Assurance pour animaux Fetch 2025 : tout savoir sur la couverture, les avantages et les limites
L'avis de nos experts sur Fetch
Fetch Pet Insurance offre une couverture santé pour chiens et chats au Canada, avec une gamme unique et modulable permettant jusqu’à 90 % de remboursement des frais vétérinaires, sans plafond restrictif en dehors du maximum annuel choisi à l’adhésion.Plans personnalisables, franchises adaptables et une option bien-être disponible en surcoût font de Fetch une solution haut de gamme, positionnée parmi les leaders du marché en matière de rapport prestations/prix et d’innovations digitales.Idéal pour les propriétaires cherchant un haut niveau de remboursement pour chiens ou chats de tout âge, y compris les races sensibles ou les animaux exposés à des frais vétérinaires importants.Fetch est adossé à AXIS Reinsurance Canada, acteur reconnu et solide (plusieurs milliards $ de primes, note Trustpilot 4,5/5 sur 4 779 avis), dont la rapidité de gestion des sinistres séduit : la majorité des demandes sont traitées en moins de 5 à 10 jours ouvrables.
- ✅Jusqu’à 90 % de remboursement sur tous les frais assurés
- ✅Aucune carence pour les accidents
- ✅Franchise et plafond annuel personnalisables
- ✅Soins comportementaux et téléconsultation inclus (1 000 $ chacun/an)
- ✅Couverture étendue : médicaments, physiothérapie, perte/vol
- ✅Réseau vétérinaire libre (Canada/États-Unis)
- ✅Processus 100 % digital, gestion simplifiée
- ❌Aucune formule intégrant automatiquement les soins préventifs
- ❌Exclusions nombreuses sur affections préexistantes/non déclarées
- ❌Délai de carence maladies/orthopédie (15 à 180 jours)
- ❌Pas d’assistance vétérinaire téléphonique 24/7 indiquée
- ❌Informations de contact contractuelles limitées
- ✅Jusqu’à 90 % de remboursement sur tous les frais assurés
- ✅Aucune carence pour les accidents
- ✅Franchise et plafond annuel personnalisables
- ✅Soins comportementaux et téléconsultation inclus (1 000 $ chacun/an)
- ✅Couverture étendue : médicaments, physiothérapie, perte/vol
- ✅Réseau vétérinaire libre (Canada/États-Unis)
- ✅Processus 100 % digital, gestion simplifiée
L'avis de nos experts sur Fetch
ScoreFetch Pet Insurance offre une couverture santé pour chiens et chats au Canada, avec une gamme unique et modulable permettant jusqu’à 90 % de remboursement des frais vétérinaires, sans plafond restrictif en dehors du maximum annuel choisi à l’adhésion.Plans personnalisables, franchises adaptables et une option bien-être disponible en surcoût font de Fetch une solution haut de gamme, positionnée parmi les leaders du marché en matière de rapport prestations/prix et d’innovations digitales.Idéal pour les propriétaires cherchant un haut niveau de remboursement pour chiens ou chats de tout âge, y compris les races sensibles ou les animaux exposés à des frais vétérinaires importants.Fetch est adossé à AXIS Reinsurance Canada, acteur reconnu et solide (plusieurs milliards $ de primes, note Trustpilot 4,5/5 sur 4 779 avis), dont la rapidité de gestion des sinistres séduit : la majorité des demandes sont traitées en moins de 5 à 10 jours ouvrables.
- ✅Jusqu’à 90 % de remboursement sur tous les frais assurés
- ✅Aucune carence pour les accidents
- ✅Franchise et plafond annuel personnalisables
- ✅Soins comportementaux et téléconsultation inclus (1 000 $ chacun/an)
- ✅Couverture étendue : médicaments, physiothérapie, perte/vol
- ✅Réseau vétérinaire libre (Canada/États-Unis)
- ✅Processus 100 % digital, gestion simplifiée
- ❌Aucune formule intégrant automatiquement les soins préventifs
- ❌Exclusions nombreuses sur affections préexistantes/non déclarées
- ❌Délai de carence maladies/orthopédie (15 à 180 jours)
- ❌Pas d’assistance vétérinaire téléphonique 24/7 indiquée
- ❌Informations de contact contractuelles limitées
- ✅Jusqu’à 90 % de remboursement sur tous les frais assurés
- ✅Aucune carence pour les accidents
- ✅Franchise et plafond annuel personnalisables
- ✅Soins comportementaux et téléconsultation inclus (1 000 $ chacun/an)
- ✅Couverture étendue : médicaments, physiothérapie, perte/vol
- ✅Réseau vétérinaire libre (Canada/États-Unis)
- ✅Processus 100 % digital, gestion simplifiée
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Garanties Fetch
Fetch propose une assurance animaux hautement modulable : le souscripteur choisit son plafond annuel (jusqu’à 15 000 $ ou illimité), sa franchise (de 250 $ à 1 000 $) et son taux de remboursement (jusqu’à 90 %), sans limitation par sinistre ni restriction par catégorie ; quelques soins préventifs sont disponibles en option seulement.
Cela distingue Fetch par l’absence de formule « standard » ou « premium » : toutes les pathologies accidentelles et maladies sont couvertes de la même façon, à l’exception des exclusions clairement listées (préexistants, soins de confort, prévention de base).
La téléconsultation vétérinaire jusqu’à 1 000 $/an, le programme Fetch RX et les options bien-être sur mesure constituent des avantages différenciants pour les propriétaires exigeants.
En revanche, aucun forfait responsabilité civile, pas de prise en charge des soins purement esthétiques, ni de package préventif de base inclus d’office.
Enfin, les principaux points faibles demeurent la rigueur sur l’exclusion des préexistants et des traitements de convenance, ainsi que des franchises qui restent à la charge du client même après le co-paiement.
| Nom de la couverture | Formule personnalisable Fetch |
|---|---|
| Positionnement de la formule | 100 % personnalisable (plafond, franchise, taux) |
| Type de couverture (accident, maladie, etc.) | Accident + maladie (de base), prévention en option |
| Animaux assurés | Chiens et chats uniquement |
| Taux de remboursement (%) | 70 %, 80 % ou 90 % |
| Plafond annuel de remboursement | 5 000 $ à 15 000 $/an ou illimité (au choix) |
| Franchise (annuelle ou par sinistre) | Franchise annuelle au choix (250 $, 500 $, 1 000 $) |
| Âge maximum/minimum à la souscription | N.C. (souvent accepté dès 6 semaines, pas de maximum officiel) |
| Questionnaire santé préalable | Dossier médical vétérinaire recommandé à l’adhésion |
| Délai de carence (maladie) | 15 jours |
| Délai de carence (accident) | Aucun délai |
| Garantie viagère si adhésion maintenue | Oui |
| Consultations vétérinaires (classique et urgence) | ✅ |
| Médicaments | ✅ |
| Hospitalisation | ✅ |
| Chirurgie (anesthésie incluse) | ✅ |
| Examens diagnostics (radio, IRM, écho, analyses…) | ✅ |
| Soins dentaires (y c. détartrage et interventions) | ✅ Maladies, accidents ; exclusion du préventif de routine |
| Forfait prévention (vaccin, antiparasitaire, stérilisation, puce) | Option en supplément, plafond commun selon niveau choisi |
| Médecines alternatives (ostéo, acupuncture, etc.) | ✅ (sous conditions, médecin vétérinaire requis) |
| Couverture lors de déplacements (pays, durée) | Canada + États-Unis (vétérinaire agréé seulement), séjour temporaire, pas de durée max annoncée |
| Responsabilité civile | ❌ |
| Euthanasie | ✅ En cas de maladie/accident assuré, si avis vétérinaire justifié |
| Décès & frais de crémation | ✅ Frais réels, plafond de 1 000 $ |
| Vol/perte + frais de recherche | ✅ Plafond annuel de 1 000 $ |
| Pension (hospitalisation du propriétaire) | ✅ Jusqu’à 1 000 $/an, min. séjour 96 h |
Détails des avantages et consultations
Maximum d’un retrait de corps étranger sous anesthésie par an ; certains forfaits d’avantages digitaux (Fetch RX, savings) jusqu’à 1 500 $ d’économies possibles ; consultation téléphonique vétérinaire incluse sur option (hors franchise/co-paiement).
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| Exclusions | Détails |
|---|---|
| Exclusions médicales | • Affections ou symptômes préexistants avant la date d’effet ou pendant la carence • Maladies ou anomalies constatées lors du premier examen post-adhésion • Maladies contractées hors Canada/USA • Trouble comportemental déjà connu avant souscription • Plus d’un retrait de corps étranger sous anesthésie par an |
| Exclusions liées à la prévention/soins | • Soins préventifs (vaccination, antiparasitaires, examens annuels, soins dentaires préventifs) • Alimentation (même diététique ou prescrite), perte de poids • Soins de reproduction, grossesse, allaitement, soins des portées |
| Exclusions interventionnelles/spécialisées | • Actes électifs ou cosmétiques (écourtage queue/oreilles, dentisterie non médicale, stérilisation) • Traitements expérimentaux ou non reconnus, clonage, greffe non médicale • Euthanasie ou autopsie non prescrite pour maladie ou accident assuré |
| Exclusions comportementales et négligence | • Blessures/accidents suite à négligence, mauvais traitement, non-respect des consignes vétérinaires • Blessures/maladies résultant d’activités commerciales, compétition, sports ou combats |
| Exclusions administratives et contractuelles | • Défaut ou omission lors des déclarations à la souscription • Frais de déplacement, pension non prouvée médicalement, maison de retraite • Invalidité du contrat pour fausse déclaration • Soins effectués ou prescrits hors cadre vétérinaire agréé |
• Maladies ou anomalies constatées lors du premier examen post-adhésion
• Maladies contractées hors Canada/USA
• Trouble comportemental déjà connu avant souscription
• Plus d’un retrait de corps étranger sous anesthésie par an
• Alimentation (même diététique ou prescrite), perte de poids
• Soins de reproduction, grossesse, allaitement, soins des portées
• Traitements expérimentaux ou non reconnus, clonage, greffe non médicale
• Euthanasie ou autopsie non prescrite pour maladie ou accident assuré
• Blessures/maladies résultant d’activités commerciales, compétition, sports ou combats
• Frais de déplacement, pension non prouvée médicalement, maison de retraite
• Invalidité du contrat pour fausse déclaration
• Soins effectués ou prescrits hors cadre vétérinaire agréé
Prix Fetch
Fetch occupe une position tarifaire intermédiaire à légèrement supérieure sur le marché canadien de l’assurance animaux, justifiée par un niveau de couverture particulièrement large et personnalisable.
En offrant jusqu’à 90 % de remboursement, des plafonds élevés voire illimités, et une prise en charge de prestations coûteuses incluses d’emblée, Fetch se positionne comme un acteur complet, bien qu’un peu plus cher que certaines solutions basiques ou d’entrée de gamme.
Le modèle digital et la gestion 100 % en ligne permettent toutefois de limiter les frais et rendent l’offre concurrentielle par rapport aux assureurs traditionnels, surtout compte tenu de la flexibilité apportée.
La personnalisation du contrat permet aux propriétaires d’animaux de jongler entre coût et protection, rendant Fetch adapté à ceux qui recherchent un bon compromis entre prix et prestations élevées.
Au final, Fetch est recommandé aux propriétaires prêts à investir un peu plus pour une couverture étendue et une expérience moderne.
| Formule Fetch personnalisée | |
|---|---|
| Jeune chat (2–4 ans) | 18 à 22 $/mois |
| Chat senior (7–8 ans) | 27 à 34 $/mois |
| Petit chien | 22 à 28 $/mois |
| Petit chien (2–4 ans) | 22 à 28 $/mois |
| Grand chien (2–4 ans) | 32 à 48 $/mois |
| Chien senior (7–8 ans) | 47 à 68 $/mois |
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| Codes promo Fetch | Détails |
|---|---|
| Code HelloSafe | -5 % sur votre devis |
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Quel sera mon remboursement avec Fetch ?
Avec Fetch, vous bénéficiez d’un remboursement rapide et clair : après déduction de la franchise annuelle, 90 % de vos frais vétérinaires sont pris en charge, réduisant fortement votre reste à payer.
✅ Exemple 1 : Consultation annuelle avec bilan sanguin pour un chien
Coût total vétérinaire : 220 $ (consultation, analyse, conseils)
Montant de la franchise à soustraire : 100 $ (première dépense de l’année)
Montant soumis au remboursement à 90 % : (220 $ – 100 $) × 90 % = 108 $
👉 Vous recevez un remboursement de 108 $.
ℹ️ La franchise s’applique une seule fois par an ; pour les soins suivants, elle ne sera plus retenue.
✅ Exemple 2 : Extraction dentaire suite à une fracture chez le chat
Coût total vétérinaire : 950 $ (consultation, chirurgie, anesthésie, médicaments)
Franchise déjà réglée avec une précédente dépense dans l’année
Montant remboursé à 90 % : 950 $ × 90 % = 855 $
👉 Vous recevez un remboursement de 855 $.
Vous ne payez plus que 95 $ sur cette facture importante grâce au plafond élevé du plan Optimal.
✅ Exemple 3 : Hospitalisation et chirurgie d’urgence pour occlusion intestinale (petit chien)
Coût total vétérinaire : 2 400 $ (urgences, chirurgie, surveillance, soins post-opératoires)
Franchise déjà réglée cette année
Montant remboursé à 90 % : 2 400 $ × 90 % = 2 160 $
👉 Vous recevez un remboursement de 2 160 $.
ℹ️ Sur un sinistre grave, votre reste à charge se limite ici à 240 $ et vous bénéficiez d’une prise en charge rapide.
Assistance Fetch
L’assistance Fetch se concentre principalement sur la gestion numérique des sinistres et une prise en charge rapide via l’espace client, sans proposer de service d’avance de frais type Payvet ni de ligne vétérinaire d’urgence.
L’absence d’un réseau de cliniques partenaires ou d’une option d’assistance téléphonique 24/7 limite l’accompagnement en situation critique ou lors de déplacement urgent.
La téléconsultation vétérinaire à distance est toutefois remboursée jusqu’à 1 000 $/an, ce qui peut rassurer les propriétaires ayant besoin d’un avis vétérinaire ponctuel sans déplacement.
L’appli mobile n’est pas mise en avant et il n’existe pas d’indication sur sa performance ou disponibilité sur le marché canadien, ce qui reste un point d’interrogation pour les utilisateurs recherchant une expérience totalement mobile.
À l’international, la couverture n’est étendue qu’aux soins reçus au Canada et aux États-Unis, sans protection pour les séjours dans d’autres pays.
| Assistance Fetch | Disponible ? | Détails |
|---|---|---|
| Avance de frais | ❌ | Aucun service d’avance de frais tel que Payvet, Petcard ou Carecredit n’est proposé. |
| Facilités de paiement | N.C. | N.C. |
| Application mobile | N.C. | N.C. |
| Gestion dématérialisée | ✅ | Déclaration et suivi de sinistres 100 % en ligne, remboursement rapide par virement. |
| Service d’urgence vétérinaire | ❌ | Pas de ligne d’urgence ni de téléassistance vétérinaire 24/7 communiquée. |
| Réseau de cliniques/vétérinaires partenaires | ❌ | Aucun réseau partenaire officiel : liberté de choix du vétérinaire agréé CA/USA. |
| Couverture à l’étranger | ✅ | Prise en charge uniquement au Canada et aux États-Unis, sans limitation explicite de durée précise. |
Avis clients sur Fetch
| Plateforme d’avis | Note et nombre d’avis |
|---|---|
| Trustpilot | 4,5/5 (4 779 avis) |
Nous avons analysé les avis des sites cités ci-dessus. Parmi les points positifs, on retrouvera :
- Un service client jugé efficace et proactif, avec des réponses rapides aux demandes et à la gestion des réclamations.
- Des remboursements rapides, majoritairement perçus comme simples et transparents, sont systématiquement salués.
- L’expérience digitale est appréciée, notamment pour la soumission en ligne des demandes et une application jugée pratique.
- Une clarté sur les niveaux de couverture dès la souscription, réduisant le risque de mauvaise surprise.
- Un grand nombre d’utilisateurs soulignent la prise en charge de soins complexes et une tranquillité d’esprit réelle grâce à la couverture élargie.
Parmi les points négatifs :
- Quelques clients font état de refus de remboursement jugés arbitraires, ce qui suscite de la frustration.
- Une hausse des primes à la suite de l’ancienneté du contrat ou liée à l’âge de l’animal est notée comme un point de vigilance.
- Des exclusions ponctuelles sur certains traitements, aliments ou suppléments prescrits sont perçues comme contraignantes.
- Certains utilisateurs regrettent l’absence d’un accompagnement téléphonique d’urgence ou d’un réseau de vétérinaires partenaires au Canada.
- Une attente jugée trop longue concerne parfois des cas particuliers de traitement ou de réception des remboursements complexes.
Contacter Fetch
| Service clientèle Fetch | Détails |
|---|---|
| Pour obtenir un devis ou souscrire en ligne | Vous pouvez utiliser l’outil de comparaison d’assurance animaux HelloSafe, choisir la formule adaptée et cliquer pour obtenir un devis. |
| Pour demander et suivre un remboursement | Connectez-vous à votre espace client Fetch pour remplir un formulaire de réclamation, joindre la facture vétérinaire détaillée et tout document médical demandé. La demande doit être envoyée en ligne (aucune adresse postale dédiée trouvée pour le Canada). Le remboursement se fait par dépôt direct ou virement bancaire. Le délai moyen constaté est de 2 à 5 jours ouvrés après validation. |
| Pour obtenir une attestation d’assurance | La demande d’attestation peut être réalisée dans votre espace client après connexion. Vous pouvez également contacter le service client par email (si communiqué dans votre espace) ou via le formulaire de contact du site Fetch. Aucun téléphone pour le Canada ni adresse postale officielle spécifique n’a été communiquée dans la documentation. |
| Pour contacter l’assistance | Assistance digitale uniquement via l’espace client Fetch ou le formulaire de contact sur fetchpet.com. Aucune ligne téléphonique d’urgence ni numéro dédié à l’assistance n’a été communiqué pour le Canada. Le service de téléconsultation vétérinaire est accessible via la section dédiée (« Telehealth ») du portail Fetch, dans la limite annuelle prévue par le contrat. |
| Pour résilier mon contrat | Envoyez une demande de résiliation via l’espace client ou le formulaire de contact du site. Aucune adresse postale de résiliation ni téléphone spécifique n’a été trouvé pour le Canada. Prévoir de mentionner les coordonnées du souscripteur, le numéro de police, la date souhaitée et joindre une pièce d’identité. Le préavis type est de 30 jours calendaires (sous réserve de confirmation par Fetch lors de la demande). |
La demande doit être envoyée en ligne (aucune adresse postale dédiée trouvée pour le Canada).
Le remboursement se fait par dépôt direct ou virement bancaire.
Le délai moyen constaté est de 2 à 5 jours ouvrés après validation.
Vous pouvez également contacter le service client par email (si communiqué dans votre espace) ou via le formulaire de contact du site Fetch.
Aucun téléphone pour le Canada ni adresse postale officielle spécifique n’a été communiquée dans la documentation.
Aucune ligne téléphonique d’urgence ni numéro dédié à l’assistance n’a été communiqué pour le Canada.
Le service de téléconsultation vétérinaire est accessible via la section dédiée (« Telehealth ») du portail Fetch, dans la limite annuelle prévue par le contrat.
Aucune adresse postale de résiliation ni téléphone spécifique n’a été trouvé pour le Canada.
Prévoir de mentionner les coordonnées du souscripteur, le numéro de police, la date souhaitée et joindre une pièce d’identité.
Le préavis type est de 30 jours calendaires (sous réserve de confirmation par Fetch lors de la demande).
FAQ
Dois-je avancer les frais vétérinaires avec Fetch ?
Oui, avec Fetch, vous devez toujours avancer tous les frais vétérinaires chez le professionnel de votre choix. Ensuite, vous soumettez votre réclamation en ligne via l’espace client Fetch pour obtenir le remboursement selon votre garantie.
Comment résilier mon contrat d’assurance pour animaux Fetch ?
La résiliation se fait en ligne via l’espace client ou le formulaire de contact Fetch. Il est recommandé de prévoir un préavis de 30 jours et de joindre votre pièce d'identité, le numéro de police et vos coordonnées complètes dans la demande.
Quels soins vétérinaires sont couverts par Fetch ?
Fetch couvre les consultations, examens, chirurgies, hospitalisations, médicaments prescrits, soins dentaires (hors prévention), traitements comportementaux et soins alternatifs sous conditions. Les plafonds de remboursement, franchises et exclusions s’appliquent selon votre contrat, et tout acte de prévention ou de confort est exclu sauf option complémentaire bien-être.
Y a-t-il des délais de carence avant activation des garanties Fetch ?
Oui, il n’y a aucune carence pour les accidents, mais un délai de carence de 15 jours s’applique pour les maladies, les soins dentaires, les troubles comportementaux et les soins alternatifs. Les affections orthopédiques demandent un délai de 180 jours, sauf si un certificat vétérinaire d’absence d’antécédent est fourni au départ.
Comment demander un remboursement auprès de Fetch et sous quel délai serai-je remboursé ?
Vous devez soumettre votre demande en ligne via l’espace client Fetch, avec la facture détaillée du vétérinaire et tout document demandé. Le remboursement s’effectue en général par virement bancaire sous 2 à 5 jours ouvrés après validation de la réclamation. Le suivi est accessible directement dans votre espace personnel Fetch.
Les maladies ou troubles préexistants sont-ils couverts ?
Non, toute maladie, symptôme ou trouble identifié avant la souscription ou pendant les délais de carence est exclu définitivement. Ceci inclut également toute affection suspectée selon le dossier médical de l’animal, même en l’absence de diagnostic officiel. Il est donc important de déclarer tous les antécédents lors de l’adhésion.
Dois-je avancer les frais vétérinaires avec Fetch ?
Oui, avec Fetch, vous devez toujours avancer tous les frais vétérinaires chez le professionnel de votre choix. Ensuite, vous soumettez votre réclamation en ligne via l’espace client Fetch pour obtenir le remboursement selon votre garantie.
Comment résilier mon contrat d’assurance pour animaux Fetch ?
La résiliation se fait en ligne via l’espace client ou le formulaire de contact Fetch. Il est recommandé de prévoir un préavis de 30 jours et de joindre votre pièce d'identité, le numéro de police et vos coordonnées complètes dans la demande.
Quels soins vétérinaires sont couverts par Fetch ?
Fetch couvre les consultations, examens, chirurgies, hospitalisations, médicaments prescrits, soins dentaires (hors prévention), traitements comportementaux et soins alternatifs sous conditions. Les plafonds de remboursement, franchises et exclusions s’appliquent selon votre contrat, et tout acte de prévention ou de confort est exclu sauf option complémentaire bien-être.
Y a-t-il des délais de carence avant activation des garanties Fetch ?
Oui, il n’y a aucune carence pour les accidents, mais un délai de carence de 15 jours s’applique pour les maladies, les soins dentaires, les troubles comportementaux et les soins alternatifs. Les affections orthopédiques demandent un délai de 180 jours, sauf si un certificat vétérinaire d’absence d’antécédent est fourni au départ.
Comment demander un remboursement auprès de Fetch et sous quel délai serai-je remboursé ?
Vous devez soumettre votre demande en ligne via l’espace client Fetch, avec la facture détaillée du vétérinaire et tout document demandé. Le remboursement s’effectue en général par virement bancaire sous 2 à 5 jours ouvrés après validation de la réclamation. Le suivi est accessible directement dans votre espace personnel Fetch.
Les maladies ou troubles préexistants sont-ils couverts ?
Non, toute maladie, symptôme ou trouble identifié avant la souscription ou pendant les délais de carence est exclu définitivement. Ceci inclut également toute affection suspectée selon le dossier médical de l’animal, même en l’absence de diagnostic officiel. Il est donc important de déclarer tous les antécédents lors de l’adhésion.
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L'avis de nos experts sur Fetch
Fetch Pet Insurance offre une couverture santé pour chiens et chats au Canada, avec une gamme unique et modulable permettant jusqu’à 90 % de remboursement des frais vétérinaires, sans plafond restrictif en dehors du maximum annuel choisi à l’adhésion.Plans personnalisables, franchises adaptables et une option bien-être disponible en surcoût font de Fetch une solution haut de gamme, positionnée parmi les leaders du marché en matière de rapport prestations/prix et d’innovations digitales.Idéal pour les propriétaires cherchant un haut niveau de remboursement pour chiens ou chats de tout âge, y compris les races sensibles ou les animaux exposés à des frais vétérinaires importants.Fetch est adossé à AXIS Reinsurance Canada, acteur reconnu et solide (plusieurs milliards $ de primes, note Trustpilot 4,5/5 sur 4 779 avis), dont la rapidité de gestion des sinistres séduit : la majorité des demandes sont traitées en moins de 5 à 10 jours ouvrables.
- ✅Jusqu’à 90 % de remboursement sur tous les frais assurés
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Garanties Fetch
Fetch propose une assurance animaux hautement modulable : le souscripteur choisit son plafond annuel (jusqu’à 15 000 $ ou illimité), sa franchise (de 250 $ à 1 000 $) et son taux de remboursement (jusqu’à 90 %), sans limitation par sinistre ni restriction par catégorie ; quelques soins préventifs sont disponibles en option seulement.
Cela distingue Fetch par l’absence de formule « standard » ou « premium » : toutes les pathologies accidentelles et maladies sont couvertes de la même façon, à l’exception des exclusions clairement listées (préexistants, soins de confort, prévention de base).
La téléconsultation vétérinaire jusqu’à 1 000 $/an, le programme Fetch RX et les options bien-être sur mesure constituent des avantages différenciants pour les propriétaires exigeants.
En revanche, aucun forfait responsabilité civile, pas de prise en charge des soins purement esthétiques, ni de package préventif de base inclus d’office.
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| Nom de la couverture | Formule personnalisable Fetch |
|---|---|
| Positionnement de la formule | 100 % personnalisable (plafond, franchise, taux) |
| Type de couverture (accident, maladie, etc.) | Accident + maladie (de base), prévention en option |
| Animaux assurés | Chiens et chats uniquement |
| Taux de remboursement (%) | 70 %, 80 % ou 90 % |
| Plafond annuel de remboursement | 5 000 $ à 15 000 $/an ou illimité (au choix) |
| Franchise (annuelle ou par sinistre) | Franchise annuelle au choix (250 $, 500 $, 1 000 $) |
| Âge maximum/minimum à la souscription | N.C. (souvent accepté dès 6 semaines, pas de maximum officiel) |
| Questionnaire santé préalable | Dossier médical vétérinaire recommandé à l’adhésion |
| Délai de carence (maladie) | 15 jours |
| Délai de carence (accident) | Aucun délai |
| Garantie viagère si adhésion maintenue | Oui |
| Consultations vétérinaires (classique et urgence) | ✅ |
| Médicaments | ✅ |
| Hospitalisation | ✅ |
| Chirurgie (anesthésie incluse) | ✅ |
| Examens diagnostics (radio, IRM, écho, analyses…) | ✅ |
| Soins dentaires (y c. détartrage et interventions) | ✅ Maladies, accidents ; exclusion du préventif de routine |
| Forfait prévention (vaccin, antiparasitaire, stérilisation, puce) | Option en supplément, plafond commun selon niveau choisi |
| Médecines alternatives (ostéo, acupuncture, etc.) | ✅ (sous conditions, médecin vétérinaire requis) |
| Couverture lors de déplacements (pays, durée) | Canada + États-Unis (vétérinaire agréé seulement), séjour temporaire, pas de durée max annoncée |
| Responsabilité civile | ❌ |
| Euthanasie | ✅ En cas de maladie/accident assuré, si avis vétérinaire justifié |
| Décès & frais de crémation | ✅ Frais réels, plafond de 1 000 $ |
| Vol/perte + frais de recherche | ✅ Plafond annuel de 1 000 $ |
| Pension (hospitalisation du propriétaire) | ✅ Jusqu’à 1 000 $/an, min. séjour 96 h |
Détails des avantages et consultations
Maximum d’un retrait de corps étranger sous anesthésie par an ; certains forfaits d’avantages digitaux (Fetch RX, savings) jusqu’à 1 500 $ d’économies possibles ; consultation téléphonique vétérinaire incluse sur option (hors franchise/co-paiement).
Comparez plusieurs simulations Fetch pour ajuster précisément votre budget à la couverture recherchée.
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| Exclusions | Détails |
|---|---|
| Exclusions médicales | • Affections ou symptômes préexistants avant la date d’effet ou pendant la carence • Maladies ou anomalies constatées lors du premier examen post-adhésion • Maladies contractées hors Canada/USA • Trouble comportemental déjà connu avant souscription • Plus d’un retrait de corps étranger sous anesthésie par an |
| Exclusions liées à la prévention/soins | • Soins préventifs (vaccination, antiparasitaires, examens annuels, soins dentaires préventifs) • Alimentation (même diététique ou prescrite), perte de poids • Soins de reproduction, grossesse, allaitement, soins des portées |
| Exclusions interventionnelles/spécialisées | • Actes électifs ou cosmétiques (écourtage queue/oreilles, dentisterie non médicale, stérilisation) • Traitements expérimentaux ou non reconnus, clonage, greffe non médicale • Euthanasie ou autopsie non prescrite pour maladie ou accident assuré |
| Exclusions comportementales et négligence | • Blessures/accidents suite à négligence, mauvais traitement, non-respect des consignes vétérinaires • Blessures/maladies résultant d’activités commerciales, compétition, sports ou combats |
| Exclusions administratives et contractuelles | • Défaut ou omission lors des déclarations à la souscription • Frais de déplacement, pension non prouvée médicalement, maison de retraite • Invalidité du contrat pour fausse déclaration • Soins effectués ou prescrits hors cadre vétérinaire agréé |
• Maladies ou anomalies constatées lors du premier examen post-adhésion
• Maladies contractées hors Canada/USA
• Trouble comportemental déjà connu avant souscription
• Plus d’un retrait de corps étranger sous anesthésie par an
• Alimentation (même diététique ou prescrite), perte de poids
• Soins de reproduction, grossesse, allaitement, soins des portées
• Traitements expérimentaux ou non reconnus, clonage, greffe non médicale
• Euthanasie ou autopsie non prescrite pour maladie ou accident assuré
• Blessures/maladies résultant d’activités commerciales, compétition, sports ou combats
• Frais de déplacement, pension non prouvée médicalement, maison de retraite
• Invalidité du contrat pour fausse déclaration
• Soins effectués ou prescrits hors cadre vétérinaire agréé
Prix Fetch
Fetch occupe une position tarifaire intermédiaire à légèrement supérieure sur le marché canadien de l’assurance animaux, justifiée par un niveau de couverture particulièrement large et personnalisable.
En offrant jusqu’à 90 % de remboursement, des plafonds élevés voire illimités, et une prise en charge de prestations coûteuses incluses d’emblée, Fetch se positionne comme un acteur complet, bien qu’un peu plus cher que certaines solutions basiques ou d’entrée de gamme.
Le modèle digital et la gestion 100 % en ligne permettent toutefois de limiter les frais et rendent l’offre concurrentielle par rapport aux assureurs traditionnels, surtout compte tenu de la flexibilité apportée.
La personnalisation du contrat permet aux propriétaires d’animaux de jongler entre coût et protection, rendant Fetch adapté à ceux qui recherchent un bon compromis entre prix et prestations élevées.
Au final, Fetch est recommandé aux propriétaires prêts à investir un peu plus pour une couverture étendue et une expérience moderne.
| Formule Fetch personnalisée | |
|---|---|
| Jeune chat (2–4 ans) | 18 à 22 $/mois |
| Chat senior (7–8 ans) | 27 à 34 $/mois |
| Petit chien | 22 à 28 $/mois |
| Petit chien (2–4 ans) | 22 à 28 $/mois |
| Grand chien (2–4 ans) | 32 à 48 $/mois |
| Chien senior (7–8 ans) | 47 à 68 $/mois |
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| Codes promo Fetch | Détails |
|---|---|
| Code HelloSafe | -5 % sur votre devis |
Note : Les codes promo sont susceptibles d’évoluer. Pour connaître les dernières offres, consultez notre comparateur des meilleures assurances animaux.
Quel sera mon remboursement avec Fetch ?
Avec Fetch, vous bénéficiez d’un remboursement rapide et clair : après déduction de la franchise annuelle, 90 % de vos frais vétérinaires sont pris en charge, réduisant fortement votre reste à payer.
✅ Exemple 1 : Consultation annuelle avec bilan sanguin pour un chien
Coût total vétérinaire : 220 $ (consultation, analyse, conseils)
Montant de la franchise à soustraire : 100 $ (première dépense de l’année)
Montant soumis au remboursement à 90 % : (220 $ – 100 $) × 90 % = 108 $
👉 Vous recevez un remboursement de 108 $.
ℹ️ La franchise s’applique une seule fois par an ; pour les soins suivants, elle ne sera plus retenue.
✅ Exemple 2 : Extraction dentaire suite à une fracture chez le chat
Coût total vétérinaire : 950 $ (consultation, chirurgie, anesthésie, médicaments)
Franchise déjà réglée avec une précédente dépense dans l’année
Montant remboursé à 90 % : 950 $ × 90 % = 855 $
👉 Vous recevez un remboursement de 855 $.
Vous ne payez plus que 95 $ sur cette facture importante grâce au plafond élevé du plan Optimal.
✅ Exemple 3 : Hospitalisation et chirurgie d’urgence pour occlusion intestinale (petit chien)
Coût total vétérinaire : 2 400 $ (urgences, chirurgie, surveillance, soins post-opératoires)
Franchise déjà réglée cette année
Montant remboursé à 90 % : 2 400 $ × 90 % = 2 160 $
👉 Vous recevez un remboursement de 2 160 $.
ℹ️ Sur un sinistre grave, votre reste à charge se limite ici à 240 $ et vous bénéficiez d’une prise en charge rapide.
Assistance Fetch
L’assistance Fetch se concentre principalement sur la gestion numérique des sinistres et une prise en charge rapide via l’espace client, sans proposer de service d’avance de frais type Payvet ni de ligne vétérinaire d’urgence.
L’absence d’un réseau de cliniques partenaires ou d’une option d’assistance téléphonique 24/7 limite l’accompagnement en situation critique ou lors de déplacement urgent.
La téléconsultation vétérinaire à distance est toutefois remboursée jusqu’à 1 000 $/an, ce qui peut rassurer les propriétaires ayant besoin d’un avis vétérinaire ponctuel sans déplacement.
L’appli mobile n’est pas mise en avant et il n’existe pas d’indication sur sa performance ou disponibilité sur le marché canadien, ce qui reste un point d’interrogation pour les utilisateurs recherchant une expérience totalement mobile.
À l’international, la couverture n’est étendue qu’aux soins reçus au Canada et aux États-Unis, sans protection pour les séjours dans d’autres pays.
| Assistance Fetch | Disponible ? | Détails |
|---|---|---|
| Avance de frais | ❌ | Aucun service d’avance de frais tel que Payvet, Petcard ou Carecredit n’est proposé. |
| Facilités de paiement | N.C. | N.C. |
| Application mobile | N.C. | N.C. |
| Gestion dématérialisée | ✅ | Déclaration et suivi de sinistres 100 % en ligne, remboursement rapide par virement. |
| Service d’urgence vétérinaire | ❌ | Pas de ligne d’urgence ni de téléassistance vétérinaire 24/7 communiquée. |
| Réseau de cliniques/vétérinaires partenaires | ❌ | Aucun réseau partenaire officiel : liberté de choix du vétérinaire agréé CA/USA. |
| Couverture à l’étranger | ✅ | Prise en charge uniquement au Canada et aux États-Unis, sans limitation explicite de durée précise. |
Avis clients sur Fetch
| Plateforme d’avis | Note et nombre d’avis |
|---|---|
| Trustpilot | 4,5/5 (4 779 avis) |
Nous avons analysé les avis des sites cités ci-dessus. Parmi les points positifs, on retrouvera :
- Un service client jugé efficace et proactif, avec des réponses rapides aux demandes et à la gestion des réclamations.
- Des remboursements rapides, majoritairement perçus comme simples et transparents, sont systématiquement salués.
- L’expérience digitale est appréciée, notamment pour la soumission en ligne des demandes et une application jugée pratique.
- Une clarté sur les niveaux de couverture dès la souscription, réduisant le risque de mauvaise surprise.
- Un grand nombre d’utilisateurs soulignent la prise en charge de soins complexes et une tranquillité d’esprit réelle grâce à la couverture élargie.
Parmi les points négatifs :
- Quelques clients font état de refus de remboursement jugés arbitraires, ce qui suscite de la frustration.
- Une hausse des primes à la suite de l’ancienneté du contrat ou liée à l’âge de l’animal est notée comme un point de vigilance.
- Des exclusions ponctuelles sur certains traitements, aliments ou suppléments prescrits sont perçues comme contraignantes.
- Certains utilisateurs regrettent l’absence d’un accompagnement téléphonique d’urgence ou d’un réseau de vétérinaires partenaires au Canada.
- Une attente jugée trop longue concerne parfois des cas particuliers de traitement ou de réception des remboursements complexes.
Contacter Fetch
| Service clientèle Fetch | Détails |
|---|---|
| Pour obtenir un devis ou souscrire en ligne | Vous pouvez utiliser l’outil de comparaison d’assurance animaux HelloSafe, choisir la formule adaptée et cliquer pour obtenir un devis. |
| Pour demander et suivre un remboursement | Connectez-vous à votre espace client Fetch pour remplir un formulaire de réclamation, joindre la facture vétérinaire détaillée et tout document médical demandé. La demande doit être envoyée en ligne (aucune adresse postale dédiée trouvée pour le Canada). Le remboursement se fait par dépôt direct ou virement bancaire. Le délai moyen constaté est de 2 à 5 jours ouvrés après validation. |
| Pour obtenir une attestation d’assurance | La demande d’attestation peut être réalisée dans votre espace client après connexion. Vous pouvez également contacter le service client par email (si communiqué dans votre espace) ou via le formulaire de contact du site Fetch. Aucun téléphone pour le Canada ni adresse postale officielle spécifique n’a été communiquée dans la documentation. |
| Pour contacter l’assistance | Assistance digitale uniquement via l’espace client Fetch ou le formulaire de contact sur fetchpet.com. Aucune ligne téléphonique d’urgence ni numéro dédié à l’assistance n’a été communiqué pour le Canada. Le service de téléconsultation vétérinaire est accessible via la section dédiée (« Telehealth ») du portail Fetch, dans la limite annuelle prévue par le contrat. |
| Pour résilier mon contrat | Envoyez une demande de résiliation via l’espace client ou le formulaire de contact du site. Aucune adresse postale de résiliation ni téléphone spécifique n’a été trouvé pour le Canada. Prévoir de mentionner les coordonnées du souscripteur, le numéro de police, la date souhaitée et joindre une pièce d’identité. Le préavis type est de 30 jours calendaires (sous réserve de confirmation par Fetch lors de la demande). |
La demande doit être envoyée en ligne (aucune adresse postale dédiée trouvée pour le Canada).
Le remboursement se fait par dépôt direct ou virement bancaire.
Le délai moyen constaté est de 2 à 5 jours ouvrés après validation.
Vous pouvez également contacter le service client par email (si communiqué dans votre espace) ou via le formulaire de contact du site Fetch.
Aucun téléphone pour le Canada ni adresse postale officielle spécifique n’a été communiquée dans la documentation.
Aucune ligne téléphonique d’urgence ni numéro dédié à l’assistance n’a été communiqué pour le Canada.
Le service de téléconsultation vétérinaire est accessible via la section dédiée (« Telehealth ») du portail Fetch, dans la limite annuelle prévue par le contrat.
Aucune adresse postale de résiliation ni téléphone spécifique n’a été trouvé pour le Canada.
Prévoir de mentionner les coordonnées du souscripteur, le numéro de police, la date souhaitée et joindre une pièce d’identité.
Le préavis type est de 30 jours calendaires (sous réserve de confirmation par Fetch lors de la demande).
FAQ
Dois-je avancer les frais vétérinaires avec Fetch ?
Oui, avec Fetch, vous devez toujours avancer tous les frais vétérinaires chez le professionnel de votre choix. Ensuite, vous soumettez votre réclamation en ligne via l’espace client Fetch pour obtenir le remboursement selon votre garantie.
Comment résilier mon contrat d’assurance pour animaux Fetch ?
La résiliation se fait en ligne via l’espace client ou le formulaire de contact Fetch. Il est recommandé de prévoir un préavis de 30 jours et de joindre votre pièce d'identité, le numéro de police et vos coordonnées complètes dans la demande.
Quels soins vétérinaires sont couverts par Fetch ?
Fetch couvre les consultations, examens, chirurgies, hospitalisations, médicaments prescrits, soins dentaires (hors prévention), traitements comportementaux et soins alternatifs sous conditions. Les plafonds de remboursement, franchises et exclusions s’appliquent selon votre contrat, et tout acte de prévention ou de confort est exclu sauf option complémentaire bien-être.
Y a-t-il des délais de carence avant activation des garanties Fetch ?
Oui, il n’y a aucune carence pour les accidents, mais un délai de carence de 15 jours s’applique pour les maladies, les soins dentaires, les troubles comportementaux et les soins alternatifs. Les affections orthopédiques demandent un délai de 180 jours, sauf si un certificat vétérinaire d’absence d’antécédent est fourni au départ.
Comment demander un remboursement auprès de Fetch et sous quel délai serai-je remboursé ?
Vous devez soumettre votre demande en ligne via l’espace client Fetch, avec la facture détaillée du vétérinaire et tout document demandé. Le remboursement s’effectue en général par virement bancaire sous 2 à 5 jours ouvrés après validation de la réclamation. Le suivi est accessible directement dans votre espace personnel Fetch.
Les maladies ou troubles préexistants sont-ils couverts ?
Non, toute maladie, symptôme ou trouble identifié avant la souscription ou pendant les délais de carence est exclu définitivement. Ceci inclut également toute affection suspectée selon le dossier médical de l’animal, même en l’absence de diagnostic officiel. Il est donc important de déclarer tous les antécédents lors de l’adhésion.
Dois-je avancer les frais vétérinaires avec Fetch ?
Oui, avec Fetch, vous devez toujours avancer tous les frais vétérinaires chez le professionnel de votre choix. Ensuite, vous soumettez votre réclamation en ligne via l’espace client Fetch pour obtenir le remboursement selon votre garantie.
Comment résilier mon contrat d’assurance pour animaux Fetch ?
La résiliation se fait en ligne via l’espace client ou le formulaire de contact Fetch. Il est recommandé de prévoir un préavis de 30 jours et de joindre votre pièce d'identité, le numéro de police et vos coordonnées complètes dans la demande.
Quels soins vétérinaires sont couverts par Fetch ?
Fetch couvre les consultations, examens, chirurgies, hospitalisations, médicaments prescrits, soins dentaires (hors prévention), traitements comportementaux et soins alternatifs sous conditions. Les plafonds de remboursement, franchises et exclusions s’appliquent selon votre contrat, et tout acte de prévention ou de confort est exclu sauf option complémentaire bien-être.
Y a-t-il des délais de carence avant activation des garanties Fetch ?
Oui, il n’y a aucune carence pour les accidents, mais un délai de carence de 15 jours s’applique pour les maladies, les soins dentaires, les troubles comportementaux et les soins alternatifs. Les affections orthopédiques demandent un délai de 180 jours, sauf si un certificat vétérinaire d’absence d’antécédent est fourni au départ.
Comment demander un remboursement auprès de Fetch et sous quel délai serai-je remboursé ?
Vous devez soumettre votre demande en ligne via l’espace client Fetch, avec la facture détaillée du vétérinaire et tout document demandé. Le remboursement s’effectue en général par virement bancaire sous 2 à 5 jours ouvrés après validation de la réclamation. Le suivi est accessible directement dans votre espace personnel Fetch.
Les maladies ou troubles préexistants sont-ils couverts ?
Non, toute maladie, symptôme ou trouble identifié avant la souscription ou pendant les délais de carence est exclu définitivement. Ceci inclut également toute affection suspectée selon le dossier médical de l’animal, même en l’absence de diagnostic officiel. Il est donc important de déclarer tous les antécédents lors de l’adhésion.
