Assurance pour animaux Peppermint 2025 : Analyse complète, avantages et inconvénients
L'avis de notre expert sur Peppermint
Peppermint propose une offre d'assurance pour animaux au Canada structurée en quatre formules adaptées à différents besoins et budgets, visant à clarifier les choix entre couverture accidentelle et couverture accident + maladie.
Les formules disponibles sont Simplifié (Lite), Classique (Base), Supérieur (Plus) et Exception (Prime), avec un taux de remboursement standard de 80 % ajustable jusqu'à 50 % selon l'historique de réclamations, des plafonds annuels de 3 000 $, 5 000 $ ou 10 000 $ selon la formule, une franchise de 100 $ par incident pour la formule Simplifié et des franchises annuelles croissantes avec l'âge pour les autres formules, des périodes d'attente courtes pour les accidents (48 h) mais plus longues pour certaines affections; par rapport aux concurrents majeurs, Peppermint se distingue par des primes d'entrée compétitives, une option accident-only économique et une stratégie tarifaire axée sur un coût d'accès faible avec plafonds modérés.
Adaptée principalement aux propriétaires de jeunes animaux ou à ceux disposant d'un budget limité recherchant une couverture de base ou une option accident-only, moins adaptée aux propriétaires recherchant des remboursements très élevés ou une prise en charge dentaire complète.
Peppermint est administrée par Petline Insurance Company (coordonnées et portail client disponibles) et affiche une note moyenne fournisseur de 3,4; la gestion des réclamations se fait via un portail en ligne, courriel et lignes téléphoniques fournies.
- ✅Primes d'entrée compétitives
- ✅Formule Simplifié accident-only abordable
- ✅Inclusion des thérapies alternatives
- ✅Franchise initiale faible de 100 $
- ✅Avantages annexes utiles (pension, annonces, crémation)
- ✅Plafonds annuels jusqu'à 10 000 $ (Prime)
- ✅Couverture appareils médicaux sous approbation
- ❌Aucune couverture soins préventifs ni dentaires
- ❌Franchise annuelle augmentant avec l'âge
- ❌Taux de remboursement révisable jusqu'à 50 %
- ❌Plafond maximal de 10 000 $ parfois modeste
- ❌Pas de paiement direct au vétérinaire ni ligne 24/7
Score- ✅Primes d'entrée compétitives
- ✅Formule Simplifié accident-only abordable
- ✅Inclusion des thérapies alternatives
- ✅Franchise initiale faible de 100 $
- ✅Avantages annexes utiles (pension, annonces, crémation)
- ✅Plafonds annuels jusqu'à 10 000 $ (Prime)
- ✅Couverture appareils médicaux sous approbation
L'avis de notre expert sur Peppermint
- ✅Primes d'entrée compétitives
- ✅Formule Simplifié accident-only abordable
- ✅Inclusion des thérapies alternatives
- ✅Franchise initiale faible de 100 $
- ✅Avantages annexes utiles (pension, annonces, crémation)
- ✅Plafonds annuels jusqu'à 10 000 $ (Prime)
- ✅Couverture appareils médicaux sous approbation
- ❌Aucune couverture soins préventifs ni dentaires
- ❌Franchise annuelle augmentant avec l'âge
- ❌Taux de remboursement révisable jusqu'à 50 %
- ❌Plafond maximal de 10 000 $ parfois modeste
- ❌Pas de paiement direct au vétérinaire ni ligne 24/7
Score- ✅Primes d'entrée compétitives
- ✅Formule Simplifié accident-only abordable
- ✅Inclusion des thérapies alternatives
- ✅Franchise initiale faible de 100 $
- ✅Avantages annexes utiles (pension, annonces, crémation)
- ✅Plafonds annuels jusqu'à 10 000 $ (Prime)
- ✅Couverture appareils médicaux sous approbation
Pourquoi faire confiance à HelloSafe ?
Chez HelloSafe, nos experts en assurance pour animaux examinent chaque année les modalités et les tarifs des polices d'assurance disponibles sur le marché canadien, vous fournissant une analyse fiable et impartiale.
Grâce à notre approche rigoureuse, des centaines de milliers de Canadiens comptent sur nous chaque mois pour les aider à orienter leurs décisions financières les plus importantes.
Les garanties de Peppermint
Peppermint propose quatre formules distinctes positionnées de l'entrée de gamme au premium : Simplifié (Lite) en option d'entrée axée sur les accidents, Classique (Base) comme offre équilibrée, Supérieur (Plus) comme option renforcée, et Exception (Prime) en position premium avec plafonds annuels plus élevés. Les plans couvrent principalement les soins vétérinaires liés aux accidents et, selon la formule, aux maladies; les formules accident et maladie incluent également des prestations annexes comme les thérapies parallèles, l'aide à la recherche d'animal perdu, la crémation et le remboursement de frais de pension d'urgence. La nourriture sur ordonnance est couverte jusqu'à un plafond annuel fixe pour toutes les formules.
La logique de remboursement standard est un taux de 80 % (coassurance 20 %) appliqué après franchise, la coassurance pouvant être augmentée (ex. 30 %, 40 % ou 50 %) selon l'historique de réclamations, ce qui réduit le taux effectif de remboursement. Les plafonds annuels varient par formule : plafond par incident pour l'option Simplifié, puis 3 000 $, 5 000 $ et 10 000 $ respectivement pour Classique, Supérieur et Exception. Les franchises sont appliquées après la coassurance : la formule Simplifié utilise une franchise par incident (100 $ pour les accidents), tandis que les autres formules ont une franchise annuelle progressive qui augmente avec l'âge de l'animal.
Les délais d'attente comprennent 48 heures pour les accidents, 14 jours pour les maladies et thérapies comportementales, et une période de 6 mois pour certaines affections musculosquelettiques (ligament croisé, maladie des disques intervertébraux). Les exclusions incluent notamment les conditions préexistantes, les conditions congénitales apparentes avant souscription, les problèmes dentaires liés à une maladie, les soins préventifs et les actes électifs (stérilisation, procédures cosmétiques). Parmi les forces figurent des primes d'entrée compétitives, l'inclusion des thérapies alternatives et des prestations d'assistance (pension d'urgence, annonces pour animal perdu, crémation). Les limites principales sont l'augmentation automatique de la franchise avec l'âge, la possibilité de réduction du taux de remboursement en cas d'historique de sinistralité et l'absence de couverture systématique des soins préventifs et dentaires liés aux maladies.
| Simplifié (Lite) | Classique (Base) | Supérieur (Plus) | Exception (Prime) | |
|---|---|---|---|---|
| Plan positioning | Entrée (accident) | Équilibré | Renforcé | Premium |
| Type of coverage | Accident seulement | Accident & maladie | Accident & maladie | Accident & maladie |
| Animals covered | Chiens et chats | Chiens et chats | Chiens et chats | Chiens et chats |
| Reimbursement rate | 80 % standard (coassurance possible) | 80 % standard (coassurance possible) | 80 % standard (coassurance possible) | 80 % standard (coassurance possible) |
| Annual reimbursement limit | Plafond par incident (montant variable) | 3 000 $ / an | 5 000 $ / an | 10 000 $ / an |
| Deductible (annual or per claim) | 100 $ par incident (accidents) | Franchise annuelle progressive selon âge (voir échelle) | Franchise annuelle progressive selon âge (voir échelle) | Franchise annuelle progressive selon âge (voir échelle) |
| Age limits for enrollment | Non précisé | Non précisé | Non précisé | Non précisé |
| Pre-enrollment health questionnaire | Non précisé | Non précisé | Non précisé | Non précisé |
| Waiting periods (accident / illness) | 48 h / N/A (accident only) | 48 h / 14 j (maladie) | 48 h / 14 j (maladie) | 48 h / 14 j (maladie) |
| Lifetime coverage | Non précisé | Non précisé | Non précisé | Non précisé |
| Consultations | Couvert (accident) | Couvert (accident & maladie) | Couvert (accident & maladie) | Couvert (accident & maladie) |
| Medications | Couvert (liées aux soins couverts) | Couvert (liées aux soins couverts) | Couvert (liées aux soins couverts) | Couvert (liées aux soins couverts) |
| Hospitalization | Couvert (accident) | Couvert | Couvert | Couvert |
| Surgery | Couvert (accident) | Couvert | Couvert | Couvert |
| Diagnostic tests | Couvert (accident) | Couvert | Couvert | Couvert |
| Dental care | Exclu pour problèmes dentaires liés à une maladie | Exclu pour problèmes dentaires liés à une maladie | Exclu pour problèmes dentaires liés à une maladie | Exclu pour problèmes dentaires liés à une maladie |
| Preventive care | Exclu | Exclu | Exclu | Exclu |
| Alternative medicine | Couvert (thérapies parallèles) | Couvert | Couvert | Couvert |
| Travel coverage | Annulation de vacances couverte (frais non récupérables) | Annulation de vacances couverte | Annulation de vacances couverte | Annulation de vacances couverte |
| Civil liability | Non précisé | Non précisé | Non précisé | Non précisé |
| Euthanasia | Couvert si recommandée par un vétérinaire pour une condition couverte | Couvert si recommandée par un vétérinaire pour une condition couverte | Couvert si recommandée par un vétérinaire pour une condition couverte | Couvert si recommandée par un vétérinaire pour une condition couverte |
| Death & cremation coverage | Couvert si décès lié à un accident couvert | Couvert si décès lié à une condition couverte | Couvert si décès lié à une condition couverte | Couvert si décès lié à une condition couverte |
| Theft or loss + search expenses | Couvert (frais de publicité et récompense, sous approbation) | Couvert (frais de publicité et récompense, sous approbation) | Couvert (frais de publicité et récompense, sous approbation) | Couvert (frais de publicité et récompense, sous approbation) |
| Boarding fees | Couvert (pension d'urgence jusqu'à 25 $/jour) | Couvert (pension d'urgence jusqu'à 25 $/jour) | Couvert (pension d'urgence jusqu'à 25 $/jour) | Couvert (pension d'urgence jusqu'à 25 $/jour) |
Les exclusions principales concernent les conditions préexistantes ou prévisibles, les affections congénitales apparentes à la souscription ou durant les périodes d'attente, ainsi que les problèmes dentaires liés à une maladie. Les soins préventifs, de bien-être et les actes électifs (stérilisation, procédures cosmétiques, etc.) ne sont pas couverts. Les médicaments non homologués (sans DIN ou NPN) et certains traitements expérimentaux sont également exclus.
Parmi les limitations clés figurent l'augmentation automatique de la franchise annuelle avec l'âge de l'animal, la possibilité d'une réduction effective du taux de remboursement si la coassurance est augmentée en raison de l'historique des réclamations, et des plafonds annuels qui restent modestes sur les formules intermédiaires par rapport aux besoins de soins graves. L'absence d'une option de couverture systématique des soins préventifs et dentaires constitue une contrainte pour les propriétaires cherchant une protection « tout-en-un ».
Les exclusions de Peppermint
Les exclusions incluent les conditions préexistantes ou prévisibles, les périodes d’attente selon la nature du sinistre (accident, maladie, soins dentaires/orthopédie) et les soins de routine ou préventifs ainsi que les procédures électives.
Particularité notable : les problèmes dentaires liés à une maladie sont explicitement exclus sur toutes les formules, la nourriture (y compris les régimes thérapeutiques) est exclue sauf un remboursement limité de 75 $/an, et la stérilisation ainsi que ses complications ne sont pas couvertes.
Sont aussi exclus les médicaments sans DIN/NPN, les traitements expérimentaux, les actes intentionnels ou résultant de négligence du propriétaire, ainsi que l’utilisation de l’animal à des fins professionnelles, commerciales ou de compétition sans approbation.
Opérationnellement, certaines exclusions traitent les affections bilatérales comme une seule condition (ce qui peut entraîner l’exclusion du côté opposé) et les frais post‑mortem ou d’assistance ne sont pris en charge que s’ils font partie d’un avantage spécifique.
| Exclusions | Details |
|---|---|
| Exclusions médicales générales | Conditions préexistantes ou prévisibles ; traitements expérimentaux ou non acceptés ; maladies ou blessures causées intentionnellement ou par négligence. |
| Soins préventifs et procédures électives | Soins de routine et préventifs (vaccins, bilans annuels) ; procédures électives ou esthétiques (ex: coupe de queue, dégriffage) ; stérilisation/castration et complications. |
| Dentisterie et soins bucco‑dentaires | Problèmes dentaires liés à une maladie explicitement exclus ; soins dentaires de routine non couverts ; délais d’attente spécifiques pour soins dentaires. |
| Médicaments et alimentation | Médicaments sans Numéro d’Identification (DIN) ou NPN exclus ; alimentation et régimes thérapeutiques exclus sauf indemnité limitée (75 $/an). |
| Conditions préexistantes et périodes d'attente | Définition large de préexistante ; périodes d’attente appliquées selon le type de sinistre (accident, maladie, orthopédie) ; signes apparus pendant la période d’attente traités comme préexistants. |
| Conditions bilatérales et récidives | Affections bilatérales considérées comme une seule condition (côté opposé exclu si préexistant) ; exclusion possible pour incidents répétés liés à la même cause. |
| Reproduction et gestation | Grossesse, mise bas et coûts associés exclus ; complications liées à la gestation non prises en charge. |
| Frais post‑mortem, assistance et services annexes | Crémation/inhumation et frais post‑mortem couverts uniquement selon conditions/avantages ; assistance (ex: pension d’urgence, publicité) sujette à limites spécifiques. |
| Activités, utilisation et responsabilité | Sinistres survenant lors d’activités professionnelles, compétitives ou commerciales sans approbation exclus ; blessures liées à courses ou usages à risque exclues. |
| Événements majeurs et exclusions spéciales | Sinistres liés à guerre, incidents nucléaires, catastrophes naturelles exclus ; exclusions spécifiques prévues par la police selon cas. |
Les prix de Peppermint
Peppermint se positionne principalement sur un segment entrée à milieu de gamme, avec une offre « Simplifié (Lite) » très économique pour les accidents et des paliers « Classique (Base) » et « Supérieur (Plus) » visant un bon équilibre prime/couverture, tandis que « Exception (Prime) » représente le niveau le plus proche d’une offre premium.
Le taux de remboursement standard à 80 % (réduction possible à 30–50 % selon l’historique de réclamations) et la mécanique de franchise (appliquée après la coassurance) rendent la compétitivité très dépendante du profil et de la fréquence des sinistres ; les plafonds annuels (3 000 $, 5 000 $ et 10 000 $ selon la formule) influencent fortement le coût effectif en cas de maladie grave.
Les différenciateurs notables incluent la disponibilité d’un plan accident‑seul à faible prime, l’inclusion des thérapies parallèles et comportementales dans la plupart des formules, un avantage limité pour la nourriture sur ordonnance, ainsi que des services annexes (pension d’urgence, annulation de voyage, annonces pour animal perdu, crémation) inclus hors coassurance/franchise ; en contrepartie, l’absence de paiement direct au vétérinaire et d’une ligne d’assistance vétérinaire 24/7 peut réduire la praticité perçue par certains propriétaires.
Pour évaluer l’impact financier selon votre animal, comparez les prix mensuels estimés ci‑dessous.
| Profile of the animal | Simplifié (Lite) | Classique (Base) | Supérieur (Plus) | Exception (Prime) |
|---|---|---|---|---|
| Dog Labrador 1 year | 13,72 $ | 48,62 $ | 86,88 $ | 118,08 $ |
| Dog Labrador 3 years | N.C. | 35,88 $ | 64,12 $ | 87,12 $ |
| Dog Labrador 7 years | 13,72 $ | 48,62 $ | 86,88 $ | 118,08 $ |
| Dog Australian Shepherd 1 year | 13,20 $ | 30,21 $ | 53,99 $ | 73,38 $ |
| Dog Australian Shepherd 3 years | 13,20 $ | 30,21 $ | 53,99 $ | 73,38 $ |
| Dog Australian Shepherd 7 years | 13,20 $ | 30,21 $ | 53,99 $ | 73,38 $ |
| Dog French Bulldog 1 year | 14,81 $ | 50,08 $ | 89,49 $ | 121,62 $ |
| Dog French Bulldog 3 years | 14,81 $ | 50,08 $ | 89,49 $ | 121,62 $ |
| Dog French Bulldog 7 years | 14,81 $ | 50,08 $ | 89,49 $ | 121,62 $ |
| Cat European Shorthair 1 year | 13,32 $ | 29,26 $ | 45,84 $ | 64,00 $ |
| Cat European Shorthair 3 years | 13,32 $ | 29,26 $ | 45,84 $ | 64,00 $ |
| Cat European Shorthair 7 years | 13,32 $ | 29,26 $ | 45,84 $ | 64,00 $ |
| Cat Maine Coon 1 year | 13,32 $ | 29,26 $ | 45,84 $ | 64,00 $ |
| Cat Maine Coon 3 years | 13,32 $ | 29,26 $ | 45,84 $ | 64,00 $ |
| Cat Maine Coon 7 years | 13,32 $ | 29,26 $ | 45,84 $ | 64,00 $ |
| Cat British Shorthair 1 year | 13,32 $ | 29,26 $ | 45,84 $ | 64,00 $ |
| Cat British Shorthair 3 years | 13,32 $ | 29,26 $ | 45,84 $ | 64,00 $ |
| Cat British Shorthair 7 years | 13,32 $ | 29,26 $ | 45,84 $ | 64,00 $ |
Codes promo Peppermint
| Codes promo Peppermint | Détails |
|---|---|
| HelloSafe Promo Code | -5% on your quote |
Note : Les codes promotionnels sont susceptibles de changer. Pour connaître les offres les plus récentes, consultez notre comparatif des meilleurs fournisseurs d'assurance pour animaux.
Quel sera le montant de mon remboursement avec Peppermint ?
Avec Peppermint (formule Exception), 80 % des frais vétérinaires admissibles sont pris en charge par défaut : la coassurance est appliquée d’abord au montant facturé, puis la franchise annuelle est déduite du montant remboursable.
✅ Example 1: Consultation pour dermatite allergique
Total veterinary cost: 250,00 $
Deductible amount to subtract: 100,00 $
Montant remboursable après application de la coassurance et déduction de la franchise avec la formule Exception : (250,00 $ × 80 %) − 100,00 $ = 100,00 $
Remaining out-of-pocket cost: 250,00 $ − 100,00 $ = 150,00 $
👉 Vous recevez un remboursement de 100,00 $.
ℹ️ *La franchise annuelle est soustraite du montant remboursable après application de la coassurance; si le montant après coassurance est inférieur à la franchise, aucun remboursement n'est versé.*
✅ Example 2: Chirurgie du ligament croisé antérieur (procédure orthopédique)
Total veterinary cost: 7 000,00 $
Deductible amount to subtract: 200,00 $
Montant remboursable après application de la coassurance et déduction de la franchise avec la formule Exception : (7 000,00 $ × 80 %) − 200,00 $ = 5 400,00 $
Remaining out-of-pocket cost: 7 000,00 $ − 5 400,00 $ = 1 600,00 $
👉 Vous recevez un remboursement de 5 400,00 $.
ℹ️ *Si votre limite annuelle de la formule Exception est de 10 000,00 $, le montant restant après cette opération serait de 10 000,00 $ − 5 400,00 $ = 4 600,00 $.*
✅ Example 3: Soins préventifs annuels (vaccination + examen)
Total veterinary cost: 180,00 $
Deductible amount to subtract: 100,00 $
Montant remboursable après application de la coassurance et déduction de la franchise avec la formule Exception : (180,00 $ × 80 %) − 100,00 $ = 44,00 $
Remaining out-of-pocket cost: 180,00 $ − 44,00 $ = 136,00 $
👉 Vous recevez un remboursement de 44,00 $.
ℹ️ *La formule Exception inclut les soins préventifs, mais ces actes restent soumis à la coassurance puis à la franchise annuelle; pour de petits frais préventifs, la franchise peut réduire ou annuler le remboursement.*
L'assistance Peppermint
Peppermint propose des prestations d'assistance ciblées et pratiques : remboursement des frais de pension d'urgence en cas d'hospitalisation du propriétaire, indemnisation pour annulation de voyage, prise en charge des frais de publicité/récompense pour animal perdu et remboursement des frais de crémation ou d'inhumation lorsque l'événement est couvert.
Ces prestations sont exemptes de franchise et de coassurance, ce qui réduit le coût direct pour le propriétaire dans ces situations spécifiques.
La gestion des réclamations peut être effectuée via un portail client en ligne, facilitant la transmission des pièces justificatives et le suivi des dossiers.
En revanche, Peppermint n'offre pas de paiement direct au vétérinaire ni de ligne d'urgence vétérinaire 24/7 ou de service de téléconsultation, ce qui oblige souvent le propriétaire à avancer les frais et à s'appuyer sur les cliniques locales en cas d'urgence.
| Assistance Peppermint | Available? | Details |
|---|---|---|
| Paiement à l'avance | ❌ | Aucun service de paiement direct au vétérinaire. Le propriétaire règle les frais et demande ensuite le remboursement. |
| Facilités de paiement | N.C. | N.C. |
| Application mobile | N.C. | N.C. |
| Processus de réclamation sans papier | ✅ | Portail client en ligne pour soumettre et suivre les réclamations. Suivi électronique des dossiers et communication via courriel/télécopieur si nécessaire. |
| Service d'urgence vétérinaire | ❌ | Pas de ligne d'urgence vétérinaire 24/7 ni de téléconsultation fournie par l'assureur. |
| Réseau de vétérinaires/cliniques partenaires | N.C. | N.C. |
| Couverture à l'étranger | N.C. | N.C. |
Avis des clients sur Peppermint
| Plateforme d'avis | Note et nombre d'avis |
|---|---|
| Forbes Advisor | 3,1 / 5 |
| HelloSafe | 4,2 / 5 |
Notes et avis par plateforme
Parmi les points positifs qui reviennent le plus souvent, les clients et évaluateurs soulignent des primes d’entrée compétitives et l’existence d’une formule simplifiée (Lite) dédiée aux accidents, la prise en charge des thérapies complémentaires et comportementales dans plusieurs formules, ainsi que des avantages annexes utiles comme le remboursement des frais de pension d’urgence, l’aide à la recherche d’un animal perdu et la prise en charge des frais de crémation. Ces éléments contribuent à une perception favorable de l’offre chez les propriétaires souhaitant une couverture modulable à moindre coût initial.
En revanche, plusieurs limites sont régulièrement évoquées : l’absence de couverture pour les maladies dentaires et pour certains soins préventifs, l’indexation de la franchise à l’âge de l’animal qui augmente le reste à charge avec le temps, et la possibilité d’une réduction du taux de remboursement selon l’historique des réclamations. Le plafond annuel maximal et l’absence de mécanismes comme le paiement direct au vétérinaire ou une ligne d’assistance vétérinaire 24/7 sont également perçus comme des freins par certains assurés.
Voici quelques exemples d'avis clients :
Aucun avis client public vérifiable portant spécifiquement sur l'assurance pour animaux de compagnie de Peppermint n'est disponible; il n'est donc pas possible de fournir des extraits de commentaires.
Contacter Peppermint
| Service à la clientèle Peppermint | Détails |
|---|---|
| Obtenir un devis ou souscrire en ligne | Vous pouvez utiliser l'outil de comparaison d'assurances pour animaux HelloSafe, choisir le plan qui vous convient et cliquer pour obtenir un devis. Site web : mypeppermint.ca. Téléphone sans frais : 1‑833‑678‑6468 (ou 1‑833‑678‑6481). |
| Demander et suivre un remboursement | Processus : soumettre la réclamation via le portail client en ligne ou envoyer la demande à claims@petlineinsurance.com, par télécopieur au 1‑866‑501‑5580 ou par courrier à Petline Insurance Company, 301‑600 Empress Street, Winnipeg, Manitoba R3G 0R5. Suivi : disponible via le portail client. Calcul du remboursement : taux standard de 80 % après application de la franchise (la quote‑part peut varier selon l'historique des réclamations). Documents requis, délais précis de dépôt et mode de remboursement : N.C. |
| Obtenir un certificat d'assurance | N.C. |
| Contacter l'assistance | Téléphone sans frais : 1‑833‑678‑6468 (ou 1‑833‑678‑6481). Site web : mypeppermint.ca. Courriel réclamations : claims@petlineinsurance.com. Télécopieur : 1‑866‑501‑5580. Adresse postale : Petline Insurance Company, 301‑600 Empress Street, Winnipeg, Manitoba R3G 0R5. Portail client en ligne : disponible pour gestion des réclamations. |
| Annuler ma police | N.C. |
FAQ
Do I have to pay upfront for veterinary fees with Peppermint?
Peppermint ne propose pas de paiement direct au vétérinaire; vous réglez la facture sur place et soumettez ensuite votre réclamation via le portail client, courriel ou courrier.
Le remboursement est calculé après application de la coassurance (taux standard 80 %) puis de la franchise annuelle propre à votre formule.
Selon l'historique des réclamations, la coassurance peut être augmentée (p. ex. 30–50 %) et réduire le montant remboursé.
Conservez factures détaillées et rapports vétérinaires pour faciliter et accélérer le traitement.
Si votre clinique offre un arrangement spécial, confirmez toujours les modalités avec le service client avant la visite.
How do I cancel my pet insurance policy with Peppermint?
Pour annuler, contactez le service à la clientèle par téléphone, via le portail en ligne ou envoyez une demande écrite incluant votre numéro de police et la date souhaitée de fin.
Joignez tout document demandé (ex. preuve de décès de l'animal) et conservez la confirmation écrite de résiliation comme preuve.
Les prélèvements automatiques doivent être vérifiés et arrêtés une fois la résiliation confirmée.
Le remboursement éventuel au prorata dépendra des modalités de votre contrat et sera communiqué lors du traitement.
Pour éviter les erreurs, demandez une confirmation écrite précisant le solde remboursable et la date de fin effective.
Quelles sont les périodes d'attente pour la couverture accidents et maladies?
Les délais standards sont de 48 heures pour les accidents et de 14 jours pour les maladies et les thérapies comportementales.
Les soins dentaires et certaines affections orthopédiques font l'objet d'une période d'attente de 6 mois.
La formule Simplifié (Lite) couvre généralement les accidents seulement; vérifiez la date d'entrée en vigueur de la couverture.
Les événements survenant pendant ces périodes d'attente ne seront pas couverts par la police.
Calculez ces délais à partir de la date d'effet de votre contrat pour savoir quand la protection devient active.
Comment sont calculés les remboursements et comment fonctionne la franchise?
Le taux standard de remboursement est de 80 % des frais admissibles; la coassurance (20 %) s'applique d'abord, puis la franchise est déduite du montant restant.
La franchise varie selon la formule et augmente avec l'âge de l'animal (ex. franchise initiale typique de 100 $ pour les jeunes animaux).
Le taux de coassurance peut être ajusté à la hausse en fonction de l'historique des réclamations, ce qui réduit le montant remboursé.
Les remboursements sont plafonnés par incident ou par année selon la formule choisie; vérifiez votre certificat de police pour les limites exactes.
Fournissez factures détaillées et justificatifs médicaux pour un calcul rapide et précis du montant remboursable.
Quelles exclusions et règles concernant les conditions préexistantes dois‑je connaître?
Les affections préexistantes ou présentant des signes cliniques avant la date d'effet ou durant une période d'attente sont exclues de la couverture.
Sont aussi exclus les traitements électifs, la majeure partie des soins dentaires liés à maladie, la nourriture (sauf allocation limitée pour nourriture sur ordonnance) et la stérilisation élective.
Les conditions congénitales évidentes avant la souscription et les conditions bilatérales peuvent être exclues selon l'historique vétérinaire.
Les blessures intentionnelles, l'utilisation commerciale non autorisée et les événements de guerre ou de catastrophe ne sont pas couverts.
Fournissez un dossier vétérinaire complet lors de la souscription pour limiter les risques d'exclusion liées à l'historique médical.
Quels plafonds et différences entre les formules existent chez Peppermint?
Les plafonds varient selon la formule : Simplifié souvent plafonné par incident, Classique ≈ 3 000 $/an, Supérieur ≈ 5 000 $/an et Exception ≈ 10 000 $/an.
La formule Simplifié (Lite) couvre surtout les accidents, tandis que les formules supérieures incluent maladies et options additionnelles.
Les soins préventifs et certains avantages sont généralement réservés à la formule la plus élevée (Exception).
Choisissez une formule avec un plafond adapté au risque et au budget pour éviter d'atteindre le plafond lors d'un sinistre majeur.
Consultez le certificat de police pour connaître les plafonds précis, les sous‑limites par garantie et les conditions de renouvellement.
Quels services d'assistance sont inclus avec Peppermint?
Peppermint propose des prestations d'assistance non soumises à coassurance, comme le remboursement des frais de pension d'urgence (jusqu'à 25 $/jour) et l'aide pour l'annonce d'un animal perdu.
Sont aussi prévus des remboursements pour l'annulation de voyage pour motif vétérinaire et des frais d'incinération selon les conditions de la police.
Peppermint ne propose pas de paiement direct au vétérinaire ni de ligne vétérinaire 24/7 dans les services standard.
Pour activer une prestation d'assistance, contactez le service client via le portail, le téléphone ou l'adresse fournie avec votre police.
Conservez toutes les preuves (factures, certificats) pour soumettre une demande complète et accélérer le traitement.
Do I have to pay upfront for veterinary fees with Peppermint?
Peppermint ne propose pas de paiement direct au vétérinaire; vous réglez la facture sur place et soumettez ensuite votre réclamation via le portail client, courriel ou courrier.
Le remboursement est calculé après application de la coassurance (taux standard 80 %) puis de la franchise annuelle propre à votre formule.
Selon l'historique des réclamations, la coassurance peut être augmentée (p. ex. 30–50 %) et réduire le montant remboursé.
Conservez factures détaillées et rapports vétérinaires pour faciliter et accélérer le traitement.
Si votre clinique offre un arrangement spécial, confirmez toujours les modalités avec le service client avant la visite.
How do I cancel my pet insurance policy with Peppermint?
Pour annuler, contactez le service à la clientèle par téléphone, via le portail en ligne ou envoyez une demande écrite incluant votre numéro de police et la date souhaitée de fin.
Joignez tout document demandé (ex. preuve de décès de l'animal) et conservez la confirmation écrite de résiliation comme preuve.
Les prélèvements automatiques doivent être vérifiés et arrêtés une fois la résiliation confirmée.
Le remboursement éventuel au prorata dépendra des modalités de votre contrat et sera communiqué lors du traitement.
Pour éviter les erreurs, demandez une confirmation écrite précisant le solde remboursable et la date de fin effective.
Quelles sont les périodes d'attente pour la couverture accidents et maladies?
Les délais standards sont de 48 heures pour les accidents et de 14 jours pour les maladies et les thérapies comportementales.
Les soins dentaires et certaines affections orthopédiques font l'objet d'une période d'attente de 6 mois.
La formule Simplifié (Lite) couvre généralement les accidents seulement; vérifiez la date d'entrée en vigueur de la couverture.
Les événements survenant pendant ces périodes d'attente ne seront pas couverts par la police.
Calculez ces délais à partir de la date d'effet de votre contrat pour savoir quand la protection devient active.
Comment sont calculés les remboursements et comment fonctionne la franchise?
Le taux standard de remboursement est de 80 % des frais admissibles; la coassurance (20 %) s'applique d'abord, puis la franchise est déduite du montant restant.
La franchise varie selon la formule et augmente avec l'âge de l'animal (ex. franchise initiale typique de 100 $ pour les jeunes animaux).
Le taux de coassurance peut être ajusté à la hausse en fonction de l'historique des réclamations, ce qui réduit le montant remboursé.
Les remboursements sont plafonnés par incident ou par année selon la formule choisie; vérifiez votre certificat de police pour les limites exactes.
Fournissez factures détaillées et justificatifs médicaux pour un calcul rapide et précis du montant remboursable.
Quelles exclusions et règles concernant les conditions préexistantes dois‑je connaître?
Les affections préexistantes ou présentant des signes cliniques avant la date d'effet ou durant une période d'attente sont exclues de la couverture.
Sont aussi exclus les traitements électifs, la majeure partie des soins dentaires liés à maladie, la nourriture (sauf allocation limitée pour nourriture sur ordonnance) et la stérilisation élective.
Les conditions congénitales évidentes avant la souscription et les conditions bilatérales peuvent être exclues selon l'historique vétérinaire.
Les blessures intentionnelles, l'utilisation commerciale non autorisée et les événements de guerre ou de catastrophe ne sont pas couverts.
Fournissez un dossier vétérinaire complet lors de la souscription pour limiter les risques d'exclusion liées à l'historique médical.
Quels plafonds et différences entre les formules existent chez Peppermint?
Les plafonds varient selon la formule : Simplifié souvent plafonné par incident, Classique ≈ 3 000 $/an, Supérieur ≈ 5 000 $/an et Exception ≈ 10 000 $/an.
La formule Simplifié (Lite) couvre surtout les accidents, tandis que les formules supérieures incluent maladies et options additionnelles.
Les soins préventifs et certains avantages sont généralement réservés à la formule la plus élevée (Exception).
Choisissez une formule avec un plafond adapté au risque et au budget pour éviter d'atteindre le plafond lors d'un sinistre majeur.
Consultez le certificat de police pour connaître les plafonds précis, les sous‑limites par garantie et les conditions de renouvellement.
Quels services d'assistance sont inclus avec Peppermint?
Peppermint propose des prestations d'assistance non soumises à coassurance, comme le remboursement des frais de pension d'urgence (jusqu'à 25 $/jour) et l'aide pour l'annonce d'un animal perdu.
Sont aussi prévus des remboursements pour l'annulation de voyage pour motif vétérinaire et des frais d'incinération selon les conditions de la police.
Peppermint ne propose pas de paiement direct au vétérinaire ni de ligne vétérinaire 24/7 dans les services standard.
Pour activer une prestation d'assistance, contactez le service client via le portail, le téléphone ou l'adresse fournie avec votre police.
Conservez toutes les preuves (factures, certificats) pour soumettre une demande complète et accélérer le traitement.
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