Petsecure Assurance Animaux : Notre Avis Complet en 2025
L'avis de nos experts sur Petsecure
Petsecure propose une gamme de quatre formules (Secure 1 à 4) adaptables aux besoins des propriétaires de chiens et chats, couvrant les soins vétérinaires accident/maladie, soins dentaires, thérapies et appareils médicaux, avec des sous-limites contractuelles et une quote-part minimale de 20 % pouvant atteindre 50 % selon le dossier sinistre.La présence d’un forfait prévention (vaccins, analyses) uniquement sur la formule Secure 4, des franchises modulables de 100 $ à 700 $ selon l'âge et la formule, et l'exclusion de la plupart des soins préventifs sur les autres plans, positionne Petsecure sur un segment intermédiaire, proposant une couverture large mais soumise à de nombreuses exclusions et carences, sans véritable valeur ajoutée numérique face à des concurrents comme Trupanion ou Sonnet.Petsecure répond principalement aux besoins des propriétaires d’animaux jeunes ou moyens d’âge, de race ou croisés, cherchant une couverture large contre accidents/maladies plutôt qu’une formule haut de gamme ou économique strictement préventive.Opérée par Petline Insurance Company, l’une des compagnies spécialisées en assurance animale au Canada, Petsecure affiche une présence solide sur le marché mais reste en dessous de la moyenne sur les retours clients, avec une note Trustpilot de 2,2/5 (12 avis); les utilisateurs dénoncent des délais de remboursement souvent longs et un service client difficilement joignable, la durée de traitement dépassant fréquemment 15 jours ouvrables selon les témoignages.
- ✅Quatre formules progressives accident/maladie pour chiens et chats
- ✅Soins dentaires inclus dès Secure 1
- ✅Couverture thérapies parallèles et comportementales
- ✅Option frais de pension en cas d’hospitalisation
- ✅Prévention (vaccins, bilans) accessible sur Secure 4
- ✅Appareils médicaux couverts sur accord vétérinaire
- ✅Acceptation animaux âgés sous conditions
- ❌Grande variabilité et révision fréquente du taux de quote-part
- ❌Exclusions nombreuses, surtout antécédents et affections bilatérales
- ❌Franchises élevées pour animaux âgés
- ❌Pas de téléconsultation ou services d’accompagnement
- ❌Satisfaction client faible (note Trustpilot 2,2/5)
Score- ✅Quatre formules progressives accident/maladie pour chiens et chats
- ✅Soins dentaires inclus dès Secure 1
- ✅Couverture thérapies parallèles et comportementales
- ✅Option frais de pension en cas d’hospitalisation
- ✅Prévention (vaccins, bilans) accessible sur Secure 4
- ✅Appareils médicaux couverts sur accord vétérinaire
- ✅Acceptation animaux âgés sous conditions
L'avis de nos experts sur Petsecure
- ✅Quatre formules progressives accident/maladie pour chiens et chats
- ✅Soins dentaires inclus dès Secure 1
- ✅Couverture thérapies parallèles et comportementales
- ✅Option frais de pension en cas d’hospitalisation
- ✅Prévention (vaccins, bilans) accessible sur Secure 4
- ✅Appareils médicaux couverts sur accord vétérinaire
- ✅Acceptation animaux âgés sous conditions
- ❌Grande variabilité et révision fréquente du taux de quote-part
- ❌Exclusions nombreuses, surtout antécédents et affections bilatérales
- ❌Franchises élevées pour animaux âgés
- ❌Pas de téléconsultation ou services d’accompagnement
- ❌Satisfaction client faible (note Trustpilot 2,2/5)
Score- ✅Quatre formules progressives accident/maladie pour chiens et chats
- ✅Soins dentaires inclus dès Secure 1
- ✅Couverture thérapies parallèles et comportementales
- ✅Option frais de pension en cas d’hospitalisation
- ✅Prévention (vaccins, bilans) accessible sur Secure 4
- ✅Appareils médicaux couverts sur accord vétérinaire
- ✅Acceptation animaux âgés sous conditions
Pourquoi faire confiance à HelloSafe ?
Chez HelloSafe, notre expert en assurance pour animaux analyse chaque année les modalités et les tarifs des polices d’assurance disponibles sur le marché afin de vous offrir une analyse fiable et objective. Grâce à cette méthode rigoureuse, plus d’un million de Canadiennes et de Canadiens nous font confiance chaque mois pour les accompagner dans leurs décisions financières les plus importantes.
Les garanties Petsecure
Comparez chaque formule Petsecure avant de souscrire pour trouver celle qui propose le meilleur rapport couverture/prix selon vos besoins.
| Garanties / Formule | Secure 1 | Secure 2 | Secure 3 | Secure 4 |
|---|---|---|---|---|
| Positionnement du plan | Entrée de gamme | Intermédiaire | Milieu/haut de gamme | Premium, avec préventif |
| Type de couverture (accident, maladie, les deux) | Les deux | Les deux | Les deux | Les deux |
| Animaux couverts (chiens, chats, autres) | Chiens, chats | Chiens, chats | Chiens, chats | Chiens, chats |
| Taux de remboursement (%) | 80 % minimum | 80 % minimum | 80 % minimum | 80 % minimum |
| Plafond annuel de remboursement | N.C. | N.C. | N.C. | N.C. |
| Franchise (annuelle ou par dossier) | Annuelle, selon âge (100 $ à 700 $) | Annuelle, selon âge (100 $ à 700 $) | Annuelle, selon âge (100 $ à 700 $) | Annuelle, selon âge (200 $ à 700 $) |
| Limites d’âge à l’adhésion (chiens/chats) | N.C. | N.C. | N.C. | N.C. |
| Questionnaire de santé avant adhésion | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Délai de carence (maladie) | 14 jours | 14 jours | 14 jours | 14 jours |
| Délai de carence (accident) | 48 h | 48 h | 48 h | 48 h |
| Couverture à vie après souscription | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Consultations vétérinaires (régulières, urgence) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Médicaments | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Hospitalisation | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Chirurgie (incl. anesthésie) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Analyses diagnostics (radio, IRM, etc.) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Soins dentaires (détartrage, soins) | ✅ carence 6 mois | ✅ carence 6 mois | ✅ carence 6 mois | ✅ carence 6 mois |
| Forfait prévention (vaccins, stérilisation, etc.) | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ annuel, plafond global |
| Médecines alternatives (ostéo, acupuncture) | ✅ sous conditions | ✅ sous conditions | ✅ sous conditions | ✅ sous conditions |
| Couverture en voyage (pays, durée) | Canada, USA uniquement | Canada, USA uniquement | Canada, USA uniquement | Canada, USA uniquement |
| Responsabilité civile | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Euthanasie | ✅ si motif médical | ✅ si motif médical | ✅ si motif médical | ✅ si motif médical |
| Décès & incinération | ✅ frais réels | ✅ frais réels | ✅ frais réels | ✅ frais réels |
| Vol ou perte + frais recherche | ✅ plafond annuel | ✅ plafond annuel | ✅ plafond annuel | ✅ plafond annuel |
| Frais de garde (si hospitalisation du maître) | 25 $/jour, min. 2 jours | 25 $/jour, min. 2 jours | 25 $/jour, min. 2 jours | 25 $/jour, min. 2 jours |
Forfait prévention Secure 4 : détails et conditions
Le montant du forfait prévention Secure 4 est global pour vaccins, analyses, antiparasitaires et stérilisation, avec un plafond annuel. Le nombre de visites vétérinaires n’est pas limité mais des sous-plafonds par acte peuvent s’appliquer. Le taux de quote-part augmente selon l’historique des sinistres, atteignant jusqu’à 50 %.
Les exclusions Petsecure
La liste d’exclusions des polices Petsecure comprend l’exclusion stricte de toute affection préexistante ou anomalie constatée lors du bilan d’entrée ou durant la période de carence, ce qui laisse peu de place à la négociation une fois la souscription effectuée.
Les soins préventifs (hors Secure 4), les actes de confort ou esthétiques (détartrage non médical, coupe de griffes, vidange de glandes anales), l’alimentation (y compris thérapeutique), la stérilisation/castration et les complications qui en découlent sont systématiquement écartés.
Un point notable concerne l’exclusion à vie de toute pathologie bilatérale si un côté a été affecté ou exclu avant l’adhésion ou pendant la carence, ce qui est plus restrictif que la moyenne du marché canadien.
Les maladies infectieuses spécifiques aux chats comme la FIP, FIV ou FeLV sont exclues si diagnostiquées avant ou durant la carence, tout comme les traitements d’affections résultant d’intentions malveillantes, compétitions non déclarées ou anomalies congénitales décelables lors du premier examen.
Enfin, la couverture est strictement limitée au Canada et aux États-Unis, ce qui exclut tout remboursement pour des soins effectués ailleurs, même temporairement.
Les prix Petsecure
Petsecure se positionne dans le milieu de gamme avec une structure de garanties modulaires et des franchises ajustables selon la formule, mais elle n’atteint ni les tarifs les plus bas ni les plus élevés du marché.
Les plafonds de remboursement sont limités sur les plans d’entrée et intermédiaires, alors que la formule Secure 4, plus coûteuse, propose une couverture préventive et des plafonds plus élevés, destinés aux propriétaires recherchant une prise en charge complète.
La politique de quote-part croissante après sinistre et les exclusions strictes sur les affections bilatérales ou préexistantes peuvent réduire le rapport couverture/prix pour certains profils.
Contrairement à certains concurrents plus numériques, Petsecure ne déploie pas de service client 100 % digital ou d’avantages différenciants sur la gestion en ligne, ce qui n’impacte ni à la baisse ni à la hausse sa structure tarifaire.
L’offre Petsecure intéressera surtout les propriétaires souhaitant un compromis entre prix et sécurité, sans accès au segment low-cost ni premium haut de gamme.
Comparez chaque formule Petsecure pour identifier celle qui offre la meilleure couverture à un tarif adapté à votre animal.
| Secure 1 | Secure 2 | Secure 3 | Secure 4 | |
|---|---|---|---|---|
| Jeune chat (2-4 ans) | 29 $/mois | 38 $/mois | 46 $/mois | 65 $/mois |
| Chat senior (7-8 ans) | 42 $/mois | 56 $/mois | 74 $/mois | 95 $/mois |
| Petit chien | 35 $/mois | 44 $/mois | 58 $/mois | 80 $/mois |
| Petit chien (2-4 ans) | 35 $/mois | 44 $/mois | 58 $/mois | 80 $/mois |
| Grand chien (2-4 ans) | 51 $/mois | 60 $/mois | 76 $/mois | 110 $/mois |
| Chien senior (7-8 ans) | 71 $/mois | 86 $/mois | 110 $/mois | 162 $/mois |
Les codes promo Petsecure
| Codes promo Petsecure | Détails |
|---|---|
| Code promo HelloSafe | -5 % sur votre soumission |
Note : Les codes promo sont susceptibles d’être modifiés. Pour les offres les plus récentes, consultez notre comparatif des meilleurs assureurs pour animaux.
Quel sera le montant de mon remboursement avec Petsecure ?
Avec la formule Secure 4 de Petsecure, vous payez un montant fixe de franchise une fois par an, puis la compagnie rembourse 80 % de vos frais vétérinaires admissibles, y compris les soins préventifs, jusqu’aux limites prévues au contrat.
✅ Exemple 1 : Opération d’une fracture (chien)
Coût total vétérinaire : 2 800 $ (consultation, radiographies, chirurgie, hospitalisation et médicaments)
Franchise annuelle : 250 $ (jeune chien, Secure 4)
Montant remboursable après franchise : 2 800 $ – 250 $ = 2 550 $
Remboursement : 2 550 $ × 80 % = 2 040 $
👉 Vous recevez un remboursement de 2 040 $.
ℹ️ La franchise n’est déduite qu’une fois par an, quel que soit le nombre de sinistres ou leur montant.
✅ Exemple 2 : Détartrage et soins dentaires (chat)
Coût total vétérinaire : 800 $ (bilan, anesthésie, soins, prescription postopératoire)
Franchise déjà utilisée plus tôt cette année
Montant remboursable : 800 $ × 80 % = 640 $
👉 Vous recevez un remboursement de 640 $.
ℹ️ Les frais dentaires sont couverts sous réserve du plafond annuel Secure 4, suffisant pour ce type de soin.
✅ Exemple 3 : Forfait prévention (vaccins, analyses de routine)
Coût total vétérinaire : 220 $ (examen annuel 90 $, vaccins polyvalents 80 $, test ver du cœur 50 $)
Franchise déjà réglée avec la dépense précédente
Montant remboursable : 220 $ × 80 % = 176 $
👉 Vous recevez un remboursement de 176 $.
ℹ️ Les forfaits prévention sont uniquement disponibles avec Secure 4, dans la limite annuelle prévue par le plan.
L'assistance Petsecure
Petsecure ne propose pas de service d’avance de frais (type Payvet ou Carecredit), ce qui oblige l’assuré à régler la totalité au vétérinaire avant d’être remboursé par l’assureur.
Aucune application mobile dédiée n’est disponible pour le suivi des contrats ou le dépôt des réclamations ; les démarches s’effectuent uniquement via un portail en ligne ou par soumission de formulaires.
Il n’existe ni service d’urgence vétérinaire, ni ligne de téléconsultation ou soutien 24/7, éléments pourtant de plus en plus recherchés par les propriétaires d’animaux au Canada.
Aucun réseau officiel de cliniques partenaires ou d’avantages liés à l’accès à certains vétérinaires n’est mis en avant dans la documentation.
Enfin, la couverture s’arrête aux frontières du Canada et des États-Unis : aucune prise en charge n’est prévue à l’international, ce qui peut être une limite pour les maîtres voyageurs.
| Assistance Petsecure | Disponible ? | Détails |
|---|---|---|
| Avance de frais | ❌ | Aucun service d’avance ; tous les frais doivent être payés par le client en clinique, puis remboursés par l’assureur sur dossier. |
| Facilités de paiement | ❌ | N.C. Aucun renseignement sur des options de paiement en plusieurs fois ou différé. |
| Application mobile | ❌ | Absence d’app mobile dédiée. Gestion des contrats et démarches via portail client sécurisé ou envoi de formulaires papier. |
| Réclamations 100 % démat. | ❌ | Réclamations en ligne disponibles via le portail, mais le processus n’est pas complètement sans papier pour tous les clients. |
| Assistance vétérinaire d’urgence | ❌ | Aucun service de téléconsultation ou hotline vétérinaire d’urgence n’est proposé. |
| Réseau partenaire clinique/vétérinaire | ❌ | Aucun réseau officiel ou avantage réservé mentionné dans les CGV ou supports. |
| Couverture à l’étranger | ❌ | Couverture uniquement valable au Canada et aux États-Unis selon conditions; aucune prise en charge ailleurs. |
Les avis clients sur Petsecure
| Plateforme d’avis | Note et nombre d’avis |
|---|---|
| Trustpilot | 2,2/5 (12 avis) |
Nous avons analysé les avis des sites listés ci-dessus.
- Une franchise unique par an, ce qui simplifie le calcul des remboursements pour les assurés.
- Une couverture étendue avec des plafonds annuels parfois jugés suffisants, notamment sur les formules supérieures.
- Un délai de remboursement prolongé et souvent imprévisible, qui inquiète les propriétaires d’animaux.
- Un service client considéré comme difficilement joignable, lent à apporter des réponses claires lors des litiges ou réclamations.
- Un nombre d’exclusions et de refus de prise en charge jugé élevé, parfois pour des soins jugés “essentiels” ou des situations mal expliquées dans le contrat.
- Des prélèvements qui persistent après résiliation, aggravant l’insatisfaction des clients.
- Une difficulté d’annulation du contrat et des démarches administratives lourdes pour obtenir un remboursement.
Contacter Petsecure
| Service client Petsecure | Détails |
|---|---|
| Pour obtenir un devis ou souscrire en ligne | Vous pouvez utiliser l’outil de comparaison d’assurance animaux HelloSafe, choisir la formule adaptée et cliquer pour obtenir un devis. |
| Pour demander et suivre un remboursement | Envoyer le formulaire de réclamation complété, la facture détaillée du vétérinaire et tout justificatif à reclamations@petlineinsurance.com ou par courrier à: Petsecure 301-600, rue Empress Winnipeg (MB) R3G 0R5 Pour toute question, composer le 1-800-268-1169. Remboursement généralement par virement ou chèque, dans un délai moyen de 10 à 15 jours ouvrables. |
| Pour obtenir une attestation d’assurance | Contactez le service client par téléphone au 1-800-268-1169 ou par courriel à reclamations@petlineinsurance.com. Mentionner le numéro de police et l’animal concerné pour accélérer le traitement. |
| Pour contacter l’assistance | Téléphone : 1-800-268-1169 Courriel : reclamations@petlineinsurance.com Aucun service d’urgence ou téléconsultation vétérinaire dédié n’est disponible. |
| Pour résilier mon contrat | Envoyez une demande écrite signée et datée par courriel à reclamations@petlineinsurance.com ou par courrier à l’adresse ci-dessus. Joindre le numéro de police et tout justificatif demandé. Préavis recommandé : 30 jours avant la date de résiliation souhaitée. |
ou par courrier à:
Petsecure
301-600, rue Empress
Winnipeg (MB) R3G 0R5
Pour toute question, composer le 1-800-268-1169.
Remboursement généralement par virement ou chèque, dans un délai moyen de 10 à 15 jours ouvrables.
Mentionner le numéro de police et l’animal concerné pour accélérer le traitement.
Courriel : reclamations@petlineinsurance.com
Aucun service d’urgence ou téléconsultation vétérinaire dédié n’est disponible.
Joindre le numéro de police et tout justificatif demandé.
Préavis recommandé : 30 jours avant la date de résiliation souhaitée.
FAQ
Dois-je avancer les frais vétérinaires avec Petsecure ?
Oui, il faut régler la totalité des frais directement chez votre vétérinaire, puis soumettre une demande de remboursement à Petsecure. Il n’existe pas de système de tiers payant ou d’avance des frais : la réclamation est traitée après présentation des justificatifs.
Comment résilier mon assurance animaux Petsecure ?
Pour résilier, envoyez une demande écrite datée et signée accompagnée de votre numéro de police par courriel ou courrier à Petsecure. Un préavis recommandé d’au moins 30 jours s’applique. Fournissez les documents demandés pour garantir la prise en compte rapide de votre requête.
Quels soins sont couverts par l’assurance Petsecure ?
Petsecure couvre les frais vétérinaires découlant d’accidents ou de maladies, notamment consultations, hospitalisations, chirurgies, médicaments, analyses et soins dentaires dans la limite du plan choisi. La formule Secure 4 propose également des soins préventifs (vaccins, bilans, antiparasitaires).
Y a-t-il des exclusions importantes à connaître avant de souscrire ?
Oui, sont exclus : maladies ou symptômes antérieurs à l’adhésion ou survenus pendant la carence, actes préventifs hors Secure 4, interventions esthétiques, stérilisation non prescrite, alimentation même thérapeutique, et toute condition préexistante ou non signalée à l’entrée.
Quel est le délai moyen pour obtenir un remboursement chez Petsecure ?
Une fois votre dossier complet envoyé (formulaire, factures et justificatifs), le traitement prend généralement 10 à 15 jours ouvrables. Le remboursement se fait par virement ou chèque, au choix du client, selon les informations fournies.
A qui s’adresse l’offre Petsecure et pour quels animaux ?
La gamme Petsecure est proposée aux chiens et chats de tout âge admissibles au contrat. Les animaux âgés doivent fournir un bilan vétérinaire récent et des analyses avant d’être assurés. Les tarifs, options et niveaux de couverture varient selon l’espèce, l’âge et la formule sélectionnée.
Dois-je avancer les frais vétérinaires avec Petsecure ?
Oui, il faut régler la totalité des frais directement chez votre vétérinaire, puis soumettre une demande de remboursement à Petsecure. Il n’existe pas de système de tiers payant ou d’avance des frais : la réclamation est traitée après présentation des justificatifs.
Comment résilier mon assurance animaux Petsecure ?
Pour résilier, envoyez une demande écrite datée et signée accompagnée de votre numéro de police par courriel ou courrier à Petsecure. Un préavis recommandé d’au moins 30 jours s’applique. Fournissez les documents demandés pour garantir la prise en compte rapide de votre requête.
Quels soins sont couverts par l’assurance Petsecure ?
Petsecure couvre les frais vétérinaires découlant d’accidents ou de maladies, notamment consultations, hospitalisations, chirurgies, médicaments, analyses et soins dentaires dans la limite du plan choisi. La formule Secure 4 propose également des soins préventifs (vaccins, bilans, antiparasitaires).
Y a-t-il des exclusions importantes à connaître avant de souscrire ?
Oui, sont exclus : maladies ou symptômes antérieurs à l’adhésion ou survenus pendant la carence, actes préventifs hors Secure 4, interventions esthétiques, stérilisation non prescrite, alimentation même thérapeutique, et toute condition préexistante ou non signalée à l’entrée.
Quel est le délai moyen pour obtenir un remboursement chez Petsecure ?
Une fois votre dossier complet envoyé (formulaire, factures et justificatifs), le traitement prend généralement 10 à 15 jours ouvrables. Le remboursement se fait par virement ou chèque, au choix du client, selon les informations fournies.
A qui s’adresse l’offre Petsecure et pour quels animaux ?
La gamme Petsecure est proposée aux chiens et chats de tout âge admissibles au contrat. Les animaux âgés doivent fournir un bilan vétérinaire récent et des analyses avant d’être assurés. Les tarifs, options et niveaux de couverture varient selon l’espèce, l’âge et la formule sélectionnée.
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