Assurance Animaux Pet Shield 2025 : Analyse Complète, Avantages et Inconvénients
L'avis de notre expert sur Pet Shield
Pet Shield offre une assurance santé pour chiens et chats au Canada structurée en quatre formules nommées Secure 1 à Secure 4, couvrant accidents, maladies, soins dentaires, thérapies parallèles et certaines aides d'assistance.
Les plans présentent une coassurance minimale de 20 % (appliquée avant la franchise) et des franchises annuelles variables selon l'âge, la formule et l'option choisie; les plafonds de couverture sont fixés par un "Schedule of Maximum Amounts" renouvelé annuellement, les soins préventifs ne sont inclus que dans Secure 4, et des périodes d'attente spécifiques s'appliquent (accidents 48 h, maladies 14 jours, certaines conditions 6 mois). Comparé aux principaux concurrents canadiens, Pet Shield se positionne par une grille tarifaire progressive offrant un niveau d'entrée abordable et des options haut de gamme plus complètes, avec une stratégie tarifaire claire entre formules.
Convient particulièrement aux propriétaires recherchant une couverture modulable selon l'âge et le budget, parents d'animaux jeunes et familles souhaitant options préventives via Secure 4.
Pet Shield Insurance opère au Canada avec siège à Winnipeg et un portail de réclamation en ligne; la note moyenne fournisseur fournie est de 3,4, et des contacts dédiés aux réclamations sont disponibles par téléphone, courriel et courrier.
- ✅Quatre formules graduées
- ✅Coassurance fixe de 20 %
- ✅Franchises ajustées selon âge et option
- ✅Soins préventifs inclus dans Secure 4
- ✅Prestations d'assistance (pension, annonces, crémation)
- ✅Périodes d'attente clairement définies
- ✅Portail de réclamation en ligne
- ❌Plafonds de couverture définis dans un schedule séparé
- ❌Exclusions strictes pour conditions préexistantes
- ❌Soins préventifs limités à la formule la plus élevée
- ❌Franchises élevées pour animaux âgés
- ❌Aliments et médicaments sans DIN/NPN exclus
L'avis de notre expert sur Pet Shield
- ✅Quatre formules graduées
- ✅Coassurance fixe de 20 %
- ✅Franchises ajustées selon âge et option
- ✅Soins préventifs inclus dans Secure 4
- ✅Prestations d'assistance (pension, annonces, crémation)
- ✅Périodes d'attente clairement définies
- ✅Portail de réclamation en ligne
- ❌Plafonds de couverture définis dans un schedule séparé
- ❌Exclusions strictes pour conditions préexistantes
- ❌Soins préventifs limités à la formule la plus élevée
- ❌Franchises élevées pour animaux âgés
- ❌Aliments et médicaments sans DIN/NPN exclus
Score- ✅Quatre formules graduées
- ✅Coassurance fixe de 20 %
- ✅Franchises ajustées selon âge et option
- ✅Soins préventifs inclus dans Secure 4
- ✅Prestations d'assistance (pension, annonces, crémation)
- ✅Périodes d'attente clairement définies
- ✅Portail de réclamation en ligne
Pourquoi faire confiance à HelloSafe ?
Chez HelloSafe, nos experts en assurance pour animaux examinent chaque année les modalités et les tarifs des polices d'assurance disponibles sur le marché canadien, vous fournissant une analyse fiable et impartiale.
Grâce à notre approche rigoureuse, des centaines de milliers de Canadiens comptent sur nous chaque mois pour les aider à guider leurs décisions financières les plus importantes.
Les garanties Pet Shield
Pet Shield propose quatre formules segmentées pour répondre à différents besoins : Secure 1 (positionnement d'entrée de gamme), Secure 2 (équilibrée), Secure 3 (améliorée) et Secure 4 (premium). Toutes les formules couvrent les accidents et les maladies, avec une quote-part minimale de 20 % (l'assureur rembourse donc jusqu'à 80 % des frais admissibles) et une franchise annuelle dont le montant varie selon la formule, l'option choisie et l'âge de l'animal. La coassurance est appliquée avant la franchise.
Les garanties incluent, selon la formule, la prise en charge des consultations, médicaments, hospitalisation, chirurgies, examens diagnostiques, soins dentaires et appareils médicaux, ainsi que des prestations d'assistance sans franchise ni coassurance (frais de pension jusqu'à 25 $/jour, annulation de voyage, annonces pour animal perdu, frais de crémation/inhumation). Secure 4 intègre en outre une prise en charge des soins préventifs. Des prestations comme les thérapies parallèles et comportementales sont prévues dans les formules et sont soumises à des plafonds annuels.
Les limites annuelles et les plafonds sont définis dans le barème des indemnités et varient selon la formule choisie. Les délais d'attente standards s'appliquent : 48 heures pour les accidents, 14 jours pour les maladies et thérapies comportementales, 6 mois pour certains problèmes orthopédiques (ligament croisé, disques intervertébraux) et pour les soins dentaires. Les franchises augmentent avec l'âge de l'animal suivant des paliers (0–5 ans, 5–10 ans, 10 ans et plus), et des options de franchise (Option A / Option B) permettent des montants différents selon la formule.
| Secure 1 | Secure 2 | Secure 3 | Secure 4 | |
|---|---|---|---|---|
| Positionnement du plan | Entrée de gamme | Équilibré | Amélioré | Premium |
| Type de couverture | Accident et maladie | Accident et maladie | Accident et maladie | Accident et maladie (+ soins préventifs) |
| Animaux couverts | Chiens et chats | Chiens et chats | Chiens et chats | Chiens et chats |
| Taux de remboursement | Jusqu’à 80 % (quote-part 20 %) | Jusqu’à 80 % (quote-part 20 %) | Jusqu’à 80 % (quote-part 20 %) | Jusqu’à 80 % (quote-part 20 %) |
| Plafond annuel de remboursement | Plafonds annuels définis par barème (selon le plan) | Plafonds annuels définis par barème (selon le plan) | Plafonds annuels définis par barème (selon le plan) | Plafonds annuels définis par barème (selon le plan) |
| Franchise (annuelle ou par réclamation) | Franchise annuelle variable selon âge et option (voir paliers ci-dessous) | Franchise annuelle variable selon âge et option (voir paliers ci-dessous) | Franchise annuelle variable selon âge et option (voir paliers ci-dessous) | Franchise annuelle variable selon âge et option (valeurs supérieures pour 0–5 ans) |
| Limites d’âge à l’adhésion | Catégories utilisées pour la franchise : 0–5, 5–10, 10+ | Catégories utilisées pour la franchise : 0–5, 5–10, 10+ | Catégories utilisées pour la franchise : 0–5, 5–10, 10+ | Catégories utilisées pour la franchise : 0–5, 5–10, 10+ |
| Questionnaire de santé préalable | Variable selon l’assureur / la souscription | Variable selon l’assureur / la souscription | Variable selon l’assureur / la souscription | Variable selon l’assureur / la souscription |
| Délais d’attente (accident / maladie) | 48 h / 14 j (soins dentaires : 6 mois ; orthopédiques : 6 mois) | 48 h / 14 j (soins dentaires : 6 mois ; orthopédiques : 6 mois) | 48 h / 14 j (soins dentaires : 6 mois ; orthopédiques : 6 mois) | 48 h / 14 j (soins dentaires : 6 mois ; orthopédiques : 6 mois) |
| Couverture à vie | Non spécifié (plafonds annuels et par incident) | Non spécifié (plafonds annuels et par incident) | Non spécifié (plafonds annuels et par incident) | Non spécifié (plafonds annuels et par incident) |
| Consultations | Couvert (sous conditions de franchise/coassurance) | Couvert | Couvert | Couvert |
| Médicaments | Couvert (médicaments avec DIN/NPN) | Couvert | Couvert | Couvert |
| Hospitalisation | Couvert | Couvert | Couvert | Couvert |
| Chirurgie | Couvert | Couvert | Couvert | Couvert |
| Examens diagnostiques | Couvert | Couvert | Couvert | Couvert |
| Soins dentaires | Couvert (délai d’attente 6 mois ; limites selon barème) | Couvert (délai d’attente 6 mois ; limites selon barème) | Couvert (délai d’attente 6 mois ; limites selon barème) | Couvert (délai d’attente 6 mois ; limites selon barème) |
| Soins préventifs | Non couvert | Non couvert | Non couvert | Couvert (plafond selon barème) |
| Médecines alternatives | Couvert (plafonds annuels) | Couvert (plafonds annuels) | Couvert (plafonds annuels) | Couvert (plafonds annuels) |
| Assurance voyage | Annulation de voyage remboursée (plafond) | Annulation de voyage remboursée (plafond) | Annulation de voyage remboursée (plafond) | Annulation de voyage remboursée (plafond) |
| Responsabilité civile | Non indiqué | Non indiqué | Non indiqué | Non indiqué |
| Euthanasie | Remboursée uniquement si due à une condition assurée (conditions applicables) | Remboursée uniquement si due à une condition assurée (conditions applicables) | Remboursée uniquement si due à une condition assurée (conditions applicables) | Remboursée uniquement si due à une condition assurée (conditions applicables) |
| Décès et crémation | Remboursement possible selon garantie (plafond) | Remboursement possible selon garantie (plafond) | Remboursement possible selon garantie (plafond) | Remboursement possible selon garantie (plafond) |
| Perte ou vol + recherche | Frais de recherche/annonces et récompenses couverts (plafond) | Frais de recherche/annonces et récompenses couverts (plafond) | Frais de recherche/annonces et récompenses couverts (plafond) | Frais de recherche/annonces et récompenses couverts (plafond) |
| Frais de pension | Jusqu’à 25 $/jour (si hospitalisation) | Jusqu’à 25 $/jour (si hospitalisation) | Jusqu’à 25 $/jour (si hospitalisation) | Jusqu’à 25 $/jour (si hospitalisation) |
Détails sur les paliers de franchise (franchise annuelle, coassurance appliquée avant franchise) :
- Formules Secure 1, 2 & 3 (Option A / Option B)
- Chien (0–5 ans) : 100 $ / 300 $
- Chat (0–5 ans) : 100 $ / 200 $
- Chien (5–10 ans) : 300 $ / 500 $
- Chat (5–10 ans) : 200 $ / 300 $
- Chien (10 ans et +) : 500 $ / 700 $
- Chat (10 ans et +) : 300 $ / 400 $
- Formule Secure 4 (Option A / Option B)
- Chien (0–5 ans) : 250 $ / 400 $
- Chat (0–5 ans) : 200 $ / 300 $
- Chien (5–10 ans) : 400 $ / 550 $
- Chat (5–10 ans) : 250 $ / 350 $
- Chien (10 ans et +) : 500 $ / 700 $
- Chat (10 ans et +) : 300 $ / 400 $
Exclusions courantes et limitations importantes : les conditions préexistantes ou prévisibles sont exclues, de même que les affections congénitales évidentes avant la prise d'effet de la police ou durant les périodes d'attente. Les soins préventifs de routine, la nourriture (sauf cas expressément couverts), la stérilisation et les procédures électives ne sont pas couverts dans les formules standard (sauf les soins préventifs inclus dans Secure 4). Les soins dentaires de routine et l'orthodontie sont exclus ; seules certaines interventions dentaires liées à un accident peuvent être indemnisées selon les conditions.
Principales limites opérationnelles : la quote-part fixe de 20 % s'applique systématiquement, la franchise annuelle augmente avec l'âge et peut varier fortement selon l'option choisie, ce qui influence le coût net pour le propriétaire. Les plafonds de remboursement sont définis par barème et peuvent différer par formule et par poste de garantie. Certaines garanties d'assistance sont indemnisées sans coassurance ni franchise (pension, annonces pour animal perdu, annulation de voyage), mais les montants restent plafonnés.
Les exclusions de Pet Shield
Les exclusions de Pet Shield reposent principalement sur la non‑couverture des affections préexistantes ou des signes apparus pendant les périodes d’attente, ainsi que sur l’exclusion des conditions congénitales évidentes au moment de la souscription ; les affections bilatérales sont traitées comme une seule condition, ce qui peut entraîner l’exclusion de l’autre côté si un côté était déjà concerné.
Sont également exclus les soins préventifs et électifs (vaccinations, bilans de routine), la stérilisation et ses complications, la nourriture y compris les régimes prescrits, et les médicaments dépourvus de numéro officiel (DIN/NPN), tandis que l’euthanasie n’est remboursée que si elle est recommandée suite à un sinistre assuré.
Notable par rapport à certains concurrents, la formule Secure 4 intègre une prise en charge des soins préventifs et du contrôle des puces qui reste exclue des autres formules, et Pet Shield limite la prise en charge des corps étrangers, des traitements expérimentaux ainsi que des sinistres résultant d’actes intentionnels, d’activités professionnelles/compétitives ou d’événements majeurs (guerre, incidents nucléaires, catastrophes naturelles).
| Exclusions | Details |
|---|---|
| Exclusions médicales générales | Affections préexistantes ; Signes apparus durant les périodes d’attente ; Conditions curables antérieures selon modalité définie ; Traitements expérimentaux ou non reconnus. |
| Soins préventifs et procédures électives | Soins préventifs (vaccinations, bilans) et procédures électives/esthétiques ; Stérilisation/castration et complications ; Contrôle des puces exclu sauf couverture spécifique de Secure 4. |
| Dentisterie | Soins bucco‑dentaires de routine exclus ; Problèmes dentaires liés à une maladie exclus selon conditions ; Délais d’attente applicables aux soins dentaires. |
| Médicaments et alimentation | Nourriture et régimes thérapeutiques exclus ; Médicaments sans Numéro d’Identification (DIN) ni NPN exclus. |
| Reproduction et congénital | Frais liés à la gestation, mise bas et complications associées exclus ; Anomalies congénitales évidentes avant la souscription exclues. |
| Conditions bilatérales et récidives | Conditions bilatérales considérées comme une seule affection (exclusion de l’autre côté si préexistante) ; Limitations sur récidives liées à la même cause. |
| Activités, responsabilité et usage | Sinistres liés à l’utilisation professionnelle, compétitive ou commerciale sans approbation préalables exclus ; Blessures intentionnelles ou résultant de négligence exclus. |
| Géographie et événements majeurs | Sinistres causés par guerre, incidents nucléaires, rébellions, quarantaine ou catastrophes naturelles exclus. |
| Frais et services non couverts | Frais administratifs, transport/voyage non pris en charge (visites à domicile exclues sauf urgence), limitations sur certains remboursements post‑mortem (selon conditions). |
Les tarifs de Pet Shield
Pet Shield propose une architecture tarifaire en quatre niveaux (Secure 1 à Secure 4) qui couvre l’entrée de gamme jusqu’au segment premium : Secure 1 se situe sur l’offre d’accès, Secure 2 et Secure 3 tiennent la position intermédiaire, et Secure 4 représente l’option la plus complète. Le modèle de remboursement repose sur une coassurance fixe de 20 % (remboursement jusqu’à 80 %), tandis que la franchise annuelle varie selon l’âge de l’animal, la formule et l’option choisie — ces éléments combinés (taux de remboursement, franchise et plafonds annuels) déterminent l’équilibre entre prime et reste à charge pour le propriétaire.
Les caractéristiques tarifaires distinctives incluent l’application de la coassurance avant la franchise, des franchises modulables par tranche d’âge et des garanties complémentaires non soumises à coassurance ni franchise (ex. frais de pension jusqu’à 25 $/jour, annulation de voyage, publicité pour animal perdu, crémation/inhumation). Secure 4 intègre également des soins préventifs, ce qui explique en partie son positionnement premium. La présence d’un portail client en ligne et d’un processus de réclamation structuré contribue à maîtriser les coûts opérationnels et peut expliquer la granularité des offres.
Comparé à des acteurs plus traditionnels qui segmentent parfois l’offre par pourcentages variables ou par plafonds plus rigides, Pet Shield mise sur la clarté d’un pourcentage fixe et sur des options de franchise et de plafond modulables pour adapter la prime. Cette approche rend la tarification sensible à l’âge de l’animal et au niveau de couverture choisi : les formules supérieures augmentent significativement la prime mais réduisent le reste à charge en cas de sinistre majeur.
Pour vous aider à évaluer l’impact financier, comparez les prix mensuels estimés ci‑dessous.
| Profil de l’animal | Secure 1 | Secure 2 | Secure 3 | Secure 4 |
|---|---|---|---|---|
| Chien Labrador 1 an | 56,38 $ | 79,98 $ | 133,63 $ | 242,20 $ |
| Chien Labrador 3 ans | 56,38 $ | 79,98 $ | 133,63 $ | 242,20 $ |
| Chien Labrador 7 ans | 56,38 $ | 79,98 $ | 133,63 $ | 242,20 $ |
| Chien Berger Australien 1 an | 42,58 $ | 60,41 $ | 100,97 $ | 184,74 $ |
| Chien Berger Australien 3 ans | 42,58 $ | 60,41 $ | 100,97 $ | 184,74 $ |
| Chien Berger Australien 7 ans | 42,58 $ | 60,41 $ | 100,97 $ | 184,74 $ |
| Chien Bouledogue Français 1 an | 56,94 $ | 84,77 $ | 142,99 $ | 278,53 $ |
| Chien Bouledogue Français 3 ans | 56,94 $ | 84,77 $ | 142,99 $ | 278,53 $ |
| Chien Bouledogue Français 7 ans | 56,94 $ | 84,77 $ | 142,99 $ | 278,53 $ |
| Chat Européen 1 an | 32,95 $ | 47,48 $ | 77,74 $ | 148,21 $ |
| Chat Européen 3 ans | 32,95 $ | 47,48 $ | 77,74 $ | 148,21 $ |
| Chat Européen 7 ans | 32,95 $ | 47,48 $ | 77,74 $ | 148,21 $ |
| Chat Maine Co |
Codes promo Pet Shield
| Codes promo Pet Shield | Détails |
|---|---|
| HelloSafe Promo Code | -5% on your quote |
Note : Les codes promotionnels sont susceptibles de changer. Pour connaître les offres les plus récentes, consultez notre comparatif des meilleurs fournisseurs d'assurance pour animaux.
À combien s'élève mon remboursement avec Pet Shield ?
Avec Pet Shield (formule Secure 4), la coassurance de 20 % s'applique avant la franchise annuelle : l'assureur calcule d'abord 80 % des frais vétérinaires admissibles, puis la franchise annuelle est soustraite de ce montant et le reste est versé en remboursement.
✅ Exemple 1: Consultation pour dermatite allergique Total des frais vétérinaires: 350 $ Montant de la franchise à déduire: 250 $ (franchise annuelle — chien jusqu'à 5 ans, Option A) Montant remboursable après application de la coassurance puis de la franchise: 350 $ × 80 % = 280 $ ; 280 $ − 250 $ = 30 $
👉 Vous recevez un remboursement de 30 $.
Franchise annuelle
Comme la franchise n'est pas encore atteinte, une petite dépense génère peu de remboursement; la franchise est annuelle.
✅ Exemple 2: Chirurgie du ligament croisé (TPLO) Total des frais vétérinaires: 6 500 $ Montant de la franchise à déduire: 400 $ (franchise annuelle — chien 5–10 ans, Option A) Montant remboursable après application de la coassurance puis de la franchise: 6 500 $ × 80 % = 5 200 $ ; 5 200 $ − 400 $ = 4 800 $
👉 Vous recevez un remboursement de 4 800 $.
Coassurance et Plafond Annuel
*Les grosses interventions bénéficient pleinement de la coassurance; vérifiez votre plafond annuel pour estimer la couverture restante après une grosse réclamation.*
✅ Exemple 3: Soins préventifs annuels (examen + vaccins) Total des frais vétérinaires: 180 $ Montant de la franchise à déduire: 0 $ (franchise déjà satisfaite plus tôt dans l'année) Montant remboursable après application de la coassurance: 180 $ × 80 % = 144 $
👉 Vous recevez un remboursement de 144 $.
Informations sur la formule Secure 4
*La formule Secure 4 inclut les soins préventifs sans période d'attente; si la franchise n'est pas déjà atteinte, les petits frais préventifs peuvent toutefois ne pas donner lieu à remboursement.*
L'assistance Pet Shield
Pet Shield propose des prestations d'assistance ciblées comme le remboursement des frais de pension (jusqu'à 25 $/jour) en cas d'hospitalisation du propriétaire, l'indemnisation pour annulation de voyage, le financement des annonces et récompenses pour animal perdu ainsi que le remboursement des frais de crémation ou d'inhumation.
Ces prestations sont versées sans application de la coassurance ni de la franchise, ce qui allège immédiatement le coût pour le propriétaire dans ces situations spécifiques.
La gestion administrative peut se faire via un portail client en ligne et par des canaux directs (courriel, télécopieur, poste et numéro sans frais), facilitant le dépôt et le suivi des réclamations.
En revanche, l'assureur ne propose pas de ligne vétérinaire d'urgence 24/7 ni de service de téléconsultation, et aucun mécanisme d'avance de paiement généralisé n'est offert, ce qui peut laisser les interventions immédiates dépendre des capacités de la clinique locale.
Ces garanties d'assistance limitent les frais accessoires en cas d'urgence domestique, mais l'absence de services médicaux d'assistance immédiate reste une contrainte pour les situations réclamant une prise en charge instantanée.
| Assistance Pet Shield | Disponible? | Détails |
|---|---|---|
| Paiement à l'avance | N.C. | N.C. |
| Facilités de paiement | N.C. | N.C. |
| Application mobile | N.C. | N.C. |
| Processus de réclamation sans papier | ✅ | Portail client en ligne pour soumettre les formulaires de réclamation. Possibilité de contact et d'envoi de pièces par courriel, télécopieur ou poste. |
| Service d'urgence vétérinaire | ❌ | Pas de ligne d'urgence vétérinaire 24/7 ni de téléconsultation opérée par l'assureur. |
| Réseau de vétérinaires/cliniques partenaires | N.C. | N.C. |
| Couverture à l'étranger | N.C. | N.C. |
Possibilité de contact et d'envoi de pièces par courriel, télécopieur ou poste.
Avis clients sur Pet Shield
| Plateforme d'avis | Note et nombre d'avis |
|---|---|
| Trustpilot | 5,0/5 sur 1 avis |
Aucun avis client public avec commentaire n'est disponible pour Pet Shield; il n'est donc pas possible d'identifier des points positifs cités de façon récurrente par les assurés.
De la même manière, aucune tendance fiable en matière de préoccupations ou de limites notées par la clientèle ne peut être établie sans exemples concrets d'avis.
Contactez Pet Shield
| Service à la clientèle Pet Shield | Détails |
|---|---|
| Obtenir un devis ou souscrire en ligne | Vous pouvez utiliser l'outil de comparaison d'assurances pour animaux HelloSafe, choisir le plan qui vous convient et cliquer pour obtenir un devis. Site web : www.petshield.ca ; portail client disponible pour la souscription et la gestion de la police. |
| Demander et suivre un remboursement | Processus : soumettre la réclamation via le portail client ou envoyer le formulaire et les factures par courriel à claims@petlineinsurance.com, par télécopieur au 1‑866‑501‑5580 ou par courrier à Pet Shield Insurance, 301‑600 Empress Street, Winnipeg (Manitoba) R3G 0R5. Le remboursement est calculé après application de la coassurance de 20 % puis de la franchise annuelle. Documents requis : N.C. Délais de traitement : N.C. Mode de remboursement : N.C. |
| Obtenir un certificat d'assurance | Demande possible via le portail client, par téléphone au 1‑844‑421‑2121 ou par courrier postal en indiquant le numéro de police, le nom de l'assuré et les coordonnées de l'animal. Procédure détaillée, formats disponibles et délais d'émission : N.C. |
| Contacter l'assistance | Canaux disponibles : téléphone sans frais 1‑844‑421‑2121 ; site web www.petshield.ca ; portail client en ligne ; courriel pour réclamations claims@petlineinsurance.com ; télécopieur 1‑866‑501‑5580 ; adresse postale : Pet Shield Insurance, 301‑600 Empress Street, Winnipeg (Manitoba) R3G 0R5. Horaires et disponibilité : N.C. |
| Résilier ma police | Pour résilier, contactez le service à la clientèle par téléphone, via le portail client ou par courrier en indiquant le numéro de police et la date souhaitée de résiliation. Conditions de remboursement au prorata, délais de préavis et frais éventuels : N.C. ; conservez la confirmation écrite de la résiliation. |
FAQ
Dois‑je payer d'avance les frais vétérinaires avec Pet Shield?
Pet Shield fonctionne principalement sur un modèle de remboursement : vous réglez la facture au vétérinaire puis soumettez la réclamation via le portail en ligne, courriel, fax ou courrier.
Le montant remboursé tient compte d'une coassurance minimale de 20 % (vous payez 20 %, l'assurance prend en charge ~80 %), puis de la franchise annuelle.
Les modalités de paiement (virement, chèque) et les délais de traitement sont confirmés au moment du remboursement.
Conservez toujours factures détaillées et rapports vétérinaires pour accélérer le traitement.
Comment annuler ma police d'assurance pour animaux avec Pet Shield?
Pour résilier, contactez le service à la clientèle par téléphone au 1‑844‑421‑2121, via le portail client, ou envoyez une demande écrite à l'adresse de réclamations.
Indiquez votre numéro de police, la date souhaitée de fin et la raison, et joignez tout document demandé (ex. preuve de décès si applicable).
La date d'effet de la résiliation est celle confirmée par Pet Shield dans la réponse écrite; conservez cette confirmation.
Les ajustements de prime ou remboursements éventuels seront précisés lors de la clôture du dossier par le service client.
Quelles sont les périodes d'attente avant d'être couvert?
Les délais standards sont de 48 heures pour les accidents et de 14 jours pour les maladies et les thérapies comportementales.
Les soins dentaires et certaines pathologies orthopédiques (ex. ligament croisé, disques intervertébraux) sont soumis à une période d'attente de 6 mois.
Les soins préventifs sont sans période d'attente uniquement si vous avez choisi la formule Secure 4.
Les événements survenant pendant ces périodes d'attente ne sont pas couverts par la police.
Quel est le taux de remboursement et comment se calcule‑t‑il?
Le taux standard appliqué est une coassurance de 20 %, soit typiquement un remboursement de 80 % des frais vétérinaires admissibles.
Pet Shield applique d'abord la coassurance sur le montant admissible, puis déduit la franchise annuelle qui varie selon la formule et l'âge de l'animal.
Le remboursement final ne peut dépasser les plafonds annuels ou par incident définis dans votre police.
Vérifiez votre certificat pour connaître la franchise exacte et les limites applicables à votre formule.
Quelles exclusions et conditions préexistantes dois‑je connaître?
Les affections préexistantes ou présentant des signes avant la prise d'effet ou durant la période d'attente sont exclues de la couverture.
Sont aussi exclus la nourriture (sauf allocation limitée), la stérilisation, les traitements électifs, les médicaments sans DIN/NPN, et les événements causés intentionnellement.
Les conditions congénitales évidentes avant la souscription et les conditions bilatérales sont traitées comme exclusions spécifiques.
Consultez votre police pour la liste complète des exclusions applicables à votre contrat.
Quels services d'assistance sont inclus avec Pet Shield et comment les activer?
Certaines prestations d'assistance sont incluses sans application de franchise ni de coassurance, comme le remboursement des frais de pension d'urgence (jusqu'à 25 $/jour), l'annulation de vacances, l'aide pour annonces d'animal égaré et les frais de crémation en cas de sinistre couvert.
Pour activer un service d'assistance ou demander un remboursement, contactez le service à la clientèle au 1‑844‑421‑2121 ou utilisez le portail client pour soumettre les justificatifs.
Les montants, conditions d'éligibilité et plafonds varient selon la formule; demandez la confirmation écrite lors de la demande.
Dois‑je payer d'avance les frais vétérinaires avec Pet Shield?
Pet Shield fonctionne principalement sur un modèle de remboursement : vous réglez la facture au vétérinaire puis soumettez la réclamation via le portail en ligne, courriel, fax ou courrier.
Le montant remboursé tient compte d'une coassurance minimale de 20 % (vous payez 20 %, l'assurance prend en charge ~80 %), puis de la franchise annuelle.
Les modalités de paiement (virement, chèque) et les délais de traitement sont confirmés au moment du remboursement.
Conservez toujours factures détaillées et rapports vétérinaires pour accélérer le traitement.
Comment annuler ma police d'assurance pour animaux avec Pet Shield?
Pour résilier, contactez le service à la clientèle par téléphone au 1‑844‑421‑2121, via le portail client, ou envoyez une demande écrite à l'adresse de réclamations.
Indiquez votre numéro de police, la date souhaitée de fin et la raison, et joignez tout document demandé (ex. preuve de décès si applicable).
La date d'effet de la résiliation est celle confirmée par Pet Shield dans la réponse écrite; conservez cette confirmation.
Les ajustements de prime ou remboursements éventuels seront précisés lors de la clôture du dossier par le service client.
Quelles sont les périodes d'attente avant d'être couvert?
Les délais standards sont de 48 heures pour les accidents et de 14 jours pour les maladies et les thérapies comportementales.
Les soins dentaires et certaines pathologies orthopédiques (ex. ligament croisé, disques intervertébraux) sont soumis à une période d'attente de 6 mois.
Les soins préventifs sont sans période d'attente uniquement si vous avez choisi la formule Secure 4.
Les événements survenant pendant ces périodes d'attente ne sont pas couverts par la police.
Quel est le taux de remboursement et comment se calcule‑t‑il?
Le taux standard appliqué est une coassurance de 20 %, soit typiquement un remboursement de 80 % des frais vétérinaires admissibles.
Pet Shield applique d'abord la coassurance sur le montant admissible, puis déduit la franchise annuelle qui varie selon la formule et l'âge de l'animal.
Le remboursement final ne peut dépasser les plafonds annuels ou par incident définis dans votre police.
Vérifiez votre certificat pour connaître la franchise exacte et les limites applicables à votre formule.
Quelles exclusions et conditions préexistantes dois‑je connaître?
Les affections préexistantes ou présentant des signes avant la prise d'effet ou durant la période d'attente sont exclues de la couverture.
Sont aussi exclus la nourriture (sauf allocation limitée), la stérilisation, les traitements électifs, les médicaments sans DIN/NPN, et les événements causés intentionnellement.
Les conditions congénitales évidentes avant la souscription et les conditions bilatérales sont traitées comme exclusions spécifiques.
Consultez votre police pour la liste complète des exclusions applicables à votre contrat.
Quels services d'assistance sont inclus avec Pet Shield et comment les activer?
Certaines prestations d'assistance sont incluses sans application de franchise ni de coassurance, comme le remboursement des frais de pension d'urgence (jusqu'à 25 $/jour), l'annulation de vacances, l'aide pour annonces d'animal égaré et les frais de crémation en cas de sinistre couvert.
Pour activer un service d'assistance ou demander un remboursement, contactez le service à la clientèle au 1‑844‑421‑2121 ou utilisez le portail client pour soumettre les justificatifs.
Les montants, conditions d'éligibilité et plafonds varient selon la formule; demandez la confirmation écrite lors de la demande.
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