La Personnelle Assurance Animaux 2025 : Analyse Complète, Avantages et Inconvénients
L'avis de notre expert sur La Personnelle
La Personnelle propose une assurance pour chiens et chats structurée en trois formules : Patte de bronze, Patte d'argent et Patte d'or, avec une coassurance unique de 20 % (remboursement à 80 %) après franchise annuelle.
Les garanties couvrent accidents et maladies selon un barème d'indemnités maximales, la couverture dentaire est incluse en Patte d'argent et Patte d'or, les thérapies et appareils sont progressivement disponibles selon la formule, et Patte d'or intègre des avantages annuels pour soins préventifs; les franchises annuelles varient selon l'âge (chien 0–5 ans 100 $, 5–10 ans 250 $, 10+ ans 350 $; chat 0–5 ans 100 $, 5–10 ans 150 $, 10+ ans 200 $), avec des délais de carence spécifiques (accidents 48 h, maladies 14 jours, soins dentaires 6 mois). Comparée à ses concurrents, La Personnelle mise sur une offre claire à 80 % de remboursement, des paliers modulaires et des tarifs compétitifs sur Bronze/Argent, tandis que la formule Or vise une clientèle prête à payer plus pour des soins préventifs complets.
Convient aux propriétaires recherchant une couverture équilibrée pour jeunes et adultes, aux propriétaires de pure race et à ceux acceptant des franchises modulées par âge.
Assureur canadien établi, offres évaluées en moyenne 3,3; les réclamations sont traitées via Petline avec portail client et contacts dédiés.
- ✅Remboursement fixe à 80 %
- ✅Trois formules modulaires
- ✅Soins préventifs inclus en Patte d'or
- ✅Franchises ajustées selon l'âge
- ✅Couverture dentaire incluse en Argent/Or
- ✅Options pour thérapies et appareils
- ✅Portail client et processus de réclamation
- ❌Montants couverts assujettis au barème des indemnités
- ❌Franchises annuelles élevées pour animaux âgés
- ❌Longue période d'attente pour soins dentaires
- ❌Exclusion stricte des conditions préexistantes
- ❌Prime mensuelle élevée pour la formule Or
L'avis de notre expert sur La Personnelle
- ✅Remboursement fixe à 80 %
- ✅Trois formules modulaires
- ✅Soins préventifs inclus en Patte d'or
- ✅Franchises ajustées selon l'âge
- ✅Couverture dentaire incluse en Argent/Or
- ✅Options pour thérapies et appareils
- ✅Portail client et processus de réclamation
- ❌Montants couverts assujettis au barème des indemnités
- ❌Franchises annuelles élevées pour animaux âgés
- ❌Longue période d'attente pour soins dentaires
- ❌Exclusion stricte des conditions préexistantes
- ❌Prime mensuelle élevée pour la formule Or
Score- ✅Remboursement fixe à 80 %
- ✅Trois formules modulaires
- ✅Soins préventifs inclus en Patte d'or
- ✅Franchises ajustées selon l'âge
- ✅Couverture dentaire incluse en Argent/Or
- ✅Options pour thérapies et appareils
- ✅Portail client et processus de réclamation
Les garanties couvrent accidents et maladies selon un barème d'indemnités maximales, la couverture dentaire est incluse en Patte d'argent et Patte d'or, les thérapies et appareils sont progressivement disponibles selon la formule, et Patte d'or intègre des avantages annuels pour soins préventifs; les franchises annuelles varient selon l'âge (chien 0–5 ans 100 $, 5–10 ans 250 $, 10+ ans 350 $; chat 0–5 ans 100 $, 5–10 ans 150 $, 10+ ans 200 $), avec des délais de carence spécifiques (accidents 48 h, maladies 14 jours, soins dentaires 6 mois). Comparée à ses concurrents, La Personnelle mise sur une offre claire à 80 % de remboursement, des paliers modulaires et des tarifs compétitifs sur Bronze/Argent, tandis que la formule Or vise une clientèle prête à payer plus pour des soins préventifs complets.
Convient aux propriétaires recherchant une couverture équilibrée pour jeunes et adultes, aux propriétaires de pure race et à ceux acceptant des franchises modulées par âge.
Assureur canadien établi, offres évaluées en moyenne 3,3; les réclamations sont traitées via Petline avec portail client et contacts dédiés.
Pourquoi faire confiance à Hellosafe ?
Chez HelloSafe, nos experts en assurance pour animaux examinent chaque année les conditions et la tarification des polices d'assurance disponibles sur le marché canadien, afin de vous fournir une analyse fiable et impartiale.
Grâce à notre approche rigoureuse, des centaines de milliers de Canadiens se fient à nous chaque mois pour les aider à guider leurs décisions financières les plus importantes.
Les garanties de La Personnelle
La Personnelle propose trois formules d’assurance pour animaux : Patte de bronze (entrée de gamme), Patte d’argent (intermédiaire) et Patte d’or (haut de gamme). Chaque formule couvre les accidents et les maladies avec un taux de remboursement standard de 80 % des frais vétérinaires admissibles, la quote‑part du titulaire étant de 20 %. Les niveaux de prestations et les plafonds augmentent selon la formule, la Patte d’or offrant en outre des avantages annuels pour les soins préventifs et des garanties complémentaires plus larges (soins dentaires inclus, thérapies parallèles et comportementales, appareils médicaux).
La logique financière combine une franchise annuelle et une coassurance : une franchise annuelle s’applique et le remboursement est effectué après prise en compte de cette franchise, le titulaire assumant ensuite la coassurance de 20 %. Les montants de franchise varient selon l’âge de l’animal et sont organisés en paliers (ex. 0–5 ans, 5–10 ans, 10+). Les plafonds de remboursement pour les sinistres (l’« Indemnité maximale ») sont déterminés dans le barème des indemnités et se renouvellent annuellement ; certains postes peuvent être limités par incident plutôt que par année.
Les délais d’attente sont différenciés selon la nature du risque : 48 heures pour les accidents, 14 jours pour les maladies et les thérapies comportementales, 6 mois pour les soins dentaires et 6 mois pour certaines conditions orthopédiques (blessures du ligament croisé, problèmes de disques intervertébraux).
Les formules intègrent également des avantages sans coassurance ni franchise pour certains postes d’assistance : remboursement des frais de pension si le propriétaire est hospitalisé (limite journalière), annulation de vacances, annonces et récompenses pour animal perdu, et frais d’incinération/inhumation en cas de décès lié à un sinistre couvert.
Points forts : proposition en trois niveaux permettant d’ajuster la couverture (dont une formule incluant les soins préventifs), inclusion de soins dentaires et de thérapies parallèles selon la formule, et prestations d’assistance non soumises à coassurance/franchise pour certains événements. Limites notables : augmentation automatique des franchises avec l’âge, application de plafonds annuels ou par incident selon les postes, exclusion des soins de routine dans les formules inférieures, et conditions d’exclusion pour les affections préexistantes ou congénitales évidentes.
| Patte de bronze | Patte d’argent | Patte d’or | |
|---|---|---|---|
| Plan positioning | Entrée de gamme | Intermédiaire / équilibré | Haut de gamme / premium |
| Type of coverage (accident, illness, both, etc.) | Accident et maladie | Accident et maladie | Accident et maladie (avec soins préventifs inclus) |
| Animals covered (dogs, cats, other) | Chiens et chats | Chiens et chats | Chiens et chats |
| Reimbursement rate | 80 % des frais admissibles (coassurance 20 %) | 80 % des frais admissibles (coassurance 20 %) | 80 % des frais admissibles (coassurance 20 %) |
| Annual reimbursement limit | Indemnité maximale définie dans le barème (renouvelée annuellement) | Indemnité maximale définie dans le barème (renouvelée annuellement) | Indemnité maximale définie dans le barème (renouvelée annuellement) |
| Deductible (annual or per claim) | Franchise annuelle (montants variables selon l'âge ; options A/B selon la formule) | Franchise annuelle (montants variables selon l'âge ; options A/B selon la formule) | Franchise annuelle (montants supérieurs possibles selon option; montants variables selon l'âge) |
| Age limits for enrollment | Calcul des franchises par tranches d'âge (0–5, 5–10, 10+) ; admissibilité selon souscription | Calcul des franchises par tranches d'âge (0–5, 5–10, 10+) ; admissibilité selon souscription | Calcul des franchises par tranches d'âge (0–5, 5–10, 10+) ; admissibilité selon souscription |
| Pre-enrollment health questionnaire | Antécédents de santé pris en compte; conditions antérieures susceptibles d'être exclues | Antécédents de santé pris en compte; conditions antérieures susceptibles d'être exclues | Antécédents de santé pris en compte; conditions antérieures susceptibles d'être exclues |
| Waiting periods (accident and illness) | Accident : 48 h • Maladie : 14 jours • Orthopédie : 6 mois • Dentaire : 6 mois | Accident : 48 h • Maladie : 14 jours • Orthopédie : 6 mois • Dentaire : 6 mois | Accident : 48 h • Maladie : 14 jours • Orthopédie : 6 mois • Dentaire : 6 mois |
| Lifetime coverage | Remboursement annuel renouvelé (Indemnité maximale annuelle) | Remboursement annuel renouvelé (Indemnité maximale annuelle) | Remboursement annuel renouvelé (Indemnité maximale annuelle) |
| Consultations | Couvertes dans les frais vétérinaires admissibles | Couvertes dans les frais vétérinaires admissibles | Couvertes dans les frais vétérinaires admissibles |
| Medications | Médicaments prescrits couverts selon conditions | Médicaments prescrits couverts selon conditions | Médicaments prescrits couverts selon conditions |
| Hospitalization | Couvert (frais admissibles) | Couvert (frais admissibles) | Couvert (frais admissibles) |
| Surgery | Couvert (frais admissibles) | Couvert (frais admissibles) | Couvert (frais admissibles) |
| Diagnostic tests | Couvert (frais admissibles) | Couvert (frais admissibles) | Couvert (frais admissibles) |
| Dental care | Optionnelle (couverture supplémentaire possible) | Incluse (plafond annuel applicable) | Incluse (plafond annuel applicable) |
| Preventive care | Non inclus | Non inclus | Inclus (avantages annuels pour soins préventifs) |
| Alternative medicine | Non inclus | Optionnelle (couverture supplémentaire possible) | Incluse (acupuncture, physiothérapie, etc., plafonds applicables) |
| Travel coverage | Non spécifié | Non spécifié | Non spécifié |
| Civil liability | Non couvert | Non couvert | Non couvert |
| Euthanasia | Couvert si recommandée par un vétérinaire suite à un sinistre assuré | Couvert si recommandée par un vétérinaire suite à un sinistre assuré | Couvert si recommandée par un vétérinaire suite à un sinistre assuré |
| Death & cremation coverage | Frais d'incinération/inhumation remboursés si décès lié à un sinistre assuré | Frais d'incinération/inhumation remboursés si décès lié à un sinistre assuré | Frais d'incinération/inhumation remboursés si décès lié à un sinistre assuré |
| Theft or loss + search expenses | Annonces/publicité et récompense remboursées sous approbation préalable | Annonces/publicité et récompense remboursées sous approbation préalable | Annonces/publicité et récompense remboursées sous approbation préalable |
| Boarding fees | Remboursement jusqu’à un montant journalier (ex. 25 $/jour) si le propriétaire est hospitalisé ≥ 2 jours | Remboursement jusqu’à un montant journalier (ex. 25 $/jour) si le propriétaire est hospitalisé ≥ 2 jours | Remboursement jusqu’à un montant journalier (ex. 25 $/jour) si le propriétaire est hospitalisé ≥ 2 jours |
Les exclusions principales concernent les conditions préexistantes ou prévisibles : toute affection ayant présenté des signes ou ayant été traitée avant la date d’entrée en vigueur de la police ou durant une période d’attente applicable est exclue. Les affections congénitales évidentes avant la souscription sont également exclues, de même que les conditions bilatérales pour lesquelles un côté était déjà atteint avant la souscription (traitées comme une seule condition aux fins d’exclusion).
Les soins de routine et préventifs sont exclus dans les formules Patte de bronze et Patte d’argent; la Patte d’or inclut des avantages pour les soins préventifs. Les procédures électives ou esthétiques (stérilisation non médicalement nécessaire, coupe de queue/oreilles, etc.), la nourriture (y compris les régimes sur ordonnance), les traitements pour parasites pour lesquels un traitement préventif existe, et les traitements expérimentaux sont exclus. Les médicaments sans Numéro d’Identification de Médicament (DIN) ni Numéro de Produit de Santé Naturel (NPN) ne sont pas remboursés.
Limitations opérationnelles et financières : les franchises annuelles augmentent avec l’âge de l’animal selon des paliers prédéfinis, certains postes bénéficient de plafonds par incident tandis que d’autres sont limités annuellement, et certains équipements médicaux requièrent une approbation préalable. L’absence de couverture de responsabilité civile dans ces formules et le caractère optionnel de certaines garanties (soins dentaires, thérapies parallèles, appareils médicaux sur certaines formules) réduisent la flexibilité pour configurer une protection complète sans souscrire d’options supplémentaires.
Les exclusions de La Personnelle
Les exclusions de La Personnelle ciblent principalement les affections préexistantes ou prévisibles, les anomalies congénitales évidentes avant la souscription et le traitement des conditions bilatérales comme une seule condition aux fins d’exclusion.
Sont également exclus les soins électifs et esthétiques, la stérilisation et ses complications, ainsi que la nourriture (y compris les régimes sur ordonnance) et les médicaments sans DIN/NPN ; l’euthanasie n’est indemnisée que si elle résulte directement d’un accident ou d’une maladie couverte.
Les délais d’attente sont stricts (48 heures pour les accidents, 14 jours pour les maladies, 6 mois pour les soins dentaires et certaines affections orthopédiques), ce qui influence fortement la couverture initiale et la reconnaissance des préexistantes.
Autres exclusions notables : transport et visites à domicile non couverts (seul l’examen en clinique l’est), utilisation professionnelle/compétitive non autorisée, sinistres liés à guerre/incidents nucléaires, et pour les chats les affections PIF/FIV/FeLV si présentes avant la prise d’effet; la formule Patte d’or demeure la seule qui englobe certains soins préventifs malgré ces exclusions strictes.
| Exclusions | Details |
|---|---|
| Exclusions médicales | Affections préexistantes ou prévisibles ; Affections congénitales évidentes avant souscription ; Conditions bilatérales traitées comme une seule condition. |
| Soins préventifs et électifs | Soins préventifs et de routine (sauf dispositions spécifiques de la formule Patte d’or) ; Procédures électives/esthétiques (stérilisation non médicalement nécessaire, coupe de queue/oreilles, etc.). |
| Médicaments et alimentation | Toute nourriture, y compris régimes thérapeutiques sur ordonnance ; Médicaments sans Numéro d’Identification de Médicament (DIN) ni Numéro de Produit de Santé Naturel (NPN). |
| Reproduction et gestation | Frais liés à la gestation, mise bas, allaitement et complications associées exclus. |
| Délais et reconnaissance des préexistantes | Périodes d’attente : accident 48 h, maladie 14 j, soins dentaires/orthopédie 6 mois ; Signes apparus pendant la période d’attente considérés comme préexistants. |
| Circonstances et causes exclues | Sinistres intentionnels ou dus à négligence du propriétaire ; Utilisation professionnelle, compétitive ou commerciale non autorisée ; Sinistres liés à guerre, actes nucléaires ou catastrophes naturelles. |
| Prestations opérationnelles et limites | Transport et visites à domicile non couverts (seuls les examens en clinique remboursés) ; Appareils médicaux ou interventions soumis à approbation préalable et plafonds ; Exclusions spécifiques inscrites dans la police. |
| Exclusions spécifiques aux chats | Dépenses liées à la péritonite infectieuse féline (PIF), au virus de l’immunodéficience féline (VIF/FIV) ou au virus de la leucose féline (FeLV) si diagnostiquées ou symptomatiques avant la souscription ou pendant la période d’attente. |
Les prix de La Personnelle
La Personnelle propose une offre graduée allant de l’entrée de gamme (Patte de bronze) au segment premium (Patte d’or), Patte d’argent occupant le positionnement intermédiaire ; cette architecture permet d’ajuster la prime selon le niveau de couverture, avec Patte d’or ciblant les propriétaires recherchant des prestations plus complètes comme les soins préventifs inclus.
Le taux de remboursement standard à 80 % combine avec des franchises annuelles modulées selon l’âge pour déterminer le coût réel pour l’assuré : des franchises plus basses augmentent la prime mais réduisent le reste à charge, tandis que des franchises supérieures abaissent la prime mais laissent plus de dépenses à la charge du propriétaire. Les plafonds annuels d’indemnisation et la présence ou non de garanties complémentaires (soins dentaires, thérapies, appareils médicaux) sont des leviers clés de compétitivité, et le portail client en ligne constitue un élément digital facilitant la gestion des polices et des réclamations.
Comparez les prix mensuels estimés par profil ci‑dessous.
| Profile of the animal | Patte de bronze | Patte d’argent | Patte d’or |
|---|---|---|---|
| Dog Labrador 1 year | 50,91 $ | 93,40 $ | 227,57 $ |
| Dog Labrador 3 years | 50,91 $ | 93,40 $ | 227,57 $ |
| Dog Labrador 7 years | 50,91 $ | 93,40 $ | 227,57 $ |
| Dog Australian Shepherd 1 year | 37,75 $ | 62,07 $ | 165,00 $ |
| Dog Australian Shepherd 3 years | 37,75 $ | 62,07 $ | 165,00 $ |
| Dog Australian Shepherd 7 years | 37,75 $ | 62,07 $ | 165,00 $ |
| Dog French Bulldog 1 year | 51,93 $ | 99,00 $ | 261,71 $ |
| Dog French Bulldog 3 years | 51,93 $ | 99,00 $ | 261,71 $ |
| Dog French Bulldog 7 years | 51,93 $ | 99,00 $ | 261,71 $ |
| Cat European Shorthair 1 year | 35,13 $ | 62,48 $ | 155,38 $ |
| Cat European Shorthair 3 years | 35,13 $ | 62,48 $ | 155,38 $ |
| Cat European Shorthair 7 years | 35,13 $ | 62,48 $ | 155,38 $ |
| Cat Maine Coon 1 year | 35,13 $ | 62,48 $ | 155,38 $ |
| Cat Maine Coon 3 years | 35,13 $ | 62,48 $ | 155,38 $ |
| Cat Maine Coon 7 years | 35,13 $ | 62,48 $ | 155,38 $ |
| Cat British Shorthair 1 year | 35,13 $ | 62,48 $ | 155,38 $ |
| Cat British Shorthair 3 years | 35,13 $ | 62,48 $ | 155,38 $ |
| Cat British Shorthair 7 years | 35,13 $ | 62,48 $ | 155,38 $ |
Codes promo La Personnelle
| Codes promo La Personnelle | Détails |
|---|---|
| HelloSafe Promo Code | -5% on your quote |
Note : Les codes promotionnels sont susceptibles de changer. Pour connaître les offres les plus récentes, consultez notre comparatif des meilleurs fournisseurs d'assurance pour animaux.
Quel sera mon remboursement avec La Personnelle ?
Avec La Personnelle (formule Patte d'or), la franchise annuelle est déduite d'abord, puis 80 % des frais vétérinaires admissibles restants sont remboursés; vous payez la franchise plus 20 % du montant admissible après franchise.
✅ Exemple 1: Consultation pour dermatite allergique
Total des frais vétérinaires: 350 $
Montant de la franchise à déduire: 100 $ (première dépense de l'année)
Montant remboursable après franchise: 350 $ − 100 $ = 250 $
80 % de ce montant remboursé: 250 $ × 80 % = 200 $
👉 Vous recevez un remboursement de 200 $.
ℹ️ *La franchise est annuelle; elle s'applique une seule fois par période de police et réduit le montant remboursable pour les premières dépenses.*
✅ Exemple 2: Chirurgie du ligament croisé (TPLO)
Total des frais vétérinaires: 7 500 $
Montant de la franchise à déduire: 0 $ (franchise déjà satisfaite plus tôt dans l'année)
Montant remboursable après franchise: 7 500 $ × 80 % = 6 000 $
👉 Vous recevez un remboursement de 6 000 $.
ℹ️ *Ce remboursement est prélevé sur le plafond annuel de la police; vérifiez votre limite annuelle restante pour estimer la couverture disponible après une grosse intervention.*
✅ Exemple 3: Soins préventifs annuels (examen + vaccins)
Total des frais vétérinaires: 180 $
Montant de la franchise à déduire: 100 $ (première dépense de l'année)
Montant remboursable après franchise: 180 $ − 100 $ = 80 $
80 % de ce montant remboursé: 80 $ × 80 % = 64 $
👉 Vous recevez un remboursement de 64 $.
ℹ️ *La formule Patte d'or inclut les soins préventifs; toutefois, si le coût d'un acte préventif est inférieur à la franchise annuelle, il ne donnera pas lieu à remboursement.*
L'assistance La Personnelle
La Personnelle propose un portail client et une application mobile qui permettent de soumettre et suivre les réclamations électroniquement, simplifiant la gestion administrative pour les propriétaires. La formule Patte d'or inclut les soins préventifs sans période d'attente, ce qui facilite le remboursement des vaccinations et bilans annuels. En revanche, l'absence d'une ligne d'urgence vétérinaire 24/7 et d'un service de téléconsultation intégré limite l'assistance en situation critique. De même, l'absence d'une solution d'avance de paiement et d'informations claires sur un réseau de cliniques partenaires peut augmenter le reste à charge immédiat; il convient de confirmer ces éléments avant souscription.
| Assistance La Personnelle | Disponible? | Détails |
|---|---|---|
| Paiement à l'avance | N.C. | N.C. |
| Facilités de paiement | N.C. | N.C. |
| Application mobile | ✅ | Application mobile disponible. Note des stores : N.C. Permet de gérer la police, soumettre et suivre les réclamations. |
| Processus de réclamation sans papier | ✅ | Soumission des réclamations via portail en ligne. Suivi des remboursements et gestion du compte. |
| Service d'urgence vétérinaire | ❌ | Pas de ligne d'urgence vétérinaire 24/7 opérée par l'assureur. Pas de téléconsultation intégrée annoncée. |
| Réseau de vétérinaires/cliniques partenaires | N.C. | N.C. |
| Couverture à l'étranger | N.C. | N.C. |
Note des stores : N.C.
Permet de gérer la police, soumettre et suivre les réclamations.
Suivi des remboursements et gestion du compte.
Pas de téléconsultation intégrée annoncée.
Avis des clients sur La Personnelle
| Plateforme d'avis | Note et nombre d'avis |
|---|---|
| Trustpilot | 2,6/5 sur 6 avis |
Avantages mentionnés par les clients
- Prix initiaux parfois compétitifs (certains clients mentionnent des tarifs de départ attractifs).
- Quelques retours indiquent une appréciation générale du produit (“Insurance is good”) même si ces avis restent minoritaires.
Inconvénients mentionnés par les clients
- Délais d’attente téléphonique très longs pour obtenir une soumission ou joindre le service client.
- Gestion des sinistres perçue comme lente, avec des évaluations jugées sous‑estimées et des difficultés de communication (réponses tardives).
- Problèmes de facturation/communications pouvant entraîner des frais (ex.: frais NSF mentionnés).
- Expériences négatives rapportées avec certains experts/gestionnaires de sinistres.
Aucun avis spécifiquement lié à l’assurance animaux n’est publié sur la page Trustpilot de La Personnelle à la date de vérification. Les avis recensés portent principalement sur l’assurance auto, habitation et le service client en général.
Contacter La Personnelle
| Service à la clientèle La Personnelle | Détails |
|---|---|
| Obtenir un devis ou s'abonner en ligne | Vous pouvez utiliser l'outil de comparaison d'assurances pour animaux HelloSafe, choisir le plan qui vous convient et cliquer pour obtenir un devis. Site web indiqué : www.lapersonnelle/animauxcie.com ; portail client disponible pour gestion et souscription en ligne. |
| Demander et suivre un remboursement | Soumettre une réclamation via le portail client (formulaire de demande d'indemnité disponible) ou envoyer les documents par courriel à claims@petlineinsurance.com, par télécopieur au 1-866-501-5580 ou par courrier postal à Petline, 301‑600, rue Empress, Winnipeg (Manitoba) R3G 0R5. La franchise annuelle et une coassurance de 20 % s'appliquent. Documents requis : N.C. Délais de traitement : N.C. Mode de remboursement : N.C. |
| Obtenir un certificat d'assurance | Demande possible via le portail client, par téléphone au 1 888 476-8737 ou au 1 855 343-9385, ou via le site web. Informations requises pour la demande : N.C. Délais de délivrance : N.C. |
| Contacter l'assistance | Téléphone (soumission et service) : 1 888 476-8737 / 1 855 343-9385 ; courriel réclamations : claims@petlineinsurance.com ; télécopieur : 1-866-501-5580 ; portail client en ligne ; adresse postale : Petline, 301‑600, rue Empress, Winnipeg (Manitoba) R3G 0R5. Horaires et disponibilité : N.C. |
| Annuler ma police | Pour annuler, contactez le service à la clientèle par téléphone ou via le portail client. Procédure détaillée à suivre : N.C. Informations à fournir pour l'annulation : N.C. Délais et conditions de remboursement éventuel : N.C. |
FAQ
Dois‑je payer les frais vétérinaires d'avance avec La Personnelle ?
La Personnelle rembourse les frais après soumission d'une réclamation; le titulaire paie généralement les frais au moment des soins.
Le remboursement s'effectue via le portail client ou les coordonnées de réclamations fournies.
Le recours à un paiement direct au vétérinaire (tiers payant) : N.C.
Pour connaître les options de paiement acceptées par votre clinique, confirmez avec La Personnelle ou votre vétérinaire avant les soins.
Comment annuler ma police d'assurance pour animaux avec La Personnelle ?
Pour résilier, contactez le service à la clientèle par téléphone (1 888 476‑8737 ou 1 855 343‑9385) ou utilisez le portail client pour envoyer votre demande.
Indiquez votre numéro de police, la date souhaitée de résiliation et vos coordonnées complètes.
Conservez une preuve écrite ou une confirmation électronique de la résiliation.
Délai de préavis et modalités de remboursement éventuel : N.C.
Quels sont les délais de carence pour la couverture accidents et maladies ?
Les délais applicables sont les suivants : accidents 48 heures et maladies (incluant thérapies comportementales) 14 jours.
La couverture des soins dentaires commence après 6 mois.
Les blessures du ligament croisé et les problèmes de disques intervertébraux sont soumises à un délai de 6 mois.
Pour la formule Patte d'Or, les soins préventifs prennent effet à 00h01 le jour suivant l'acceptation de la demande.
Quel est le taux de remboursement et quelle franchise s'applique ?
Le taux de remboursement standard est de 80 % des frais vétérinaires admissibles; la quote‑part à la charge du titulaire est donc de 20 %.
Une franchise annuelle s'applique et varie selon l'âge de l'animal (ex. chiens 0–5 ans : 100 $; 5–10 ans : 250 $; 10 ans+ : 350 $).
La franchise est appliquée sur la ou les premières réclamations de la période de police.
Les limites annuelles de remboursement sont déterminées par le barème des indemnités maximales.
Quelles exclusions et quelles règles s'appliquent aux conditions préexistantes ?
Les exclusions courantes comprennent les soins préventifs (sauf Patte d'Or), la nourriture, la stérilisation, la gestation, les traitements non homologués et les actes intentionnels ou négligents.
Les maladies ou signes cliniques apparus avant l'entrée en vigueur de la police ou durant les périodes de carence sont considérés comme préexistants et ne sont pas couverts.
Les affections bilatérales sont traitées comme une seule condition pour l'application des exclusions.
Pour les chats, certaines maladies virales (PIF, FIV, FeLV) peuvent être exclues si des signes étaient présents avant la souscription.
Dois‑je payer les frais vétérinaires d'avance avec La Personnelle ?
La Personnelle rembourse les frais après soumission d'une réclamation; le titulaire paie généralement les frais au moment des soins.
Le remboursement s'effectue via le portail client ou les coordonnées de réclamations fournies.
Le recours à un paiement direct au vétérinaire (tiers payant) : N.C.
Pour connaître les options de paiement acceptées par votre clinique, confirmez avec La Personnelle ou votre vétérinaire avant les soins.
Comment annuler ma police d'assurance pour animaux avec La Personnelle ?
Pour résilier, contactez le service à la clientèle par téléphone (1 888 476‑8737 ou 1 855 343‑9385) ou utilisez le portail client pour envoyer votre demande.
Indiquez votre numéro de police, la date souhaitée de résiliation et vos coordonnées complètes.
Conservez une preuve écrite ou une confirmation électronique de la résiliation.
Délai de préavis et modalités de remboursement éventuel : N.C.
Quels sont les délais de carence pour la couverture accidents et maladies ?
Les délais applicables sont les suivants : accidents 48 heures et maladies (incluant thérapies comportementales) 14 jours.
La couverture des soins dentaires commence après 6 mois.
Les blessures du ligament croisé et les problèmes de disques intervertébraux sont soumises à un délai de 6 mois.
Pour la formule Patte d'Or, les soins préventifs prennent effet à 00h01 le jour suivant l'acceptation de la demande.
Quel est le taux de remboursement et quelle franchise s'applique ?
Le taux de remboursement standard est de 80 % des frais vétérinaires admissibles; la quote‑part à la charge du titulaire est donc de 20 %.
Une franchise annuelle s'applique et varie selon l'âge de l'animal (ex. chiens 0–5 ans : 100 $; 5–10 ans : 250 $; 10 ans+ : 350 $).
La franchise est appliquée sur la ou les premières réclamations de la période de police.
Les limites annuelles de remboursement sont déterminées par le barème des indemnités maximales.
Quelles exclusions et quelles règles s'appliquent aux conditions préexistantes ?
Les exclusions courantes comprennent les soins préventifs (sauf Patte d'Or), la nourriture, la stérilisation, la gestation, les traitements non homologués et les actes intentionnels ou négligents.
Les maladies ou signes cliniques apparus avant l'entrée en vigueur de la police ou durant les périodes de carence sont considérés comme préexistants et ne sont pas couverts.
Les affections bilatérales sont traitées comme une seule condition pour l'application des exclusions.
Pour les chats, certaines maladies virales (PIF, FIV, FeLV) peuvent être exclues si des signes étaient présents avant la souscription.
Sur le même sujet
