Pets Plus Us Assurance Animaux 2025: Avis Complet, Pour & Contre
L'avis de notre expert sur Pets Plus Us
Pets Plus Us propose au Canada deux formules claires pour assurer les animaux de compagnie : une formule Accident seul et une formule Accident et Maladie, avec remboursement des frais vétérinaires admissibles, franchise annuelle et quote-part (coassurance) applicables, et plafonds annuels renouvelés chaque année.
La formule Accident seul offre une option très économique tandis que la formule Accident et Maladie inclut notamment les thérapies parallèles sur prescription, la couverture d'appareils médicaux jusqu'à 1 000 $/an, la nourriture sur ordonnance limitée (50 $/an chats, 200 $/an chiens) et des prestations d'assistance (annulation de voyage, recherche d'animal, pension d'urgence), et par rapport aux principaux concurrents Pets Plus Us se distingue par une tarification très compétitive pour l'accident seul et une structure de primes sensiblement plus élevées pour certaines races à risques, privilégiant une offre simple et segmentée plutôt que des packs tout compris.
Idéal pour les propriétaires recherchant une couverture basique d'accident à faible coût ou pour ceux acceptant de payer davantage pour une couverture maladie complète, notamment pour des races prédisposées.
Assuré et distribué via PTZ Insurance Services Ltd. (Oakville, ON), Pets Plus Us est joignable via portal.petsplusus.com et le 1-800-364-8422; note moyenne du fournisseur : 3,4.
- ✅Deux formules simples et distinctes
- ✅Option Accident seul à tarif faible
- ✅Couverture des thérapies parallèles sur prescription
- ✅Appareils médicaux couverts jusqu'à 1 000 $/an
- ✅Assistance voyage et recherche d'animal incluse
- ✅Portail client pour soumission et suivi des réclamations
- ✅Plafonds annuels renouvelés chaque année
- ❌Franchise annuelle et quote-part non détaillées
- ❌Délai de carence de 14 jours pour les maladies
- ❌Soins préventifs et bien-être exclus
- ❌Primes très élevées pour certaines races brachycéphales
- ❌Limitation à trois incidents évitables
Score- ✅Deux formules simples et distinctes
- ✅Option Accident seul à tarif faible
- ✅Couverture des thérapies parallèles sur prescription
- ✅Appareils médicaux couverts jusqu'à 1 000 $/an
- ✅Assistance voyage et recherche d'animal incluse
- ✅Portail client pour soumission et suivi des réclamations
- ✅Plafonds annuels renouvelés chaque année
L'avis de notre expert sur Pets Plus Us
- ✅Deux formules simples et distinctes
- ✅Option Accident seul à tarif faible
- ✅Couverture des thérapies parallèles sur prescription
- ✅Appareils médicaux couverts jusqu'à 1 000 $/an
- ✅Assistance voyage et recherche d'animal incluse
- ✅Portail client pour soumission et suivi des réclamations
- ✅Plafonds annuels renouvelés chaque année
- ❌Franchise annuelle et quote-part non détaillées
- ❌Délai de carence de 14 jours pour les maladies
- ❌Soins préventifs et bien-être exclus
- ❌Primes très élevées pour certaines races brachycéphales
- ❌Limitation à trois incidents évitables
Score- ✅Deux formules simples et distinctes
- ✅Option Accident seul à tarif faible
- ✅Couverture des thérapies parallèles sur prescription
- ✅Appareils médicaux couverts jusqu'à 1 000 $/an
- ✅Assistance voyage et recherche d'animal incluse
- ✅Portail client pour soumission et suivi des réclamations
- ✅Plafonds annuels renouvelés chaque année
Pourquoi faire confiance à Hellosafe ?
Chez HelloSafe, nos experts en assurance pour animaux examinent chaque année les modalités et la tarification des polices d'assurance disponibles sur le marché canadien, afin de vous fournir une analyse fiable et impartiale.
Grâce à notre approche rigoureuse, des centaines de milliers de Canadiens se fient à nous chaque mois pour les aider à guider leurs décisions financières les plus importantes.
Les garanties Pets Plus Us
Pets Plus Us propose deux formules principales : une formule « Formule Accident » (accidents uniquement) et une formule « Formule Accident et Maladie » (accidents et maladies). La couverture fonctionne sur la base du remboursement des frais vétérinaires admissibles, avec l’application d’une franchise annuelle et d’une quote‑part (coassurance). Les plafonds de garantie sont exprimés pour certaines garanties et sont renouvelés chaque année ; plusieurs prestations d’assistance sont inclues uniquement dans la formule Accident et Maladie.
La formule Accident et Maladie inclut, selon conditions, des thérapies parallèles et comportementales sur prescription, une prise en charge d’appareils médicaux jusqu’à 1 000 $/an, une couverture partielle de nourriture sur ordonnance limitée (50 $/an pour chats, 200 $/an pour chiens, max 2 mois/an), ainsi que des prestations d’assistance (annulation de voyage, frais de recherche d’animal perdu, pension d’urgence, frais de fin de vie, don hommage). Les délais de carence sont de 48 heures pour les accidents et de 14 jours pour les maladies. Des exclusions classiques s’appliquent (conditions préexistantes, soins préventifs, procédures électives, etc.). Les polices sont administrées via PTZ Insurance Services Ltd. (coordonnées clients et réclamations).
Les exclusions principales comprennent les conditions préexistantes (signes cliniques apparus avant la fin du délai de carence), les conditions bilatérales traitées comme une seule condition aux fins d’exclusion, les soins de reproduction et complications (gestation, mise bas, stérilisation), les soins préventifs et électifs (examens annuels, vaccins, prévention des parasites, etc.), ainsi que les soins dentaires de routine et liés aux maladies dentaires. Sont également exclus les traitements expérimentaux ou non largement acceptés, les médicaments non homologués (sans DIN/NPN), ainsi que les sinistres dus à des actes intentionnels ou à une négligence du propriétaire.
Parmi les limitations pratiques, la formule Accident seul ne couvre pas les maladies et plusieurs prestations (thérapies parallèles, assistance voyage, frais de recherche, pension d’urgence, frais de fin de vie) ne sont disponibles que dans la formule Accident et Maladie, souvent avec des plafonds par incident ou par année. La présence d’une franchise annuelle et d’une quote‑part réduit le montant net remboursé, et certaines prestations sont plafonnées (ex. appareils médicaux 1 000 $/an, limites sur nourriture sur ordonnance). De plus, des règles limitant la prise en charge des incidents répétitifs (max. trois incidents similaires) peuvent restreindre la couverture pour certaines conditions récurrentes.
| Plan | Accident Plan | Accident & Illness Plan |
|---|---|---|
| Plan positioning | Entry-level / accidents only | Comprehensive plan (accidents + illnesses) |
| Type of coverage | Accidents | Accidents and illnesses |
| Animals covered | Dogs and cats | Dogs and cats |
| Reimbursement rate | Reimbursement of eligible veterinary expenses after deductible and co-pay | Reimbursement of eligible veterinary expenses after deductible and co-pay |
| Annual reimbursement limit | Annual limits renewed each year (amounts vary depending on coverage) | Annual limits renewed each year (amounts vary depending on coverage) |
| Deductible (annual or per claim) | Annual deductible | Annual deductible |
| Age limits for enrollment | Not specified | Not specified |
| Pre-enrollment health questionnaire | Not specified | Not specified |
| Waiting periods (accident and illness) | Accident: 48 hours (not covered before day 3); Illness: not applicable | Accident: 48 hours; Illness: 14 days |
| Lifetime coverage | Annual limits renewed each year (no specific lifetime limit indicated) | Annual limits renewed each year (no specific lifetime limit indicated) |
| Consultations | Covered if related to an eligible accident | Covered if related to an eligible illness or accident |
| Medications | Eligible medications covered; non-approved drugs excluded | Eligible medications covered; non-approved drugs excluded |
| Hospitalization | Covered if related to an eligible accident | Covered if related to an eligible illness or accident |
| Surgery | Covered if related |
Les exclusions de Pets Plus Us
Les exclusions de Pets Plus Us couvrent principalement les conditions préexistantes, les périodes d’attente (accidents 48 h, maladies 14 j), les soins de routine/préventifs et les actes électifs comme la stérilisation ou les procédures esthétiques.
Sont également exclus la reproduction, la gestation et leurs complications, les soins dentaires de routine (seule l'extraction d'une dent saine fracturée lors d'un accident est couverte), ainsi que les médicaments non homologués et les traitements expérimentaux.
Particularité notable : la gestion des incidents répétitifs — trois occurrences similaires et évitables maximum sont couvertes, au‑delà la condition est considérée comme évitable et exclue — et les affections bilatérales sont traitées comme préexistantes si un côté l’était déjà; de plus, les réclamations tardives (>180 jours) et la présence d’une assurance doublon entraînent des sanctions contractuelles.
| Exclusions | Détails |
|---|---|
| Exclusions médicales générales | Conditions préexistantes ; maladies non couvertes en formule Accident seul ; traitements liés à la reproduction, gestation, mise bas ; stérilisation et complications. |
| Périodes d'attente | Accidents non couverts durant les 48 premières heures ; maladies non couvertes durant les 14 premiers jours ; délais spécifiques pour conditions orthopédiques. |
| Soins préventifs et procédures électives | Examens annuels, vaccins, prévention des parasites, toilettage, procédures esthétiques (ex: dégriffage, coupe de la queue) exclus. |
| Soins dentaires | Soins dentaires de routine, orthodontie et maladies bucco‑dentaires exclus ; seule l'extraction d'une dent saine fracturée lors d'un accident est couverte. |
| Conditions bilatérales et limitations | Si une affection est préexistante d'un côté (ex: articulation, œil), l'affection du côté opposé est considérée comme exclue. |
| Comportements répétitifs et incidents évitables | Couverture limitée à trois incidents similaires/évitables (ex: ingestion de corps étrangers) ; au‑delà la condition est considérée évitable et exclue. |
| Traitements expérimentaux et médicaments | Traitements non largement acceptés par la communauté vétérinaire exclus ; médicaments/suppléments sans DIN/NPN ou équivalent exclus. |
| Activités à risque, négligence et actes intentionnels | Accidents ou maladies survenus lors d'activités professionnelles à risque, combats, garde commerciale, ou causés intentionnellement/négligence du propriétaire exclus. |
| Réclamations et assurance multiple | Réclamations soumises plus de 180 jours après le traitement exclues ; existence d'une autre assurance accident/maladie peut entraîner l'annulation de la police. |
Les prix de Pets Plus Us
Pets Plus Us se positionne globalement sur le segment intermédiaire du marché en proposant une option d’entrée de gamme (Formule Accident) et une offre plus complète (Formule Accident et Maladie) destinée aux propriétaires souhaitant une couverture plus large. La structure tarifaire combine une prime relativement basse pour la couverture accident seule et des primes plus élevées pour la couverture maladie, ce qui reflète une segmentation claire entre besoins basiques et protection étendue.
La compétitivité de l’assureur repose sur trois leviers : le taux de coassurance (quote‑part) qui réduit le montant remboursé, la franchise annuelle qui détermine la part initiale à la charge du propriétaire, et les plafonds annuels qui limitent l’indemnisation pour les sinistres majeurs. Ces paramètres influent fortement sur le coût net pour le propriétaire : des franchises et coassurances plus élevées abaissent la prime mais augmentent le reste à charge en cas de sinistre, tandis que des plafonds annuels plus généreux peuvent justifier des primes supérieures pour une tranquillité d’esprit accrue.
Parmi les différenciateurs, Pets Plus Us propose des services d’assistance intégrés (pension d’urgence, aide pour animal perdu, frais de fin de vie) et un portail client digitalisé qui simplifie les transactions et peut contribuer à contenir les coûts opérationnels. Comparé à des acteurs plus traditionnels qui offrent souvent plusieurs niveaux de couverture et des mécanismes tarifaires différents (p. ex. franchises variables par condition ou taux de remboursement modulables), Pets Plus Us mise sur une offre claire avec deux formules distinctes pour faciliter le choix du propriétaire.
Pour vous aider à trouver le meilleur équilibre entre besoins et budget, comparez les prix mensuels estimés ci‑dessous.
| Profile of the animal | Formule Accident | Formule Accident + Maladie |
|---|---|---|
| Dog Labrador 1 year | 23,58 $ | 111,99 $ |
| Dog Labrador 3 years | 23,58 $ | 111,99 $ |
| Dog Labrador 7 years | 23,58 $ | 111,99 $ |
| Dog Australian Shepherd 1 year | 23,58 $ | 111,99 $ |
| Dog Australian Shepherd 3 years | 23,58 $ | 111,99 $ |
| Dog Australian Shepherd 7 years | 23,58 $ | 111,99 $ |
| Dog French Bulldog 1 year | 23,58 $ | 463,58 $ |
| Dog French Bulldog 3 years | 23,58 $ | 463,58 $ |
| Dog French Bulldog 7 years | 23,58 $ | 463,58 $ |
| Cat European Shorthair 1 year | 21,10 $ | 58,66 $ |
| Cat European Shorthair 3 years | 21,10 $ | 58,66 $ |
| Cat European Shorthair 7 years | 21,10 $ | 58,66 $ |
| Cat Maine Coon 1 year | 21,10 $ | 65,83 $ |
| Cat Maine Coon 3 years | 21,10 $ | 65,83 $ |
| Cat Maine Coon 7 years | 21,10 $ | 65,83 $ |
| Cat British Shorthair 1 year | 21,10 $ | 65,78 $ |
| Cat British Shorthair 3 years | 21,10 $ | 65,78 $ |
| Cat British Shorthair 7 years | 21,10 $ | 65,78 $ |
Les codes promo Pets Plus Us
| Codes promo Pets Plus Us | Détails |
|---|---|
| HelloSafe Promo Code | -5% on your quote |
Note : Les codes promotionnels sont susceptibles de changer. Pour connaître les offres les plus récentes, consultez notre comparatif des meilleurs fournisseurs d'assurance pour animaux.
De combien serai-je remboursé avec Pets Plus Us ?
Avec Pets Plus Us (formule Accident et Maladie), la plupart des frais admissibles sont remboursés à 80 % : on applique d’abord la coassurance (80 %), puis la franchise annuelle est déduite du montant remboursable.
✅ Example 1: Consultation pour otite
Total des frais vétérinaires : 180,00 $
Montant de la franchise à déduire : 100,00 $
Montant remboursable après coassurance et déduction de la franchise avec la formule Accident et Maladie : (180,00 $ × 80 %) − 100,00 $ = 44,00 $
Coût restant à votre charge : 180,00 $ − 44,00 $ = 136,00 $
👉 Vous recevez un remboursement de 44,00 $.
ℹ️ *La franchise annuelle s’applique une seule fois par année de police; si elle a déjà été payée, le remboursement serait de 180,00 $ × 80 % = 144,00 $.*
✅ Example 2: Chirurgie ligament croisé (TPLO)
Total des frais vétérinaires : 6 500,00 $
Montant de la franchise à déduire : 0,00 $ (franchise déjà utilisée plus tôt dans l'année)
Montant remboursable après coassurance avec la formule Accident et Maladie : 6 500,00 $ × 80 % = 5 200,00 $
Coût restant à votre charge : 6 500,00 $ − 5 200,00 $ = 1 300,00 $
👉 Vous recevez un remboursement de 5 200,00 $.
ℹ️ *Ce remboursement est prélevé sur le plafond annuel de la police; vérifiez votre limite annuelle pour connaître le solde disponible après l’intervention.*
✅ Example 3: Intervention d’urgence pour corps étranger (entérotomie)
Total des frais vétérinaires : 1 800,00 $
Montant de la franchise à déduire : 0,00 $ (franchise déjà couverte cette année)
Montant remboursable après coassurance avec la formule Accident et Maladie : 1 800,00 $ × 80 % = 1 440,00 $
Coût restant à votre charge : 1 800,00 $ − 1 440,00 $ = 360,00 $
👉 Vous recevez un remboursement de 1 440,00 $.
ℹ️ *Les soins dentaires de routine sont exclus, mais l’extraction d’une dent saine fracturée lors d’un accident est couverte et remboursée selon les mêmes règles.*
Assistance Pets Plus Us
Les services d'assistance de Pets Plus Us comprennent des prestations utiles aux propriétaires, comme le remboursement des frais d'annulation ou d'interruption de voyage jusqu'à 1 000 $, le remboursement des frais de recherche pour animal perdu ou volé jusqu'à 1 000 $ et la prise en charge de la pension d'urgence (30 $/jour, maximum 1 000 $ par incident).
La couverture des frais de fin de vie (euthanasie, crémation/inhumation) remboursée jusqu'à 1 000 $ et le don hommage de 50 $ offrent à la fois un soutien financier et une reconnaissance symbolique en cas de perte.
Le portail client en ligne permet de soumettre et de suivre les réclamations, ce qui simplifie la gestion administrative et favorise une gestion dématérialisée des dossiers.
En revanche, l'offre ne prévoit pas de ligne d'urgence vétérinaire 24/7 ni de service de téléconsultation, ce qui limite l'assistance immédiate en situation critique.
L'absence d'indications sur l'avance de paiement en clinique, les facilités de paiement et un réseau de cliniques partenaires laisse incertain le niveau d'aide pour éviter les paiements directs au moment des soins.
| Assistance Pets Plus Us | Disponible ? | Détails |
|---|---|---|
| Avance de paiement | N.C. | N.C. |
| Facilités de paiement | N.C. | N.C. |
| Application mobile | N.C. | N.C. |
| Processus de réclamation sans papier | ✅ | Portail client en ligne pour soumettre et suivre les réclamations. Gestion dématérialisée des documents et suivi du statut. |
| Service vétérinaire d'urgence | ❌ | Pas de ligne d'urgence vétérinaire 24/7 ni de service de téléconsultation. |
| Réseau de cliniques/vétérinaires partenaires | N.C. | N.C. |
| Couverture à l'étranger | N.C. | N.C. |
Avis des clients sur Pets Plus Us
| Review platform | Rating et nombre d'avis |
|---|---|
| Trustpilot | 2,3/5 sur 140 avis |
Plusieurs clients soulignent des remboursements rapides après dépôt de dossier, une démarche de réclamation simple (souvent réalisable par le vétérinaire), ainsi qu’un service à la clientèle jugé courtois et aidant. Certains avis notent aussi l’acceptation de réclamations complexes lorsque la documentation médicale est fournie, et un portail en ligne utile pour suivre la police et soumettre les pièces.
Les critiques récurrentes concernent des hausses importantes de primes au renouvellement, surtout pour les animaux âgés, l’augmentation des franchises, et des refus de prise en charge liés à des exclusions (conditions considérées comme préexistantes). D’autres avis mentionnent des changements de produits avec une couverture perçue comme moins avantageuse, ainsi que des difficultés ponctuelles à joindre l’assistance.
Voici quelques exemples d'avis clients :
V.R — 18 août 2025 « Une réclamation pour un nouvel animal… après avoir fourni toutes les explications, mises à jour et dossiers médicaux, la demande a été acceptée… Nous avons nos 4 animaux assurés auprès de cette compagnie et je la recommande vivement. »
T M — 22 août 2025 « Service excellent et amical… Très facile de soumettre une réclamation et je suis reconnaissant que le vétérinaire puisse le faire à ma place… Je suis heureux d’avoir une assurance pour animaux car elle m’a permis d’économiser beaucoup d’argent. »
G.M — 11 août 2025 « Mon chien a eu une infection de l’oreille et, lorsque ma police est arrivée à renouvellement… ils ont complètement exclu les infections de l’oreille… »
Contacter Pets Plus Us
| Service client Pets Plus Us | Détails |
|---|---|
| Obtenir un devis ou souscrire en ligne | Vous pouvez utiliser l'outil de comparaison d'assurance pour animaux HelloSafe, choisir le plan qui vous convient et cliquer pour obtenir un devis. Accès en ligne via le portail client : portal.petsplusus.com. |
| Demander et suivre un remboursement | Soumettez votre réclamation via le portail client (portal.petsplusus.com), par courriel à submissions@petsplusus.com ou par courrier postal. Documents requis : factures vétérinaires détaillées, rapports cliniques, preuve de paiement le cas échéant et numéro de police. Délai : réclamations à soumettre dans les 180 jours suivant la date des soins. Suivi du dossier : consultez le statut via le portail ou appelez le service au 1‑800‑364‑8422. Méthode de remboursement : N.C. |
| Obtenir un certificat d'assurance | Demandez le certificat via le portail client, par courriel à info@petsplusus.com ou par téléphone en précisant votre numéro de police. Informations à fournir : nom du titulaire, numéro de police, nom de l'animal et dates de couverture souhaitées. Mode de réception : via le portail ou par courriel selon disponibilité. Délai d'émission : N.C. |
| Contacter l'assistance | Canaux disponibles : portail client (portal.petsplusus.com), téléphone sans frais 1‑800‑364‑8422, courriel info@petsplusus.com et submissions@petsplusus.com. Adresse postale pour le courrier : PTZ Insurance Services Ltd., 710 Dorval Drive, Suite 400, Oakville, ON L6K 3V7. Heures d'ouverture et délai de réponse : N.C. |
| Annuler ma police | Pour résilier, contactez le service client via le portail, par téléphone ou envoyez une demande écrite à l'adresse postale en précisant votre numéro de police et la date de fin souhaitée. Incluez les coordonnées complètes du titulaire et conservez la confirmation écrite de la résiliation. Conditions de remboursement au prorata et délais applicables : N.C. |
Accès en ligne via le portail client : portal.petsplusus.com.
Documents requis : factures vétérinaires détaillées, rapports cliniques, preuve de paiement le cas échéant et numéro de police.
Délai : réclamations à soumettre dans les 180 jours suivant la date des soins.
Suivi du dossier : consultez le statut via le portail ou appelez le service au 1‑800‑364‑8422.
Méthode de remboursement : N.C.
Informations à fournir : nom du titulaire, numéro de police, nom de l'animal et dates de couverture souhaitées.
Mode de réception : via le portail ou par courriel selon disponibilité.
Délai d'émission : N.C.
Adresse postale pour le courrier : PTZ Insurance Services Ltd., 710 Dorval Drive, Suite 400, Oakville, ON L6K 3V7.
Heures d'ouverture et délai de réponse : N.C.
Incluez les coordonnées complètes du titulaire et conservez la confirmation écrite de la résiliation.
Conditions de remboursement au prorata et délais applicables : N.C.
FAQ
Dois‑je payer les frais vétérinaires d'avance avec Pets Plus Us?
Vous payez normalement la clinique au moment des soins, puis vous soumettez une réclamation à Pets Plus Us pour obtenir le remboursement.
La soumission peut se faire via le portail client (portal.petsplusus.com), par courriel à submissions@petsplusus.com ou par courrier.
Rassemblez factures détaillées, rapports cliniques et preuves de paiement pour accélérer le traitement.
Contactez le service client au 1‑800‑364‑8422 si vous souhaitez vérifier une éventuelle prise en charge directe avec une clinique.
Conservez toujours votre numéro de police lors de la soumission.
Comment annuler ma police d'assurance pour animaux chez Pets Plus Us?
Demandez la résiliation via le portail client, par téléphone au 1‑800‑364‑8422 ou par courrier à l'adresse indiquée sur votre contrat.
Fournissez votre nom, le numéro de police, les coordonnées et la date souhaitée de fin de couverture.
Une demande écrite ou un enregistrement dans le portail sert généralement de preuve de résiliation.
Les conditions de remboursement au prorata et les modalités liées aux primes sont précisées dans votre contrat et seront appliquées lors du traitement.
Conservez la confirmation écrite fournie par l'assureur après la résiliation.
Quels sont les délais d'attente pour la couverture Accident et Maladie?
La couverture des accidents est soumise à un délai d'attente court de 48 heures après la prise d'effet de la police.
Les maladies et thérapies comportementales sont assujetties à un délai d'attente de 14 jours avant d'être couvertes.
Certaines affections orthopédiques et soins dentaires peuvent être soumis à des périodes d'attente plus longues selon la police.
Les conditions apparues avant la fin du délai d'attente peuvent être considérées comme préexistantes et exclues.
Vérifiez toujours les périodes d'attente exactes figurant sur votre certificat de police.
Comment se déroule le remboursement et quels documents fournir?
Soumettez les factures vétérinaires détaillées, rapports cliniques, preuve de paiement et votre numéro de police via le portail, par courriel ou par courrier.
Les réclamations doivent être présentées dans les 180 jours suivant la date des soins pour être admissibles.
Après réception, Pets Plus Us évalue l'admissibilité selon la police, applique la franchise annuelle et la quote‑part avant de verser le remboursement.
Suivez le statut de la réclamation via le portail client ou en appelant le service à la clientèle.
Conservez copies de tous les documents originaux jusqu'à clôture du dossier.
Quels sont les plafonds annuels et les exemples de limites de couverture?
Les plafonds annuels varient selon la formule choisie (Accident seul ou Accident et Maladie) et sont renouvelés chaque année de police.
Certaines garanties comportent des limites spécifiques, par exemple les appareils médicaux peuvent être couverts jusqu'à 1 000 $.
Les prestations d'assistance (annulation de voyage, recherche d'animal perdu, frais de fin de vie) ont aussi des plafonds typiques comme 1 000 $ par incident.
Pour connaître les montants exacts applicables à votre contrat, consultez votre certificat de police ou le portail client.
Les limites annuelles et sous‑plafonds conditionnent la prise en charge des soins coûteux.
Quelles exclusions importantes et conditions préexistantes dois‑je connaître?
Les conditions préexistantes sont exclues : toute affection présentant des signes cliniques avant la fin du délai d'attente ne sera pas couverte.
Sont aussi exclus les soins préventifs, la stérilisation élective, la plupart des soins dentaires liés à maladie et les traitements expérimentaux ou non homologués.
La couverture peut être limitée après plusieurs incidents répétitifs considérés évitables (ex. ingestion répétée d'objets).
Les actes intentionnels, la négligence du propriétaire et les réclamations tardives au‑delà de 180 jours sont également exclus.
Consultez les sections d'exclusions de votre contrat pour la liste complète et les définitions précises.
Dois‑je payer les frais vétérinaires d'avance avec Pets Plus Us?
Vous payez normalement la clinique au moment des soins, puis vous soumettez une réclamation à Pets Plus Us pour obtenir le remboursement.
La soumission peut se faire via le portail client (portal.petsplusus.com), par courriel à submissions@petsplusus.com ou par courrier.
Rassemblez factures détaillées, rapports cliniques et preuves de paiement pour accélérer le traitement.
Contactez le service client au 1‑800‑364‑8422 si vous souhaitez vérifier une éventuelle prise en charge directe avec une clinique.
Conservez toujours votre numéro de police lors de la soumission.
Comment annuler ma police d'assurance pour animaux chez Pets Plus Us?
Demandez la résiliation via le portail client, par téléphone au 1‑800‑364‑8422 ou par courrier à l'adresse indiquée sur votre contrat.
Fournissez votre nom, le numéro de police, les coordonnées et la date souhaitée de fin de couverture.
Une demande écrite ou un enregistrement dans le portail sert généralement de preuve de résiliation.
Les conditions de remboursement au prorata et les modalités liées aux primes sont précisées dans votre contrat et seront appliquées lors du traitement.
Conservez la confirmation écrite fournie par l'assureur après la résiliation.
Quels sont les délais d'attente pour la couverture Accident et Maladie?
La couverture des accidents est soumise à un délai d'attente court de 48 heures après la prise d'effet de la police.
Les maladies et thérapies comportementales sont assujetties à un délai d'attente de 14 jours avant d'être couvertes.
Certaines affections orthopédiques et soins dentaires peuvent être soumis à des périodes d'attente plus longues selon la police.
Les conditions apparues avant la fin du délai d'attente peuvent être considérées comme préexistantes et exclues.
Vérifiez toujours les périodes d'attente exactes figurant sur votre certificat de police.
Comment se déroule le remboursement et quels documents fournir?
Soumettez les factures vétérinaires détaillées, rapports cliniques, preuve de paiement et votre numéro de police via le portail, par courriel ou par courrier.
Les réclamations doivent être présentées dans les 180 jours suivant la date des soins pour être admissibles.
Après réception, Pets Plus Us évalue l'admissibilité selon la police, applique la franchise annuelle et la quote‑part avant de verser le remboursement.
Suivez le statut de la réclamation via le portail client ou en appelant le service à la clientèle.
Conservez copies de tous les documents originaux jusqu'à clôture du dossier.
Quels sont les plafonds annuels et les exemples de limites de couverture?
Les plafonds annuels varient selon la formule choisie (Accident seul ou Accident et Maladie) et sont renouvelés chaque année de police.
Certaines garanties comportent des limites spécifiques, par exemple les appareils médicaux peuvent être couverts jusqu'à 1 000 $.
Les prestations d'assistance (annulation de voyage, recherche d'animal perdu, frais de fin de vie) ont aussi des plafonds typiques comme 1 000 $ par incident.
Pour connaître les montants exacts applicables à votre contrat, consultez votre certificat de police ou le portail client.
Les limites annuelles et sous‑plafonds conditionnent la prise en charge des soins coûteux.
Quelles exclusions importantes et conditions préexistantes dois‑je connaître?
Les conditions préexistantes sont exclues : toute affection présentant des signes cliniques avant la fin du délai d'attente ne sera pas couverte.
Sont aussi exclus les soins préventifs, la stérilisation élective, la plupart des soins dentaires liés à maladie et les traitements expérimentaux ou non homologués.
La couverture peut être limitée après plusieurs incidents répétitifs considérés évitables (ex. ingestion répétée d'objets).
Les actes intentionnels, la négligence du propriétaire et les réclamations tardives au‑delà de 180 jours sont également exclus.
Consultez les sections d'exclusions de votre contrat pour la liste complète et les définitions précises.
Sur le même sujet
