Pets Plus Us Assurance animaux | Notre avis 2025
L'avis de nos experts sur Pets Plus Us
Pets Plus Us propose au Canada une police Accident & Maladie offrant une couverture modulable, avec une large prise en charge des frais vétérinaires, thérapies alternatives, dispositifs médicaux, et garanties annexes comme l'annulation de voyage, pension d'urgence ou don caritatif, le tout soumis à un plafond annuel ajustable choisi à la souscription.La franchise annuelle est flexible, la quote-part standard laisse 20 % des frais à la charge du client, mais les plafonds secondaires (dispositifs, alimentation, fin de vie, etc.) se révèlent rapidement restrictifs, surtout comparé à d'autres acteurs premium offrant plus de transparence tarifaire et de flexibilité (Trupanion, Desjardins, Petsecure).Pets Plus Us privilégie une structure simple avec des garanties larges, mais se distingue peu en matière d'innovation digitale ou de services annexes, restant plus compétitif sur l'étendue médicale que sur le prix ou l'expérience utilisateur.La police cible surtout les propriétaires de chiens/chats adultes ou jeunes à la recherche d'une couverture annuelle élevée et de remboursements 80 %, mais moins ceux recherchant la simplicité administrative, l'assistance, ou une grande souplesse budgétaire.Gérée par PTZ Insurance Services Ltd., marque implantée et affichant un volume d'assurance important au Canada, Pets Plus Us obtient toutefois une note Trustpilot faible (2,1/5 pour 133 avis), avec de nombreux retours négatifs sur les délais, la gestion des exclusions et la communication – les remboursements, lorsqu'ils sont acceptés, sont parfois jugés rapides mais variables selon les dossiers.
- ✅Couverture Accident & Maladie large (hospitalisation, chirurgie, spécialistes)
- ✅Franchise annuelle modulable à la souscription
- ✅Remboursement élevé : jusqu'à 80 %
- ✅Soins alternatifs et équipements inclus dans l’enveloppe annuelle
- ✅Services secondaires : pension, annulation voyage, soutien fin de vie
- ✅Utilisable Canada/USA sans frais de conversion
- ✅Portail client web 24/7
- ❌Nombreuses sous-limites : dispositifs médicaux, alimentation, accessoires
- ❌Délais de carence : 3 jours (accident), 15 jours (maladie)
- ❌Exclusions larges (pré-existants, soins dentaires, préventifs, comportements récurrents)
- ❌Expérience client jugée difficile, service souvent critiqué
- ❌Aucune indication fiable sur les tarifs publics
Score- ✅Couverture Accident & Maladie large (hospitalisation, chirurgie, spécialistes)
- ✅Franchise annuelle modulable à la souscription
- ✅Remboursement élevé : jusqu'à 80 %
- ✅Soins alternatifs et équipements inclus dans l’enveloppe annuelle
- ✅Services secondaires : pension, annulation voyage, soutien fin de vie
- ✅Utilisable Canada/USA sans frais de conversion
- ✅Portail client web 24/7
L'avis de nos experts sur Pets Plus Us
- ✅Couverture Accident & Maladie large (hospitalisation, chirurgie, spécialistes)
- ✅Franchise annuelle modulable à la souscription
- ✅Remboursement élevé : jusqu'à 80 %
- ✅Soins alternatifs et équipements inclus dans l’enveloppe annuelle
- ✅Services secondaires : pension, annulation voyage, soutien fin de vie
- ✅Utilisable Canada/USA sans frais de conversion
- ✅Portail client web 24/7
- ❌Nombreuses sous-limites : dispositifs médicaux, alimentation, accessoires
- ❌Délais de carence : 3 jours (accident), 15 jours (maladie)
- ❌Exclusions larges (pré-existants, soins dentaires, préventifs, comportements récurrents)
- ❌Expérience client jugée difficile, service souvent critiqué
- ❌Aucune indication fiable sur les tarifs publics
Score- ✅Couverture Accident & Maladie large (hospitalisation, chirurgie, spécialistes)
- ✅Franchise annuelle modulable à la souscription
- ✅Remboursement élevé : jusqu'à 80 %
- ✅Soins alternatifs et équipements inclus dans l’enveloppe annuelle
- ✅Services secondaires : pension, annulation voyage, soutien fin de vie
- ✅Utilisable Canada/USA sans frais de conversion
- ✅Portail client web 24/7
Pourquoi faire confiance à HelloSafe ?
Chez HelloSafe, notre expert en assurance animaux passe en revue chaque année les conditions et les tarifs des polices d'assurance disponibles sur le marché afin de vous offrir une analyse fiable et impartiale. Grâce à cette approche rigoureuse, des centaines de milliers de Canadiens nous font confiance chaque mois pour les guider dans leurs décisions financières les plus importantes.
Les garanties de Pets Plus Us
Pets Plus Us propose principalement une formule Accident & Maladie, très modulable sur le plafond annuel (au choix à la souscription) et la franchise, mais toujours avec un taux de remboursement de 80 % et un reste à charge de 20 %.
La couverture est complète : consultations, hospitalisation, chirurgies, diagnostics, médicaments, physiothérapies et même soins comportementaux ou dispositifs médicaux, mais le préventif (vaccins, bilans, stérilisation) reste exclu sauf éventuelles options non détaillées.
Les limtes annuelles en sous-prestations (fonds d’alimentation prescrite, équipements, frais de pension, disparition/vol, obsèques…) sont parmi les plus structurées du marché canadien, ce qui renforce la prévisibilité pour l’assuré.
En revanche, l’absence de vrai forfait prévention, de prise en charge hors Canada/USA, et la sévérité des exclusions (préexistence, soins dentaires sauf accident, actes non prescrits) sont des points faibles à surveiller.
Pets Plus Us se distingue par la transparence de ses plafonds et l’intégration systématique des médecines complémentaires sur prescription, une combinaison rarement réunie à ce niveau de gamme.
| Nom de la garantie | Formule Accident & Maladie |
|---|---|
| Positionnement du plan | Unique, accident & maladie, plafond annuel personnalisable |
| Type de couverture | Accidents + maladies |
| Animaux couverts | Chiens, chats |
| Taux de remboursement (%) | 80 % |
| Limite annuelle de remboursement | À choisir à la souscription (montant N.C.) |
| Franchise (annuelle ou par sinistre) | Franchise annuelle au choix (N.C.) |
| Limites d’âge à l’adhésion (chien, chat) | N.C. (minimum 7 semaines requis) |
| Questionnaire de santé à l’adhésion | N.C. |
| Délai de carence (maladie) | 14 jours |
| Délai de carence (accident) | 48 heures |
| Couverture à vie après adhésion | Oui, sans plafond à vie, mais limite annuelle |
| Consultations vétérinaires (classiques+urgence) | ✅ |
| Médicaments | ✅ |
| Hospitalisation | ✅ |
| Chirurgie (anesthésie incluse) | ✅ |
| Examens diagnostics (radio, IRM, écho, labo) | ✅ |
| Soins dentaires (scaling, soins) | ❌, sauf extraction accidentelle d’une dent saine |
| Forfait prévention (vaccin, antiparasitaire etc) | ❌ (hors option FlexCare non détaillée/documentée) |
| Médecines douces (ostéo, acupuncture etc.) | ✅, sur prescription vétérinaire |
| Prise en charge à l’étranger | Canada, USA uniquement |
| Responsabilité civile | ❌ |
| Euthanasie | ✅ jusqu’à 1 000 $/incident, sans franchise/coassurance |
| Garantie décès & crémation | ✅ jusqu’à 1 000 $/incident, selon cause éligible |
| Disparition/vol + recherche | ✅ jusqu’à 1 000 $/incident, sans franchise/coassurance |
| Frais de pension (hospitalisation du maître) | ✅ 30 $/jour, max 1 000 $/incident, sans franchise/coassurance |
Remboursements et exclusions importantes
Bon à savoir : Pour la nourriture prescrite par un vétérinaire, la subvention annuelle est plafonnée à 50 $ (chat) ou 200 $ (chien). Aucun remboursement pour les actes ou soins non prescrits, les affections préexistantes, ou les soins de routine/prévention hors option FlexCare (détails N.C.). Les frais doivent être soumis sous 180 jours.
Comparez toujours plusieurs formules pour choisir la protection la plus adaptée et économique à votre animal.
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| Exclusions | Détails |
|---|---|
| Exclusions médicales |
|
| Exclusions administratives |
|
| Exclusions comportementales et négligence |
|
| Exclusions liées à la reproduction |
|
| Exclusions géographiques |
|
| Exclusions animalières et d’âge |
|
| Exclusions COVID/événements majeurs |
|
| Exclusions alimentaires et accessoires |
|
| Exclusions post-mortem |
|
- Conditions préexistantes (avant souscription ou durant le délai de carence)
- Affections bilatérales si déjà existantes d’un côté
- Maladies congénitales détectées avant couverture
- Médicaments ou suppléments non homologués DIN/NHP
- Thérapies ou actes expérimentaux/innovants
- Actes non prescrits par un vétérinaire
- Traitement des affections comportementales récurrentes ou non médicales
- Soins dentaires de prévention, orthodontie, maladies des gencives (hors extraction accident)
- Sinistres déclarés hors délai réglementaire (180 jours pour les dossiers courants, 60 jours après résiliation)
- Frais de dossier, obtention de documents, frais administratifs
- Affections ou sinistres couverts par un autre assureur
- Blessures/maladies dues à la négligence du maître ou au non-respect des conseils vétérinaires
- Soins pour comportements à risque répétés (>3 incidents similaires)
- Actes intentionnels de l’assuré ou du foyer
- Soins ou complications liés à la reproduction, gestation, castration/stérilisation (hors actes couverts en prévention)
- Cryptorchidie
- Mise bas et ses complications
- Soins à l’extérieur du Canada et des États-Unis
- Transport vétérinaire non prévu en consultation classique
- Chiots et chatons de moins de 7 semaines
- Animaux atteints de maladies systémiques graves à la date de souscription ou durant le délai de carence (FIV, PIF, leucose, insuffisance rénale avancée, etc.)
- Épidémies, pandémies
- Guerre, terrorisme, catastrophe naturelle, nucléaire
- Alimentation (hors prescription spécifique remboursée)
- Compléments, matériel non médical (colliers, harnais, caisses, etc.)
- Frais d’autopsie, tests post mortem, funérailles (hors garanties spécifiques prévues)
Les prix chez Animaux et Nous
La politique d’exclusions OVMA reste stricte sur les affections préexistantes et toute anomalie médicale constatée avant ou pendant le délai d’attente, offrant peu de flexibilité par rapport à certains concurrents.
L’exclusion systématique des soins de confort, frais de routine, actes non médicaux ou stérilisation, même en curatif, peut représenter un frein pour les propriétaires recherchant une prise en charge globale.
<br/>
Un point notable est l’exclusion des pathologies félines spécifiques (FIP, FIV, FELV) si détectées ou présentes avant souscription ou durant la carence, ainsi que des soins liés à la grossesse ou à la reproduction.
<br/>
Les frais de transport vétérinaire, la prise en charge lors d’utilisation compétitive ou professionnelle de l’animal sans accord, et toute prestation dépassant les plafonds annuels contractuels sont également exclus.
Enfin, aucune couverture n’est prévue en cas d’événement lié à la guerre, au terrorisme, ou à une catastrophe naturelle ou nucléaire.
| Exclusions | Détails |
|---|---|
| Exclusions médicales |
|
| Soins non assurés |
|
| Exclusions administratives/activité |
|
| Exclusions territoriales |
|
| Événements majeurs |
|
- Affections préexistantes ou apparues avant l’adhésion ou pendant le délai d’attente
- Conditions bilatérales détectées avant adhésion
- Pathologies félines FIP, FIV, FELV (si détectées/présentes avant ou pendant la carence)
- Maladies congénitales ou hernies ombilicales détectables à l’adhésion ou durant la carence
- Soins de confort/routine (toilettage, nettoyage dentaire préventif, etc.)
- Alimentation/diète thérapeutique
- Stérilisation/castration (même curatif ou cryptorchidie)
- Euthanasie non prescrite suite à un accident/maladie assuré
- Soins pour grossesse et complications associés
- Utilisation professionnelle/compétitive sans accord écrit
- Actes volontaires ou négligence du propriétaire
- Non-respect des conseils médicaux ou absence de soins/vaccins obligatoires
- Soins réalisés hors Canada/États-Unis (sauf extension voyage prévoyant plafonds spécifiques)
- Prise en charge refusée si suspicion de fraude ou contrôle médical incomplet
- Dépassement des plafonds annuels mentionnés au Schedule of Maximum Amounts
- Guerre, terrorisme, catastrophe nucléaire ou naturelle
Les codes promo Pets Plus Us
| Codes promo Pets Plus Us | Détails |
|---|---|
| Code promo HelloSafe | -5 % sur votre devis |
Note : Les codes promo sont susceptibles d'évoluer. Pour les offres les plus récentes, consultez notre comparatif des meilleures assurances animaux.
Quel sera le montant de mon remboursement avec Pets Plus Us ?
Avec Pets Plus Us, le remboursement est simple : vous payez d’abord les frais vétérinaires, puis vous recevez rapidement jusqu’à 80 % du montant admissible, franchise annuelle déduite selon votre plan.
- ✅ Exemple 1 : Chirurgie d’une rupture du ligament croisé (chien)
- Coût total vétérinaire : 3 000 $ (consultation, chirurgie, radiographies, médicaments)
- Franchise annuelle à déduire : 100 $ (franchise du plan Optimal, encore restante)
- Montant remboursable après franchise : 3 000 $ – 100 $ = 2 900 $
- Remboursement à hauteur de 80 % : 2 900 $ × 80 % = 2 320 $
- 👉 Vous recevez un remboursement de 2 320 $.
Calcul du reste à charge
ℹ️ Le reste à charge est de 100 $ (franchise annuelle) + 20 % de 2 900 $, soit 680 $ (part de l’assuré), soit un total de 780 $.
- ✅ Exemple 2 : Infection urinaire aiguë (chat)
- Coût total vétérinaire : 500 $ (consultation, analyses, antibiotiques)
- Franchise déjà utilisée lors d’une dépense antérieure dans l’année
- Montant remboursable : 500 $
- Remboursement à hauteur de 80 % : 500 $ × 80 % = 400 $
- 👉 Vous recevez 400 $.
Franchise et remboursement des frais
ℹ️ Après paiement de la franchise une seule fois au début de la période, tous les autres frais couverts sont remboursés à 80 % tant que le plafond annuel n’est pas atteint.
- ✅ Exemple 3 : Vaccins annuels (prévention, plan Optimal avec l’option FlexCare)
- Coût total vétérinaire : 160 $ (consultation de routine et vaccin)
- Franchise non appliquée : non applicable sur la partie prévention FlexCare
- Montant remboursable selon la limite prévention : 160 $ × 80 % = 128 $
- 👉 Vous recevez 128 $.
Forfaits prévention et plafonds annuels
ℹ️ Les forfaits prévention sont soumis à des plafonds annuels spécifiques, selon le niveau FlexCare choisi : au-delà de la limite, ces soins restent à la charge du propriétaire.
Les animaux d'assistance, nous et plus encore
| Assistance Pets Plus Us | Disponible ? | Détails |
|---|---|---|
| Avance de frais | ❌ | Aucun service d'avance de frais (ex. Payvet, Petcard, Carecredit) n’est mentionné. |
| Facilités de paiement | ❌ | Options de paiement fractionné non communiquées ; paiement habituellement mensuel classique par prélèvement ou carte. |
| Application mobile | ❌ | Aucune application mobile officielle dédiée n’est signalée. Gestion via portail web seulement. |
| Parcours sinistres 100% dématérialisé | ✅ | Gestion des demandes de remboursement 24/7 par portail en ligne sécurisé sur le site Pets Plus Us. Envoi de pièces justificatives et suivi du dossier en temps réel. |
| Service vétérinaire d'urgence | ❌ | Absence de ligne vétérinaire d’urgence 24/7 ou de service de téléconsultation dans le contrat et les FAQ. |
| Réseau de cliniques/vétérinaires partenaires | ❌ | Aucun réseau partenaire identifié ; liberté de choisir son vétérinaire au Canada/États-Unis. |
| Couverture à l'étranger | ✅ | Soins vétérinaires couverts au Canada et aux États-Unis uniquement. Frais à l’étranger ailleurs non remboursés. |
Envoi de pièces justificatives et suivi du dossier en temps réel.
Frais à l’étranger ailleurs non remboursés.
Les avis clients sur Pets Plus Us
| Plateforme d’avis | Note et nombre d’avis |
|---|---|
| Trustpilot | 2.1 / 5 (133 avis) |
Nous avons analysé les avis des sites ci-dessus.
- Une prise en charge rapide de certains remboursements pour les dossiers simples et complets.
- Un service client parfois apprécié pour sa disponibilité lors de situations non urgentes ou pour des explications contractuelles.
- La liberté de consulter n’importe quel vétérinaire agréé au Canada et aux États-Unis, sans réseau imposé.
- Un grand nombre de clients dénoncent la complexité et la lourdeur administrative lors du traitement des demandes de remboursement.
- Un service client souvent difficile à joindre ou peu réactif, notamment en cas de dossier litigieux ou de réclamation refusée.
- Des exclusions jugées nombreuses et sévères, certains actes même mineurs conduisant à refuser partiellement ou totalement la prise en charge.
- Une résiliation ou la non-reconduction de la police signalée plusieurs fois comme unilatérale, parfois sans justification claire.
- Des prélèvements bancaires poursuivis après résiliation et des difficultés à faire valoir certains justificatifs vétérinaires dans le parcours réclamation.
Contacter Pets Plus Us
| Service clientèle Pets Plus Us | Détails |
|---|---|
| Pour obtenir un devis ou souscrire en ligne | Vous pouvez utiliser l’outil de comparaison d’assurance animaux HelloSafe, choisir la formule qui vous convient et cliquer pour obtenir un devis. |
| Pour demander et suivre un remboursement | Déposez votre demande via le portail client 24/7 (portal.petsplusus.com), ou envoyez votre formulaire de réclamation complété et justificatifs à submissions@petsplusus.com. Pièces à fournir : formulaire de réclamation, détails/factures du vétérinaire, preuve de paiement. Règlement par virement ou chèque ; le délai moyen de traitement varie selon le dossier. |
| Pour obtenir une attestation d’assurance | Contactez le service client au 1-800-364-8422 ou écrivez à info@petsplusus.com. Vous pouvez également en faire la demande via le portail client sécurisé. |
| Pour contacter l’assistance | Appelez le 1-800-364-8422 ou envoyez un courriel à info@petsplusus.com. Adresse postale : PTZ Insurance Services Ltd., 710 Dorval Drive, Suite 400, Oakville, Ontario, L6K 3V7. |
| Pour résilier mon contrat | Envoyez un courriel à info@petsplusus.com ou appelez le 1-800-364-8422. Précisez vos coordonnées et le numéro de police ; la résiliation prendra effet après réception de votre demande écrite. Aucun formulaire standard exigé, mais un préavis écrit est nécessaire. |
Pièces à fournir : formulaire de réclamation, détails/factures du vétérinaire, preuve de paiement.
Règlement par virement ou chèque ; le délai moyen de traitement varie selon le dossier.
Vous pouvez également en faire la demande via le portail client sécurisé.
Adresse postale : PTZ Insurance Services Ltd., 710 Dorval Drive, Suite 400, Oakville, Ontario, L6K 3V7.
Précisez vos coordonnées et le numéro de police ; la résiliation prendra effet après réception de votre demande écrite.
Aucun formulaire standard exigé, mais un préavis écrit est nécessaire.
FAQ
Dois-je payer d’avance les frais vétérinaires avec Pets Plus Us ?
Oui, avec Pets Plus Us, vous devez payer les frais vétérinaires au moment de la visite. L’assurance ne propose pas de système de tiers payant ou d’avance directe : vous réglez donc l’intégralité de la facture, puis vous soumettez toutes les pièces justificatives pour obtenir votre remboursement selon les conditions prévues par votre contrat.
Comment puis-je résilier mon assurance animale Pets Plus Us ?
Vous pouvez résilier votre police Pets Plus Us à tout moment en envoyant une demande écrite par courriel à info@petsplusus.com ou en appelant le 1-800-364-8422. Prévoyez d’indiquer votre numéro de police, vos coordonnées et votre souhait de résiliation. Un préavis écrit est requis ; la résiliation prend effet après réception de votre demande par l’assureur.
Quels types de soins sont couverts par Pets Plus Us ?
Pets Plus Us couvre la majorité des frais découlant d’un accident ou d’une maladie, incluant les consultations, examens, hospitalisations, chirurgies et prescriptions vétérinaires. Les thérapies alternatives comme la physiothérapie ou l’acupuncture (sur recommandation) sont intégrées dans la limite annuelle. Certaines garanties supplémentaires, comme la pension en cas d’hospitalisation du maître ou un soutien en cas de perte de l’animal, sont aussi incluses selon le plan choisi.
Y a-t-il un délai d’attente avant que la couverture ne débute ?
Oui, il existe un délai de carence de 48 heures pour les accidents et de 14 jours pour les maladies après la souscription. Certains soins, comme les problèmes ligamentaires ou les soins dentaires, peuvent comporter une période d’attente plus longue indiquée dans le contrat. Aucun remboursement ne sera pris en compte pour des événements survenus pendant ces délais.
Quels documents faut-il fournir pour obtenir un remboursement ?
Pour demander un remboursement, vous devez fournir un formulaire de réclamation complété, la facture détaillée et payée du vétérinaire, ainsi que l’historique médical complet de l’animal. Il est aussi possible que certains cas nécessitent d’autres justificatifs selon la nature du sinistre. Toutes les demandes peuvent être transmises par courriel, par portail client ou par courrier postal à l’adresse de l’assureur.
Dois-je payer d’avance les frais vétérinaires avec Pets Plus Us ?
Oui, avec Pets Plus Us, vous devez payer les frais vétérinaires au moment de la visite. L’assurance ne propose pas de système de tiers payant ou d’avance directe : vous réglez donc l’intégralité de la facture, puis vous soumettez toutes les pièces justificatives pour obtenir votre remboursement selon les conditions prévues par votre contrat.
Comment puis-je résilier mon assurance animale Pets Plus Us ?
Vous pouvez résilier votre police Pets Plus Us à tout moment en envoyant une demande écrite par courriel à info@petsplusus.com ou en appelant le 1-800-364-8422. Prévoyez d’indiquer votre numéro de police, vos coordonnées et votre souhait de résiliation. Un préavis écrit est requis ; la résiliation prend effet après réception de votre demande par l’assureur.
Quels types de soins sont couverts par Pets Plus Us ?
Pets Plus Us couvre la majorité des frais découlant d’un accident ou d’une maladie, incluant les consultations, examens, hospitalisations, chirurgies et prescriptions vétérinaires. Les thérapies alternatives comme la physiothérapie ou l’acupuncture (sur recommandation) sont intégrées dans la limite annuelle. Certaines garanties supplémentaires, comme la pension en cas d’hospitalisation du maître ou un soutien en cas de perte de l’animal, sont aussi incluses selon le plan choisi.
Y a-t-il un délai d’attente avant que la couverture ne débute ?
Oui, il existe un délai de carence de 48 heures pour les accidents et de 14 jours pour les maladies après la souscription. Certains soins, comme les problèmes ligamentaires ou les soins dentaires, peuvent comporter une période d’attente plus longue indiquée dans le contrat. Aucun remboursement ne sera pris en compte pour des événements survenus pendant ces délais.
Quels documents faut-il fournir pour obtenir un remboursement ?
Pour demander un remboursement, vous devez fournir un formulaire de réclamation complété, la facture détaillée et payée du vétérinaire, ainsi que l’historique médical complet de l’animal. Il est aussi possible que certains cas nécessitent d’autres justificatifs selon la nature du sinistre. Toutes les demandes peuvent être transmises par courriel, par portail client ou par courrier postal à l’adresse de l’assureur.
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