Assurance Animaux CAA 2025 : Analyse complète, avantages et inconvénients
L'avis de notre expert sur CAA
Présentation générale : La police CAA pour animaux, administrée par PTZ Insurance Agency, Ltd. et souscrite par The North River Insurance Company, propose six formules distinctes (Accident Only, Essential, Extra, Classic, Super, Champion) adaptées à des besoins variés.
Aperçu des garanties : Remboursement standard de 80 % des frais vétérinaires éligibles après application d'une franchise annuelle, avec plafonds par période de police allant de 1 500 $ (Essential) à 20 000 $ (Champion) et options de franchise de 100 $ à 1 000 $ selon la formule; option Bien‑être disponible sans franchise offrant remboursements limités pour vaccins, examens, stérilisation et nettoyages dentaires selon forfaits; prises en charge spécifiques limitées (nourriture thérapeutique, thérapies alternatives, transport d'urgence) avec sous‑limites annuelles.
Comparaison succincte : Par rapport à ses principaux concurrents, CAA mise sur une gamme graduée de formules et une tarification basse pour l'option Accident Only, des plafonds élevés sur les formules supérieures et une coassurance fixe de 20 %, favorisant la clarté des coûts mais appliquant des sous‑limites sur certains soins.
Profil recommandé : Mieux adapté aux propriétaires cherchant une offre modulable — budgets serrés pour l'Accident Only, propriétaires souhaitant plafonds élevés avec coassurance modérée pour Classic/Super/Champion.
Insureur et fiabilité : Police gérée par PTZ Insurance Agency et assurée par The North River Insurance Company, avec service client téléphonique et coordonnées de contact fournies.
- ✅Six formules couvrant accidents et maladies
- ✅Remboursement standard élevé à 80 %
- ✅Plafonds jusqu'à 20 000 $ pour la formule Champion
- ✅Franchises modulables selon la formule
- ✅Option Bien‑être sans franchise disponible
- ✅Prise en charge de thérapies alternatives
- ✅Couverture accidents effective immédiatement
- ❌Coassurance de 20 % restant à la charge du propriétaire
- ❌Nombreuses exclusions, notamment soins dentaires
- ❌Sous‑limites sur nourriture thérapeutique et transport
- ❌Délais de carence pour certaines maladies
- ❌Pas de couverture pension, annulation de voyage, ou reproduction
Score- ✅Six formules couvrant accidents et maladies
- ✅Remboursement standard élevé à 80 %
- ✅Plafonds jusqu'à 20 000 $ pour la formule Champion
- ✅Franchises modulables selon la formule
- ✅Option Bien‑être sans franchise disponible
- ✅Prise en charge de thérapies alternatives
- ✅Couverture accidents effective immédiatement
L'avis de notre expert sur CAA
- ✅Six formules couvrant accidents et maladies
- ✅Remboursement standard élevé à 80 %
- ✅Plafonds jusqu'à 20 000 $ pour la formule Champion
- ✅Franchises modulables selon la formule
- ✅Option Bien‑être sans franchise disponible
- ✅Prise en charge de thérapies alternatives
- ✅Couverture accidents effective immédiatement
- ❌Coassurance de 20 % restant à la charge du propriétaire
- ❌Nombreuses exclusions, notamment soins dentaires
- ❌Sous‑limites sur nourriture thérapeutique et transport
- ❌Délais de carence pour certaines maladies
- ❌Pas de couverture pension, annulation de voyage, ou reproduction
Score- ✅Six formules couvrant accidents et maladies
- ✅Remboursement standard élevé à 80 %
- ✅Plafonds jusqu'à 20 000 $ pour la formule Champion
- ✅Franchises modulables selon la formule
- ✅Option Bien‑être sans franchise disponible
- ✅Prise en charge de thérapies alternatives
- ✅Couverture accidents effective immédiatement
Pourquoi faire confiance à Hellosafe ?
Chez HelloSafe, nos experts en assurance pour animaux examinent chaque année les conditions et les tarifs des polices d'assurance disponibles sur le marché canadien, afin de vous fournir une analyse fiable et impartiale.
Grâce à notre approche rigoureuse, des centaines de milliers de Canadiens se fient à nous chaque mois pour les aider à guider leurs décisions financières les plus importantes.
Les garanties CAA
CAA propose une gamme structurée de formules qui couvre principalement les besoins vétérinaires liés aux accidents et aux maladies, avec des niveaux allant de l’offre minimale (Accident Only) à une offre premium (Champion). Les plans se répartissent en paliers généralement positionnés comme entrée de gamme (Accident Only, Essential), équilibrés (Extra), renforcés (Classic, Super) et premium (Champion), offrant des plafonds annuels et des options de franchise croissants selon le niveau choisi. La logique de remboursement est basée sur une coassurance fixe (80 % remboursés, 20 % à la charge du propriétaire) après application d’une franchise annuelle dont les montants varient selon la formule.
Les plafonds annuels de remboursement diffèrent fortement selon la formule, permettant d’adapter la protection au budget et au profil de l’animal : des options basses capacités pour les formules d’entrée de gamme à des limites élevées (jusqu’à 20 000 $) pour la formule premium. Les délais de carence appliquent une prise d’effet rapide pour les accidents et des périodes plus longues pour les maladies (par exemple 14 à 30 jours selon la formule), avec des délais spécifiques très courts (quelques jours) pour certaines affections courantes. Certaines garanties complémentaires sont proposées en option (ex. bien-être) sur les formules intermédiaires et supérieures, tandis que des sous-limites s’appliquent à des postes comme la nourriture thérapeutique, les thérapies alternatives et les frais de transport d’urgence.
Les plans indiquent des plafonds et des sous-limites particuliers : remboursement partiel de la nourriture thérapeutique, plafond annuel pour les thérapies alternatives et limite par incident pour les services d’ambulance vétérinaire. Les prestations facultatives (soins préventifs, bien-être) ne sont pas incluses de base sur toutes les formules et nécessitent une option payante sur certaines offres. Les principaux points forts sont la couverture large des soins vétérinaires diagnostiques et thérapeutiques, la possibilité de choisir des plafonds élevés et la prise en charge de certaines thérapies alternatives. Les limites comprennent l’absence de couverture systématique des soins préventifs, des sous-limites sur certains postes et des exclusions standard (préexistantes, soins dentaires, reproductifs, procédures électives).
| Accident Only | Essential | Extra | Classic | Super | Champion | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Positionnement du plan | Entrée de gamme | Entrée de gamme | Équilibré | Renforcé | Haut de gamme | Premium |
| Type de couverture | Accident uniquement | Accident & maladie | Accident & maladie | Accident & maladie | Accident & maladie | Accident & maladie |
| Animaux couverts | Chiens, chats | Chiens, chats | Chiens, chats | Chiens, chats | Chiens, chats | Chiens, chats |
| Taux de remboursement | 80 % | 80 % | 80 % | 80 % | 80 % | 80 % |
| Plafond annuel de remboursement | 20 000 $ | 1 500 $ | 3 000 $ | 5 000 $ | 10 000 $ | 20 000 $ |
| Franchise (annuelle) | 100 $ | 100 $ | 100 $ ou 250 $ | 100 $, 250 $ ou 500 $ | 100 $, 250 $, 500 $ ou 1 000 $ | 100 $, 250 $, 500 $ ou 1 000 $ |
| Limite d'âge à l'inscription | Minimum : 8 semaines | Minimum : 8 semaines | Minimum : 8 semaines | Minimum : 8 semaines | Minimum : 8 semaines | Minimum : 8 semaines |
| Questionnaire de santé pré‑souscription | Non précisé | Non précisé | Non précisé | Non précisé | Non précisé | Non précisé |
| Délais de carence (accident / maladie) | Accidents : immédiat | Accidents : immédiat | Accidents : immédiat | Accidents : immédiat | Accidents : immédiat | Accidents : immédiat |
| Maladie : selon formule (p.ex. 30 j pour Essential) | Maladie : 30 j | Maladie : 14 j | Maladie : 14 j | Maladie : 14 j | Maladie : 14 j | |
| Couverture à vie | Non précisé | Non précisé | Non précisé | Non précisé | Non précisé | Non précisé |
| Consultations vétérinaires | Oui (inclus) | Oui (inclus) | Oui (inclus) | Oui (inclus) | Oui (inclus) | Oui (inclus) |
| Médicaments prescrits | Oui (inclus) | Oui (inclus) | Oui (inclus) | Oui (inclus) | Oui (inclus) | Oui (inclus) |
| Hospitalisation | Oui (inclus) | Oui (inclus) | Oui (inclus) | Oui (inclus) | Oui (inclus) | Oui (inclus) |
| Chirurgie | Oui (inclus) | Oui (inclus) | Oui (inclus) | Oui (inclus) | Oui (inclus) | Oui (inclus) |
| Tests diagnostiques | Oui (inclus) | Oui (inclus) | Oui (inclus) | Oui (inclus) | Oui (inclus) | Oui (inclus) |
| Soins dentaires | Exclu (soins dentaires et orthodontiques) | Exclu | Exclu | Exclu (exception possible : extraction accidentelle selon formule) | Exclu | Exclu |
| Soins préventifs (vaccins, stérilisation) | Non inclus | Non inclus | Option Bien‑être | Option Bien‑être | Option Bien‑être | Option Bien‑être |
| Médecines alternatives (acupuncture, hydrothérapie, etc.) | Limité / non inclus | Limité / non inclus | Oui (plafond 1 000 $/an) | Oui (plafond 1 000 $/an) | Oui (plafond 1 000 $/an) | Oui (plafond 1 000 $/an) |
| Couverture en voyage | Non inclus | Non inclus | Non inclus | Non inclus | Non inclus | Non inclus |
| Responsabilité civile (dommages) | Non inclus | Non inclus | Non inclus | Non inclus | Non inclus | Non inclus |
| Euthanasie | Non inclus | Non inclus | Non inclus | Oui (p.ex. 200 $) | Non inclus | Non inclus |
| Décès & crémation | Non inclus | Non inclus | Non inclus | Oui (p.ex. 200 $) | Non inclus | Non inclus |
| Vol / perte + frais de recherche | Non inclus | Non inclus | Oui (p.ex. 500 $/incident) | Non inclus | Non inclus | Non inclus |
| Frais de pension / boarding | Non inclus | Non inclus | Non inclus | Non inclus | Non inclus | Non inclus |
Les exclusions principales comprennent les conditions préexistantes (toutes conditions, maladies ou accidents présents avant la prise d’effet ou dépistables), les soins dentaires et orthodontiques courants, les soins préventifs de routine (sauf si une option bien‑être est souscrite), les procédures électives ou cosmétiques, ainsi que les frais liés à la reproduction, gestation et mise bas. Sont également exclus les traitements expérimentaux, les médicaments non homologués et les situations résultant d’une négligence ou d’un usage professionnel de l’animal.
Les limitations importantes à noter sont la présence de sous‑limites pour certains postes (nourriture thérapeutique remboursée partiellement avec un plafond annuel, thérapies alternatives plafonnées, plafond par incident pour l’ambulance vétérinaire), l’application d’une franchise annuelle variable selon la formule et une coassurance fixe (80/20) sans personnalisation du taux de remboursement. Les options de bien‑être sont proposées comme compléments et ne sont pas incluses de base sur toutes les formules, ce qui limite la couverture des soins préventifs et de routine pour les plans d’entrée de gamme.
Les exclusions CAA
Les exclusions de la police couvrent principalement les conditions préexistantes, les maladies survenant pendant les délais de carence et les conditions bilatérales si une partie était préexistante.
Sont également exclues les interventions électives ou cosmétiques, les soins dentaires et orthodontiques (sauf extraction pour fracture accidentelle), les frais liés à la reproduction, la gestation et la mise bas, ainsi que les traitements expérimentaux et les médicaments non homologués.
Les incidents répétés d’un même type peuvent être exclus après trois occurrences, l’euthanasie pour raisons financières ou d’un animal jugé dangereux n’est pas couverte, et des exclusions s’appliquent en cas de négligence ou d’utilisation professionnelle de l’animal.
Des exclusions supplémentaires couvrent les pertes liées aux catastrophes majeures, aux actes de guerre ou incidents nucléaires/pandémiques et des règles administratives strictes encadrent les délais de soumission des réclamations.
| Exclusions | Détails |
|---|---|
| Exclusions médicales | Conditions préexistantes; Maladies survenant pendant les délais de carence; Conditions bilatérales liées à une préexistence; Traitements expérimentaux ou de recherche; Médicaments non homologués |
| Limites liées à l'âge et à l'inscription | Animaux de moins de 7–8 semaines exclus; Limites d'âge supérieures : N.C. |
| Usage, comportement et négligence | Utilisation professionnelle/commerciale, reproduction à but lucratif, courses, combats organisés, garde professionnelle; Blessures dues à négligence ou actes intentionnels; Non‑respect des mesures préventives vétérinaires |
| Soins dentaires et procédures esthétiques | Soins dentaires et orthodontiques exclus (caries, gingivite, parodontite, canaux radiculaires); Procédures cosmétiques et électives (coupe de queue, dégriffage, etc.); Extraction seule prise en charge si fracture accidentelle |
| Reproduction et conditions évitables | Frais liés à la reproduction, gestation, mise bas et allaitement exclus; Complications liées à la stérilisation/reproduction; Conditions évitables par stérilisation exclues chez animaux non stérilisés |
| Incidents récurrents et comportementaux | Cessation de prise en charge après trois incidents similaires (ex: ingestion d’objets, blessures de combat); Troubles liés à comportement non traités suivant recommandations exclus |
| Expéditions, géographie et événements majeurs | Pertes résultant de catastrophes naturelles (tremblement de terre, ouragan, inondation, incendie de forêt) exclues; Guerre, incident nucléaire, pandémie virale exclus |
| Exclusions administratives et limites de procédure | Réclamations soumises hors délai (ex : >180 jours) ; Examens post‑mortem non couverts ; Frais administratifs non couverts ; Pertes déjà couvertes par une autre police exclues |
| Autres exclusions spécifiques | Euthanasie d’un animal jugé "dangereux" ou pour raisons financières exclue; Activités à risque précis exclues; Plafonds et sous‑limites applicables selon poste (p. ex. appareils, nourriture thérapeutique) |
Les tarifs CAA
Le positionnement tarifaire de CAA en 2025 est N.C.; l’impact des paramètres tarifaires usuels est toutefois clair : des taux de remboursement plus élevés et des plafonds annuels importants tendent à positionner une offre vers le segment intermédiaire à premium, tandis que des franchises faibles mais taux de remboursement modestes peuvent placer une offre en entrée de gamme.
Les éléments qui pèsent le plus sur la compétitivité sont le taux de remboursement, la structure de la franchise (annuelle vs. par sinistre) et le montant du plafond annuel, chacun influençant le coût direct pour le propriétaire et la perception de la valeur.
Les différenciateurs potentiels tels que une tarification digitalisée (réduction des coûts administratifs), des services à valeur ajoutée (assistance voyage, prise en charge de la fin de vie, soutien pour animal perdu) ou des plafonds spécifiques pour thérapies alternatives peuvent justifier un positionnement tarifaire plus élevé ; leur présence chez CAA est N.C.
En comparaison avec des acteurs plus traditionnels, la compétitivité dépendra principalement de l’équilibre choisi entre franchise, coassurance et limites annuelles, ainsi que des options facultatives proposées pour les soins préventifs ou complémentaires.
Comparez les prix mensuels estimés par profil ci‑dessous.
| Profil | Accident | Accident + maladie |
|---|---|---|
| Chien Labrador 1 an | 23,58 $ | 111,99 $ |
| Chien Labrador 3 ans | 23,58 $ | 111,99 $ |
| Chien Labrador 7 ans | 23,58 $ | 111,99 $ |
| Chien Berger Australien 1 an | 23,58 $ | 111,99 $ |
| Chien Berger Australien 3 ans | 23,58 $ | 111,99 $ |
| Chien Berger Australien 7 ans | 23,58 $ | 111,99 $ |
| Chien Bouledogue Français 1 an | 23,58 $ | 463,58 $ |
| Chien Bouledogue Français 3 ans | 23,58 $ | 463,58 $ |
| Chien Bouledogue Français 7 ans | 23,58 $ | 463,58 $ |
| Chat Européen 1 an | 21,10 $ | 58,66 $ |
| Chat Européen 3 ans | 21,10 $ | 58,66 $ |
| Chat Européen 7 ans | 21,10 $ | 58,66 $ |
| Chat Maine Coon 1 an | 21,10 $ | 65,83 $ |
| Chat Maine Coon 3 ans | 21,10 $ | 65,83 $ |
| Chat Maine Coon 7 ans | 21,10 $ | 65,83 $ |
| Chat British Shorthair 1 an | 21,10 $ | 65,78 $ |
| Chat British Shorthair 3 ans | 21,10 $ | 65,78 $ |
| Chat British Shorthair 7 ans | 21,10 $ | 65,78 $ |
Les codes promo CAA
| Codes promo CAA | Détails |
|---|---|
| HelloSafe Promo Code | -5% on your quote |
Remarque : Les codes promotionnels sont susceptibles de changer. Pour les offres les plus récentes, consultez notre comparatif des meilleurs fournisseurs d'assurance pour animaux.
Quel sera le montant de mon remboursement avec CAA ?
- ✅ Example 1: Rupture du ligament croisé — chirurgie Total vet costs: 4 200 $ (consultation, chirurgie, hospitalisation, médicaments) Deductible amount to subtract: 250 $ (franchise annuelle choisie) Amount reimbursable after deductible with the Champion plan: 4 200 $ – 250 $ = 3 950 $ 80% of that amount reimbursed: 3 950 $ × 80% = 3 160 $ 👉 Vous recevez un remboursement de 3 160 $. ℹ️ La franchise s'applique une fois par période de police; la coassurance (20 % à votre charge) s'applique après la franchise et le montant remboursé est déduit du plafond annuel (Champion : 20 000 $).
- ✅ Example 2: Extraction dentaire suite à fracture accidentelle Total vet costs: 450 $ (examen, extraction, anesthésie, médicaments) Deductible amount to subtract: 0 $ (franchise déjà satisfaite plus tôt dans l'année) Amount reimbursable after deductible with the Champion plan: 450 $ – 0 $ = 450 $ 80% of that amount reimbursed: 450 $ × 80% = 360 $ 👉 Vous recevez un remboursement de 360 $. ℹ️ Les soins dentaires de routine sont exclus, mais l'extraction d'une dent saine fracturée lors d'un accident couvert est prise en charge selon les conditions de la police.
- ✅ Example 3: Soins préventifs — examen annuel, vaccins, puce (option bien‑être souscrite) Total vet costs: 150 $ (examen, vaccins, puçage) Deductible amount to subtract: 0 $ (option bien‑être sans franchise ni coassurance) Amount reimbursable after deductible with the Champion + option bien‑être: 150 $ – 0 $ = 150 $ 100% of allowed itemized limits reimbursed: plafonds applicables = examen 50 $ + vaccins 15 $ + puce 20 $ + analyse fécale 15 $ = 100 $ → remboursement = 100 $ 👉 Vous recevez un remboursement de 100 $. ℹ️ L'option bien‑être rembourse intégralement selon des montants par acte; tout excédent de la facture reste à la charge du propriétaire.
Assistance CAA
La prestation d’assistance destinée aux assurés CAA devrait inclure une ligne téléphonique dédiée et un portail numérique pour la gestion rapide des polices et le suivi des réclamations.
La possibilité de pré‑approbation pour traitements coûteux et d’orientation vers la gestion des réclamations facilite la planification des soins et réduit les délais de décision en clinique.
L’absence de services vétérinaires d’appoint comme la téléconsultation 24/7 ou une ligne d’urgence se révèle limitante dans les situations critiques nécessitant un conseil immédiat.
La transparence sur les solutions de paiement et l’existence d’un réseau de cliniques partenaires est déterminante pour éviter des avances de frais importantes et pour simplifier les parcours de soin.
Les avis clients sur CAA
Aucun avis client spécifique concernant l'assurance pour animaux CAA n'est disponible publiquement sur les principales plateformes; il n'est donc pas possible de fournir une synthèse factuelle basée sur des retours d'utilisateurs ni des exemples de commentaires.
Contacter CAA
| Service à la clientèle CAA | Détails |
|---|---|
| Obtenir une soumission ou s'abonner en ligne | Vous pouvez utiliser l'outil de comparaison HelloSafe pour l'assurance pour animaux, choisir le plan qui vous convient et cliquer pour obtenir une soumission. Autres modalités ou URL du portail d'abonnement : N.C. |
| Demander et suivre un remboursement | Processus de réclamation, documents requis (factures vétérinaires, formulaires signés), délais de soumission et méthode de remboursement (chèque, dépôt direct) : N.C. |
| Obtenir un certificat d'assurance | Procédure pour demander un certificat, canaux disponibles (courriel, portail, téléphone) et informations à fournir (numéro de police, coordonnées) : N.C. |
| Contacter l'assistance | Canaux de contact disponibles (téléphone, courriel, courrier postal, portail en ligne, chat) et horaires de service : N.C. |
| Annuler ma police | Modalités d'annulation, informations à fournir (numéro de police, motif), délais de préavis et conditions de remboursement éventuel : N.C. |
Autres modalités ou URL du portail d'abonnement : N.C.
FAQ
Dois-je payer à l’avance les frais vétérinaires auprès de la CAA ?
N.C.
En pratique, la plupart des propriétaires paient la facture vétérinaire au moment des soins.
Ensuite, ils soumettent la facture à l’assureur pour obtenir le remboursement via le portail ou par courriel.
Certaines polices offrent une avance de paiement par un prestataire tiers; vérifiez auprès du service à la clientèle CAA si cette option existe pour votre contrat.
Conservez toutes les factures, ordonnances et preuves de paiement pour la réclamation.
Comment puis-je annuler ma police d’assurance pour animaux de compagnie auprès de CAA ?
Pour annuler, contactez le service à la clientèle CAA par téléphone ou via le portail en ligne.
Fournissez votre numéro de police, le nom du titulaire et la date souhaitée de résiliation.
Demandez toujours une confirmation écrite et conservez l’accusé de réception pour vos dossiers.
Les conditions de remboursement (prorata, frais) et le délai de préavis dépendent du contrat; confirmez ces détails avec le représentant.
Quels sont les délais de carence pour les accidents et les maladies?
Les délais de carence varient selon la formule choisie et la compagnie.
Il est courant d’avoir un délai très court pour les accidents et un délai plus long pour les maladies; certaines conditions spécifiques peuvent avoir des règles particulières.
Consultez votre police pour connaître les périodes exactes applicables à votre couverture.
Évitez les traitements non urgents pendant la période de carence si vous comptez sur la prise en charge.
Quel est le taux de remboursement et quelles sont les limites annuelles?
Le taux de remboursement, la quote‑part et les limites annuelles sont précisés dans votre contrat d’assurance.
Vérifiez le pourcentage remboursé après application de la franchise ainsi que les maximums annuels ou par incident.
Pour les traitements onéreux, demandez une pré‑approbation et confirmez l’existence de sous‑limites (ex. orthopédie, nourriture thérapeutique).
Conservez les factures détaillées et respectez les délais de soumission des réclamations.
Quel âge doit avoir mon animal pour être assuré et que deviennent les conditions préexistantes?
L’âge d’admissibilité et la gestion des conditions préexistantes sont spécifiés dans la police.
Les assureurs exigent généralement un âge minimal (souvent autour de 7–8 semaines) et excluent les conditions montrant des signes antérieurs.
Une condition chronique peut parfois être couverte si l’animal a été sans symptôme pendant une période définie avant la souscription; vérifiez les modalités précises.
Déclarez toujours les antécédents médicaux pour éviter des refus de prise en charge ultérieurs.
La police CAA inclut‑elle des services d’assistance vétérinaire (téléconsultation, ligne d’urgence)?
Les services d’assistance (téléconsultation, ligne d’urgence 24/7, réseau de cliniques partenaires) dépendent du contrat choisi.
Contactez le service client CAA pour connaître les services inclus et les numéros d’urgence disponibles.
Le portail en ligne permet souvent de soumettre et suivre les réclamations, demander des certificats et poser des questions administratives.
En cas d’urgence, rendez‑vous au centre vétérinaire le plus proche et informez l’assureur dès que possible pour la procédure de réclamation.
Dois-je payer à l’avance les frais vétérinaires auprès de la CAA ?
N.C.
En pratique, la plupart des propriétaires paient la facture vétérinaire au moment des soins.
Ensuite, ils soumettent la facture à l’assureur pour obtenir le remboursement via le portail ou par courriel.
Certaines polices offrent une avance de paiement par un prestataire tiers; vérifiez auprès du service à la clientèle CAA si cette option existe pour votre contrat.
Conservez toutes les factures, ordonnances et preuves de paiement pour la réclamation.
Comment puis-je annuler ma police d’assurance pour animaux de compagnie auprès de CAA ?
Pour annuler, contactez le service à la clientèle CAA par téléphone ou via le portail en ligne.
Fournissez votre numéro de police, le nom du titulaire et la date souhaitée de résiliation.
Demandez toujours une confirmation écrite et conservez l’accusé de réception pour vos dossiers.
Les conditions de remboursement (prorata, frais) et le délai de préavis dépendent du contrat; confirmez ces détails avec le représentant.
Quels sont les délais de carence pour les accidents et les maladies?
Les délais de carence varient selon la formule choisie et la compagnie.
Il est courant d’avoir un délai très court pour les accidents et un délai plus long pour les maladies; certaines conditions spécifiques peuvent avoir des règles particulières.
Consultez votre police pour connaître les périodes exactes applicables à votre couverture.
Évitez les traitements non urgents pendant la période de carence si vous comptez sur la prise en charge.
Quel est le taux de remboursement et quelles sont les limites annuelles?
Le taux de remboursement, la quote‑part et les limites annuelles sont précisés dans votre contrat d’assurance.
Vérifiez le pourcentage remboursé après application de la franchise ainsi que les maximums annuels ou par incident.
Pour les traitements onéreux, demandez une pré‑approbation et confirmez l’existence de sous‑limites (ex. orthopédie, nourriture thérapeutique).
Conservez les factures détaillées et respectez les délais de soumission des réclamations.
Quel âge doit avoir mon animal pour être assuré et que deviennent les conditions préexistantes?
L’âge d’admissibilité et la gestion des conditions préexistantes sont spécifiés dans la police.
Les assureurs exigent généralement un âge minimal (souvent autour de 7–8 semaines) et excluent les conditions montrant des signes antérieurs.
Une condition chronique peut parfois être couverte si l’animal a été sans symptôme pendant une période définie avant la souscription; vérifiez les modalités précises.
Déclarez toujours les antécédents médicaux pour éviter des refus de prise en charge ultérieurs.
La police CAA inclut‑elle des services d’assistance vétérinaire (téléconsultation, ligne d’urgence)?
Les services d’assistance (téléconsultation, ligne d’urgence 24/7, réseau de cliniques partenaires) dépendent du contrat choisi.
Contactez le service client CAA pour connaître les services inclus et les numéros d’urgence disponibles.
Le portail en ligne permet souvent de soumettre et suivre les réclamations, demander des certificats et poser des questions administratives.
En cas d’urgence, rendez‑vous au centre vétérinaire le plus proche et informez l’assureur dès que possible pour la procédure de réclamation.
FAQ
Dois-je payer à l’avance les frais vétérinaires auprès de la CAA ?
En règle générale, vous réglez la facture directement chez le vétérinaire puis vous soumettez la réclamation à CAA pour remboursement.
Conservez la facture détaillée, les ordonnances et tout reçu de paiement.
Soumettez la demande via le portail des membres, par courriel ou par courrier selon vos options de service.
Le remboursement est traité en dollars canadiens selon les modalités de votre contrat et après application de la franchise et de la quote‑part.
Comment puis-je annuler ma police d’assurance pour animaux de compagnie auprès de CAA ?
Pour annuler, contactez le service à la clientèle de CAA par téléphone ou via le portail en ligne et communiquez votre numéro de police, nom du titulaire et la date souhaitée de résiliation.
Demandez une confirmation écrite de la résiliation et conservez l’accusé de réception.
Les conditions de remboursement au prorata, les frais administratifs et le délai de préavis varient selon la police.
Toute demande d’annulation peut nécessiter une preuve d’identité et le numéro de police pour traitement.
Quels sont les délais de carence pour les accidents et les maladies?
Les délais de carence diffèrent selon la formule choisie et le type de sinistre.
Les accidents peuvent être couverts dès l’entrée en vigueur pour certaines formules, tandis que les maladies font souvent l’objet d’un délai (par exemple 14 à 30 jours selon la formule).
Certaines conditions spécifiques peuvent être soumises à des délais très courts (quelques jours).
Vérifiez les périodes exactes applicables à votre contrat avant d’entreprendre des traitements non urgents.
Quel est le taux de remboursement et quelles sont les limites annuelles?
Le montant remboursé correspond généralement à un pourcentage des frais éligibles après application de la franchise; un exemple fréquent est 80 % avec une quote‑part de 20 %.
Les franchises varient par formule (ex. 100 $, 250 $, 500 $, 1 000 $ selon l’option choisie).
Les plafonds annuels diffèrent selon la formule, allant de montants modestes à des limites élevées selon la couverture souscrite.
Consultez votre résumé de couverture pour connaître les montants maximums applicables.
Que couvre la police en matière de bien‑être et quelles exclusions importantes existent?
Une option bien‑être, si souscrite, rembourse certains soins préventifs sans franchise ni quote‑part (ex. examens, vaccins limités, stérilisation selon plan).
Les exclusions majeures comprennent les conditions préexistantes, les soins de routine non couverts sans option bien‑être, les traitements expérimentaux et les procédures cosmétiques.
Les animaux très jeunes (âge minimal) peuvent être exclus selon la police.
Lisez attentivement la liste d’exclusions de votre contrat pour éviter les surprises au moment de la réclamation.
CAA propose‑t‑elle des services d’assistance vétérinaire (téléconsultation, ligne d’urgence)?
Le service à la clientèle téléphonique est disponible pour les questions administratives, la facturation et les réclamations, et il est souvent possible de demander une pré‑approbation pour des traitements coûteux.
Les services d’assistance vétérinaire (téléconsultation 24/7 ou ligne d’urgence dédiée) ne sont pas systématiquement inclus dans toutes les polices.
Vérifiez les services précis et les numéros d’urgence associés à votre contrat via le portail ou en contactant le service client.
En cas d’urgence, rendez‑vous immédiatement chez un vétérinaire et informez l’assureur dès que possible pour la procédure de réclamation.
Dois-je payer à l’avance les frais vétérinaires auprès de la CAA ?
En règle générale, vous réglez la facture directement chez le vétérinaire puis vous soumettez la réclamation à CAA pour remboursement.
Conservez la facture détaillée, les ordonnances et tout reçu de paiement.
Soumettez la demande via le portail des membres, par courriel ou par courrier selon vos options de service.
Le remboursement est traité en dollars canadiens selon les modalités de votre contrat et après application de la franchise et de la quote‑part.
Comment puis-je annuler ma police d’assurance pour animaux de compagnie auprès de CAA ?
Pour annuler, contactez le service à la clientèle de CAA par téléphone ou via le portail en ligne et communiquez votre numéro de police, nom du titulaire et la date souhaitée de résiliation.
Demandez une confirmation écrite de la résiliation et conservez l’accusé de réception.
Les conditions de remboursement au prorata, les frais administratifs et le délai de préavis varient selon la police.
Toute demande d’annulation peut nécessiter une preuve d’identité et le numéro de police pour traitement.
Quels sont les délais de carence pour les accidents et les maladies?
Les délais de carence diffèrent selon la formule choisie et le type de sinistre.
Les accidents peuvent être couverts dès l’entrée en vigueur pour certaines formules, tandis que les maladies font souvent l’objet d’un délai (par exemple 14 à 30 jours selon la formule).
Certaines conditions spécifiques peuvent être soumises à des délais très courts (quelques jours).
Vérifiez les périodes exactes applicables à votre contrat avant d’entreprendre des traitements non urgents.
Quel est le taux de remboursement et quelles sont les limites annuelles?
Le montant remboursé correspond généralement à un pourcentage des frais éligibles après application de la franchise; un exemple fréquent est 80 % avec une quote‑part de 20 %.
Les franchises varient par formule (ex. 100 $, 250 $, 500 $, 1 000 $ selon l’option choisie).
Les plafonds annuels diffèrent selon la formule, allant de montants modestes à des limites élevées selon la couverture souscrite.
Consultez votre résumé de couverture pour connaître les montants maximums applicables.
Que couvre la police en matière de bien‑être et quelles exclusions importantes existent?
Une option bien‑être, si souscrite, rembourse certains soins préventifs sans franchise ni quote‑part (ex. examens, vaccins limités, stérilisation selon plan).
Les exclusions majeures comprennent les conditions préexistantes, les soins de routine non couverts sans option bien‑être, les traitements expérimentaux et les procédures cosmétiques.
Les animaux très jeunes (âge minimal) peuvent être exclus selon la police.
Lisez attentivement la liste d’exclusions de votre contrat pour éviter les surprises au moment de la réclamation.
CAA propose‑t‑elle des services d’assistance vétérinaire (téléconsultation, ligne d’urgence)?
Le service à la clientèle téléphonique est disponible pour les questions administratives, la facturation et les réclamations, et il est souvent possible de demander une pré‑approbation pour des traitements coûteux.
Les services d’assistance vétérinaire (téléconsultation 24/7 ou ligne d’urgence dédiée) ne sont pas systématiquement inclus dans toutes les polices.
Vérifiez les services précis et les numéros d’urgence associés à votre contrat via le portail ou en contactant le service client.
En cas d’urgence, rendez‑vous immédiatement chez un vétérinaire et informez l’assureur dès que possible pour la procédure de réclamation.
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