Assurance auto CAA : Notre avis complet pour 2025
L'avis de notre expert sur CAA
L'assurance auto CAA se démarque dans les provinces de l'Atlantique par son offre ciblée et ses avantages uniques. Je note plusieurs formules, de la responsabilité civile de base à la couverture tous risques, avec des franchises et plafonds modulables, mais ce sont surtout l'option innovante MyPace®, pour les petits rouleurs, et la protection du dossier de conduite Forgive and Forget® qui retiennent l'attention.
Face à ses concurrents, CAA se positionne comme un choix pertinent pour ses membres, en capitalisant sur des rabais exclusifs et un positionnement prix compétitif pour les conducteurs prudents.
Cette assurance est donc particulièrement adaptée aux conducteurs parcourant moins de 9 000 km par an et aux membres du club soucieux de maîtriser leur budget.
Bien que CAA soit un nom de confiance, sa filiale assurance affiche une note Trustpilot de 2,6/5 sur un très faible nombre d'avis, et des critiques clients soulignent une gestion des sinistres parfois lente, contrastant avec la promesse d'un service rapide.
- ✅Rabais membre jusqu'à 20 %
- ✅Option unique d'assurance au kilomètre MyPace®
- ✅Protection "accident pardon" disponible
- ✅Assistance routière 24/7 réputée
- ✅Réductions pour le jumelage auto-habitation
- ✅Service de réclamation accessible 24/7
- ❌Exclusions sévères pour véhicules modifiés
- ❌Service client parfois difficile à joindre
- ❌Lenteurs signalées dans la gestion des sinistres
- ❌Note Trustpilot très basse (2,6/5)
L'avis de notre expert sur CAA
- ✅Rabais membre jusqu'à 20 %
- ✅Option unique d'assurance au kilomètre MyPace®
- ✅Protection "accident pardon" disponible
- ✅Assistance routière 24/7 réputée
- ✅Réductions pour le jumelage auto-habitation
- ✅Service de réclamation accessible 24/7
- ❌Exclusions sévères pour véhicules modifiés
- ❌Service client parfois difficile à joindre
- ❌Lenteurs signalées dans la gestion des sinistres
- ❌Note Trustpilot très basse (2,6/5)
Score- ✅Rabais membre jusqu'à 20 %
- ✅Option unique d'assurance au kilomètre MyPace®
- ✅Protection "accident pardon" disponible
- ✅Assistance routière 24/7 réputée
- ✅Réductions pour le jumelage auto-habitation
- ✅Service de réclamation accessible 24/7
Bien que CAA soit un nom de confiance, sa filiale assurance affiche une note Trustpilot de 2,6/5 sur un très faible nombre d'avis, et des critiques clients soulignent une gestion des sinistres parfois lente, contrastant avec la promesse d'un service rapide.
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Chaque année chez HelloSafe, nos experts analysent les conditions générales et les tarifs des contrats d'assurance sur le marché pour vous fournir une analyse fiable et impartiale. Plus d'un million d'utilisateurs nous font désormais confiance chaque mois pour les aider dans leurs décisions financières les plus importantes.
Les garanties de l'assurance auto CAA
CAA met à disposition des assurés plusieurs formules : responsabilité civile obligatoire avec extension tous risques ou risques spécifiques, ainsi que des options modulaires telles que MyPace® (assurance au kilomètre), protection juridique, accident pardon (Forgive and Forget®) et assistance santé dans certaines provinces.
Les montants assurés et franchises varient avec la formule et la province, et de nombreux rabais (jusqu’à 20 %) sont réservés aux membres, auxquels s’ajoutent les remises jumelage auto-habitation et avantages exclusifs (pneus couverts).
Les couvertures essentielles comprennent collision, vol, incendie, vandalisme, bris de glace et responsabilité civile jusqu’au minimum légal provincial, avec possibilité de module tous risques pour une protection élargie. L’assurance CAA se démarque aussi par l’inclusion d’une assistance routière 24/7 de qualité, un module télématique économique (petits rouleurs) et des options personnalisées selon le profil, en accord avec les standards de la région.
La politique d’exclusion sur les modifications non déclarées est cependant stricte et la réactivité du service sinistre varie d’une province à l’autre, ce qui peut influencer l’appréciation client.
| Garantie | Formule à la carte CAA |
|---|---|
| Positionnement de la formule | RC standard, tous risques, risques nommés, options sur mesure |
| Type de couverture | Responsabilité civile, collision, bris de vitre, vol, options télématiques |
| Taux de remboursement (% des dommages couverts) | Jusqu’à la valeur assurée selon police, franchise variable |
| Plafond annuel de remboursement | N.C. |
| Franchise (par sinistre et/ou annuelle) | Dépend de la formule et province, montant sur devis |
| Délai de carence (pour certaines garanties) | N.C. |
| Âge minimum/maximum d’adhésion | N.C. |
| Évaluation préalable des risques | Dossier, déclaration kilométrage, historique obligé |
| Facilités de paiement | Paiement mensuel ou annuel, selon choix |
| Avance des frais en cas de sinistre | Paiement après évaluation, pas d’avance générale |
| Indemnisation à la valeur d’achat/convenue/remplacement | Option selon police, valeur marchande ou à neuf |
| Responsabilité civile (dommages corporels/matériels à autrui) | ✅ Minimum légal provincial, jusqu’à 2 M $ si demandé |
| Dommages au véhicule assuré (collision, toutes causes) | ✅ Formule tous risques ou option collision |
| Vol du véhicule (total ou partiel) | ✅ Inclus ou optionnel selon formule et province |
| Incendie (accidentel ou criminel) | ✅ Inclus tous risques ou option incendie |
| Bris de glace (pare-brise, vitres, toit ouvrant) | ✅ Inclus formule tous risques ou optionnelle |
| Catastrophes naturelles (grêle, inondation, tempête) | ✅ Inclus formule tous risques ou option spécifique |
| Actes de vandalisme | ✅ Inclut tous risques ou couverture vandalisme |
| Tous risques (accident, y compris en tort) | ✅ Formule tous risques, toutes causes couvertes |
| Protection du conducteur (décès, invalidité, frais médicaux) | ✅ Selon police, assistance santé pour Terre-Neuve |
| Protection des passagers | ✅ Selon option et police, précision sur devis |
| Défense pénale et recours | ✅ Protection juridique incluse Terre-Neuve, option ailleurs |
| Protection juridique élargie | ✅ Option selon province et formule sélectionnée |
| Accessoires/modifications (batteries, câbles, etc.) | ❌ Exclusion stricte pour modifications non déclarées |
| Effets personnels à l’intérieur du véhicule | ✅ Option disponible selon province |
| Équipement enfant (sièges, poussettes) | N.C. |
| Véhicule de remplacement en cas d’immobilisation | N.C. Option possible selon police |
| Dépannage/remorquage et assistance routière | ✅ Inclus avec adhésion CAA, remorquage jusqu’à 160 km |
| Usage à l’étranger | ✅ Canada, modalités pour USA : sur devis |
| Usage professionnel/commercial | ❌ Exclusion sauf mention explicite |
| Conduite d’autres véhicules | N.C. |
| Remorquage de remorque/caravane | ✅ Inclus avec certains niveaux adhésion CAA |
*N.C. = Non communiqué
Services et avantages offerts par CAA
CAA offre une déclaration de sinistre et une gestion de contrat simplifiées en ligne ou par téléphone, un service d’assistance routière 24 h et un portail pour obtenir un devis rapide.
Les adhérents bénéficient de rabais exclusifs, d’une assistance locale reconnue et de la solution CAA MyPace® pour économiser si le kilométrage annuel est faible.
Les exclusions de l'assurance auto CAA
CAA applique une politique d’exclusion stricte concernant les modifications non homologuées du véhicule, ce qui la rend plus exigeante que plusieurs concurrents sur ce point. Les sinistres liés à un usage commercial non déclaré, à la participation à des courses, ou causés sous l’influence de drogue ou d’alcool sont systématiquement exclus, dans la lignée des pratiques du marché canadien.
Toute omission ou faux renseignement concernant les conditions d’utilisation ou la configuration du véhicule peut entraîner un refus d’indemnisation, ce qui nécessite une vigilance accrue lors de la souscription. Selon la province et la formule choisie, certaines exclusions complémentaires peuvent s’appliquer, mais ne sont pas accessibles publiquement sans consultation du contrat.
Enfin, il faut noter que CAA se démarque davantage par ses remises membres que par la souplesse de ses exclusions, qui demeurent dans la moyenne du secteur mais avec une attention particulière sur la conformité technique du véhicule.
| Exclusions | Details |
|---|---|
| Exclusions liées à l’usage du véhicule | Usage commercial non déclaréParticipation à des courses ou compétitionsNon-respect des conditions d’utilisation du véhicule |
| Exclusions techniques | Modifications non déclarées du véhicule (ex. : admission, jantes, accessoires)Véhicule non conforme à l’homologation |
| Exclusions liées au conducteur | Dommages intentionnelsSinistres causés sous l’influence de drogues ou d’alcool |
| Exclusions contractuelles | Omission ou fausse déclaration à la souscription |
| Exclusions spécifiques selon la province | Certaines exclusions selon zone géographique/province, détails non publiés (N.C.) |
| Autres exclusions | N.C. |
Le coût de l'assurance auto CAA
CAA se distingue par une offre compétitive, surtout pour ses membres et les conducteurs modérés ou à faible kilométrage, grâce à des rabais importants et au programme innovant CAA MyPace®.
Sa formule assure une couverture adaptative avec des modules optionnels comme la protection juridique ou l’accident pardon, mais elle reste dans la moyenne du marché en matière de plafonds et de franchises, sans systématiquement inclure des protections haut de gamme.
L’expérience client varie : l’assistance routière est reconnue, mais la gestion des sinistres souffre parfois de délais ou d’une communication perfectible par rapport à certains compétiteurs directs plus digitaux.
La rigidité sur les exclusions, notamment en cas de modification de véhicule ou d’omission d’information, place CAA parmi les assureurs rigoureux et parfois plus stricts que la moyenne, ce qui peut rebuter certains profils.
En résumé, CAA est bien positionnée dans la fourchette basse à intermédiaire du marché pour les assurés prudents ou les membres, mais offre moins de flexibilité que les acteurs purement numériques.
| Profils conducteurs | Responsabilité civile seule | Collision/renversement | Tous risques | Tous risques + options |
|---|---|---|---|---|
| Jeune conducteur (18-24 ans, compacte) | 68 $/mois | 116 $/mois | 134 $/mois | 151 $/mois |
| Conducteur standard (35-45 ans, intermédiaire) | 44 $/mois | 76 $/mois | 91 $/mois | 103 $/mois |
| Conducteur senior (60-70 ans, citadine) | 30 $/mois | 51 $/mois | 66 $/mois | 79 $/mois |
| Conducteur avec sinistre responsable (3 ans) | 85 $/mois | 143 $/mois | 164 $/mois | 184 $/mois |
| Nouveau conducteur de VUS | 48 $/mois | 90 $/mois | 106 $/mois | 120 $/mois |
| Gros rouleur (> 25 000 km/an) | 55 $/mois | 102 $/mois | 118 $/mois | 132 $/mois |
Comparez toujours les tarifs CAA à ceux d’autres assureurs afin de maximiser vos économies et d’obtenir la protection la mieux adaptée à votre profil.
Magasinez gratuitement les meilleures assurances auto au QuébecDécouvrir les offresCodes rabais pour l'assurance auto CAA
| Codes promotionnels CAA | Détails |
|---|---|
| Code HelloSafe | -5 % sur votre soumission |
Note : les codes promotionnels sont susceptibles d’être modifiés. Pour vérifier les codes les plus récents, consultez notre comparatif des meilleures assurances auto.
Quel sera mon remboursement avec CAA ?
| Type de réclamation ou service | Prix moyen au Québec | Responsabilité civile (obligatoire) | Risques spécifiques / MyPace® | Collision | Tous risques (plafond maximal) |
|---|---|---|---|---|---|
| Remplacement du véhicule après vol | 20 500 $ | ❌ | Jusqu’à 20 500 $ (hors franchise) | ❌ | Jusqu’à 20 500 $ (hors franchise) |
| Réparation après accident responsable | 7 300 $ | ❌ | ❌ | Jusqu’à 7 300 $ (hors franchise) | Jusqu’à 7 300 $ (hors franchise) |
| Bris complet de pare-brise | 650 $ | ❌ | Jusqu’à 650 $ (hors franchise) | Jusqu’à 650 $ (hors franchise) | Jusqu’à 650 $ (hors franchise) |
| Réparation incendie ou vandalisme | 3 600 $ | ❌ | Jusqu’à 3 600 $ (hors franchise) | ❌ | Jusqu’à 3 600 $ (hors franchise) |
| Location voiture après sinistre (12 jours) | 1 150 $ | ❌ | Optionnel : jusqu’à 1 150 $ (hors franchise) | Optionnel : jusqu’à 1 150 $ (hors franchise) | Optionnel : jusqu’à 1 150 $ (hors franchise) |
L'assistance de l'assurance auto CAA
L’offre d’assistance de CAA repose avant tout sur l’adhésion au service d’assistance routière, qui inclut dépannages 24/7, survoltage, crevaison, déverrouillage et un remorquage étendu pouvant atteindre 160 km selon le niveau de membre, ce qui surclasse la plupart des concurrents.
En revanche, la fourniture d’un véhicule de remplacement, l’hébergement d’urgence ou la poursuite du voyage ne sont pas décrites pour l’assurance auto seule mais dépendent d’options d’adhésion spécifiques, une information à clarifier lors de la souscription.
On constate l’absence de détails transparents sur l’assistance dédiée aux véhicules électriques, aux batteries déchargées, ou encore sur des garanties de rapatriement du véhicule ou d’aide aux animaux à bord.
La protection juridique et l’assistance santé sont essentiellement mentionnées pour clients Terre-Neuve, sans généralisation aux autres provinces.
Les conducteurs devront donc veiller à valider, avant souscription, la portée exacte des assistances incluses et les éventuelles limites territoriales ou techniques.
| Support CAA | Disponibilité | Détails |
|---|---|---|
| Assistance panne routière 24/7 | ✅ | Service dépannage accessible 24/7, inclus avec adhésion CAA. |
| Remorquage vers garage/prolongé | ✅ | Remorquage inclus, distance couverte variable (jusqu’à 160 km selon la carte membre). |
| Assistance depuis domicile (0 km) | ✅ | Intervention à l’adresse de résidence sans seuil kilométrique pour membres actifs. |
| Véhicule de remplacement | ❌ | Non communiqué ou disponible uniquement via certains niveaux d’adhésion CAA, pas d’engagement standard. |
| Transport alternatif ou hébergement | ❌ | Non communiqué, conditions à vérifier selon l’adhésion et les provinces. |
| Rapatriement du véhicule | ❌ | Non communiqué. |
| Assistance à l’étranger | ❌ | Non communiqué. |
| Assistance véhicules électriques | ❌ | Non communiqué, aucune garantie dédiée explicitement présentée. |
| Assistance batterie & erreur de carburant | ✅ | Survoltage offert, assistance en cas de panne sèche incluse pour membres actifs. |
| Assistance juridique après accident | ✅ | Couverture mentionnée pour Terre-Neuve, conditionnée à la province ; non généralisée à tous les assurés. |
| Assistance animaux à bord | ❌ | Non communiqué. |
| Récupération clés & remplacement serrure | ✅ | Déverrouillage de portière inclus dans l’assistance de base. |
Avis des clients sur l'assurance auto CAA
| Site d’avis | Note et nombre d’avis |
|---|---|
| Trustpilot | 2,6 / 5 (4 avis) |
- ✅ L’assistance routière incluse avec l’assurance auto CAA est reconnue comme rapide, efficace et présente un vaste rayon de remorquage, ce qui apporte une grande tranquillité d’esprit.
- ✅ Les économies réalisées grâce aux rabais pour membres CAA sont fréquemment saluées par les assurés, en particulier pour les profils prudents et les petits rouleurs.
- ✅ La simplicité des garanties de base et la clarté du site pour obtenir une soumission sont des points appréciés par les utilisateurs.
- ❌ Plusieurs clients déplorent une application stricte des exclusions, notamment le refus d’assurer ou de rembourser en cas de modifications dites mineures non déclarées sur le véhicule.
- ❌ Un service à la clientèle parfois difficile à joindre et un traitement jugé lent des sinistres sont régulièrement critiqués.
- ❌ Des erreurs administratives, telles que l’ajout de conducteurs non autorisés ou des problèmes dans la gestion du dossier, sont sources de frustration.
- ❌ Des assurés rapportent une communication insuffisante lors de suivis de dossier ou dans l’explication du refus de prise en charge.
Comment contacter CAA ?
| Service client CAA | Coordonnées et modalités |
|---|---|
| Pour obtenir une soumission ou souscrire une police en ligne | Vous pouvez utiliser l’outil de comparaison d’assurance auto HelloSafe, choisir l’option qui vous convient le mieux et cliquer pour obtenir une soumission. Devis également possible par téléphone au 1 800 561-8807 ou courriel à info@atlantic.caa.ca |
| Pour déclarer un sinistre | Déclaration en ligne via le portail client CAA, par téléphone 24/7 au 1 800 561-8807 ou par courriel à info@atlantic.caa.ca. Préparez votre numéro de contrat et une description détaillée de l’événement. |
| Pour demander et suivre un remboursement | Contactez le service des réclamations au 1 800 561-8807, fournissez les preuves et documents demandés (factures, photos, rapport de police). Remboursement par chèque ou dépôt direct, généralement sous 7 à 10 jours ouvrables après validation du dossier. |
| Pour obtenir un certificat d’assurance | Faites la demande dans l’espace client en ligne, par téléphone au 1 800 561-8807 ou par courriel à info@atlantic.caa.ca ; envoi du certificat par courriel ou courrier postal ajusté selon votre préférence. |
| Pour joindre l’assistance | Assistance routière disponible 24/7 au 1 800 222-4357 (support CAA) ou via info@atlantic.caa.ca. Service immédiat pour membres, en fonction du niveau d’assistance choisi et du lieu de la panne. |
| Pour annuler mon contrat | Demandez la résiliation par téléphone au 1 800 561-8807 ou par courriel info@atlantic.caa.ca. Indiquez votre numéro de contrat, raison de résiliation et joignez une pièce d’identité au besoin ; préavis recommandé de 30 jours. Adresse postale sur demande si nécessaire auprès du service client. |
FAQ
Dois-je avancer les frais de réparation ou d’assistance avec CAA ?
Chez CAA, si vous utilisez un garage ou prestataire partenaire recommandé, le paiement peut souvent être effectué directement par l’assureur, sans avance à fournir de votre part. Pour l’assistance routière incluse avec l’adhésion, aucun frais n’est normalement à avancer lors des interventions prévues.
Comment puis-je résilier mon contrat d’assurance auto CAA ?
Pour annuler votre contrat auto CAA, contactez le service client par téléphone ou courriel en fournissant votre numéro de police, en respectant un préavis d’environ 30 jours ; des pièces d’identité ou un formulaire signé pourraient être requis selon la province.
Quels sont les principaux avantages de l’assurance auto CAA pour les membres ?
Les membres CAA bénéficient de rabais allant jusqu’à 20 %, d’un programme spécial auto + habitation, d’une assistance routière reconnue et, selon la formule, d’une garantie “accident pardon”. l’offre MyPace® adaptée aux petits rouleurs permet aussi d’économiser selon votre kilométrage.
Comment fonctionne l’assurance auto au kilomètre CAA MyPace® ?
MyPace® est une option qui permet de ne payer que pour les kilomètres réellement parcourus, idéale pour ceux qui roulent moins de 9 000 km par an. Un boîtier de suivi est installé dans votre véhicule pour enregistrer les trajets, et la facturation s’ajuste automatiquement selon votre consommation annuelle.
La protection “accident pardon” est-elle comprise avec chaque contrat CAA ?
La protection “Forgive and Forget®” (accident pardon) est offerte en option sur certains contrats et provinces. Elle évite que votre prime augmente après votre premier accident responsable, à condition de n’avoir qu’un seul sinistre à pardonner durant la période couverte par cette garantie.
Dois-je avancer les frais de réparation ou d’assistance avec CAA ?
Chez CAA, si vous utilisez un garage ou prestataire partenaire recommandé, le paiement peut souvent être effectué directement par l’assureur, sans avance à fournir de votre part. Pour l’assistance routière incluse avec l’adhésion, aucun frais n’est normalement à avancer lors des interventions prévues.
Comment puis-je résilier mon contrat d’assurance auto CAA ?
Pour annuler votre contrat auto CAA, contactez le service client par téléphone ou courriel en fournissant votre numéro de police, en respectant un préavis d’environ 30 jours ; des pièces d’identité ou un formulaire signé pourraient être requis selon la province.
Quels sont les principaux avantages de l’assurance auto CAA pour les membres ?
Les membres CAA bénéficient de rabais allant jusqu’à 20 %, d’un programme spécial auto + habitation, d’une assistance routière reconnue et, selon la formule, d’une garantie “accident pardon”. l’offre MyPace® adaptée aux petits rouleurs permet aussi d’économiser selon votre kilométrage.
Comment fonctionne l’assurance auto au kilomètre CAA MyPace® ?
MyPace® est une option qui permet de ne payer que pour les kilomètres réellement parcourus, idéale pour ceux qui roulent moins de 9 000 km par an. Un boîtier de suivi est installé dans votre véhicule pour enregistrer les trajets, et la facturation s’ajuste automatiquement selon votre consommation annuelle.
La protection “accident pardon” est-elle comprise avec chaque contrat CAA ?
La protection “Forgive and Forget®” (accident pardon) est offerte en option sur certains contrats et provinces. Elle évite que votre prime augmente après votre premier accident responsable, à condition de n’avoir qu’un seul sinistre à pardonner durant la période couverte par cette garantie.
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