Assurance Animaux Costco 2025 : Avis, Prix et Analyse
L'avis de notre expert sur Costco
La police d'assurance pour animaux proposée via Costco est administrée par Pets Plus Us et souscrite par Northbridge General Insurance Corporation.
La police est une formule de remboursement couvrant accidents et maladies imprévues après les délais de carence, avec des options Accident et Accident & Maladie; un exemple de calcul illustre un remboursement à 80 % et une franchise de 100 $; certaines limites annuelles sont précisées pour des postes tels que les appareils médicaux (1 000 $) et la nourriture sur ordonnance (50 $ chats / 200 $ chiens). La couverture inclut consultations, tests, chirurgies, hospitalisation, médicaments prescrits, thérapies alternatives, thérapie comportementale, fractures dentaires accidentelles et soins d'urgence; délais de carence : accidents 3 jours, maladies 15 jours. Comparé aux principaux concurrents, le produit se positionne sur une tarification segmentée par race et privilégie une offre claire axée sur les accidents et maladies plutôt que sur des budgets bien‑être généreux.
Mieux adaptée aux propriétaires d'animaux jeunes ou d'âge moyen recherchant une protection accidents/maladies et disposant d'un budget modéré.
Souscrite par Northbridge et administrée par Pets Plus Us, la gestion des sinistres se fait via le portail portal.petsplusus.com et par téléphone, avec possibilité de pré‑approbation pour traitements supérieurs à 1 000 $; note moyenne du fournisseur : 3,2.
- ✅Couverture accidents et maladies étendue
- ✅Thérapies alternatives incluses si prescrites
- ✅Appareils médicaux couverts jusqu'à 1 000 $/an
- ✅Exemple de remboursement à 80 % disponible
- ✅Couverture au Canada et aux États-Unis
- ✅Prestations complémentaires sans franchise (voyage, recherche)
- ✅Portail en ligne pour soumettre et suivre les réclamations
- ❌Soins préventifs et bien‑être non couverts
- ❌Exclusions strictes pour conditions préexistantes
- ❌Plafond bas pour nourriture sur ordonnance (50 $ chats)
- ❌Répétitions d'incidents exclues après trois occurrences
- ❌Peu d'éléments dédiés à un budget bien‑être
Score- ✅Couverture accidents et maladies étendue
- ✅Thérapies alternatives incluses si prescrites
- ✅Appareils médicaux couverts jusqu'à 1 000 $/an
- ✅Exemple de remboursement à 80 % disponible
- ✅Couverture au Canada et aux États-Unis
- ✅Prestations complémentaires sans franchise (voyage, recherche)
- ✅Portail en ligne pour soumettre et suivre les réclamations
L'avis de notre expert sur Costco
- ✅Couverture accidents et maladies étendue
- ✅Thérapies alternatives incluses si prescrites
- ✅Appareils médicaux couverts jusqu'à 1 000 $/an
- ✅Exemple de remboursement à 80 % disponible
- ✅Couverture au Canada et aux États-Unis
- ✅Prestations complémentaires sans franchise (voyage, recherche)
- ✅Portail en ligne pour soumettre et suivre les réclamations
- ❌Soins préventifs et bien‑être non couverts
- ❌Exclusions strictes pour conditions préexistantes
- ❌Plafond bas pour nourriture sur ordonnance (50 $ chats)
- ❌Répétitions d'incidents exclues après trois occurrences
- ❌Peu d'éléments dédiés à un budget bien‑être
Score- ✅Couverture accidents et maladies étendue
- ✅Thérapies alternatives incluses si prescrites
- ✅Appareils médicaux couverts jusqu'à 1 000 $/an
- ✅Exemple de remboursement à 80 % disponible
- ✅Couverture au Canada et aux États-Unis
- ✅Prestations complémentaires sans franchise (voyage, recherche)
- ✅Portail en ligne pour soumettre et suivre les réclamations
Pourquoi faire confiance à Hellosafe ?
Chez Hellosafe, nos experts en assurance pour animaux examinent chaque année les conditions et les tarifs des polices d'assurance disponibles sur le marché canadien, afin de vous fournir une analyse fiable et impartiale.
Grâce à notre approche rigoureuse, des centaines de milliers de Canadiens comptent sur nous chaque mois pour les aider à orienter leurs décisions financières les plus importantes.
Les garanties de Costco
La couverture offerte par Costco comprend deux formules principales : une formule axée sur les accidents et une formule combinée couvrant les accidents et les maladies. La formule accident propose une protection d'entrée de gamme centrée sur les événements traumatiques, tandis que la formule accident + maladie constitue une offre plus complète couvrant également les maladies imprévues. Les plans s'appuient sur un modèle de remboursement des frais vétérinaires, avec des taux et des franchises appliqués au moment du règlement.
Les caractéristiques clés incluent le remboursement des consultations, traitements, chirurgies, hospitalisations et médicaments prescrits, ainsi que la prise en charge de thérapies alternatives et de la thérapie comportementale lorsqu'elles sont prescrites par un vétérinaire. Des limites spécifiques existent pour certains postes : appareils médicaux (jusqu'à 1 000 $ par an), nourriture sur ordonnance (jusqu'à 50 $ par an pour les chats et 200 $ par an pour les chiens). Des prestations complémentaires sans franchise ni quote-part sont prévues pour l'annulation/interruption de voyage, la recherche d'animal perdu, la pension d'urgence et les frais de fin de vie.
La police applique des délais de carence courts (accidents : 3 jours; maladies : 15 jours). Les exclusions sont nombreuses et comprennent notamment les conditions préexistantes, les soins préventifs et routiniers, la plupart des soins dentaires, les traitements expérimentaux, et les situations liées à la négligence ou à des activités à risque. L'offre est administrée par un gestionnaire et souscrite par un assureur réglementé, Northbridge General Insurance Corporation.
| Formule Accident | Formule Accident + Maladie | |
|---|---|---|
| Positionnement du plan | Entrée | Équilibré / Complet |
| Type de couverture | Accident seulement | Accidents et maladies |
| Animaux couverts | Chiens et chats | Chiens et chats |
| Taux de remboursement | Exemple : 80 % (varie selon la police) | Exemple : 80 % (varie selon la police) |
| Plafond annuel de remboursement | Variable selon la police | Variable selon la police |
| Franchise (annuelle ou par sinistre) | Exemple : 100 $ (franchise annuelle) | Exemple : 100 $ (franchise annuelle) |
| Limites d’âge à l’adhésion | Animaux de moins de 7 semaines exclus ; limite supérieure non précisée | Animaux de moins de 7 semaines exclus ; limite supérieure non précisée |
| Questionnaire de santé préalable | Non précisé | Non précisé |
| Délais d’attente (accidents et maladies) | Accidents : 3 jours ; Maladies : non applicable | Accidents : 3 jours ; Maladies : 15 jours |
| Couverture à vie | Non précisé / variable | Non précisé / variable |
| Consultations | Oui, pour conditions couvertes | Oui, pour conditions couvertes |
| Médicaments | Oui, médicaments prescrits couverts | Oui, médicaments prescrits couverts |
| Hospitalisation | Oui | Oui |
| Chirurgie | Oui | Oui |
| Examens diagnostiques | Oui | Oui |
| Soins dentaires | Exclu sauf extraction pour fracture dentaire accidentelle | Exclu sauf extraction pour fracture dentaire accidentelle |
| Soins préventifs | Non couvert | Non couvert |
| Médecines alternatives | Oui, si prescrit par un vétérinaire (acupuncture, hydrothérapie, etc.) | Oui, si prescrit par un vétérinaire (acupuncture, hydrothérapie, etc.) |
| Couverture voyage | Non (couverture accidents) / non applicable | Oui, traitements vétérinaires au Canada et aux États-Unis (remboursement en CAD) |
| Responsabilité civile | Non couvert | Non couvert |
| Euthanasie | Non (limité aux cas couverts selon le plan) | Oui, jusqu’à 1 000 $ pour euthanasie liée à une condition couverte |
| Décès et crémation | Non | Oui, jusqu’à 1 000 $ (inclut crémation/enterrement) + don hommage de 50 $ |
| Perte ou vol + frais de recherche | Non | Oui, jusqu’à 1 000 $ par incident pour publicité et récompense |
| Frais de pension | Non | Oui, pension d’urgence jusqu’à 30 $/jour, maximum 1 000 $ par incident |
Les exclusions principales comprennent les conditions préexistantes, les conditions bilatérales liées à une préexistence d'un côté, les frais liés à la reproduction (gestation, mise bas, stérilisation et complications associées), ainsi que les soins préventifs et routiniers (vaccins, vermifuges, stérilisation) qui ne sont pas couverts. Les soins dentaires sont en grande partie exclus, à l'exception de l'extraction d'une dent saine fracturée suite à un accident couvert. Sont également exclus les traitements expérimentaux, les médicaments non homologués, et les situations résultant d'actes intentionnels ou de négligence.
Parmi les limitations notables, plusieurs prestations complémentaires sont plafonnées (appareils médicaux : 1 000 $/an; nourriture sur ordonnance : 50 $/an pour chats, 200 $/an pour chiens; annulation de voyage, recherche et frais de fin de vie : plafonds de 1 000 $). Les incidents répétés d'un même type peuvent entraîner la cessation de la couverture pour ces incidents après trois occurrences. Il n'y a pas de prise en charge des soins préventifs courants dans la formule standard et certaines options (comme la personnalisation des taux de remboursement) ne sont pas disponibles.
Les exclusions Costco
Les exclusions principales incluent les conditions préexistantes, les maladies survenant pendant les délais de carence et les conditions bilatérales si une partie était préexistante.
Sont également exclues les interventions électives ou cosmétiques, la plupart des soins dentaires et orthodontiques, les frais liés à la reproduction (gestation, mise bas, stérilisation) et les traitements expérimentaux ainsi que les médicaments non homologués (sans DIN).
Les incidents répétés d’un même type peuvent entraîner la cessation de la prise en charge après trois occurrences, et l’euthanasie pour raisons financières ou d’un animal jugé dangereux n’est pas couverte.
D’autres exclusions notables comprennent les pertes liées à catastrophes, guerre ou pandémie, l’exclusion des très jeunes animaux (moins de 7–8 semaines) et des exigences strictes sur les délais et modalités de soumission des réclamations.
| Exclusions | Détails |
|---|---|
| Exclusions médicales | Conditions préexistantes; Maladies survenant pendant les délais de carence; Conditions bilatérales liées à préexistence; Traitements expérimentaux ou de recherche; Médicaments non homologués (sans DIN) |
| Soins dentaires et procédures esthétiques | Soins dentaires et orthodontiques exclus (caries, gingivite, parodontite, canaux radiculaires); Procédures cosmétiques et électives (coupe de queue, dégriffage, etc.); Extraction uniquement couverte si fracture dentaire accidentelle |
| Reproduction et physiologie | Frais liés à la reproduction; Gestation, mise bas et allaitement; Stérilisation et complications associées; Conditions évitables par stérilisation exclues chez animaux non stérilisés |
| Usage, comportement et négligence | Utilisation à des fins professionnelles/commerciales/reproductives/courses/combats/ garde professionnelle; Blessures dues à négligence ou actes intentionnels; Non‑respect des recommandations préventives vétérinaires |
| Incidents récurrents et comportementaux | Cessation de la prise en charge après trois incidents similaires (ex : ingestion d’objets, blessures de combat); Troubles liés au comportement non traités conformément aux recommandations exclus |
| Identification, âge et admissibilité | Animaux de moins de 7–8 semaines exclus; Restrictions d’admissibilité liées à l’âge; Conditions bilatérales et limites liées à l’historique de santé |
| Géographie et événements majeurs | Pertes résultant de catastrophes naturelles (tremblement de terre, inondation, incendie de forêt) exclues; Guerre, incident nucléaire, pandémie virale exclus |
| Assurances croisées et procédures administratives | Réclamations déjà couvertes par une autre police exclues; Réclamations soumises hors délai (p.ex. >180 jours) exclues; Examens post‑mortem non pris en charge; Frais administratifs exclus |
| Autres exclusions spécifiques | Euthanasie d’un animal jugé dangereux ou pour raisons financières exclue; Activités à risque précis exclues; Limitations et sous‑plafonds applicables par poste (ex : nourriture thérapeutique, appareils médicaux, transport d’urgence) |
Les prix chez Costco
Le positionnement tarifaire de Costco en 2025 apparaît globalement intermédiaire : les formules « Accident » affichent des tarifs bas pour la couverture des événements traumatiques, tandis que les formules « Accident + maladie » montrent des écarts importants selon le profil et la race, pouvant entraîner des primes nettement supérieures pour certaines races à risque (ex. bouledogue français).
La compétitivité repose sur la combinaison du taux de remboursement, du niveau de franchise et du plafond annuel ; une quote‑part fixe modérée (ex. 20 % à la charge du propriétaire) et une franchise relativement basse (ex. 100 $ dans les exemples tarifaires) favorisent l’accessibilité, alors que des limites annuelles plus élevées augmentent le coût mais améliorent la couverture pour les sinistres majeurs.
Les éléments différenciateurs notables incluent des prestations sans franchise pour certains services complémentaires (annulation/interruption de voyage, frais de recherche, pension d’urgence, frais de fin de vie avec plafonds) et des sous‑plafonds pour appareils médicaux et nourriture sur ordonnance, ce qui peut justifier des niveaux de prime supérieurs à ceux d’acteurs plus traditionnels offrant des packages simplifiés.
Comparez les prix mensuels estimés par profil ci‑dessous.
| Profil de l’animal | Accident | Accident + Maladie |
|---|---|---|
| Chien Labrador 1 an | 23,58 $ | 111,99 $ |
| Chien Labrador 3 ans | 23,58 $ | 111,99 $ |
| Chien Labrador 7 ans | 23,58 $ | 111,99 $ |
| Chien Berger Australien 1 an | 23,58 $ | 111,99 $ |
| Chien Berger Australien 3 ans | 23,58 $ | 111,99 $ |
| Chien Berger Australien 7 ans | 23,58 $ | 111,99 $ |
| Chien Bouledogue Français 1 an | 23,58 $ | 463,58 $ |
| Chien Bouledogue Français 3 ans | 23,58 $ | 463,58 $ |
| Chien Bouledogue Français 7 ans | 23,58 $ | 463,58 $ |
| Chat Européen 1 an | 21,10 $ | 58,66 $ |
| Chat Européen 3 ans | 21,10 $ | 58,66 $ |
| Chat Européen 7 ans | 21,10 $ | 58,66 $ |
| Chat Maine Coon 1 an | 21,10 $ | 65,83 $ |
| Chat Maine Coon 3 ans | 21,10 $ | 65,83 $ |
| Chat Maine Coon 7 ans | 21,10 $ | 65,83 $ |
| Chat British Shorthair 1 an | 21,10 $ | 65,78 $ |
| Chat British Shorthair 3 ans | 21,10 $ | 65,78 $ |
| Chat British Shorthair 7 ans | 21,10 $ | 65,78 $ |
Les codes promo Costco
| Codes promo Costco | Détails |
|---|---|
| HelloSafe Promo Code | -5% on your quote |
Remarque : Les codes promotionnels sont susceptibles de changer. Pour les offres les plus récentes, consultez notre comparatif des meilleurs fournisseurs d'assurance pour animaux.
Quel est le montant du remboursement avec Costco ?
✅ Example 1: Consultation pour dermatite allergique
Total des frais vétérinaires: 250 $ (consultation + médicaments)
Montant de la franchise à déduire: 100 $ (franchise annuelle)
Montant remboursable après franchise avec la formule Accident & Maladie: 250 $ – 100 $ = 150 $
80 % de ce montant remboursé: 150 $ × 80 % = 120 $
👉 Vous recevez un remboursement de 120 $.
Information sur la franchise
*La franchise est appliquée une fois par année de police; les remboursements suivants ne seront pas affectés par la franchise déjà payée, sauf si elle est réinitialisée à la période suivante.*
✅ Example 2: Chirurgie du ligament croisé (stabilisation)
Total des frais vétérinaires: 4 500 $ (consultation, chirurgie, hospitalisation, anesthésie, médicaments)
Montant de la franchise à déduire: 0 $ (franchise déjà atteinte plus tôt dans l'année)
Montant remboursable après franchise avec la formule Accident & Maladie: 4 500 $
80 % de ce montant remboursé: 4 500 $ × 80 % = 3 600 $
👉 Vous recevez un remboursement de 3 600 $.
Plafond annuel de la formule
*Cette somme est déduite du plafond annuel de la formule; vérifiez le montant du plafond pour connaître le reste de couverture disponible sur l’année.*
✅ Example 3: Fauteuil roulant prescrit (appareil médical)
Total des frais vétérinaires: 2 500 $ (appareil, ajustements, consultation)
Montant de la franchise à déduire: 0 $ (franchise déjà atteinte)
Montant remboursable après franchise avec la formule Accident & Maladie: montant admissible plafonné à 1 000 $ (limite annuelle pour appareils médicaux)
80 % de ce montant remboursé: 1 000 $ × 80 % = 800 $
👉 Vous recevez un remboursement de 800 $.
Appareils médicaux
Les appareils médicaux sont soumis à une sous‑limite annuelle (1 000 $ dans cet exemple); les coûts excédentaires restent à la charge du propriétaire.
Assistance Costco
Costco met à disposition un service client téléphonique apte à accompagner les assurés pour la pré‑approbation des traitements importants, ce qui aide à planifier les soins coûteux.
Le portail en ligne des membres permet la soumission et le suivi des réclamations, assurant un traitement des remboursements essentiellement dématérialisé.
Aucune ligne vétérinaire d’urgence 24/7 ni service de téléconsultation n’est proposé, ce qui limite l’assistance en situation critique.
L’absence d’options clairement définies pour l’avance de paiement ou le paiement échelonné rend la gestion des frais imprévus moins souple pour les propriétaires.
| Assistance Costco | Available? | Details |
|---|---|---|
| Advance payment | ❌ | N.C. |
| Payment facilities | ❌ | N.C. |
| Mobile app | ❌ | N.C. |
| Paperless claims process | ✅ | Soumission et suivi des réclamations via portal.petsplusus.com. Traitement en ligne des remboursements et gestion des documents. |
| Emergency vet service | ❌ | Pas de ligne vétérinaire 24/7 ni de téléconsultation dédiées. |
| Vet/clinic partner network | ❌ | N.C. |
| Coverage abroad | ✅ | Couverture au Canada et aux États‑Unis. Remboursement en dollars canadiens. Durée/conditions : N.C. |
Avis des clients sur Costco
| Plateforme d'avis | Note et nombre d'avis |
|---|---|
| Trustpilot | 2,3/5 sur 140 avis |
Les avis positifs soulignent des remboursements rapides, une soumission de réclamation simple (portail en ligne, clinique pouvant soumettre), un service téléphonique jugé aimable et une couverture conforme aux conditions de police (ex. médicaments, affections chroniques), apportant de la tranquillité d’esprit.
De nombreux avis mentionnent des hausses marquées de primes au renouvellement (notamment avec l’âge de l’animal), des franchises et plafonds moins favorables sur certains anciens contrats, des exclusions ajoutées ou des refus liés à des « conditions préexistantes », ainsi que des difficultés de contact dans certains cas.
Voici quelques exemples de commentaires clients :
T M — 22 août 2025
« Service sympathique et efficace lorsque j’ai dû les appeler pour des questions qui n’étaient pas indiquées sur leur site web. Déposer une réclamation est vraiment facile et je suis reconnaissant que le vétérinaire puisse le faire à ma place. Tarifs équitables pour la couverture. Je suis heureux d’avoir une assurance pour animaux car cela m’a fait économiser beaucoup d’argent $$$$. »
G.M — 11 août 2025
« Fuyez-les. Mon chien a eu une infection de l’oreille et, lorsque ma police est arrivée à renouvellement, non seulement ils ont augmenté le prix, mais ils ont aussi totalement exclu les infections de l’oreille. Je mets désormais ma prime d’assurance mensuelle dans un compte séparé et je finance ma propre assurance pour animaux… »
M.V.T — 24 mai 2025
« La prime ne cesse d’augmenter. Nous avons commencé notre plan en payant 110 $ avec la remise Costco lorsque nous avons eu notre chiot. Aujourd’hui, mon chien n’a que 2 ans, et nous payons déjà 160 $ après la remise. »
Contacter Costco
| Service à la clientèle Costco | Détails |
|---|---|
| Obtenir une soumission ou s'abonner en ligne | Vous pouvez utiliser l'outil de comparaison HelloSafe pour l'assurance pour animaux, choisir le plan qui vous convient et cliquer pour obtenir une soumission. Portail des membres disponible pour consulter l'offre et gérer la souscription : portal.petsplusus.com |
| Demander et suivre un remboursement | Soumission et suivi des réclamations via portal.petsplusus.com ou par courriel à submissions@petsplusus.com. Délai : les réclamations doivent être soumises dans les 180 jours suivant le traitement. Documents requis : N.C. Méthode de remboursement : Remboursement en dollars canadiens; modalité de paiement : N.C. |
| Obtenir un certificat d'assurance | Demande possible via le portail portal.petsplusus.com, par téléphone au 1-800-364-8422 ou par courriel à info@petsplusus.com. Informations à fournir pour la délivrance : N.C. Délai de délivrance : N.C. |
| Contacter l'assistance | Canaux : portail des membres (portal.petsplusus.com), téléphone sans frais 1-800-364-8422, courriel info@petsplusus.com et submissions@petsplusus.com, courrier postal : PTZ Insurance Services Ltd., 710 Dorval Drive, Suite 400, Oakville, ON L6K 3V7. Horaires et disponibilité : N.C. |
| Annuler ma police | Pour annuler, contacter le service à la clientèle via portal.petsplusus.com, téléphone 1-800-364-8422 ou courriel info@petsplusus.com. Informations à fournir pour l'annulation : N.C. Délais de préavis et conditions de remboursement : N.C. |
Portail des membres disponible pour consulter l'offre et gérer la souscription : portal.petsplusus.com
Délai : les réclamations doivent être soumises dans les 180 jours suivant le traitement.
Documents requis : N.C.
Méthode de remboursement : Remboursement en dollars canadiens; modalité de paiement : N.C.
Informations à fournir pour la délivrance : N.C.
Délai de délivrance : N.C.
Horaires et disponibilité : N.C.
Informations à fournir pour l'annulation : N.C.
Délais de préavis et conditions de remboursement : N.C.
FAQ
Dois-je payer à l’avance les frais vétérinaires chez Costco ?
N.C.
En pratique, la plupart des assurés règlent la facture au moment des soins et soumettent ensuite une demande de remboursement.
Soumettez la réclamation via le portail portal.petsplusus.com ou par courriel à submissions@petsplusus.com avec factures et ordonnances.
Le remboursement est effectué en dollars canadiens selon les modalités de votre police.
Pour des interventions coûteuses, demandez une pré‑approbation avant le traitement.
Comment puis-je annuler ma police d’assurance pour animaux de compagnie avec Costco ?
Pour annuler, contactez le service à la clientèle via portal.petsplusus.com, par téléphone au 1-800-364-8422 ou par courriel à info@petsplusus.com.
Fournissez le numéro de police, le nom du titulaire et la date de résiliation souhaitée.
Demandez une confirmation écrite de la résiliation et conservez l’accusé de réception.
Le délai de préavis et les modalités de remboursement sont : N.C.
Si un remboursement s’applique, son calcul dépendra des conditions prévues par la police.
Quels sont les délais de carence pour les accidents et les maladies?
Les délais de carence usuels indiqués sont de 3 jours pour les accidents et de 15 jours pour les maladies, à compter de la date d’effet de la police.
Certaines conditions spécifiques peuvent avoir des règles particulières; vérifiez les détails de votre formule.
Les soins dispensés pendant la période de carence ne sont généralement pas remboursés.
Évitez les traitements non urgents pendant cette période si vous comptez sur la couverture.
Quel est le taux de remboursement et quelles sont les limites annuelles?
Un exemple courant de calcul prévoit un remboursement de 80 % des frais éligibles après application de la franchise (ex. franchise de 100 $).
La quote‑part, les sous‑limites et les plafonds annuels varient selon la formule choisie.
Les montants exacts et les éventuelles sous‑limites doivent être consultés dans votre résumé de couverture : N.C.
Pour les traitements coûteux, demandez une pré‑approbation et confirmez les plafonds applicables avant d’engager les frais.
Quelles exclusions principales et quelle gestion des conditions préexistantes?
Les conditions préexistantes sont généralement exclues de la couverture, de même que les soins préventifs, la stérilisation, la plupart des soins dentaires et les traitements expérimentaux.
Les actes esthétiques, la reproduction et les blessures résultant de négligence ou d’actes intentionnels sont aussi exclus.
Après incidents répétés (ex. ingestion d’objets), des exclusions peuvent s’appliquer aux incidents ultérieurs.
Déclarez l’historique médical complet à la souscription pour éviter des refus de prise en charge ultérieurs.
Quels services d’assistance sont disponibles (pré‑approbation, téléconsultation, urgence)?
Le service à la clientèle est joignable par téléphone au 1-800-364-8422 et via le portail portal.petsplusus.com pour soumettre et suivre les réclamations.
Les représentants peuvent guider le processus de pré‑approbation pour traitements dépassant un certain montant, sans garantir la couverture par téléphone.
Réclamations : submissions@petsplusus.com ; informations générales : info@petsplusus.com.
Services de téléconsultation vétérinaire 24/7 : N.C.
Dois-je payer à l’avance les frais vétérinaires chez Costco ?
N.C.
En pratique, la plupart des assurés règlent la facture au moment des soins et soumettent ensuite une demande de remboursement.
Soumettez la réclamation via le portail portal.petsplusus.com ou par courriel à submissions@petsplusus.com avec factures et ordonnances.
Le remboursement est effectué en dollars canadiens selon les modalités de votre police.
Pour des interventions coûteuses, demandez une pré‑approbation avant le traitement.
Comment puis-je annuler ma police d’assurance pour animaux de compagnie avec Costco ?
Pour annuler, contactez le service à la clientèle via portal.petsplusus.com, par téléphone au 1-800-364-8422 ou par courriel à info@petsplusus.com.
Fournissez le numéro de police, le nom du titulaire et la date de résiliation souhaitée.
Demandez une confirmation écrite de la résiliation et conservez l’accusé de réception.
Le délai de préavis et les modalités de remboursement sont : N.C.
Si un remboursement s’applique, son calcul dépendra des conditions prévues par la police.
Quels sont les délais de carence pour les accidents et les maladies?
Les délais de carence usuels indiqués sont de 3 jours pour les accidents et de 15 jours pour les maladies, à compter de la date d’effet de la police.
Certaines conditions spécifiques peuvent avoir des règles particulières; vérifiez les détails de votre formule.
Les soins dispensés pendant la période de carence ne sont généralement pas remboursés.
Évitez les traitements non urgents pendant cette période si vous comptez sur la couverture.
Quel est le taux de remboursement et quelles sont les limites annuelles?
Un exemple courant de calcul prévoit un remboursement de 80 % des frais éligibles après application de la franchise (ex. franchise de 100 $).
La quote‑part, les sous‑limites et les plafonds annuels varient selon la formule choisie.
Les montants exacts et les éventuelles sous‑limites doivent être consultés dans votre résumé de couverture : N.C.
Pour les traitements coûteux, demandez une pré‑approbation et confirmez les plafonds applicables avant d’engager les frais.
Quelles exclusions principales et quelle gestion des conditions préexistantes?
Les conditions préexistantes sont généralement exclues de la couverture, de même que les soins préventifs, la stérilisation, la plupart des soins dentaires et les traitements expérimentaux.
Les actes esthétiques, la reproduction et les blessures résultant de négligence ou d’actes intentionnels sont aussi exclus.
Après incidents répétés (ex. ingestion d’objets), des exclusions peuvent s’appliquer aux incidents ultérieurs.
Déclarez l’historique médical complet à la souscription pour éviter des refus de prise en charge ultérieurs.
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Réclamations : submissions@petsplusus.com ; informations générales : info@petsplusus.com.
Services de téléconsultation vétérinaire 24/7 : N.C.
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