Avis sur l'assurance pour animaux Petsecure 2026 : Avantages et inconvénients
L'opinion de nos experts sur Petsecure
ScoreScorePetsecure offre une gamme d'assurance pour animaux de compagnie à quatre niveaux (Sécurisé 1 à 4) conçue pour les accidents et les maladies avec un ton accessible et expert qui explique les mécanismes de base et les limites de la police.
Les régimes partagent un remboursement standard allant jusqu'à 80 %, incluant les taxes et les frais d'examen (coassurance de 20 %) qui peut être ajusté à la hausse à 30 %, 40 % ou 50 % après un examen semestriel des réclamations passées ; les franchises annuelles basées sur l'âge augmentent à mesure que les animaux vieillissent et les limites spécifiques en dollars ne sont indiquées que dans le Tableau des montants maximums séparé (non fourni). Périodes d'attente : accidents 48 heures, maladie/comportement 14 jours, soins dentaires/croisés/DIVS six mois ; les soins préventifs ne sont inclus que dans Sécurisé 4 et les limites de bien-être ne sont pas précisées.
Par rapport aux principaux concurrents, la force de Petsecure est une structure claire à quatre régimes avec un remboursement de base simple, une coassurance ajustable liée à l'historique des réclamations et une échelle de prix allant du Sécurisé 1 abordable au Sécurisé 4 plus coûteux qui regroupe les soins préventifs au niveau supérieur.
Convient particulièrement aux propriétaires d'animaux jeunes ou d'âge moyen à la recherche d'options de couverture modulaires et à ceux qui sont prêts à gérer les franchises basées sur l'âge, Sécurisé 4 étant destiné aux propriétaires qui souhaitent que les soins préventifs soient inclus.
Petsecure est administré depuis Winnipeg, au Manitoba (les canaux de contact et de réclamation sont fournis) ; les documents fournis comprennent les procédures de réclamation et un portail en ligne, mais ne divulguent pas les revenus, le volume des primes ou les évaluations de tiers.
- ✅Choix de plan à quatre niveaux
- ✅Base de remboursement standard de 80 %, taxes et examen compris
- ✅Coassurance ajustable selon l'historique des réclamations
- ✅Barème annuel de franchise basé sur l'âge
- ✅Soins préventifs inclus dans Secure 4
- ✅Thérapies comportementales et alternatives couvertes
- ✅Portail en ligne et option de préautorisation
- ❌Limites de couverture spécifiques non inclus dans le résumé
- ❌La coassurance peut aller jusqu'à 50 %
- ❌Les primes Secure 4 de niveau supérieur sont considérablement plus élevées
- ❌Exclusions strictes pour les conditions préexistantes et bilatérales
- ❌Délai d'attente de six mois pour les soins dentaires/cruciés/DIV
ScoreScore- ✅Choix de plan à quatre niveaux
- ✅Base de remboursement standard de 80 %, taxes et examen compris
- ✅Coassurance ajustable selon l'historique des réclamations
- ✅Barème annuel de franchise basé sur l'âge
- ✅Soins préventifs inclus dans Secure 4
- ✅Thérapies comportementales et alternatives couvertes
- ✅Portail en ligne et option de préautorisation
L'opinion de nos experts sur Petsecure
- ✅Choix de plan à quatre niveaux
- ✅Base de remboursement standard de 80 %, taxes et examen compris
- ✅Coassurance ajustable selon l'historique des réclamations
- ✅Barème annuel de franchise basé sur l'âge
- ✅Soins préventifs inclus dans Secure 4
- ✅Thérapies comportementales et alternatives couvertes
- ✅Portail en ligne et option de préautorisation
- ❌Limites de couverture spécifiques non inclus dans le résumé
- ❌La coassurance peut aller jusqu'à 50 %
- ❌Les primes Secure 4 de niveau supérieur sont considérablement plus élevées
- ❌Exclusions strictes pour les conditions préexistantes et bilatérales
- ❌Délai d'attente de six mois pour les soins dentaires/cruciés/DIV
ScoreScore- ✅Choix de plan à quatre niveaux
- ✅Base de remboursement standard de 80 %, taxes et examen compris
- ✅Coassurance ajustable selon l'historique des réclamations
- ✅Barème annuel de franchise basé sur l'âge
- ✅Soins préventifs inclus dans Secure 4
- ✅Thérapies comportementales et alternatives couvertes
- ✅Portail en ligne et option de préautorisation
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Chez HelloSafe, nos experts en assurance pour animaux de compagnie examinent chaque année les conditions et les prix des polices d'assurance disponibles sur le marché canadien, vous fournissant ainsi une analyse fiable et impartiale.
Grâce à notre approche rigoureuse, des centaines de milliers de Canadiens comptent sur nous chaque mois pour les aider à prendre leurs décisions financières les plus importantes.
Les garanties Petsecure
Petsecure offre quatre plans — Sécurisé 1, Sécurisé 2, Sécurisé 3 et Sécurisé 4 — qui vont d'une couverture de base à une couverture plus complète, Sécurisé 4 étant le plan qui comprend les soins préventifs. Les quatre plans remboursent les frais vétérinaires en cas d'accidents et de maladies et comprennent une gamme de services cliniques tels que les consultations, les tests de diagnostic, la chirurgie, l'hospitalisation, les thérapies alternatives et comportementales et les dispositifs médicaux (sous réserve d'approbation préalable). Plusieurs avantages pour les clients (frais de pension pendant l'hospitalisation du propriétaire, remboursement de l'annulation des vacances, publicité/récompense pour animaux perdus, frais de crémation/d'inhumation) sont inclus dans tous les plans et sont payés sans appliquer la franchise annuelle ou la coassurance, sous réserve de leurs limites individuelles.
Les plans utilisent un modèle de remboursement standard jusqu'à 80 %, incluant les taxes et les frais d'examen (coassurance de 20 %) après la franchise. Petsecure se réserve le droit d'ajuster la coassurance d'un titulaire de police en fonction d'un examen semestriel de l'activité de réclamations (la coassurance peut être modifiée à 30 %, 40 % ou jusqu'à 50 %). Les franchises sont annuelles et basées sur l'âge avec deux options sélectionnables (A et B); les montants de franchise augmentent automatiquement à mesure que les animaux vieillissent. Les limites de couverture en cas d'accident sont appliquées par incident et ne sont pas renouvelées; les limites de maladie sont annuelles et renouvelées à chaque période de police. Les limites monétaires spécifiques pour chaque type de couverture (accident, maladie, soins dentaires, thérapies alternatives, dispositifs médicaux, soins préventifs, etc.) sont définies dans un barème des montants maximums qui n'était pas inclus dans les documents fournis.
Les délais d'attente sont spécifiés dans la police : 48 heures pour les accidents, 14 jours pour les maladies et les troubles du comportement, et 6 mois pour les soins dentaires, les lésions du ligament croisé et la maladie du disque intervertébral (DIV). Les soins préventifs n'ont pas de délai d'attente sur Secure 4 seulement. Les principaux atouts comprennent une classification claire des niveaux de couverture avec une option préventive de premier ordre, l'inclusion de thérapies alternatives et comportementales lorsque cela est admissible, et un ensemble d'avantages pour le client payés sans franchise ni coassurance. Les principales limitations dans la documentation disponible sont l'absence du barème des montants maximums (donc les limites monétaires exactes ne sont pas visibles), la capacité de l'assureur à augmenter la coassurance en fonction des antécédents de réclamations et les augmentations de la franchise liées à l'âge.
| Secure 1 | Secure 2 | Secure 3 | Secure 4 | |
|---|---|---|---|---|
| Positionnement du plan | Entrée / de base | Équilibré | Amélioré | Prime (inclut les soins préventifs) |
| Type de couverture (accident, maladie, les deux, etc.) | Accident et maladie | Accident et maladie | Accident et maladie | Accident et maladie (+ soins préventifs) |
| Animaux couverts (chiens, chats, autres) | Chiens et chats (la documentation se concentre sur les chiens et les chats) | Chiens et chats | Chiens et chats | Chiens et chats |
| Taux de remboursement | Standard jusqu'à 80 %, taxes et frais d'examen inclus (coassurance de 20 %) ; la coassurance peut être ajustée à 30 à 50 % en fonction de l'historique des réclamations | Standard jusqu'à 80 %, taxes et frais d'examen inclus (coassurance de 20 %) ; ajustable | Standard jusqu'à 80 %, taxes et frais d'examen inclus (coassurance de 20 %) ; ajustable | Standard jusqu'à 80 %, taxes et frais d'examen inclus (coassurance de 20 %) ; ajustable |
| Limite de remboursement annuelle | Non précisé dans les documents fournis (voir le barème des montants maximums) | Non précisé (voir le barème) | Non précisé (voir le barème) | Non précisé (voir le barème) |
| Franchise (annuelle ou par réclamation) | Annuelle, basée sur l'âge ; deux options (A/B). Les montants varient selon l'âge/l'espèce (voir les détails de la franchise ci-dessous) | Annuelle, basée sur l'âge ; options A/B (voir les détails de la franchise ci-dessous) | Annuelle, basée sur l'âge ; options A/B (voir les détails de la franchise ci-dessous) | Annuelle, basée sur l'âge ; options A/B (montants de départ plus élevés pour Secure 4) |
| Âge limite pour l'inscription | Non précisé dans les documents fournis | Non précisé | Non précisé | Non précisé |
| Questionnaire de santé préalable à l'inscription | Non précisé dans les documents fournis | Non précisé | Non précisé | Non précisé |
| Délais de carence (accident et maladie) | Accident : 48 heures ; Maladie/Comportemental : 14 jours ; Dentaire/Croisé/IVDD : 6 mois | Accident : 48 heures ; Maladie/Comportemental : 14 jours ; Dentaire/Croisé/IVDD : 6 mois | Accident : 48 heures ; Maladie/Comportemental : 14 jours ; Dentaire/Croisé/IVDD : 6 mois | Soins préventifs : aucun ; Accident : 48 heures ; Maladie/Comportemental : 14 jours ; Dentaire/Croisé/IVDD : 6 mois |
| Couverture à vie | Non précisé dans les documents fournis | Non précisé | Non précisé | Non précisé |
| Consultations | Couvertes lorsqu'elles font partie des services vétérinaires pour une condition assurée (sous réserve des limites du barème) | Couvertes | Couvertes | Couvertes |
| Médicaments | Couverts lorsqu'ils sont pour une condition assurée ; les médicaments doivent avoir les identifiants requis (DIN/PSN) — sinon exclus | Couvertes | Couvertes | Couvertes |
| Hospitalisation | Couverte pour les accidents/maladies assurés (sous réserve des limites) | Couvertes | Couvertes | Couvertes |
| Chirurgie | Couverte pour les accidents/maladies assurés (sous réserve des limites) | Couvertes | Couvertes | Couvertes |
| Tests diagnostiques | Couverts lorsqu'ils font partie du traitement des conditions assurées (sous réserve des limites) | Couvertes | Couvertes | Couvertes |
| Soins dentaires | Couvert pour les problèmes dentaires (la limite annuelle est renouvelée) ; détails dans le barème des montants maximums | Couvertes | Couvertes | Couvertes |
| Soins préventifs | Non couverts | Non couverts | Non couverts | Couverts (Secure 4 seulement ; services spécifiques et limites dans le barème) |
| Médecine alternative | Couvert lorsqu'elle est pratiquée ou autorisée par un vétérinaire (la limite annuelle est renouvelée ; détails dans le barème) | Couvertes | Couvertes | Couvertes |
| Couverture voyage | Remboursement de l'annulation des vacances inclus (certaines conditions s'appliquent ; voir la politique) | Inclus | Inclus | Inclus |
| Responsabilité civile | Non spécifié dans les documents fournis | Non spécifié | Non spécifié | Non spécifié |
| Euthanasie | Frais d'euthanasie traités dans le cadre des services vétérinaires (recommandation médicale requise) | Identique | Identique | Identique |
| Couverture décès et crémation | Les frais de crémation ou d'inhumation sont remboursés si l'animal décède d'un accident/maladie assuré (sous réserve des limites du barème) | Identique | Identique | Identique |
| Vol ou perte + frais de recherche | Publicité pour animaux perdus et récompense remboursables avec approbation préalable (sous réserve de limites) | Identique | Identique | Identique |
| Frais de pension | Frais de chenil et de chatterie remboursés jusqu'à 25 $ par jour si le propriétaire est hospitalisé pendant au moins 2 jours (limité à la période d'hospitalisation) | Identique | Identique | Identique |
Détails de la franchise (tel que spécifié dans les documents fournis) :
- Secure 1, 2 & 3 (Option A / Option B) :
- Jusqu'à 5 ans : Chien 100 $ / 300 $ ; Chat 100 $ / 200 $
- De 5 à 10 ans : Chien 300 $ / 500 $ ; Chat 200 $ / 300 $
- 10 ans et plus : Chien 500 $ / 700 $ ; Chat 300 $ / 400 $
- Secure 4 (Option A / Option B) :
- Jusqu'à 5 ans : Chien 250 $ / 400 $ ; Chat 200 $ / 300 $
- De 5 à 10 ans : Chien 400 $ / 550 $ ; Chat 250 $ / 350 $
- 10 ans et plus : Chien 500 $ / 700 $ ; Chat 300 $ / 400 $
Exclusions de Petsecure
Les exclusions de Petsecure suivent les normes de l'industrie : les conditions préexistantes ou prévisibles, toute condition évidente avant la date de début de la police ou pendant les périodes d'attente, et les règles bilatérales (un problème d'un côté exclut le côté opposé) sont toutes exclues.
Une caractéristique notable est une période d'attente spécifique de 6 mois pour les conditions dentaires, les ligaments croisés et les affections liées à la DIVV, ainsi que la capacité de l'assureur à ajuster la coassurance standard de 20 % jusqu'à 50 % après les examens semestriels des sinistres, ce qui a une incidence importante sur les recouvrements nets par rapport à certains concurrents.
Les exclusions permanentes comprennent les interventions esthétiques, la stérilisation et les complications connexes, la grossesse et les affections associées, les régimes alimentaires thérapeutiques prescrits, les médicaments sans DIN ni PSN valides, et les traitements intentionnellement causés par le propriétaire ; l’assureur peut envisager de supprimer les exclusions pour les affections résolues après 6 à 12 mois sans symptômes ni traitements.
Des exclusions propres aux chats s’appliquent lorsque la PIF, le FIV ou le FeLV ont été diagnostiqués ou ont montré des signes cliniques avant le début de la police ou pendant la période d’attente, et la police exclut également les pertes causées par des actes de guerre, des incidents nucléaires ou des catastrophes naturelles.
| Exclusions | Détails |
|---|---|
| Exclusions médicales | Traitements non directement liés à un accident ou une maladie assurée ; interventions facultatives/non thérapeutiques exclues ; euthanasie exclue sauf si elle est médicalement recommandée pour une condition assurée |
| Conditions préexistantes et bilatérales | Toute condition présentant des signes ou traitée avant le début de la police ou pendant la période d’attente ; la règle bilatérale s’applique (si un côté est préexistant, le côté opposé est exclu) ; les conditions résolues peuvent être réexaminées en vue de leur suppression après 6 à 12 mois sans symptôme |
| Spécificités dentaires et orthopédiques | Période d’attente de 6 mois pour les soins dentaires, les ligaments croisés et la hernie discale ; certaines conditions (p. ex. blessures des ligaments croisés, luxation de la rotule, hernie discale, torsion gastrique) sont toujours considérées comme des maladies aux fins des limites/périodes d’attente |
| Reproduction et congénital | La stérilisation et ses complications sont exclues ; la grossesse, la mise bas et les conditions connexes sont exclues ; les conditions congénitales évidentes avant le début de la police ou pendant la période d’attente sont exclues |
| Conduite du propriétaire et exclusions d’utilisation | Les accidents/maladies intentionnellement causés par le propriétaire sont exclus ; l’utilisation de l’animal à des fins concurrentielles, professionnelles ou commerciales est exclue, sauf autorisation préalable |
| Exclusions de médicaments et de produits | Toute nourriture (y compris les régimes alimentaires prescrits/thérapeutiques) est exclue ; les médicaments sans numéro d’identification de médicament (DIN) ou numéro de produit de santé naturelle (PSN) valide sont exclus |
| Frais administratifs et de service | Les frais de transport ou de visite à domicile dépassant le coût des frais d’examen réguliers sont exclus ; les autres frais administratifs sont traités conformément à la politique |
| Exclusions infectieuses propres aux chats | Toute maladie chez un chat ayant reçu un diagnostic ou présentant des signes cliniques de PIF, de FIV ou de FeLV avant le début de la police ou pendant la période d’attente est exclue |
| Événements extérieurs et catastrophes | Les conditions causées par des activités de guerre, des incidents nucléaires ou des catastrophes naturelles sont exclues |
| Exclusions géographiques | N.C. (Non Communiqué) |
Le coût de Petsecure
La tarification de Petsecure se situe dans un spectre allant du milieu de gamme au haut de gamme selon le plan Secure sélectionné : Secure 1 et Secure 2 présentent des options plus abordables et de milieu de gamme, tandis que Secure 3 et Secure 4 font passer le produit à un positionnement de valeur supérieure et haut de gamme, comme en témoignent les primes d’exemple.
Le remboursement standard jusqu’à 80 %, incluant les taxes et les frais d’examen (coassurance de 20 %) appliqué avant une franchise annuelle basée sur l’âge, ainsi que la possibilité d’augmenter la coassurance jusqu’à 50 % après l’examen des réclamations et les maximums annuels non divulgués (s.o.), sont les principaux facteurs du coût à la charge du client et sont donc essentiels à sa compétitivité.
Les principaux éléments de différenciation comprennent plusieurs avantages pour les clients payés sans coassurance ni franchise (pension/frais de chatterie, annulation de vacances, publicité pour animaux perdus, crémation/inhumation), un portail client en ligne et un processus de préautorisation qui rationalisent l’administration ; ces caractéristiques aident à justifier les primes plus élevées sur les meilleurs plans par rapport aux offres plus simples et plus traditionnelles.
Comparativement aux fournisseurs plus anciens et moins hiérarchisés, les multiples niveaux de plans de Petsecure et la structure claire de franchise basée sur l'âge permettent aux consommateurs d'échanger une prime contre un service plus large et des limites plus élevées, tandis que l'absence de montants maximums payables communiqués publiquement (N.C.) signifie que les comparaisons de valeur exactes nécessitent des vérifications directes des devis.
Pour vous aider à trouver la meilleure correspondance entre vos besoins et votre budget, comparez les prix mensuels estimés ci-dessous.
| Profil de l'animal | Sécurisé 1 | Sécurisé 2 | Sécurisé 3 | Sécurisé 4 |
|---|---|---|---|---|
| Chien Labrador 1 an | 62,95 $ | 89,18 $ | 137,28 $ | 242,59 $ |
| Chien Labrador 3 ans | 62,95 $ | 89,18 $ | 137,28 $ | 242,59 $ |
| Chien Labrador 7 ans | 62,95 $ | 89,18 $ | 137,28 $ | 242,59 $ |
| Chien Berger Australien 1 an | 47,55 $ | 67,37 $ | 103,71 $ | 185,04 $ |
| Chien Berger Australien 3 ans | 47,55 $ | 67,37 $ | 103,71 $ | 185,04 $ |
| Chien Berger Australien 7 ans | 47,55 $ | 67,37 $ | 103,71 $ | 185,04 $ |
| Chien Bouledogue Français 1 an | 63,58 $ | 94,54 $ | 146,89 $ | 278,97 $ |
| Chien Bouledogue Français 3 ans | 63,58 $ | 94,54 $ | 146,89 $ | 278,97 $ |
| Chien Bouledogue Français 7 ans | 63,58 $ | 94,54 $ | 146,89 $ | 278,97 $ |
| Chat Européen à poil court 1 an | 38,99 $ | 53,53 $ | 80,85 $ | 148,44 $ |
| Chat Européen à poil court 3 ans | 38,99 $ | 53,53 $ | 80,85 $ | 148,44 $ |
| Chat Européen à poil court 7 ans | 38,99 $ | 53,53 $ | 80,85 $ | 148,44 $ |
| Chat Maine Coon 1 an | 38,99 $ | 53,53 $ | 80,85 $ | 148,44 $ |
| Chat Maine Coon 3 ans | 38,99 $ | 53,53 $ | 80,85 $ | 148,44 $ |
| Chat Maine Coon 7 ans | 38,99 $ | 53,53 $ | 80,85 $ | 148,44 $ |
| Chat British Shorthair 1 an | 38,99 $ | 53,53 $ | 80,85 $ | 148,44 $ |
| Chat British Shorthair 3 ans | 38,99 $ | 53,53 $ | 80,85 $ | 148,44 $ |
| Chat British Shorthair 7 ans | 38,99 $ | 53,53 $ | 80,85 $ | 148,44 $ |
Codes promotionnels Petsecure
| Codes promotionnels Petsecure | Détails |
|---|---|
| Code promotionnel HelloSafe | -5 % sur votre soumission |
Remarque : Les codes promotionnels peuvent changer. Pour connaître les dernières offres, consultez notre comparatif des meilleurs fournisseurs d’assurance pour animaux de compagnie.
Le montant du remboursement avec Petsecure
Avec Petsecure (Sécurisé 4), vous payez d’abord toute franchise annuelle, puis Petsecure rembourse jusqu’à 80 %, y compris les taxes et les frais d’examen, des frais vétérinaires admissibles ; vous couvrez la franchise plus la coassurance restante de 20 %.
✅ Exemple 1 : Soins préventifs annuels (vaccins et examen de bien-être)
Coût total des soins vétérinaires : 220 $ (examen, vaccins, analyse des selles)
Montant de la franchise à soustraire : 0 $ (franchise déjà atteinte plus tôt dans l’année)
Montant remboursable après la franchise avec le plan Secure 4 : 220 $ – 0 $ = 220 $
80 % de ce montant remboursé : 220 $ × 80 % = 176 $
Coût résiduel à votre charge : 44 $ (coassurance de 20 %)
👉 Vous recevez un remboursement de 176 $.
ℹ️ *Le plan Secure 4 comprend un avantage pour les soins préventifs, mais les limites ne sont pas précisées dans le barème des maximums; vérifiez votre police pour connaître les sous-limites.*
✅ Exemple 2 : Réparation du ligament croisé (TPLO)
Coût total des soins vétérinaires : 8 500 $ (chirurgie, implants, hospitalisation, diagnostics, réadaptation)
Montant de la franchise à soustraire : 400 $ (franchise annuelle pour un chien âgé de 5 à 10 ans, option A)
Montant remboursable après la franchise avec le régime Sécurisé 4 : 8 500 $ – 400 $ = 8 100 $
80 % de ce montant remboursé : 8 100 $ × 80 % = 6 480 $
Frais restants à votre charge : 2 020 $ (franchise de 400 $ + coassurance de 20 % = 1 620 $)
👉 Vous recevez un remboursement de 6 480 $.
ℹ️ *Les affections du ligament croisé ont une période d’attente spécifique de 6 mois; une autorisation préalable est recommandée pour les interventions orthopédiques coûteuses.*
✅ Exemple 3 : Hospitalisation d’urgence pour une pancréatite
Coûts vétérinaires totaux : 3 200 $
Montant de la franchise à soustraire : 250 $ (franchise annuelle pour un chien de 5 ans ou moins, option A)
Montant remboursable après déduction de la franchise avec le plan Sécurisé 4 : 3 200 $ – 250 $ = 2 950 $
80 % de ce montant remboursé : 2 950 $ × 80 % = 2 360 $
Coûts restants à votre charge : 840 $ (franchise de 250 $ + coassurance de 20 % = 590 $)
👉 Vous recevez un remboursement de 2 360 $.
ℹ️ *Certaines affections (p. ex. ballonnement) sont toujours traitées comme des maladies et sont assujetties au délai de carence pour maladies; les remboursements sont pris en compte dans les limites annuelles indiquées dans votre police.*
Assistance Petsecure
Petsecure offre un portail client en ligne et une préautorisation pour les traitements planifiés, permettant aux propriétaires de confirmer la couverture avant des procédures coûteuses.
Cependant, les documents de la politique ne divulguent pas de programme de paiement anticipé/paiement direct ni de réseau de cliniques partenaires. Les propriétaires doivent donc s’attendre à payer le vétérinaire en premier et à soumettre les demandes de règlement.
Il n’y a aucune mention d’une ligne d’assistance téléphonique vétérinaire d’urgence 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ni de soutien en télémédecine, un manque notable pour obtenir des conseils urgents à distance.
Les canaux de contact (téléphone sans frais, fax, courriel) sont publiés, mais l'application mobile, les options de paiement échelonné et la couverture internationale ne sont pas communiqués et doivent être confirmés auprès du service à la clientèle.
| Assistance Petsecure | Disponible? | Détails |
|---|---|---|
| Paiement anticipé | ❌ | Aucun paiement anticipé ou programme de paiement direct n'est divulgué. Détails: N.C. |
| Facilités de paiement | ❌ | Aucune information sur un plan de paiement échelonné ou sans frais n'est fournie. Détails: N.C. |
| Application mobile | ❌ | Aucune application mobile n'est mentionnée dans les documents fournis. Détails: N.C. |
| Processus de réclamation sans papier | ✅ | Portail client en ligne disponible pour les formulaires et documents de réclamation. La pré-autorisation pour les traitements planifiés est prise en charge. |
| Service vétérinaire d'urgence | ❌ | Aucune ligne vétérinaire d'urgence 24h/24 et 7j/7 ni service de téléconsultation n'ont été trouvés dans les documents. |
| Réseau de partenaires vétérinaires/cliniques | ❌ | Aucune clinique partenaire ni réseau de paiement direct n'est divulgué. Détails: N.C. |
| Couverture à l'étranger | ❌ | Les détails de la couverture internationale ne sont pas communiqués dans les documents fournis. Détails: N.C. |
Détails: N.C.
Détails: N.C.
Détails: N.C.
La pré-autorisation pour les traitements planifiés est prise en charge.
Détails: N.C.
Détails: N.C.
Avis des clients de Petsecure
| Plateforme d'évaluation | Note et nombre d'avis |
|---|---|
| 2.0 sur 5 / 13 avis |
Certains commentateurs notent que Petsecure « offre la couverture que vous attendez, surtout pour les soins de routine et d'urgence », et décrivent la couverture comme étant complète, tout en soulignant l'importance de lire les petits caractères.
Plusieurs évaluateurs signalent des refus de réclamation (souvent cités comme des “conditions préexistantes”), un traitement des réclamations lent ou difficile, des difficultés à annuler les polices et une facturation continue après l’annulation ou le décès d’un animal de compagnie, et des exclusions ou des limites qui semblaient peu claires (par exemple, les complications liées à la stérilisation non couvertes, les plafonds sur les dispositifs médicaux, aucune couverture pour les différences de taux de change). Certaines évaluations mentionnent également des réductions de couverture après de nombreuses années.
Voici quelques exemples d'évaluations de clients :
- R.P — 31 juillet 2025 « J'ai cotisé à cette compagnie pendant 10 ans. Lorsque mon chat est décédé, ils ont refusé de payer sa crémation. »
- K.C — 11 avril 2025 « J'ai appelé fin novembre 2024 pour annuler mon adhésion, je pensais que c'était fini, mais non, ils ont essayé de me facturer les 4 et 15 décembre APRÈS que j'aie déjà annulé mon adhésion, puis j'ai reçu un courriel confirmant que mon adhésion était annulée le 4 février et après cela, un courriel indiquant que je leur devais 130 et quelques cents étranges. »
- A.H — 16 décembre 2024 « Dans l'ensemble, Petsecure Insurance offre la couverture que vous attendez, surtout pour les soins de routine et d'urgence. Cependant, il y a certaines limitations importantes à connaître. »
Contacter Petsecure
| Service à la clientèle de Petsecure | Détails |
|---|---|
| Pour obtenir une soumission ou s'abonner en ligne | Vous pouvez utiliser l'outil de comparaison d'assurance pour animaux de compagnie HelloSafe, choisir le plan qui vous convient et cliquer pour obtenir une soumission. Site Web de Petsecure : www.petsecure.com. Un portail client en ligne est disponible pour les titulaires de police existants afin de gérer leur compte et d'accéder aux documents; autres canaux d'abonnement en ligne pour les nouveaux clients : N.C. |
| Pour demander et suivre un remboursement | Soumettez les réclamations et les documents justificatifs via le portail client en ligne, par la poste à l'adresse postale des réclamations, par télécopieur au 1‑866‑501‑5580 ou par courriel à reclamations@petlineinsurance.com. Les formulaires de réclamation et les directives sont disponibles sur le portail client. Documents requis : formulaire de réclamation rempli, facture vétérinaire détaillée et dossiers médicaux pertinents. Date limite : les réclamations doivent être soumises dans les 180 jours suivant la date du traitement (les réclamations soumises après cette période sont exclues). Le remboursement est calculé après application de la coassurance de la police et de la franchise annuelle; les pourcentages spécifiques et les montants de la franchise sont indiqués dans vos documents de police. Méthode de remboursement (p. ex., virement électronique, chèque, dépôt direct) : N.C. |
| Pour obtenir un certificat d'assurance | Demandez un certificat via le portail client en ligne, en appelant le numéro sans frais ou via les canaux de contact du site Web de Petsecure. Si un formulaire de demande spécifique ou des documents supplémentaires sont requis, et les délais de traitement typiques : N.C. |
| Pour contacter l'assistance | Téléphone sans frais : 1‑800‑268‑1169. Site Web : www.petsecure.com. Courriel des réclamations : reclamations@petlineinsurance.com. Télécopieur des réclamations : 1‑866‑501‑5580. Adresse postale des réclamations : Petsecure Pet Health Insurance, 301‑600 Empress Street, Winnipeg, MB R3G 0R5. Portail client en ligne pour les formulaires, les demandes de préautorisation et le suivi des réclamations. Heures de service et canaux d'assistance supplémentaires : N.C. |
| Pour annuler ma police | Pour annuler, communiquez avec le service à la clientèle de Petsecure par téléphone sans frais ou par le biais du portail client en ligne ou du site Web pour demander la résiliation de la police. Procédures d'annulation spécifiques, renseignements requis pour traiter l'annulation, délais de préavis, calculs de remboursement et tous frais administratifs : N.C. |
FAQ
Dois-je payer les frais vétérinaires initiaux avec Petsecure?
La procédure standard de Petsecure est le remboursement : vous payez normalement le vétérinaire et soumettez une réclamation pour remboursement. Les réclamations peuvent être envoyées à reclamations@petlineinsurance.com, par fax au 1-866-501-5580 ou par courrier à l'adresse de réclamation indiquée dans votre police. Un portail client en ligne est disponible pour les formulaires et les documents à l'appui de votre réclamation. Le paiement direct au vétérinaire n'est pas communiqué dans les documents fournis (N.C.). Pour les interventions coûteuses planifiées, demandez une préautorisation pour confirmer la couverture avant le traitement.
Comment puis-je annuler ma police d'assurance pour animaux de compagnie auprès de Petsecure ?
Pour annuler, contactez Petsecure par téléphone au 1-800-268-1169, via le site Web, ou soumettez une demande écrite faisant référence à votre numéro de police. Indiquez le nom du titulaire de la police, les détails de l'animal et une demande écrite signée ou un courriel du titulaire de la police enregistré si cela est demandé. Demandez une confirmation de la date d'annulation effective et conservez cette confirmation dans vos dossiers. Les informations sur les délais de préavis et les remboursements au prorata ne sont pas communiquées dans les documents (N.C.).
Quels sont les délais de carence applicables avant le début de la couverture ?
Petsecure applique un délai de carence de 48 heures pour les accidents et un délai de carence de 14 jours pour les maladies et les troubles du comportement à compter de la date de début de la police. Les problèmes dentaires, les blessures aux ligaments croisés et les maladies des disques intervertébraux ont un délai de carence de 6 mois. L'avantage des soins préventifs Secure 4 est indiqué comme n'ayant pas de délai de carence. Tout signe ou traitement survenant pendant les délais de carence est exclu de la couverture.
Quel sera le montant du remboursement de Petsecure et quels sont les franchises et les limites ?
Le niveau de remboursement standard est de 80 % maximum, taxes et frais d’examen compris (vous payez une coassurance de 20 %), bien que la coassurance puisse être ajustée à 30 %, 40 % ou 50 % en fonction de l’activité de réclamation. Les franchises sont annuelles et basées sur l’âge ; consultez le tableau des franchises de votre police pour connaître les montants exacts. Les limites de couverture annuelles et par incident sont définies dans le tableau des montants maximums, qui n’a pas été fourni (N.C.). Veuillez contacter le service à la clientèle ou consulter le calendrier de votre police pour connaître les limites numériques exactes et tout plafond par avantage.
Qu'est-ce qui est exclu ou considéré comme préexistant chez Petsecure?
Les conditions préexistantes ou prévisibles, et toute condition montrant des signes avant le début de la police ou pendant une période d'attente, sont exclues de la couverture. Les conditions bilatérales sont exclues du côté opposé si un côté était préexistant. Les soins préventifs de routine, la plupart des traitements dentaires, la stérilisation, les soins liés à la grossesse, les procédures esthétiques et les médicaments sans DIN/PSN sont exclus (des exceptions s'appliquent pour l'avantage préventif Secure 4). Veuillez consulter attentivement la section des exclusions de votre police pour obtenir tous les détails avant de vous inscrire.
Comment puis-je soumettre une réclamation et quel soutien est disponible?
Soumettez les réclamations avec les factures détaillées et les dossiers médicaux justificatifs à reclamations@petlineinsurance.com, par fax au 1-866-501-5580, ou par courrier à l'adresse de réclamation indiquée; le portail en ligne fournit des formulaires de réclamation et des téléchargements de documents. Une pré-autorisation est disponible pour confirmer la couverture des traitements planifiés ou coûteux. Les documents de la politique ne précisent pas les délais de traitement des réclamations garantis, alors demandez au service à la clientèle les délais moyens actuels (N.C.). Conservez les factures originales et les dossiers médicaux détaillés pour éviter les retards lors de l'examen de votre réclamation.
Dois-je payer les frais vétérinaires initiaux avec Petsecure?
La procédure standard de Petsecure est le remboursement : vous payez normalement le vétérinaire et soumettez une réclamation pour remboursement. Les réclamations peuvent être envoyées à reclamations@petlineinsurance.com, par fax au 1-866-501-5580 ou par courrier à l'adresse de réclamation indiquée dans votre police. Un portail client en ligne est disponible pour les formulaires et les documents à l'appui de votre réclamation. Le paiement direct au vétérinaire n'est pas communiqué dans les documents fournis (N.C.). Pour les interventions coûteuses planifiées, demandez une préautorisation pour confirmer la couverture avant le traitement.
Comment puis-je annuler ma police d'assurance pour animaux de compagnie auprès de Petsecure ?
Pour annuler, contactez Petsecure par téléphone au 1-800-268-1169, via le site Web, ou soumettez une demande écrite faisant référence à votre numéro de police. Indiquez le nom du titulaire de la police, les détails de l'animal et une demande écrite signée ou un courriel du titulaire de la police enregistré si cela est demandé. Demandez une confirmation de la date d'annulation effective et conservez cette confirmation dans vos dossiers. Les informations sur les délais de préavis et les remboursements au prorata ne sont pas communiquées dans les documents (N.C.).
Quels sont les délais de carence applicables avant le début de la couverture ?
Petsecure applique un délai de carence de 48 heures pour les accidents et un délai de carence de 14 jours pour les maladies et les troubles du comportement à compter de la date de début de la police. Les problèmes dentaires, les blessures aux ligaments croisés et les maladies des disques intervertébraux ont un délai de carence de 6 mois. L'avantage des soins préventifs Secure 4 est indiqué comme n'ayant pas de délai de carence. Tout signe ou traitement survenant pendant les délais de carence est exclu de la couverture.
Quel sera le montant du remboursement de Petsecure et quels sont les franchises et les limites ?
Le niveau de remboursement standard est de 80 % maximum, taxes et frais d’examen compris (vous payez une coassurance de 20 %), bien que la coassurance puisse être ajustée à 30 %, 40 % ou 50 % en fonction de l’activité de réclamation. Les franchises sont annuelles et basées sur l’âge ; consultez le tableau des franchises de votre police pour connaître les montants exacts. Les limites de couverture annuelles et par incident sont définies dans le tableau des montants maximums, qui n’a pas été fourni (N.C.). Veuillez contacter le service à la clientèle ou consulter le calendrier de votre police pour connaître les limites numériques exactes et tout plafond par avantage.
Qu'est-ce qui est exclu ou considéré comme préexistant chez Petsecure?
Les conditions préexistantes ou prévisibles, et toute condition montrant des signes avant le début de la police ou pendant une période d'attente, sont exclues de la couverture. Les conditions bilatérales sont exclues du côté opposé si un côté était préexistant. Les soins préventifs de routine, la plupart des traitements dentaires, la stérilisation, les soins liés à la grossesse, les procédures esthétiques et les médicaments sans DIN/PSN sont exclus (des exceptions s'appliquent pour l'avantage préventif Secure 4). Veuillez consulter attentivement la section des exclusions de votre police pour obtenir tous les détails avant de vous inscrire.
Comment puis-je soumettre une réclamation et quel soutien est disponible?
Soumettez les réclamations avec les factures détaillées et les dossiers médicaux justificatifs à reclamations@petlineinsurance.com, par fax au 1-866-501-5580, ou par courrier à l'adresse de réclamation indiquée; le portail en ligne fournit des formulaires de réclamation et des téléchargements de documents. Une pré-autorisation est disponible pour confirmer la couverture des traitements planifiés ou coûteux. Les documents de la politique ne précisent pas les délais de traitement des réclamations garantis, alors demandez au service à la clientèle les délais moyens actuels (N.C.). Conservez les factures originales et les dossiers médicaux détaillés pour éviter les retards lors de l'examen de votre réclamation.
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