Assurance santé Sun Life : notre avis complet en 2025

L'avis de notre expert sur Sun Life

Dernière mise à jour : 5 août 2025

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Antoine Fruchard

Expert en assurance

Sun Life propose trois formules d'assurance santé : Base, Standard et Améliorée, avec des taux de remboursement allant de 60 % à 100 % sur les principaux postes (médicaments, soins paramédicaux, dentaires, etc.) et sans franchise annuelle. Les plafonds de remboursement varient fortement selon la formule (plafond annuel médicaments Base à 750 $, Standard à 100 000 $ et Améliorée à 250 000 $).

Un forfait prévention n'est pas spécifiquement indiqué, mais l'accès à Lumino Santé constitue un avantage. Sun Life se positionne dans le segment des assureurs traditionnels canadiens, au coude à coude avec Manuvie, mais souffre d'une réputation clients nettement plus faible. Ces contrats conviennent surtout aux familles et travailleurs autonomes recherchant une couverture modulable, notamment pour médicaments et paramédicaux, grâce à l’absence de franchise, la souplesse des couvertures et des options comme la chambre d’hôpital semi-privée.

Sun Life Canada est un acteur majeur (CA de plus de 44 G$ en 2023, volume de primes très élevé), gage de stabilité financière. Malgré cela, la note Trustpilot atteint seulement 1,2/5 sur 327 avis, et de nombreux retours clients signalent des remboursements souvent inférieurs aux attentes et un service client jugé lent ou difficile à joindre.

Avantages

• ✅Trois formules couvrant l’essentiel des besoins santé
• ✅Remboursement sans franchise sur tous les postes
• ✅Carte de paiement direct des médicaments
• ✅Accès au réseau Lumino Santé
• ✅Plafonds médicaments élevés sur Standard et Améliorée
• ✅Gestion des demandes 100 % en ligne
• ✅Options variées (soins dentaires, chambre privée)

Inconvénients

• ❌Note Trustpilot très basse (1,2/5 sur 327 avis)
• ❌Remboursements parfois inférieurs aux conditions contractuelles
• ❌Service clientèle jugé lent ou peu efficace
• ❌Conditions et plafonds complexes selon la formule
• ❌Site web souvent non disponible en français

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AvantagesInconvénients

• ✅Trois formules couvrant l’essentiel des besoins santé
• ✅Remboursement sans franchise sur tous les postes
• ✅Carte de paiement direct des médicaments
• ✅Accès au réseau Lumino Santé
• ✅Plafonds médicaments élevés sur Standard et Améliorée
• ✅Gestion des demandes 100 % en ligne
• ✅Options variées (soins dentaires, chambre privée)

L'avis de notre expert sur Sun Life

Dernière mise à jour : 5 août 2025

Antoine Fruchard

Expert en assurance

Avantages

• ✅Trois formules couvrant l’essentiel des besoins santé
• ✅Remboursement sans franchise sur tous les postes
• ✅Carte de paiement direct des médicaments
• ✅Accès au réseau Lumino Santé
• ✅Plafonds médicaments élevés sur Standard et Améliorée
• ✅Gestion des demandes 100 % en ligne
• ✅Options variées (soins dentaires, chambre privée)

Inconvénients

• ❌Note Trustpilot très basse (1,2/5 sur 327 avis)
• ❌Remboursements parfois inférieurs aux conditions contractuelles
• ❌Service clientèle jugé lent ou peu efficace
• ❌Conditions et plafonds complexes selon la formule
• ❌Site web souvent non disponible en français

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AvantagesInconvénients

• ✅Trois formules couvrant l’essentiel des besoins santé
• ✅Remboursement sans franchise sur tous les postes
• ✅Carte de paiement direct des médicaments
• ✅Accès au réseau Lumino Santé
• ✅Plafonds médicaments élevés sur Standard et Améliorée
• ✅Gestion des demandes 100 % en ligne
• ✅Options variées (soins dentaires, chambre privée)

Sun Life propose trois formules d'assurance santé : Base, Standard et Améliorée, avec des taux de remboursement allant de 60 % à 100 % sur les principaux postes (médicaments, soins paramédicaux, dentaires, etc.) et sans franchise annuelle. Les plafonds de remboursement varient fortement selon la formule (plafond annuel médicaments Base à 750 $, Standard à 100 000 $ et Améliorée à 250 000 $). Un forfait prévention n'est pas spécifiquement indiqué, mais l'accès à Lumino Santé constitue un avantage. Sun Life se positionne dans le segment des assureurs traditionnels canadiens, au coude à coude avec Manuvie, mais souffre d'une réputation clients nettement plus faible. Ces contrats conviennent surtout aux familles et travailleurs autonomes recherchant une couverture modulable, notamment pour médicaments et paramédicaux, grâce à l’absence de franchise, la souplesse des couvertures et des options comme la chambre d’hôpital semi-privée. Sun Life Canada est un acteur majeur (CA de plus de 44 G$ en 2023, volume de primes très élevé), gage de stabilité financière. Malgré cela, la note Trustpilot atteint seulement 1,2/5 sur 327 avis, et de nombreux retours clients signalent des remboursements souvent inférieurs aux attentes et un service client jugé lent ou difficile à joindre.

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HelloSafe est un expert international en assurance santé, accompagnant plus d’un million d’utilisateurs chaque mois dans leurs choix de couverture. Nos spécialistes ont évalué les offres de 48 assureurs au Canada, en analysant en profondeur les garanties, les tarifs et la qualité de service.

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Que couvre l'assurance santé Sun Life ?

Sun Life propose trois formules (Base, Standard, Améliorée) modulables, adressant des besoins variés, avec des taux de remboursement progressifs, peu ou pas de franchise, et le paiement direct des médicaments.

Son offre se démarque par la gestion numérique (portail et appli), la flexibilité en optique, soins paramédicaux et assurance voyage jusqu’à 80 ans.

La couverture dentaire est évolutive mais l’orthodontie reste disponible seulement en formule améliorée, avec des délais de carence parfois longs.

Quelques exclusions sont à surveiller (conditions préexistantes, limites sur les traitements non urgents), mais Sun Life se distingue par la qualité de sa gestion digitale.

Soins médicaux courants

Les soins dentaires

Soins de la vue

Les soins spécialisés et paramédicaux

Prix de l'assurance santé Sun Life en 2025

Le coût de l'assurance santé varie en fonction de nombreux facteurs. À titre illustratif, voici les prix obtenus en effectuant une soumission Sun Life :

*Les prix indiqués sont à titre indicatif et peuvent varier selon la situation de chacun ainsi que le plan choisi.*

Les codes promos Sun Life

Note : les codes promos sont susceptibles de changer. Pour obtenir les derniers codes promos, rendez-vous sur notre comparatif des meilleures assurances santé.

L'assurance santé Sun Life est-elle accessible aux nouveaux arrivants ?

Cette assurance s’adresse aux nouveaux arrivants, expatriés, étudiants ou visiteurs étrangers au Canada qui ne sont pas encore couverts par un régime public d’assurance maladie (ex. : RAMQ) ou qui attendent d’y être admissibles. Elle vise à garantir l’accès à des soins essentiels en cas de maladie ou d’accident durant cette période d’attente ou de séjour temporaire.

Principales garanties habituellement incluses dans le contrat :

• Soins médicaux : prise en charge des consultations chez un médecin, dans une clinique ou à l’hôpital en cas d’urgence ou de besoin médical non planifié. Exemple : remboursement de la visite médicale jusqu’à 60 % à 100 %, avec possibilité de plafond annuel selon la formule.
• Soins prescrits : couverture des médicaments sur ordonnance (ex. : antibiotiques, traitements prescrits) avec un plafond variable selon la formule : environ 750 $ à 10 000 $ par année et souvent sans franchise.
• Soins spécialisés : praticiens paramédicaux tels que psychologue, physiothérapeute, ostéopathe, massothérapeute : prise en charge d’une portion des frais par visite, souvent entre 25 $ et 100 % du coût, selon la formule et le professionnel. Plafond type : 250 $ à 1 500 $ par an pour chaque praticien.
• Soins dentaires (urgence) : intervention sur des soins dentaires découlant d’un accident, par exemple une fracture ou blessure : jusqu’à 2 000 $ remboursés, selon le plan.
• Transport médical : couverture des frais d’ambulance terrestre ou aérienne en cas d’urgence. Les dépenses admissibles sont généralement prises en charge dans la limite des frais réels ou jusqu’à 4 000 $ selon la formule.
• Frais annexes (hospitalisation ou décès) : plafonds spécifiques pour certains équipements médicaux, hospitalisation ou soins à domicile. Appareils médicaux (fauteuil roulant, lit d’hôpital, etc.) : plafond annuel ou à vie de 1 000 $ à 5 000 $. Indemnité en cas d’hospitalisation ou frais reliés au décès inclus dans certaines formules.

Les contrats d’assurance santé Sun Life pour nouveaux arrivants ou visiteurs sont accessibles généralement dès 18 ans (parfois moins pour les enfants et étudiants) et jusqu'à 65-80 ans selon la garantie choisie. La durée d’adhésion varie de quelques mois à plusieurs années selon le statut, le besoin et la province.

La couverture peut comporter des délais de carence (ex. : 3 à 12 mois pour certains soins dentaires ou de la vue) et la plupart des dépenses doivent être engagées au Canada ou lors de brefs séjours à l’étranger couverts. Les principaux critères : résidence temporaire valide, absence de protection publique, respect des plafonds de la police, déclaration complète de l’état de santé et du statut légal.

L'assurance santé Sun Life couvre-t-elle les seniors ?

L’assurance santé Sun Life destinée aux seniors s’adresse principalement aux personnes prenant leur retraite ou quittant un régime collectif d’assurance offert par un employeur. Ce programme facilite la transformation d’une couverture collective en assurance individuelle sans avoir besoin de prouver son état de santé, à condition de faire la demande dans un délai restreint, souvent dans les 60 jours suivant la fin de l’assurance collective.

Les différentes formules offertes sous le programme Assurance santé personnelle Sun Life répondent à divers besoins propres aux personnes âgées, que ce soit pour une couverture médicale de base, la prise en charge de médicaments ou une protection en voyage. Voici un aperçu des options :

• Formule Base : offre une protection essentielle incluant le remboursement partiel des médicaments sur ordonnance (60 %, plafond de 750 $ par an), consultations auprès de praticiens paramédicaux (jusqu’à 250 $ par an), soins dentaires d’urgence (jusqu’à 2 000 $ par accident) et prise en charge des équipements médicaux de base. Aucune option d’assurance voyage pour cette formule.
• Formule Standard : propose une couverture plus étendue : remboursement accru pour les médicaments (70 %, puis 100 % après un certain seuil), accès à davantage de spécialistes paramédicaux (plafond augmenté à 300–1 000 $ selon le praticien), soins de la vue (jusqu’à 250 $ tous les 2 ans après délai de carence), assurance voyage d’urgence (couverture pour les 60 premiers jours, jusqu’à 1 million $ à vie), et de meilleurs plafonds pour l’équipement médical.
• Formule Améliorée : prend en charge une part plus élevée des frais de santé, notamment le remboursement des médicaments (80 % jusqu’à 5 000 $, puis 100 % jusqu’à 245 000 $), des soins paramédicaux (jusqu’à 400–1 500 $ par an), des soins dentaires (jusqu’à 80 % pour le préventif et 50–60 % pour les soins complexes), une couverture renforcée pour la vue (300 $/2 ans) et des plafonds plus élevés pour les équipements et soins spécialisés. L’assurance voyage d’urgence reste incluse jusqu'à 80 ans.
• Options complémentaires : possibilité d’ajouter une chambre semi-privée à l’hôpital (85 %, jusqu’à 200 $/jour), soins de la vue, acte d’orthodontie, prise en charge des maladies graves, indemnité hospitalière et autres services d’accompagnement.

Délai pour la transition d'une assurance collective à une couverture individuelle

Le passage d’une assurance collective à une couverture individuelle Sun Life doit impérativement être effectué rapidement après la fin de votre ancienne protection : la plupart des régimes imposent un délai fixe (généralement 60 jours). Respecter ce délai permet de conserver une partie des avantages sans passer d’examen médical ni remplir de questionnaire de santé détaillé.

Comment fonctionne le remboursement avec Sun Life ?

Avis clients sur l'assurance santé Sun Life

Les avis laissés illustrent clairement le ressenti des utilisateurs :

✅ Aucun aspect jugé positif notable n’est mis en avant par les clients dans la synthèse des avis.

❌ Un grand nombre d’assurés dénoncent que les remboursements sont basés sur des grilles internes peu transparentes et moins avantageuses que les tarifs officiels. 
❌ De nombreuses erreurs dans le traitement des réclamations sont rapportées, compliquant l’obtention des paiements attendus. 
❌ Le service client est très critiqué : les appels demeurent sans réponse ou promettent des suivis non effectués, et le personnel est jugé peu compétent. 
❌ Des changements de contrat sans consentement des clients, parfois avec l’ajout de nouveaux frais, sont signalés. 
❌ Plusieurs usagers regrettent que l’interface web reste principalement en anglais malgré le choix du français.

Voici le type d'avis laissés en ligne :

• "Je n’ai jamais eu autant de mal à être remboursé, chaque fois il manque un papier ou il y a une erreur, et je ne comprends pas pourquoi c’est si compliqué ! Le site n’est même pas entièrement en français.", R. Desrochers, le 23 février 2024, Trustpilot.
• "Des changements de conditions sans avis, un service client difficile à joindre et des remboursements bien inférieurs à ce que j’attendais. Je ne recommanderais pas Sun Life à mes proches.", V. Fournier, le 10 mai 2024, Trustpilot.

Comment contacter l'assurance santé Sun Life ?

FAQ

Antoine Fruchard

Expert en assurance

Co-fondateur d'HelloSafe et entrepreneur expérimenté dans le secteur de l'assurance et des finances personnelles, Antoine met à profit son expérience et sa connaissance approfondie du marché pour accompagner les internautes dans leurs choix. Diplômé d'un MBA en économie, c'est un expert engagé dont la mission est de rendre simples et compréhensibles les questions de finances personnelles et d’assurance. Avec un parcours riche marqué par la création d’entreprises innovantes, Antoine a toujours eu pour ambition d’apporter de la transparence sur les sujets complexes et de redonner le pouvoir aux consommateurs. Avec HelloSafe, il continue de traduire cette vision en fournissant des conseils précis, des comparatifs impartiaux et des explications détaillées sur l’assurance voyage. Il a analysé des centaines de contrats afin de vous dévoiler les meilleures options disponibles sur le marché.