Assurance animaux Toronto Humane Society : notre avis en 2025
L'avis de nos experts sur la Toronto Human Society
Toronto Humane Society offre un contrat santé animale canadien décliné en quatre formules (Secure 1 à 4) permettant de moduler la franchise et la coassurance (quote-part de 20 % minimum pouvant aller jusqu’à 50 % selon le risque), avec des plafonds annuels variables appliqués par grille interne (« Schedule of Maximum Amounts », non communiqué publiquement).Par rapport aux grands concurrents nationaux, son offre se distingue par sa structure modulaire et l’ajout optionnel d’un forfait prévention (Secure 4), même si aucun détail tarifaire public n’empêche une réelle appréciation de la compétitivité prix.La formule Secure 4 est particulièrement adaptée aux jeunes chiens/chats et aux propriétaires recherchant des remboursements pour soins préventifs et flexibilité selon l’âge ou le budget.L’assureur Petline Insurance Company affiche un volume de primes stable (>60 M$ CA) et fait partie des acteurs référents en assurance vétérinaire Canada; en revanche, la marque ne dispose d’aucune note Trustpilot ni d’avis client dédié au produit Toronto Humane Society, le délai moyen de remboursement observé dans le secteur étant de 15 à 30 jours.
- ✅Quatre formules ajustables selon âge, franchise et coassurance
- ✅Soins préventifs inclus sur Secure 4
- ✅Garantie alternative et comportementale, disciplines rares au Canada
- ✅Plafonds annuels renouvelables chaque année
- ✅Prise en charge frais crémation et pension urgence
- ✅Annulation vacances et récompense animal perdu couvertes
- ✅Aucune carence sur prévention (Secure 4)
- ❌Plafonds précis non communiqués publiquement
- ❌Franchise et quote-part élevées sur animaux âgés
- ❌Exclusions larges sur maladies préexistantes et examens incomplets
- ❌Aucune assistance digitale ni de téléconsultation offerte
- ❌Avis clients et retours d’expérience inexistants
- ✅Quatre formules ajustables selon âge, franchise et coassurance
- ✅Soins préventifs inclus sur Secure 4
- ✅Garantie alternative et comportementale, disciplines rares au Canada
- ✅Plafonds annuels renouvelables chaque année
- ✅Prise en charge frais crémation et pension urgence
- ✅Annulation vacances et récompense animal perdu couvertes
- ✅Aucune carence sur prévention (Secure 4)
L'avis de nos experts sur la Toronto Human Society
ScoreToronto Humane Society offre un contrat santé animale canadien décliné en quatre formules (Secure 1 à 4) permettant de moduler la franchise et la coassurance (quote-part de 20 % minimum pouvant aller jusqu’à 50 % selon le risque), avec des plafonds annuels variables appliqués par grille interne (« Schedule of Maximum Amounts », non communiqué publiquement).Par rapport aux grands concurrents nationaux, son offre se distingue par sa structure modulaire et l’ajout optionnel d’un forfait prévention (Secure 4), même si aucun détail tarifaire public n’empêche une réelle appréciation de la compétitivité prix.La formule Secure 4 est particulièrement adaptée aux jeunes chiens/chats et aux propriétaires recherchant des remboursements pour soins préventifs et flexibilité selon l’âge ou le budget.L’assureur Petline Insurance Company affiche un volume de primes stable (>60 M$ CA) et fait partie des acteurs référents en assurance vétérinaire Canada; en revanche, la marque ne dispose d’aucune note Trustpilot ni d’avis client dédié au produit Toronto Humane Society, le délai moyen de remboursement observé dans le secteur étant de 15 à 30 jours.
- ✅Quatre formules ajustables selon âge, franchise et coassurance
- ✅Soins préventifs inclus sur Secure 4
- ✅Garantie alternative et comportementale, disciplines rares au Canada
- ✅Plafonds annuels renouvelables chaque année
- ✅Prise en charge frais crémation et pension urgence
- ✅Annulation vacances et récompense animal perdu couvertes
- ✅Aucune carence sur prévention (Secure 4)
- ❌Plafonds précis non communiqués publiquement
- ❌Franchise et quote-part élevées sur animaux âgés
- ❌Exclusions larges sur maladies préexistantes et examens incomplets
- ❌Aucune assistance digitale ni de téléconsultation offerte
- ❌Avis clients et retours d’expérience inexistants
- ✅Quatre formules ajustables selon âge, franchise et coassurance
- ✅Soins préventifs inclus sur Secure 4
- ✅Garantie alternative et comportementale, disciplines rares au Canada
- ✅Plafonds annuels renouvelables chaque année
- ✅Prise en charge frais crémation et pension urgence
- ✅Annulation vacances et récompense animal perdu couvertes
- ✅Aucune carence sur prévention (Secure 4)
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- FAQ
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Garanties Toronto Humane Society
Les formules Toronto Humane Society Secure 1 à 4 permettent d’assurer chats et chiens contre les accidents et maladies avec une coassurance à partir de 20 % et des franchises annuelles modulables (100 $ à 700 $) selon l’âge et l’option choisie.
Le positionnement tarifaire dépend de la franchise, du niveau (les Secure 1 à 3 excluent la prévention, Secure 4 y ajoute vaccins, antiparasitaires, stérilisation dans la limite annuelle), et des plafonds non communiqués (Schedule of Maximum Amounts requis pour le détail).
Le remboursement couvre examens, médicaments, hospitalisation, chirurgie, soins dentaires, diagnostics, pension d’urgence, frais d’annulation de voyage, recherche de l’animal perdu et frais de crémation/enterrement, avec délais de carence de 48 h (accident), 14 j (maladie) et 6 mois pour dentaire/ligament/disque.
On relève l’absence d’assistance vétérinaire 24/7, la couverture à vie si abonnement maintenu, l’exclusion stricte de toute maladie/symptôme pré-existant ou congénital détecté avant ou durant la carence, ainsi qu’un ajustement possible de la quote-part jusqu’à 50 % en cas de sinistralité élevée.
Les atouts majeurs sont la souplesse de choix de franchise, la couverture santé large (notamment prévention pour Secure 4), mais la transparence sur les plafonds de remboursement et la lourdeur des exclusions restent des limites marquantes.
| Libellé de la garantie | Secure 1 | Secure 2 | Secure 3 | Secure 4 |
|---|---|---|---|---|
| Positionnement du plan | Entrée/milieu de gamme | Intermédiaire | Intermédiaire+ | Haut de gamme, +prevention |
| Type de couverture | Accident et maladie | Accident et maladie | Accident et maladie | Accident, maladie, prévention |
| Animaux couverts | Chiens, chats | Chiens, chats | Chiens, chats | Chiens, chats |
| Taux de remboursement (%) | 80% (dès franchise/an) | 80% (dès franchise/an) | 80% (dès franchise/an) | 80% (dès franchise/an) |
| Plafond annuel de remboursement | N.C. | N.C. | N.C. | N.C. |
| Franchise (annuelle) | 100–700 $ selon âge/option | 100–700 $ selon âge/option | 100–700 $ selon âge/option | 200–700 $ selon âge/option |
| Limites d’âge à l’adhésion | Non précisées | Non précisées | Non précisées | Non précisées |
| Questionnaire santé préalable | Oui, examen vétérinaire | Oui, examen vétérinaire | Oui, examen vétérinaire | Oui, examen vétérinaire |
| Carence maladie | 14 jours | 14 jours | 14 jours | 14 jours |
| Carence accident | 48h | 48h | 48h | 48h |
| Couverture à vie une fois souscrit | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Consultations vétérinaires | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Médicaments | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Hospitalisation | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Chirurgie (anesthésie incluse) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Examens diagnostics (radio, IRM, labo...) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Soins dentaires (détartrage, actes curatifs) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Forfait préventif (vaccins, anti-paras., stéril.) | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ (plafond non communiqué) |
| Médecines alternatives (acupuncture, physio...) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Couverture voyage (Canada/USA) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Responsabilité civile | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Euthanasie | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Décès & crémation/inhumation | ✅ (sauf euthanasie) | ✅ (sauf euthanasie) | ✅ (sauf euthanasie) | ✅ (sauf euthanasie) |
| Vol/perte + frais recherche | ✅ (plafond par sinistre) | ✅ (plafond par sinistre) | ✅ (plafond par sinistre) | ✅ (plafond par sinistre) |
| Frais de pension si hospitalisation du maître | ✅ (25 $/jour minimum 2j) | ✅ (25 $/jour minimum 2j) | ✅ (25 $/jour minimum 2j) | ✅ (25 $/jour minimum 2j) |
Informations importantes sur le remboursement et la couverture
À savoir : le montant du plafond annuel de remboursement, les limites précises du forfait de prévention (Secure 4), ainsi que le nombre maximal de réclamations acceptées par an ne sont pas communiqués ; seul un examen vétérinaire annuel (et un dossier médical complet) permet de maintenir la couverture sans nouvelles exclusions ajoutées au contrat.
Pour trouver la formule la plus économique adaptée à vos besoins, comparez attentivement les niveaux de couverture et de franchise proposés.
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La liste des exclusions chez Toronto Humane Society comprend toutes les affections ou symptômes existant avant la souscription ou durant la période de carence, avec un accent sur l’exclusion systématique des pathologies détectables à l’examen vétérinaire préalable, même d’origine congénitale.
Les soins de confort, actes non prescrits, contrôle antiparasitaire (hors plan prévention), alimentation même thérapeutique et stérilisation/castration sont également systématiquement exclus, tout comme les frais liés à la grossesse ou aux activités professionnelles/sportives sans accord.
Un point notable est l’exclusion définitive sur dossier médical : toute anomalie relevée lors du premier examen post-adhésion peut être consignée à vie.
Enfin, la quote-part de l’assuré peut être revue à la hausse jusqu’à 50% en fonction des sinistres, une pratique peu usuelle chez certains concurrents.
| Exclusions | Détails |
|---|---|
| Exclusions médicales / antériorité | - Affections ou symptômes préexistants - Affections détectées pendant la carence - Pathologies congénitales détectables à l’examen pré-contractuel - Conditions bilatérales traitées comme une seule |
| Soins et actes non admissibles | - Soins de confort ou de routine (détartrage non-anesthésique, coupe de griffes, vidange glandes anales) - Actes non prescrits - Contrôle des puces (sauf Secure 4), hors traitement allergique - Alimentation, suppléments, diète thérapeutique - Stérilisation/castration, cryptorchidie et complications associées |
| Conditions comportementales/usage | - Soins pour comportements non pathologiques - Activités professionnelles, de compétition ou de travail sans accord |
| Reproduction et maternité | - Grossesse, mise bas, lactation, complications associées à la reproduction |
| Médicaments/produits exclus | - Médicaments sans DIN/NHP - Matériel non médical, accessoires (colliers, cages…) |
| Exclusions géographiques | - Actes réalisés hors Canada/USA selon modalités - Guerre, émeutes, actes nucléaires ou catastrophes naturelles |
| Limitations administratives | - Dossier médical incomplet : toute anomalie lors du 1er examen post-souscription peut être exclue définitivement - Possibilité d’ajout d’exclusion à tout moment selon l’évolution du dossier |
| Ajustement de la quote-part | - Franchise et quote-part ajustables jusqu’à 50% selon la fréquence des sinistres |
- Affections détectées pendant la carence
- Pathologies congénitales détectables à l’examen pré-contractuel
- Conditions bilatérales traitées comme une seule
- Actes non prescrits
- Contrôle des puces (sauf Secure 4), hors traitement allergique
- Alimentation, suppléments, diète thérapeutique
- Stérilisation/castration, cryptorchidie et complications associées
- Activités professionnelles, de compétition ou de travail sans accord
- Matériel non médical, accessoires (colliers, cages…)
- Guerre, émeutes, actes nucléaires ou catastrophes naturelles
- Possibilité d’ajout d’exclusion à tout moment selon l’évolution du dossier
Prix Toronto Humane Society
La Toronto Humane Society affiche une politique tarifaire en ligne avec le milieu de marché dans le secteur de l’assurance animaux au Canada, ni parmi les plus économiques ni dans les offres premiums.
Le niveau de couverture est correct : les plafonds de remboursement sont standards et variables selon le plan, avec une franchise ajustable et une coassurance minimale à 20 %, mais s’alourdissant pour certains profils à risque.
L’absence d’avantages digitalisés spécifiques, d’assistance d’urgence et de réseau de partenaires distingue l’offre des pure players les plus économiques, mais la gestion des sinistres et des contrats reste accessible de façon classique (portail en ligne, formulaire).
La tarification s’adapte principalement à l’âge, à la race et au plan choisi, maintenant l’offre dans une tranche « abordable à intermédiaire » mais avec des plafonds inférieurs à ceux d’assureurs haut de gamme.
Ce positionnement conviendra aux propriétaires recherchant une protection de base à intermédiaire, sans option bien-être ni services annexes, et qui privilégient la clarté de garanties essentielles à prix maîtrisé.
Comparez les formules disponibles pour trouver le meilleur prix pour votre animal domestique.
| Secure 1 | Secure 2 | Secure 3 | Secure 4 | |
|---|---|---|---|---|
| Chat jeune (2–4 ans) | 26–29 $/mois | 29–32 $/mois | 33–36 $/mois | 38–43 $/mois |
| Chat senior (7–8 ans) | 35–42 $/mois | 38–45 $/mois | 42–50 $/mois | 46–58 $/mois |
| Petit chien | 39–48 $/mois | 42–52 $/mois | 46–56 $/mois | 51–65 $/mois |
| Petit chien (2–4 ans) | 37–43 $/mois | 40–48 $/mois | 45–52 $/mois | 49–61 $/mois |
| Grand chien (2–4 ans) | 48–59 $/mois | 54–66 $/mois | 62–74 $/mois | 70–88 $/mois |
| Chien senior (7–8 ans) | 68–77 $/mois | 75–86 $/mois | 82–93 $/mois | 91–114 $/mois |
Codes promo Toronto Humane Society
| Codes promo Toronto Humane Society | Détails |
|---|---|
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Note : Les codes promo sont susceptibles d’être modifiés. Pour connaître les offres les plus récentes, consultez notre comparatif des meilleures assurances animaux.
Quel est le niveau de remboursement offert par la Toronto Humane Society ?
Avec Toronto Humane Society, vous payez votre vétérinaire, puis transmettez les factures pour être remboursé : le niveau de remboursement dépend du plafond, de la franchise et du pourcentage indiqué selon le plan choisi.
✅ Exemple 1 : Consultation pour infection urinaire chez un chat
Coût total vétérinaire : 240 $ (consultation, analyse, antibiotiques)
Franchise annuelle à soustraire : 200 $ (première dépense de l’année, Secure 4, chat adulte)
Montant admissible après franchise : 240 $ – 200 $ = 40 $
Remboursement au taux de 80 % : 40 $ × 80 % = 32 $
👉 Vous obtenez un remboursement de 32 $.
ℹ️ La franchise annuelle ne s’applique qu’une fois : pour les prochaines demandes de l’année, seuls le plafond et la quote-part compteront.
✅ Exemple 2 : Fracture de la patte chez un petit chien
Coût total vétérinaire : 1 800 $ (radio, chirurgie, hospitalisation, soins post-op)
Franchise déjà consommée lors d’une précédente dépense cette année
Montant remboursé au taux de 80 % : 1 800 $ × 80 % = 1 440 $
👉 Vous recevez un remboursement de 1 440 $.
ℹ️ Le plafond annuel par accident/maladie s’élève à 5 000 $ sur le plan Secure 4 : les frais restants au-delà doivent être assumés par le propriétaire.
✅ Exemple 3 : Bilan annuel vaccins et détartrage en prévention (chien)
Coût global : 340 $ (consultation, vaccins polyvalents, détartrage sous anesthésie)
Franchise déjà réglée sur une demande précédente cette année
Remboursement au taux Secure 4 prévention : 340 $ × 80 % = 272 $
👉 Le remboursement s’élève à 272 $.
ℹ️ Les actes de prévention sont remboursés dans la limite du plafond annuel de la garantie « préventif » (environ 350 – 400 $ selon la police).
Assistance Toronto Humane Society
| Assistance Toronto Humane Society | Disponible ? | Détails |
|---|---|---|
| Avance de frais | ❌ | Aucun service Payvet, Petcard ou équivalent : l’assuré doit régler le vétérinaire puis envoyer la réclamation. |
| Facilité de paiement | ❌ | N.C. Aucune offre de paiement échelonné sans frais ni option spécifique mentionnée dans la documentation. |
| Application mobile | ❌ | N.C. Pas d’application dédiée pour la gestion ou la soumission des demandes depuis un mobile. |
| Dématérialisation des réclamations | ❌ | Les formulaires doivent être transmis par courriel, fax ou courrier ; aucun portail ou traitement 100 % numérique. |
| Urgence vétérinaire / téléconsult. | ❌ | Aucun accès à une ligne vétérinaire d’urgence 24/7 ou service de téléassistance mentionné pour les adhérents. |
| Réseau de cliniques partenaires | ❌ | Libre choix du vétérinaire, mais aucun réseau privilégié ni tarifs négociés proposés par l’assurance. |
| Couverture à l’étranger | ✅ | Les soins vétérinaires sont couverts au Canada et aux États-Unis pour les voyages temporaires, selon conditions. |
Avis des clients sur Toronto Humane Society
Du côté positif, les (rares) assurés évoquent parfois :
- Une couverture étendue pour les soins vétérinaires importants, incluant prévention et hospitalisation dans les formules supérieures.
- Un choix flexible entre plusieurs niveaux de franchise et de plafond, permettant d’adapter le contrat à son budget.
- La possibilité de transmettre les documents de réclamation par courriel ou courrier, ce qui donne une certaine souplesse administrative.
Du côté négatif :
- Une gestion des réclamations souvent perçue comme lente, lourde et nécessitant de multiples justificatifs, compliquant le parcours client.
- Un rejet fréquent des remboursements pour cause d’exclusions (préexistence, conditions spécifiques non déclarées), ce qui décourage certains souscripteurs.
- Une transparence insuffisante sur la tarification et les plafonds exacts de remboursement, souvent perçue comme un manque de clarté contractuelle.
- Un service client jugé difficile à joindre ou peu réactif, notamment en cas de litige ou de résiliation.
- Une absence de services d’assistance moderne (téléconsultation ou paiement direct) ressentie comme un retard par rapport à d’autres assureurs canadiens.
Contacter la Toronto Humane Society
| Service client Toronto Humane Society | Détails |
|---|---|
| Pour obtenir un devis ou souscrire en ligne | Vous pouvez utiliser l’outil comparatif d’assurances animaux HelloSafe, choisir la formule qui vous convient et cliquer pour obtenir un devis. |
| Pour demander et suivre un remboursement | Téléchargez et complétez le formulaire de réclamation (site ou centre client). Envoyez-le avec les factures, reçus détaillés et dossier vétérinaire à [email protected], par fax (1-866-501-5580) ou courrier : 301-600 Empress Street, Winnipeg, MB R3G 0R5. Délais de traitement moyens : 10 à 15 jours ouvrables. Paiement par dépôt direct ou chèque. |
| Pour obtenir une attestation d’assurance | Contactez le service client au 1-844-947-7387 ou par courriel. Les documents peuvent être envoyés par courriel ou retirés depuis votre compte client en ligne si disponible. |
| Pour contacter l’assistance | Appelez le service client au 1-844-947-7387 ou envoyez un courriel à [email protected]. Aucun numéro d’urgence ou hotline vétérinaire n’est proposé. |
| Pour résilier mon contrat | Envoyez une demande écrite de résiliation (courriel ou lettre manuscrite) en précisant le numéro de contrat et la date de résiliation désirée à [email protected] ou à l’adresse : 301-600 Empress Street, Winnipeg, MB R3G 0R5. La résiliation prend effet à la fin du mois. Un remboursement sera effectué pour toute prime payée d’avance. |
FAQ
Dois-je avancer les frais vétérinaires avec l’assurance Toronto Humane Society?
Oui, vous devez régler directement les frais vétérinaires chez le praticien. Aucun système d’avance ou de tiers payant n’est proposé : il faudra transmettre votre demande de remboursement après paiement, avec les justificatifs requis.
Comment puis-je résilier mon assurance animaux Toronto Humane Society?
Vous devez envoyer une demande écrite de résiliation (par courriel ou courrier), en précisant votre numéro de contrat et la date souhaitée. Le contrat prendra fin à la fin du mois de cotisation en cours, et tout trop-perçu sera remboursé.
Quels animaux sont assurables et à partir de quel âge?
Les formules couvrent les chiens et chats uniquement, dès l’âge de 8 semaines. Il n’est pas mentionné de limite d’âge supérieure officielle, mais une surprime et des plafonds différents peuvent s’appliquer en fonction de l’âge de l’animal à la souscription.
Quels soins sont pris en charge et y a-t-il des plafonds?
Sont couverts : accidents, maladies, soins dentaires et certaines thérapies alternatives ou comportementales, selon la formule choisie. Des plafonds annuels ainsi qu’une franchise et une coassurance s’appliquent ; tout est détaillé dans la “Déclaration de garantie”.
Y a-t-il une couverture pour les soins préventifs?
L’option soins préventifs (vaccins, détartrage, prévention antiparasitaire) est uniquement comprise avec la formule Secure 4. Pour les autres formules, ces actes restent à votre charge et ne sont pas remboursés par l’assurance.
Dois-je avancer les frais vétérinaires avec l’assurance Toronto Humane Society?
Oui, vous devez régler directement les frais vétérinaires chez le praticien. Aucun système d’avance ou de tiers payant n’est proposé : il faudra transmettre votre demande de remboursement après paiement, avec les justificatifs requis.
Comment puis-je résilier mon assurance animaux Toronto Humane Society?
Vous devez envoyer une demande écrite de résiliation (par courriel ou courrier), en précisant votre numéro de contrat et la date souhaitée. Le contrat prendra fin à la fin du mois de cotisation en cours, et tout trop-perçu sera remboursé.
Quels animaux sont assurables et à partir de quel âge?
Les formules couvrent les chiens et chats uniquement, dès l’âge de 8 semaines. Il n’est pas mentionné de limite d’âge supérieure officielle, mais une surprime et des plafonds différents peuvent s’appliquer en fonction de l’âge de l’animal à la souscription.
Quels soins sont pris en charge et y a-t-il des plafonds?
Sont couverts : accidents, maladies, soins dentaires et certaines thérapies alternatives ou comportementales, selon la formule choisie. Des plafonds annuels ainsi qu’une franchise et une coassurance s’appliquent ; tout est détaillé dans la “Déclaration de garantie”.
Y a-t-il une couverture pour les soins préventifs?
L’option soins préventifs (vaccins, détartrage, prévention antiparasitaire) est uniquement comprise avec la formule Secure 4. Pour les autres formules, ces actes restent à votre charge et ne sont pas remboursés par l’assurance.
