offre d’assistance de CAA repose avant tout sur l’adhésion au service d’assistance routière, qui inclut dépannages 24/7, survoltage, crevaison, déverrouillage et un remorquage étendu pouvant atteindre 160 km selon le niveau de membre, ce qui surclasse la plupart des concurrents.

En revanche, la fourniture d’un véhicule de remplacement, l’hébergement d’urgence ou la poursuite du voyage ne sont pas décrites pour l’assurance auto seule mais dépendent d’options d’adhésion spécifiques, une information à clarifier lors de la souscription.

On constate l’absence de détails transparents sur l’assistance dédiée aux véhicules électriques, aux batteries déchargées, ou encore sur des garanties de rapatriement du véhicule ou d’aide aux animaux à bord.

La protection juridique et l’assistance santé sont essentiellement mentionnées pour clients Terre-Neuve, sans généralisation aux autres provinces.

Les conducteurs devront donc veiller à valider, avant souscription, la portée exacte des assistances incluses et les éventuelles limites territoriales ou techniques.

Support CAADisponibilitéDétails
Assistance panne routière 24/7Service dépannage accessible 24/7, inclus avec adhésion CAA.
Remorquage vers garage/prolongéRemorquage inclus, distance couverte variable (jusqu’à 160 km selon la carte membre).
Assistance depuis domicile (0 km)Intervention à l’adresse de résidence sans seuil kilométrique pour membres actifs.
Véhicule de remplacementNon communiqué ou disponible uniquement via certains niveaux d’adhésion CAA, pas d’engagement standard.
Transport alternatif ou hébergementNon communiqué, conditions à vérifier selon l’adhésion et les provinces.
Rapatriement du véhiculeNon communiqué.
Assistance à l’étrangerNon communiqué.
Assistance véhicules électriquesNon communiqué, aucune garantie dédiée explicitement présentée.
Assistance batterie & erreur de carburantSurvoltage offert, assistance en cas de panne sèche incluse pour membres actifs.
Assistance juridique après accidentCouverture mentionnée pour Terre-Neuve, conditionnée à la province ; non généralisée à tous les assurés.
Assistance animaux à bordNon communiqué.
Récupération clés & remplacement serrureDéverrouillage de portière inclus dans l’assistance de base.
Tableau récapitulatif des services de support CAA.
Assistance panne routière 24/7
Disponibilité
Détails
Service dépannage accessible 24/7, inclus avec adhésion CAA.
Remorquage vers garage/prolongé
Disponibilité
Détails
Remorquage inclus, distance couverte variable (jusqu’à 160 km selon la carte membre).
Assistance depuis domicile (0 km)
Disponibilité
Détails
Intervention à l’adresse de résidence sans seuil kilométrique pour membres actifs.
Véhicule de remplacement
Disponibilité
Détails
Non communiqué ou disponible uniquement via certains niveaux d’adhésion CAA, pas d’engagement standard.
Transport alternatif ou hébergement
Disponibilité
Détails
Non communiqué, conditions à vérifier selon l’adhésion et les provinces.
Rapatriement du véhicule
Disponibilité
Détails
Non communiqué.
Assistance à l’étranger
Disponibilité
Détails
Non communiqué.
Assistance véhicules électriques
Disponibilité
Détails
Non communiqué, aucune garantie dédiée explicitement présentée.
Assistance batterie & erreur de carburant
Disponibilité
Détails
Survoltage offert, assistance en cas de panne sèche incluse pour membres actifs.
Assistance juridique après accident
Disponibilité
Détails
Couverture mentionnée pour Terre-Neuve, conditionnée à la province ; non généralisée à tous les assurés.
Assistance animaux à bord
Disponibilité
Détails
Non communiqué.
Récupération clés & remplacement serrure
Disponibilité
Détails
Déverrouillage de portière inclus dans l’assistance de base.
Tableau récapitulatif des services de support CAA.

Avis des clients sur l'assurance auto CAA

Site d’avisNote et nombre d’avis
Trustpilot2,6 / 5 (4 avis)
Trustpilot
Note et nombre d’avis
2,6 / 5 (4 avis)
  • ✅ L’assistance routière incluse avec l’assurance auto CAA est reconnue comme rapide, efficace et présente un vaste rayon de remorquage, ce qui apporte une grande tranquillité d’esprit.
  • ✅ Les économies réalisées grâce aux rabais pour membres CAA sont fréquemment saluées par les assurés, en particulier pour les profils prudents et les petits rouleurs.
  • ✅ La simplicité des garanties de base et la clarté du site pour obtenir une soumission sont des points appréciés par les utilisateurs.
  • ❌ Plusieurs clients déplorent une application stricte des exclusions, notamment le refus d’assurer ou de rembourser en cas de modifications dites mineures non déclarées sur le véhicule.
  • ❌ Un service à la clientèle parfois difficile à joindre et un traitement jugé lent des sinistres sont régulièrement critiqués.
  • ❌ Des erreurs administratives, telles que l’ajout de conducteurs non autorisés ou des problèmes dans la gestion du dossier, sont sources de frustration.
  • ❌ Des assurés rapportent une communication insuffisante lors de suivis de dossier ou dans l’explication du refus de prise en charge.

Comment contacter CAA ?

Service client CAACoordonnées et modalités
Pour obtenir une soumission ou souscrire une police en ligneVous pouvez utiliser l’outil de comparaison d’assurance auto HelloSafe, choisir l’option qui vous convient le mieux et cliquer pour obtenir une soumission. Devis également possible par téléphone au 1 800 561-8807 ou courriel à info@atlantic.caa.ca
Pour déclarer un sinistreDéclaration en ligne via le portail client CAA, par téléphone 24/7 au 1 800 561-8807 ou par courriel à info@atlantic.caa.ca. Préparez votre numéro de contrat et une description détaillée de l’événement.
Pour demander et suivre un remboursementContactez le service des réclamations au 1 800 561-8807, fournissez les preuves et documents demandés (factures, photos, rapport de police). Remboursement par chèque ou dépôt direct, généralement sous 7 à 10 jours ouvrables après validation du dossier.
Pour obtenir un certificat d’assuranceFaites la demande dans l’espace client en ligne, par téléphone au 1 800 561-8807 ou par courriel à info@atlantic.caa.ca ; envoi du certificat par courriel ou courrier postal ajusté selon votre préférence.
Pour joindre l’assistanceAssistance routière disponible 24/7 au 1 800 222-4357 (support CAA) ou via info@atlantic.caa.ca. Service immédiat pour membres, en fonction du niveau d’assistance choisi et du lieu de la panne.
Pour annuler mon contratDemandez la résiliation par téléphone au 1 800 561-8807 ou par courriel info@atlantic.caa.ca. Indiquez votre numéro de contrat, raison de résiliation et joignez une pièce d’identité au besoin ; préavis recommandé de 30 jours. Adresse postale sur demande si nécessaire auprès du service client.
Tableau récapitulatif des coordonnées et modalités du service client CAA.
Pour obtenir une soumission ou souscrire une police en ligne
Coordonnées et modalités
Vous pouvez utiliser l’outil de comparaison d’assurance auto HelloSafe, choisir l’option qui vous convient le mieux et cliquer pour obtenir une soumission. Devis également possible par téléphone au 1 800 561-8807 ou courriel à info@atlantic.caa.ca
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Coordonnées et modalités
Déclaration en ligne via le portail client CAA, par téléphone 24/7 au 1 800 561-8807 ou par courriel à info@atlantic.caa.ca. Préparez votre numéro de contrat et une description détaillée de l’événement.
Pour demander et suivre un remboursement
Coordonnées et modalités
Contactez le service des réclamations au 1 800 561-8807, fournissez les preuves et documents demandés (factures, photos, rapport de police). Remboursement par chèque ou dépôt direct, généralement sous 7 à 10 jours ouvrables après validation du dossier.
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Faites la demande dans l’espace client en ligne, par téléphone au 1 800 561-8807 ou par courriel à info@atlantic.caa.ca ; envoi du certificat par courriel ou courrier postal ajusté selon votre préférence.
Pour joindre l’assistance
Coordonnées et modalités
Assistance routière disponible 24/7 au 1 800 222-4357 (support CAA) ou via info@atlantic.caa.ca. Service immédiat pour membres, en fonction du niveau d’assistance choisi et du lieu de la panne.
Pour annuler mon contrat
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Demandez la résiliation par téléphone au 1 800 561-8807 ou par courriel info@atlantic.caa.ca. Indiquez votre numéro de contrat, raison de résiliation et joignez une pièce d’identité au besoin ; préavis recommandé de 30 jours. Adresse postale sur demande si nécessaire auprès du service client.
Tableau récapitulatif des coordonnées et modalités du service client CAA.

FAQ

Dois-je avancer les frais de réparation ou d’assistance avec CAA ?

Chez CAA, si vous utilisez un garage ou prestataire partenaire recommandé, le paiement peut souvent être effectué directement par l’assureur, sans avance à fournir de votre part. Pour l’assistance routière incluse avec l’adhésion, aucun frais n’est normalement à avancer lors des interventions prévues.

Comment puis-je résilier mon contrat d’assurance auto CAA ?

Pour annuler votre contrat auto CAA, contactez le service client par téléphone ou courriel en fournissant votre numéro de police, en respectant un préavis d’environ 30 jours ; des pièces d’identité ou un formulaire signé pourraient être requis selon la province.

Quels sont les principaux avantages de l’assurance auto CAA pour les membres ?

Les membres CAA bénéficient de rabais allant jusqu’à 20 %, d’un programme spécial auto + habitation, d’une assistance routière reconnue et, selon la formule, d’une garantie “accident pardon”. l’offre MyPace® adaptée aux petits rouleurs permet aussi d’économiser selon votre kilométrage.

Comment fonctionne l’assurance auto au kilomètre CAA MyPace® ?

MyPace® est une option qui permet de ne payer que pour les kilomètres réellement parcourus, idéale pour ceux qui roulent moins de 9 000 km par an. Un boîtier de suivi est installé dans votre véhicule pour enregistrer les trajets, et la facturation s’ajuste automatiquement selon votre consommation annuelle.

La protection “accident pardon” est-elle comprise avec chaque contrat CAA ?

La protection “Forgive and Forget®” (accident pardon) est offerte en option sur certains contrats et provinces. Elle évite que votre prime augmente après votre premier accident responsable, à condition de n’avoir qu’un seul sinistre à pardonner durant la période couverte par cette garantie.

Dois-je avancer les frais de réparation ou d’assistance avec CAA ?

Chez CAA, si vous utilisez un garage ou prestataire partenaire recommandé, le paiement peut souvent être effectué directement par l’assureur, sans avance à fournir de votre part. Pour l’assistance routière incluse avec l’adhésion, aucun frais n’est normalement à avancer lors des interventions prévues.

Comment puis-je résilier mon contrat d’assurance auto CAA ?

Pour annuler votre contrat auto CAA, contactez le service client par téléphone ou courriel en fournissant votre numéro de police, en respectant un préavis d’environ 30 jours ; des pièces d’identité ou un formulaire signé pourraient être requis selon la province.

Quels sont les principaux avantages de l’assurance auto CAA pour les membres ?

Les membres CAA bénéficient de rabais allant jusqu’à 20 %, d’un programme spécial auto + habitation, d’une assistance routière reconnue et, selon la formule, d’une garantie “accident pardon”. l’offre MyPace® adaptée aux petits rouleurs permet aussi d’économiser selon votre kilométrage.

Comment fonctionne l’assurance auto au kilomètre CAA MyPace® ?

MyPace® est une option qui permet de ne payer que pour les kilomètres réellement parcourus, idéale pour ceux qui roulent moins de 9 000 km par an. Un boîtier de suivi est installé dans votre véhicule pour enregistrer les trajets, et la facturation s’ajuste automatiquement selon votre consommation annuelle.

La protection “accident pardon” est-elle comprise avec chaque contrat CAA ?

La protection “Forgive and Forget®” (accident pardon) est offerte en option sur certains contrats et provinces. Elle évite que votre prime augmente après votre premier accident responsable, à condition de n’avoir qu’un seul sinistre à pardonner durant la période couverte par cette garantie.

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Elodie Gagnon
Elodie Gagnon
Spécialiste des finances personnelles
HelloSafe
Élodie est une spécialiste des finances personnelles et de l’éducation financière, dédiée à aider les Canadiens à mieux gérer leur argent. Elle est diplômée en économie de l’Université de Montréal et détient une maîtrise en finance comportementale de HEC Montréal. Avant de rejoindre HelloSafe, elle a travaillé dans le secteur bancaire et dans l’élaboration de contenus pédagogiques destinés au grand public. Chez HelloSafe, Élodie se consacre à la création de guides pratiques et comparatifs sur les assurances, les crédits, l’épargne et la gestion budgétaire, pour permettre à chacun de faire des choix éclairés et adaptés à sa réalité financière.

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