Avis sur l'assurance pour animaux Petsecure 2025 : Avantages et inconvénients
L'avis de notre expert sur Petsecure
Petsecure propose une assurance pour animaux au Canada en quatre formules nommées Secure 1 à Secure 4, couvrant accidents, maladies, soins dentaires, thérapies parallèles et comportementales, ainsi que certaines indemnités additionnelles sans franchise.
Les plans offrent une coassurance standard de 20 %, ce qui signifie un remboursement jusqu'à 80 % des frais vétérinaires admissibles après application d'une franchise annuelle variable qui augmente avec l'âge et selon l'option choisie; les plafonds sont fixés par un barème d'indemnités spécifique et la formule Secure 4 inclut des soins préventifs (vaccins, contrôle des puces) alors que les autres formules ne les couvrent pas.
Comparé à ses principaux concurrents, Petsecure se distingue par une grille modulaire de quatre niveaux, des tarifs compétitifs sur profils jeunes et une politique de coassurance claire, mais se positionne avec une offre conditionnelle et une tarification progressive liée au niveau de couverture.
Idéal pour les propriétaires de jeunes animaux recherchant des options modulaires et prêts à accepter une coassurance et des franchises variables; moins adapté aux propriétaires exigeant remboursements très élevés ou couverture sans conditions.
Assureur opérant au Canada avec service client, portail en ligne et coordonnées nationales; le traitement des réclamations est souvent décrit comme lent (plusieurs mois) et des signalements font état de refus fréquents liés aux exclusions et affections préexistantes.
- ✅Quatre formules modulaires
- ✅Coassurance standard de 20 % (remboursement jusqu'à 80 %)
- ✅Couverture accidents et maladies incluse
- ✅Soins dentaires et thérapies comportementales inclus
- ✅Indemnités additionnelles sans franchise
- ✅Option Secure 4 incluant soins préventifs
- ✅Franchises ajustées selon l'âge et l'option
- ❌Plafonds d'indemnisation déterminés par un barème spécifique
- ❌Franchises annuelles souvent élevées avec l'âge
- ❌Coassurance 20 % restant à la charge du propriétaire
- ❌Exclusions strictes pour affections préexistantes
- ❌Signalements clients de refus fréquents et traitement lent
Score- ✅Quatre formules modulaires
- ✅Coassurance standard de 20 % (remboursement jusqu'à 80 %)
- ✅Couverture accidents et maladies incluse
- ✅Soins dentaires et thérapies comportementales inclus
- ✅Indemnités additionnelles sans franchise
- ✅Option Secure 4 incluant soins préventifs
- ✅Franchises ajustées selon l'âge et l'option
L'avis de notre expert sur Petsecure
- ✅Quatre formules modulaires
- ✅Coassurance standard de 20 % (remboursement jusqu'à 80 %)
- ✅Couverture accidents et maladies incluse
- ✅Soins dentaires et thérapies comportementales inclus
- ✅Indemnités additionnelles sans franchise
- ✅Option Secure 4 incluant soins préventifs
- ✅Franchises ajustées selon l'âge et l'option
- ❌Plafonds d'indemnisation déterminés par un barème spécifique
- ❌Franchises annuelles souvent élevées avec l'âge
- ❌Coassurance 20 % restant à la charge du propriétaire
- ❌Exclusions strictes pour affections préexistantes
- ❌Signalements clients de refus fréquents et traitement lent
Score- ✅Quatre formules modulaires
- ✅Coassurance standard de 20 % (remboursement jusqu'à 80 %)
- ✅Couverture accidents et maladies incluse
- ✅Soins dentaires et thérapies comportementales inclus
- ✅Indemnités additionnelles sans franchise
- ✅Option Secure 4 incluant soins préventifs
- ✅Franchises ajustées selon l'âge et l'option
Pourquoi faire confiance à Hellosafe ?
Chez HelloSafe, nos experts en assurance pour animaux examinent chaque année les conditions et la tarification des polices d'assurance disponibles sur le marché canadien, afin de vous fournir une analyse fiable et impartiale.
Grâce à notre approche rigoureuse, des centaines de milliers de Canadiens se fient à nous chaque mois pour les aider à guider leurs décisions financières les plus importantes.
Les garanties Petsecure
Petsecure propose quatre formules distinctes (Secure 1, Secure 2, Secure 3 et Secure 4) qui couvrent à la fois les accidents et les maladies, avec une progression de positionnement allant d’une offre d’entrée de gamme à une offre premium. Toutes les formules appliquent une coassurance minimale de 20 %, ce qui correspond à un remboursement maximal de 80 % des frais vétérinaires admissibles après application de la franchise annuelle. Les garanties incluent consultations, hospitalisation, chirurgie et examens diagnostiques, ainsi que des postes complémentaires tels que thérapies parallèles, thérapies comportementales et appareils médicaux (sous réserve d’approbation).
Les plafonds d’indemnisation sont définis par un barème des indemnités maximales propre à l’assureur, avec des règles différentes selon que la garantie est annuelle (maladies) ou par incident (accidents). La franchise est annuelle, fixe et augmente selon des tranches d’âge; elle varie également selon la formule et l’option choisie (Option A / Option B). Les délais d’attente standards sont de 48 heures pour les accidents, 14 jours pour les maladies et 6 mois pour les soins dentaires et certaines blessures musculosquelettiques spécifiques.
Les formules incluent des indemnités additionnelles sans coassurance ni franchise, telles que remboursement des frais de pension (jusqu’à 25 $/jour sous conditions), annulation de vacances, annonce d’animal égaré (publicité/récompense) et frais d’incinération/inhumation lorsque le décès résulte d’un accident ou d’une maladie couverte. Points à noter : les soins préventifs sont accessibles uniquement avec la formule la plus complète (Secure 4) et certaines exclusions courantes s’appliquent (affections préexistantes, conditions congénitales évidentes, médicaments sans DIN/PSN, etc.). La franchise augmente avec l’âge de l’animal et certaines limites sont gérées annuellement ou par incident selon la garantie.
| Secure 1 | Secure 2 | Secure 3 | Secure 4 | |
|---|---|---|---|---|
| Plan positioning | Entrée de gamme | Équilibré | Amélioré | Premium |
| Type of coverage (accident/illness) | Accident et maladie | Accident et maladie | Accident et maladie | Accident et maladie (avec soins préventifs) |
| Animals covered | Chiens, chats | Chiens, chats | Chiens, chats | Chiens, chats |
| Reimbursement rate | Jusqu’à 80 % (coassurance 20 %) | Jusqu’à 80 % (coassurance 20 %) | Jusqu’à 80 % (coassurance 20 %) | Jusqu’à 80 % (coassurance 20 %) |
| Annual reimbursement limit | Montants définis dans le barème des indemnités maximales (varient par garantie) | Montants définis dans le barème des indemnités maximales (varient par garantie) | Montants définis dans le barème des indemnités maximales (varient par garantie) | Montants définis dans le barème des indemnités maximales (varient par garantie) |
| Deductible (annual or per claim) | Franchise annuelle fixe; options A/B (voir tranches d’âge) | Franchise annuelle fixe; options A/B (voir tranches d’âge) | Franchise annuelle fixe; options A/B (voir tranches d’âge) | Franchise annuelle fixe; options A/B (valeurs supérieures pour Secure 4) |
| Age limits for enrollment | Tranches d’âge utilisées pour la franchise : jusqu’à 5 ans / 5–10 ans / 10 ans et + | Tranches d’âge utilisées pour la franchise : jusqu’à 5 ans / 5–10 ans / 10 ans et + | Tranches d’âge utilisées pour la franchise : jusqu’à 5 ans / 5–10 ans / 10 ans et + | Tranches d’âge utilisées pour la franchise : jusqu’à 5 ans / 5–10 ans / 10 ans et + |
| Pre-enrollment health questionnaire | Historique de santé pris en compte pour l’application des exclusions (affections préexistantes) | Historique de santé pris en compte pour l’application des exclusions (affections préexistantes) | Historique de santé pris en compte pour l’application des exclusions (affections préexistantes) | Historique de santé pris en compte pour l’application des exclusions (affections préexistantes) |
| Waiting periods (accident / illness) | 48 h / 14 jours (soins dentaires : 6 mois) | 48 h / 14 jours (soins dentaires : 6 mois) | 48 h / 14 jours (soins dentaires : 6 mois) | 48 h / 14 jours (soins dentaires : 6 mois) |
| Lifetime coverage | Indemnités gérées annuellement pour maladies ; accidents plafonnés par incident | Indemnités gérées annuellement pour maladies ; accidents plafonnés par incident | Indemnités gérées annuellement pour maladies ; accidents plafonnés par incident | Indemnités gérées annuellement pour maladies ; accidents plafonnés par incident |
| Consultations | Incluses dans les frais vétérinaires admissibles | Incluses | Incluses | Incluses |
| Medications | Couvertes si médicament homologué (DIN / PSN) ; médicaments sans DIN/PSN exclus | Couvertes si médicament homologué (DIN / PSN) ; médicaments sans DIN/PSN exclus | Couvertes si médicament homologué (DIN / PSN) ; médicaments sans DIN/PSN exclus | Couvertes si médicament homologué (DIN / PSN) ; médicaments sans DIN/PSN exclus |
| Hospitalization | Couvert | Couvert | Couvert | Couvert |
| Surgery | Couvert | Couvert | Couvert | Couvert |
| Diagnostic tests | Couvert | Couvert | Couvert | Couvert |
| Dental care | Inclus (délai d’attente 6 mois) | Inclus (délai d’attente 6 mois) | Inclus (délai d’attente 6 mois) | Inclus (délai d’attente 6 mois) |
| Preventive care | Non inclus | Non inclus | Non inclus | Inclus (soins préventifs couverts) |
| Alternative medicine | Thérapies parallèles incluses (sous conditions) | Thérapies parallèles incluses (sous conditions) | Thérapies parallèles incluses (sous conditions) | Thérapies parallèles incluses (sous conditions) |
| Travel coverage | Annulation de vacances (indemnité prévue) | Annulation de vacances (indemnité prévue) | Annulation de vacances (indemnité prévue) | Annulation de vacances (indemnité prévue) |
| Civil liability | Non couverte par les garanties listées | Non couverte par les garanties listées | Non couverte par les garanties listées | Non couverte par les garanties listées |
| Euthanasia | Couvert si recommandé en conséquence directe d’un accident ou d’une maladie assuré | Couvert si recommandé en conséquence directe d’un accident ou d’une maladie assuré | Couvert si recommandé en conséquence directe d’un accident ou d’une maladie assuré | Couvert si recommandé en conséquence directe d’un accident ou d’une maladie assuré |
| Death & cremation coverage | Remboursement des frais d’incinération/inhumation si décès lié à un accident ou une maladie assurée | Remboursement des frais d’incinération/inhumation si décès lié à un accident ou une maladie assurée | Remboursement des frais d’incinération/inhumation si décès lié à un accident ou une maladie assurée | Remboursement des frais d’incinération/inhumation si décès lié à un accident ou une maladie assurée |
| Theft or loss + search expenses | Remboursement des frais de publicité/récompense pour animal égaré (sous approbation) | Remboursement des frais de publicité/récompense pour animal égaré (sous approbation) | Remboursement des frais de publicité/récompense pour animal égaré (sous approbation) | Remboursement des frais de publicité/récompense pour animal égaré (sous approbation) |
| Boarding fees | Frais de pension remboursés (jusqu’à 25 $/jour sous conditions) | Frais de pension remboursés (jusqu’à 25 $/jour sous conditions) | Frais de pension remboursés (jusqu’à 25 $/jour sous conditions) | Frais de pension remboursés (jusqu’à 25 $/jour sous conditions) |
Les exclusions principales comprennent les affections préexistantes ou prévisibles (toute condition dont les signes cliniques sont apparus avant le début de la police ou durant les périodes d’attente), les conditions congénitales évidentes avant la souscription, les médicaments sans numéro d’identification officiel (DIN / PSN), la stérilisation et ses complications, ainsi que les traitements non liés à une maladie ou un accident assuré. Les maladies ou blessures causées par des actes de guerre, incidents nucléaires ou catastrophes naturelles sont également exclues.
Parmi les limites à garder à l’esprit figurent l’application d’une franchise annuelle qui augmente avec l’âge, des plafonds d’indemnisation gérés soit annuellement soit par incident selon la garantie, et des délais d’attente spécifiques (notamment 6 mois pour les soins dentaires et certaines affections musculosquelettiques). La prise en charge des soins préventifs est réservée à la formule la plus complète, et l’application stricte des exclusions pour conditions préexistantes et conditions bilatérales peut limiter l’indemnisation de certaines affections.
Les exclusions Petsecure
Les exclusions de la police Petsecure ciblent principalement les affections préexistantes ou prévisibles, ainsi que les anomalies congénitales évidentes au moment de la souscription ; les affections bilatérales sont traitées comme une seule condition aux fins d’exclusion.
Les soins préventifs et électifs (vaccins, contrôles de routine, procédures esthétiques), la stérilisation et ses complications, la nourriture (y compris les régimes prescrits) et les médicaments sans numéro officiel (DIN/PSN) ne sont pas couverts; l’euthanasie n’est indemnisée que si elle est recommandée suite à un sinistre assuré.
Les délais d’attente (48 h pour les accidents, 14 j pour les maladies, 6 mois pour les soins dentaires et certaines affections orthopédiques) et l’exigence de dossiers médicaux complets peuvent entraîner l’exclusion de conditions apparues pendant ces périodes ou identifiées au premier examen; enfin, les sinistres liés à l’utilisation professionnelle, aux actes intentionnels, ou à des événements majeurs (guerre, incidents nucléaires) sont explicitement exclus.
| Exclusions | Détails |
|---|---|
| Exclusions médicales | Affections préexistantes ou prévisibles ; Anomalies congénitales évidentes avant souscription ; Conditions bilatérales considérées comme une seule condition ; Troubles du comportement manifestes avant la police. |
| Soins et procédures électives | Soins préventifs et de routine (vaccinations, bilans annuels) exclus sauf dispositions particulières de la formule la plus élevée ; Procédures esthétiques et électives (stérilisation non médicalement nécessaire, coupe de queue/oreilles, etc.). |
| Médicaments et alimentation | Médicaments sans Numéro d’Identification (DIN) ou PSN exclus ; Toute forme de nourriture, y compris régimes thérapeutiques, exclue. |
| Reproduction et gestation | Coûts liés à la reproduction, grossesse, mise bas et allaitement exclus ; complications liées à la reproduction exclues selon conditions. |
| Circonstances et causes exclues | Sinistres causés intentionnellement par le propriétaire ; Blessures liées à l’utilisation professionnelle, compétitions ou gardiennage commercial non autorisé ; Événements de guerre, incidents nucléaires, catastrophes naturelles. |
| Délais et préexistantes | Périodes d’attente : accident 48 h, maladie 14 j, soins dentaires/orthopédie 6 mois ; Signes apparus pendant la période d’attente exclus ; Exigence de dossiers médicaux complets pouvant entraîner exclusion de conditions notées au premier examen. |
| Limitations particulières | Exclusions ou limites sur certains postes (appareils médicaux soumis à approbation préalable) ; Plafonds annuels ou par incident applicables selon garantie ; Conditions bilatérales traitées comme préexistantes si un côté l’était déjà. |
| Autres exclusions opérationnelles | Traitements expérimentaux non couverts ; Frais administratifs, taxes et certains frais post‑mortem ou d’euthanasie non remboursés par la garantie principale ; Restrictions sur hospitalisation liée au propriétaire selon conditions. |
Les tarifs Petsecure
Petsecure se positionne sur une offre complète couvrant l’entrée de gamme (Secure 1) jusqu’au segment premium (Secure 4), Secure 2 et Secure 3 occupant les niveaux intermédiaires ; cette segmentation permet d’adapter le coût aux attentes (niveau de couverture, plafond et franchise).
Le taux de coassurance uniforme de 20 % (remboursement jusqu’à 80 %) simplifie la compréhension des contrats, mais la compétitivité repose en pratique sur les franchises modulables (options A/B et paliers selon l’âge) et sur les limites annuelles propres à chaque formule : des franchises plus élevées diminuent la prime mais augmentent le reste à charge, tandis que Secure 4, incluant les soins préventifs, cible les propriétaires prêts à payer un tarif supérieur pour une couverture plus complète.
Les éléments différenciateurs notables sont les options de franchise flexibles, plusieurs prestations annexes non soumises à coassurance/franchise (frais de pension, annulation de voyage, annonces pour animal égaré, incinération) et le portail client en ligne pour la gestion des réclamations ; comparé à des acteurs plus traditionnels, Petsecure mise sur la granularité des paliers et des options plutôt que sur un unique modèle tarifaire.
Pour évaluer l’impact financier selon le profil de l’animal, comparez les prix mensuels estimés ci‑dessous.
| Profil | Secure 1 | Secure 2 | Secure 3 | Secure 4 |
|---|---|---|---|---|
| Chien Labrador 1 an | 62,95 $ | 89,18 $ | 137,28 $ | 242,59 $ |
| Chien Labrador 3 ans | 62,95 $ | 89,18 $ | 137,28 $ | 242,59 $ |
| Chien Labrador 7 ans | 62,95 $ | 89,18 $ | 137,28 $ | 242,59 $ |
| Chien Berger Australien 1 an | 47,55 $ | 67,37 $ | 103,71 $ | 185,04 $ |
| Chien Berger Australien 3 ans | 47,55 $ | 67,37 $ | 103,71 $ | 185,04 $ |
| Chien Berger Australien 7 ans | 47,55 $ | 67,37 $ | 103,71 $ | 185,04 $ |
| Chien Bouledogue Français 1 an | 63,58 $ | 94,54 $ | 146,89 $ | 278,97 $ |
| Chien Bouledogue Français 3 ans | 63,58 $ | 94,54 $ | 146,89 $ | 278,97 $ |
| Chien Bouledogue Français 7 ans | 63,58 $ | 94,54 $ | 146,89 $ | 278,97 $ |
| Chat européen 1 an | 38,99 $ | 53,53 $ | 80,85 $ | 148,44 $ |
| Chat européen 3 ans | 38,99 $ | 53,53 $ | 80,85 $ | 148,44 $ |
| Chat européen 7 ans | 38,99 $ | 53,53 $ | 80,85 $ | 148,44 $ |
| Chat Maine Coon 1 an | 38,99 $ | 53,53 $ | 80,85 $ | 148,44 $ |
| Chat Maine Coon 3 ans | 38,99 $ | 53,53 $ | 80,85 $ | 148,44 $ |
| Chat Maine Coon 7 ans | 38,99 $ | 53,53 $ | 80,85 $ | 148,44 $ |
| Chat British Shorthair 1 an | 38,99 $ | 53,53 $ | 80,85 $ | 148,44 $ |
| Chat British Shorthair 3 ans | 38,99 $ | 53,53 $ | 80,85 $ | 148,44 $ |
| Chat British Shorthair 7 ans | 38,99 $ | 53,53 $ | 80,85 $ | 148,44 $ |
Codes promo Petsecure
| Codes promo Petsecure | Détails |
|---|---|
| HelloSafe Promo Code | -5% on your quote |
Note : Les codes promotionnels sont susceptibles de changer. Pour connaître les offres les plus récentes, consultez notre comparatif des meilleurs fournisseurs d'assurance pour animaux.
Quel est le montant de mon remboursement avec Petsecure ?
Petsecure rembourse un pourcentage des frais vétérinaires admissibles (généralement 80 %) après application de la franchise annuelle; vous payez la franchise puis la quote‑part (20 %) sur le reste.
✅ Exemple 1: Consultation pour dermatite allergique Total des frais vétérinaires: 350 $ (consultation + médicaments) Montant de la franchise à déduire: 250 $ (franchise annuelle, option choisie) Montant remboursable après franchise: 350 $ – 250 $ = 100 $ 80 % de ce montant remboursé: 100 $ × 80 % = 80 $ 👉 Vous recevez un remboursement de 80 $.
ℹ️ La franchise est annuelle; ici elle réduit fortement le remboursement pour une première petite dépense de l'année.
✅ Exemple 2: Chirurgie du ligament croisé (TPLO) Total des frais vétérinaires: 6 500 $ (chirurgie, anesthésie, hospitalisation, rééducation) Montant de la franchise à déduire: 0 $ (franchise déjà satisfaite plus tôt dans l'année) Montant remboursable après franchise: 6 500 $ × 80 % = 5 200 $ 👉 Vous recevez un remboursement de 5 200 $.
ℹ️ Vous supportez la quote‑part de 20 % soit 1 300 $; ce montant est déduit de votre reste à charge annuel.
✅ Exemple 3: Soins préventifs annuels (examen, vaccins, antiparasitaires) Total des frais vétérinaires: 180 $ (examen + vaccins + antiparasitaires) Montant de la franchise à déduire: 0 $ (franchise déjà satisfaite ou option sans franchise applicable) Montant remboursable après franchise: 180 $ × 80 % = 144 $ 👉 Vous recevez un remboursement de 144 $.
ℹ️ La formule la plus complète inclut les soins préventifs; selon l'option choisie, ces soins peuvent être remboursés avec la même coassurance que les soins curatifs.
L'assistance Petsecure
Petsecure propose des prestations d'assistance pratiques comme le remboursement des frais de pension en cas d'hospitalisation du propriétaire, l'indemnisation pour annulation de vacances et la prise en charge des frais de publicité/récompense en cas de perte ou de vol.
La gestion des réclamations se fait via un portail client en ligne, permettant le dépôt électronique des pièces et le suivi des remboursements.
En revanche, Petsecure ne propose pas de ligne d'urgence vétérinaire 24/7 ni de service de téléconsultation intégré, ce qui limite le soutien en situation critique.
Les options telles que le paiement à l'avance chez la clinique, les facilités d'échelonnement, l'existence d'une application mobile ou d'un réseau de cliniques partenaires ne sont pas communiquées.
| Assistance Petsecure | Disponible ? | Détails |
|---|---|---|
| Paiement à l'avance | N.C. | N.C. |
| Facilités de paiement | N.C. | N.C. |
| Application mobile | N.C. | N.C. |
| Processus de réclamation sans papier | ✅ | Soumission des réclamations via portail en ligne. Suivi des remboursements et demandes de pré‑autorisation disponibles électroniquement. |
| Service d'urgence vétérinaire | ❌ | Pas de ligne d'urgence vétérinaire 24/7 opérée par l'assureur. La téléconsultation n'est pas fournie en interne. |
| Réseau de vétérinaires/cliniques partenaires | N.C. | N.C. |
| Couverture à l'étranger | N.C. | N.C. |
Suivi des remboursements et demandes de pré‑autorisation disponibles électroniquement.
La téléconsultation n'est pas fournie en interne.
Avis des clients sur Petsecure
| Plateforme d'avis | Note et nombre d'avis |
|---|---|
| Trustpilot | 2,0 / 5 — 13 avis |
Notes et avis par plateforme
Les avis publiés contiennent peu de commentaires positifs récurrents, rendant difficile l'identification d'atouts cités de façon régulière. Les principaux reproches mettent en avant des refus de réclamations jugés fréquents au prétexte de conditions préexistantes, des délais de traitement longs, et des difficultés signalées pour résilier les contrats, parfois accompagnées de prélèvements contestés après demande d'annulation. Les clients dénoncent aussi des limitations de couverture perçues comme opaques et des pratiques commerciales critiquées, ce qui explique le fort mécontentement observé dans la majorité des évaluations.
Aucun exemple individuel de commentaire client relatif à Petsecure n'est disponible ici; par conséquent, il n'est pas possible de fournir des extraits de revues.
Contacter Petsecure
| Service à la clientèle Petsecure | Détails |
|---|---|
| Obtenir un devis ou souscrire en ligne | Vous pouvez utiliser l'outil de comparaison d'assurances pour animaux HelloSafe, choisir le plan qui vous convient et cliquer pour obtenir un devis. Site web : www.petsecure.com; téléphone : 1‑800‑268‑1169. |
| Demander et suivre un remboursement | Processus : soumettre le formulaire de demande d'indemnité disponible via le portail client ou envoyer la réclamation aux coordonnées de réclamations (courriel : reclamations@petlineinsurance.com, télécopieur : 1‑866‑501‑5580, adresse postale indiquée ci‑dessous). Le remboursement est calculé après application de la franchise annuelle et d'une coassurance de 20 %. Pour la liste précise des pièces justificatives, les délais de dépôt et le mode de remboursement : N.C. |
| Obtenir un certificat d'assurance | Demande possible via le portail client, par téléphone (1‑800‑268‑1169) ou par courrier à l'adresse de réclamations; il est recommandé de fournir le numéro de police et les coordonnées du titulaire. Procédure détaillée, délais d'émission et formats disponibles : N.C. |
| Contacter l'assistance | Canaux disponibles : téléphone sans frais 1‑800‑268‑1169 ; site web www.petsecure.com ; portail client en ligne ; courriel pour réclamations reclamations@petlineinsurance.com ; télécopieur 1‑866‑501‑5580 ; adresse postale : Assurance maladie pour animaux de compagnie Petsecure, 301‑600, rue Empress, Winnipeg (Manitoba) R3G 0R5. |
| Résilier ma police | Pour résilier, contacter le service à la clientèle par téléphone, via le portail client ou par courrier en indiquant le numéro de police et la date souhaitée de résiliation. Conditions de remboursement, délais de préavis, frais éventuels et procédure de confirmation : N.C. |
FAQ
Dois-je payer d'avance les frais vétérinaires avec Petsecure?
N.C. quant à l'existence d'un système de paiement direct d'avance par Petsecure.
En pratique, vous réglez généralement la facture chez le vétérinaire, puis soumettez la réclamation via le portail client, par courriel, télécopieur ou courrier.
Le montant remboursé est calculé après application de la coassurance (généralement 20 %) et de la franchise annuelle applicable à votre formule.
Détails précis sur les délais de traitement et le mode de versement (virement ou chèque) : N.C.
Comment annuler ma police d'assurance pour animaux avec Petsecure?
Pour résilier, contactez le service à la clientèle par téléphone, via le portail client ou par courrier en fournissant votre numéro de police et la demande écrite de résiliation.
Indiquez la date souhaitée de fin de contrat et conservez la confirmation écrite de la résiliation pour vos dossiers.
Conditions relatives au préavis, frais éventuels et modalités de remboursement au prorata : N.C.
Si vous avez des prélèvements automatiques en cours, vérifiez leur arrêt avec le service client après confirmation de la résiliation.
Quelles sont les périodes d'attente pour les accidents et les maladies?
Les délais d'attente standards sont de 48 heures pour les accidents et de 14 jours pour les maladies à compter de la prise d'effet de la police.
Pour les soins dentaires, une période d'attente de 6 mois s'applique avant que cette couverture devienne effective.
D'autres délais spécifiques peuvent s'appliquer à certaines affections ou interventions; renseignez-vous au moment de la souscription.
Vérifiez les conditions applicables à la formule choisie pour connaître toutes les règles liées aux périodes d'attente.
Comment sont calculés les remboursements chez Petsecure?
Petsecure applique une coassurance minimale de 20 %, ce qui correspond typiquement à un remboursement de 80 % des frais vétérinaires admissibles.
La franchise est déduite après application de la coassurance; le montant de la franchise dépend de la formule et de l'âge de l'animal.
Selon la formule choisie, la franchise peut augmenter avec l'âge et varier notablement (ex. franchise allant de 100 $ à 700 $ selon option et tranche d'âge).
Les plafonds annuels ou par incident existent et leurs valeurs doivent être consultées sur votre police pour connaître le montant remboursable maximum.
Quelles exclusions et conditions préexistantes dois‑je connaître?
Les affections préexistantes ou présentant des signes cliniques avant la prise d'effet de la police sont exclues de la couverture.
Sont également exclus les traitements non liés à une maladie ou un accident assuré, la nourriture, la stérilisation et les actes électifs, sauf dispositions contraires de la formule choisie.
Certaines maladies spécifiques aux chats (PIF, FIV, FeLV) et les complications liées à la gestation peuvent être exclues selon les circonstances.
Consultez votre certificat de police pour la liste complète des exclusions applicables à votre couverture.
Quels services d'assistance sont inclus avec Petsecure?
Certaines prestations d'assistance sont incluses sans application de la franchise ni de la coassurance, comme le remboursement des frais de pension d'urgence (jusqu'à un plafond journalier), l'annulation de vacances pour motif vétérinaire, l'aide pour les annonces d'animal égaré et les frais d'incinération en cas de décès couvert.
Les montants et conditions varient selon la formule choisie; vérifiez les limites annuelles et les conditions d'éligibilité.
Aucun service de téléconsultation vétérinaire 24/7 n'est précisé dans les informations standard de produit.
Pour activer une prestation d'assistance, contactez le service client de Petsecure selon les coordonnées fournies à la souscription.
Dois-je payer d'avance les frais vétérinaires avec Petsecure?
N.C. quant à l'existence d'un système de paiement direct d'avance par Petsecure.
En pratique, vous réglez généralement la facture chez le vétérinaire, puis soumettez la réclamation via le portail client, par courriel, télécopieur ou courrier.
Le montant remboursé est calculé après application de la coassurance (généralement 20 %) et de la franchise annuelle applicable à votre formule.
Détails précis sur les délais de traitement et le mode de versement (virement ou chèque) : N.C.
Comment annuler ma police d'assurance pour animaux avec Petsecure?
Pour résilier, contactez le service à la clientèle par téléphone, via le portail client ou par courrier en fournissant votre numéro de police et la demande écrite de résiliation.
Indiquez la date souhaitée de fin de contrat et conservez la confirmation écrite de la résiliation pour vos dossiers.
Conditions relatives au préavis, frais éventuels et modalités de remboursement au prorata : N.C.
Si vous avez des prélèvements automatiques en cours, vérifiez leur arrêt avec le service client après confirmation de la résiliation.
Quelles sont les périodes d'attente pour les accidents et les maladies?
Les délais d'attente standards sont de 48 heures pour les accidents et de 14 jours pour les maladies à compter de la prise d'effet de la police.
Pour les soins dentaires, une période d'attente de 6 mois s'applique avant que cette couverture devienne effective.
D'autres délais spécifiques peuvent s'appliquer à certaines affections ou interventions; renseignez-vous au moment de la souscription.
Vérifiez les conditions applicables à la formule choisie pour connaître toutes les règles liées aux périodes d'attente.
Comment sont calculés les remboursements chez Petsecure?
Petsecure applique une coassurance minimale de 20 %, ce qui correspond typiquement à un remboursement de 80 % des frais vétérinaires admissibles.
La franchise est déduite après application de la coassurance; le montant de la franchise dépend de la formule et de l'âge de l'animal.
Selon la formule choisie, la franchise peut augmenter avec l'âge et varier notablement (ex. franchise allant de 100 $ à 700 $ selon option et tranche d'âge).
Les plafonds annuels ou par incident existent et leurs valeurs doivent être consultées sur votre police pour connaître le montant remboursable maximum.
Quelles exclusions et conditions préexistantes dois‑je connaître?
Les affections préexistantes ou présentant des signes cliniques avant la prise d'effet de la police sont exclues de la couverture.
Sont également exclus les traitements non liés à une maladie ou un accident assuré, la nourriture, la stérilisation et les actes électifs, sauf dispositions contraires de la formule choisie.
Certaines maladies spécifiques aux chats (PIF, FIV, FeLV) et les complications liées à la gestation peuvent être exclues selon les circonstances.
Consultez votre certificat de police pour la liste complète des exclusions applicables à votre couverture.
Quels services d'assistance sont inclus avec Petsecure?
Certaines prestations d'assistance sont incluses sans application de la franchise ni de la coassurance, comme le remboursement des frais de pension d'urgence (jusqu'à un plafond journalier), l'annulation de vacances pour motif vétérinaire, l'aide pour les annonces d'animal égaré et les frais d'incinération en cas de décès couvert.
Les montants et conditions varient selon la formule choisie; vérifiez les limites annuelles et les conditions d'éligibilité.
Aucun service de téléconsultation vétérinaire 24/7 n'est précisé dans les informations standard de produit.
Pour activer une prestation d'assistance, contactez le service client de Petsecure selon les coordonnées fournies à la souscription.
FAQ
Dois‑je payer d'avance les frais vétérinaires avec Petsecure?
En règle générale, vous réglez la facture directement au vétérinaire puis soumettez la demande de remboursement via le portail client, courriel, télécopieur ou courrier.
Conservez toutes les factures détaillées et les rapports vétérinaires pour accélérer le traitement.
Certaines cliniques peuvent offrir un accord de tiers payant ; vérifiez auprès de votre clinique et signalez‑le à Petsecure avant les soins.
Le remboursement tient compte de la coassurance et de la franchise et est versé selon les modalités confirmées par l'assureur.
Comment annuler ma police d'assurance pour animaux avec Petsecure?
Pour résilier, contactez Petsecure par téléphone au 1‑800‑268‑1169, via le portail en ligne ou envoyez une demande écrite en précisant votre numéro de police.
Indiquez la date souhaitée de fin de couverture et joignez les documents demandés (ex. copie de la police, justificatif d'identité, preuve de décès si nécessaire).
La résiliation prend effet à la date confirmée par Petsecure ; demandez une confirmation écrite ou électronique et conservez‑la.
Si des primes ont été payées à l'avance, demandez les modalités de remboursement au prorata lors de la clôture du dossier.
Quelles sont les périodes d'attente avant d'être couvert par Petsecure?
Les délais standards sont de 48 heures pour les accidents et de 14 jours pour les maladies et les thérapies comportementales.
Les soins dentaires sont soumis à une période d'attente de 6 mois.
Certaines affections orthopédiques, comme les blessures du ligament croisé ou les problèmes de disques intervertébraux, peuvent être soumises à une attente de 6 mois.
La formule Secure 4 inclut les soins préventifs sans période d'attente pour cette garantie spécifique.
Quel est le taux de remboursement et comment cela se calcule‑t‑il?
Petsecure applique une coassurance minimale de 20 %, ce qui correspond typiquement à un remboursement de 80 % des frais vétérinaires admissibles.
Le calcul se fait en appliquant d'abord la coassurance au montant admissible, puis en déduisant la franchise annuelle choisie selon l'âge et la formule.
La franchise est un montant fixe prélevé une fois par année d'assurance et varie selon la formule et l'âge de l'animal.
Le remboursement final est limité par les plafonds annuels ou par incident propres à la formule souscrite.
Quelles exclusions et conditions préexistantes dois‑je connaître?
Les affections préexistantes ou présentant des signes cliniques avant le début de la police ou pendant les périodes d'attente sont exclues de la couverture.
Sont également exclus la nourriture (y compris les régimes thérapeutiques), la stérilisation et ses complications, les soins électifs et nombreux soins préventifs sauf si inclus par Secure 4.
Les conditions bilatérales peuvent être traitées comme une seule condition aux fins des exclusions si un côté était préexistant.
Lisez attentivement la section exclusions de votre certificat pour identifier les cas particuliers et les limitations.
Quels services d'assistance sont inclus et comment en bénéficier?
Certaines indemnités sans franchise ni coassurance sont incluses dans toutes les formules, comme le remboursement des frais de pension (jusqu'à 25 $/jour), l'annulation de vacances, l'aide pour annonces d'animal égaré et les frais d'incinération ou d'inhumation en cas de sinistre couvert.
Ces prestations requièrent des justificatifs et, pour certaines, une approbation préalable de l'assureur.
Pour activer une prestation d'assistance ou soumettre une demande, utilisez le portail client ou contactez le service réclamations par courriel à reclamations@petlineinsurance.com.
Vérifiez les plafonds applicables et conservez toutes les pièces justificatives pour faciliter le traitement.
Dois‑je payer d'avance les frais vétérinaires avec Petsecure?
En règle générale, vous réglez la facture directement au vétérinaire puis soumettez la demande de remboursement via le portail client, courriel, télécopieur ou courrier.
Conservez toutes les factures détaillées et les rapports vétérinaires pour accélérer le traitement.
Certaines cliniques peuvent offrir un accord de tiers payant ; vérifiez auprès de votre clinique et signalez‑le à Petsecure avant les soins.
Le remboursement tient compte de la coassurance et de la franchise et est versé selon les modalités confirmées par l'assureur.
Comment annuler ma police d'assurance pour animaux avec Petsecure?
Pour résilier, contactez Petsecure par téléphone au 1‑800‑268‑1169, via le portail en ligne ou envoyez une demande écrite en précisant votre numéro de police.
Indiquez la date souhaitée de fin de couverture et joignez les documents demandés (ex. copie de la police, justificatif d'identité, preuve de décès si nécessaire).
La résiliation prend effet à la date confirmée par Petsecure ; demandez une confirmation écrite ou électronique et conservez‑la.
Si des primes ont été payées à l'avance, demandez les modalités de remboursement au prorata lors de la clôture du dossier.
Quelles sont les périodes d'attente avant d'être couvert par Petsecure?
Les délais standards sont de 48 heures pour les accidents et de 14 jours pour les maladies et les thérapies comportementales.
Les soins dentaires sont soumis à une période d'attente de 6 mois.
Certaines affections orthopédiques, comme les blessures du ligament croisé ou les problèmes de disques intervertébraux, peuvent être soumises à une attente de 6 mois.
La formule Secure 4 inclut les soins préventifs sans période d'attente pour cette garantie spécifique.
Quel est le taux de remboursement et comment cela se calcule‑t‑il?
Petsecure applique une coassurance minimale de 20 %, ce qui correspond typiquement à un remboursement de 80 % des frais vétérinaires admissibles.
Le calcul se fait en appliquant d'abord la coassurance au montant admissible, puis en déduisant la franchise annuelle choisie selon l'âge et la formule.
La franchise est un montant fixe prélevé une fois par année d'assurance et varie selon la formule et l'âge de l'animal.
Le remboursement final est limité par les plafonds annuels ou par incident propres à la formule souscrite.
Quelles exclusions et conditions préexistantes dois‑je connaître?
Les affections préexistantes ou présentant des signes cliniques avant le début de la police ou pendant les périodes d'attente sont exclues de la couverture.
Sont également exclus la nourriture (y compris les régimes thérapeutiques), la stérilisation et ses complications, les soins électifs et nombreux soins préventifs sauf si inclus par Secure 4.
Les conditions bilatérales peuvent être traitées comme une seule condition aux fins des exclusions si un côté était préexistant.
Lisez attentivement la section exclusions de votre certificat pour identifier les cas particuliers et les limitations.
Quels services d'assistance sont inclus et comment en bénéficier?
Certaines indemnités sans franchise ni coassurance sont incluses dans toutes les formules, comme le remboursement des frais de pension (jusqu'à 25 $/jour), l'annulation de vacances, l'aide pour annonces d'animal égaré et les frais d'incinération ou d'inhumation en cas de sinistre couvert.
Ces prestations requièrent des justificatifs et, pour certaines, une approbation préalable de l'assureur.
Pour activer une prestation d'assistance ou soumettre une demande, utilisez le portail client ou contactez le service réclamations par courriel à reclamations@petlineinsurance.com.
Vérifiez les plafonds applicables et conservez toutes les pièces justificatives pour faciliter le traitement.
Résumé
Petsecure propose quatre formules (Secure 1 à Secure 4) pour l'assurance des animaux de compagnie au Canada. La structure combine une coassurance standard de 20 % à la charge du titulaire (remboursement de 80 % des frais admissibles) et une franchise annuelle qui varie selon la formule, l'option et l'âge de l'animal. Secure 4 inclut des soins préventifs tandis que les autres formules ciblent principalement le remboursement des frais liés aux accidents et maladies.
Garanties principales
- Accident : prise en charge des frais vétérinaires liés aux accidents (période d'attente applicable).
- Maladie : couverture des frais vétérinaires pour maladies assurées, avec renouvellement annuel des limites.
- Soins dentaires : couverts selon conditions, avec période d'attente spécifique pour la plupart des traitements dentaires.
- Thérapies parallèles (acupuncture, physiothérapie, hydrothérapie, etc.) : couvertes si prescrites pour une condition assurée.
- Thérapies comportementales : couvertes selon les conditions de la police.
- Appareils médicaux (ex. prothèses) : pris en charge sous réserve d'approbation préalable.
- Soins préventifs : inclus uniquement dans la formule Secure 4.
Les montants maximaux de remboursement par garantie sont définis dans le barème des indemnités maximales.
Franchise et coassurance
- Coassurance : 20 % à la charge du titulaire (remboursement de 80 %).
- Franchise : montant fixe déduit après application de la coassurance; elle s'applique une fois par année de police et augmente avec l'âge de l'animal.
- Exemples de franchises (selon formule et option) : options A/B et paliers d'âge différenciés (ex. 100 $ → 300 $ → 500 $ pour chiens selon tranches d'âge et option).
Vérifiez l'option (A ou B) choisie et l'impact sur la franchise au moment de la souscription.
Périodes d'attente
- Accident : 48 heures.
- Maladie et thérapies comportementales : 14 jours.
- Soins dentaires (couverture spécifique) : 6 mois.
- Certaines affections orthopédiques (ex. ligament croisé, disques intervertébraux) : 6 mois.
- Soins préventifs (Secure 4) : prise d'effet immédiate (aucune période d'attente).
Exclusions clés
- Conditions préexistantes ou présentant des signes cliniques avant la date d'entrée en vigueur ou durant la période d'attente.
- Stérilisation/castration élective et complications associées.
- Nourriture et régimes alimentaires (y compris sur ordonnance).
- Traitements préventifs ou procédures esthétiques/électives (hors prestations prévues expressément).
- Frais liés à l'utilisation professionnelle, compétitive ou commerciale de l'animal sans autorisation.
- Médicaments sans numéro d'identification officiel (DIN ou PSN).
- Sinistres résultant d'actes de guerre, d'incidents nucléaires ou de catastrophes naturelles.
Les affections bilatérales peuvent être traitées comme une seule condition aux fins d'exclusion.
Prestations d'assistance incluses (sans franchise ni coassurance)
- Frais de pension si le titulaire est hospitalisé (jusqu'à 25 $/jour sous conditions).
- Remboursement des frais d'annulation de voyage en lien avec un traitement vital de l'animal.
- Remboursement des frais de publicité et récompense pour animal égaré (avec approbation).
- Frais d'incinération ou d'inhumation si le décès résulte d'une condition couverte.
Procédure de réclamation et contacts (Canada)
- Téléphone (service général) : 1‑800‑268‑1169.
- Site web : www.petsecure.com (portail client pour formulaires et suivi).
- Courriel réclamations : reclamations@petlineinsurance.com.
- Télécopieur réclamations : 1‑866‑501‑5580.
- Adresse postale réclamations : Assurance maladie pour animaux de compagnie Petsecure, 301‑600, rue Empress, Winnipeg (Manitoba) R3G 0R5.
Avant tout soin important, confirmez les plafonds applicables, la liste des documents nécessaires (factures détaillées, rapports vétérinaires, preuves de paiement, numéro de police) et les modalités de remboursement (virement, chèque, etc.) via le portail ou le service réclamations.
Tarification indicative (mensuelle)
- Secure 1 → Secure 4 : primes progressives selon niveau de couverture.
- Exemples (profil 1 an) : Labrador ~ 62,95 $ → 242,59 $ selon formule; Chat européen ~ 38,99 $ → 148,44 $ selon formule.
Consultez un devis personnalisé pour obtenir la prime exacte selon l'âge, la race et la franchise choisie.
Avis clients et réputation
- Note agrégée (fournie) : 3.2 / 5 (variations par formule : Secure 1 ≈ 3.0 → Secure 4 ≈ 3.5).
- Évaluation sur Trustpilot (échantillon cité) : 2.0 / 5 (13 avis) — retours négatifs fréquents mentionnant des refus de réclamation, lenteur de traitement et difficultés de résiliation.
Interprétez ces éléments comme des indicateurs à vérifier : demandez des informations sur les délais moyens de traitement des réclamations, les motifs de refus les plus fréquents et la procédure de résiliation.
Conseils pratiques pour les titulaires et candidats
- Conserver un dossier vétérinaire complet (examens, diagnostics, traitements, vaccinations) pour limiter les risques de classement d'une condition comme préexistante.
- Choisir la combinaison franchise/formule en fonction de votre budget et du niveau de protection souhaité (soins préventifs inclus dans Secure 4).
- Avant des interventions coûteuses, obtenir une confirmation écrite de la couverture et des plafonds applicables.
- Vérifier les modalités de remboursement (délais, méthode) et les documents requis pour accélérer le traitement des réclamations.
- En cas d'incertitude sur une exclusion ou une condition, demander une clarification écrite au service des réclamations.
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