PHI Direct Assurance Animaux 2025 : Évaluation Complète et Conseils
L'avis de nos experts sur PHI Direct
PHI Direct propose une assurance pour animaux au Canada reposant sur deux formules claires (Direct 5 et Direct 10), avec des plafonds annuels de 5 000 $ et 10 000 $ et un taux unique de remboursement de 80 %.
Sa particularité majeure, la « New Condition Coverage », implique que chaque nouvelle maladie ou accident est couvert pendant seulement un an, puis exclu à vie, ce qui distingue PHI Direct des offres classiques – en contrepartie d’une tarification parmi les plus compétitives du marché canadien.
PHI Direct sera particulièrement adaptée aux propriétaires de jeunes animaux, sans antécédents connus, recherchant une protection abordable et simple, avec une franchise annuelle de 200 $ et des budgets serrés.
L’assureur s’appuie sur un modèle digital et une solidité financière démontrée, avec une note Trustpilot de 4,8/5 (120 avis), un traitement d’indemnisation très rapide, et un niveau de satisfaction client nettement supérieur à la moyenne.
- ✅Primes jusqu’à 50 % inférieures à la moyenne
- ✅Traitement des réclamations rapide et 100 % digital
- ✅80 % de remboursement sur toutes les formules
- ✅Deux plafonds annuels clairs : 5 000 $/10 000 $
- ✅Franchise faible : 200 $
- ✅Téléassistance vétérinaire 24/7 incluse
- ✅Ouvert à l’adhésion jusqu’à 14 ans
- ❌La « New Condition Coverage » limite chaque maladie à un an
- ❌Pas de budget prévention ou soins courants
- ❌Aucune couverture pour soins dentaires hors fracture accidentelle
- ❌Exclusions en cas de récidives ou bilatéralités
- ❌Fin de garantie automatique à chaque renouvellement sur conditions déclarées
- ✅Primes jusqu’à 50 % inférieures à la moyenne
- ✅Traitement des réclamations rapide et 100 % digital
- ✅80 % de remboursement sur toutes les formules
- ✅Deux plafonds annuels clairs : 5 000 $/10 000 $
- ✅Franchise faible : 200 $
- ✅Téléassistance vétérinaire 24/7 incluse
- ✅Ouvert à l’adhésion jusqu’à 14 ans
L'avis de nos experts sur PHI Direct
ScorePHI Direct propose une assurance pour animaux au Canada reposant sur deux formules claires (Direct 5 et Direct 10), avec des plafonds annuels de 5 000 $ et 10 000 $ et un taux unique de remboursement de 80 %.
Sa particularité majeure, la « New Condition Coverage », implique que chaque nouvelle maladie ou accident est couvert pendant seulement un an, puis exclu à vie, ce qui distingue PHI Direct des offres classiques – en contrepartie d’une tarification parmi les plus compétitives du marché canadien.
PHI Direct sera particulièrement adaptée aux propriétaires de jeunes animaux, sans antécédents connus, recherchant une protection abordable et simple, avec une franchise annuelle de 200 $ et des budgets serrés.
L’assureur s’appuie sur un modèle digital et une solidité financière démontrée, avec une note Trustpilot de 4,8/5 (120 avis), un traitement d’indemnisation très rapide, et un niveau de satisfaction client nettement supérieur à la moyenne.
- ✅Primes jusqu’à 50 % inférieures à la moyenne
- ✅Traitement des réclamations rapide et 100 % digital
- ✅80 % de remboursement sur toutes les formules
- ✅Deux plafonds annuels clairs : 5 000 $/10 000 $
- ✅Franchise faible : 200 $
- ✅Téléassistance vétérinaire 24/7 incluse
- ✅Ouvert à l’adhésion jusqu’à 14 ans
- ❌La « New Condition Coverage » limite chaque maladie à un an
- ❌Pas de budget prévention ou soins courants
- ❌Aucune couverture pour soins dentaires hors fracture accidentelle
- ❌Exclusions en cas de récidives ou bilatéralités
- ❌Fin de garantie automatique à chaque renouvellement sur conditions déclarées
- ✅Primes jusqu’à 50 % inférieures à la moyenne
- ✅Traitement des réclamations rapide et 100 % digital
- ✅80 % de remboursement sur toutes les formules
- ✅Deux plafonds annuels clairs : 5 000 $/10 000 $
- ✅Franchise faible : 200 $
- ✅Téléassistance vétérinaire 24/7 incluse
- ✅Ouvert à l’adhésion jusqu’à 14 ans
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Pourquoi faire confiance à HelloSafe ?
Chez HelloSafe, notre expert en assurance pour animaux de compagnie passe en revue chaque année les conditions et les tarifs des différentes polices d’assurance sur le marché afin de vous offrir une analyse fiable et impartiale. Grâce à cette approche rigoureuse, plus d’un million de Canadiens nous font confiance chaque mois pour les guider dans leurs décisions financières les plus importantes.
Garanties PHI Direct
Pour obtenir le meilleur prix sur votre assurance animaux, n’hésitez pas à comparer les formules du marché avant de souscrire !
PHI Direct propose deux formules, Direct 5 et Direct 10, au positionnement très économique : elles couvrent les accidents et maladies à 80 % avec une franchise annuelle de 200 $ et des plafonds à 5 000 $ ou 10 000 $.
Leur grande particularité est le système “New Condition Coverage” : chaque affection n’est couverte qu’une seule année, puis devient exclue lors des renouvellements – ce qui rend la formule bien adaptée aux propriétaires recherchant une protection abordable pour des frais ponctuels, mais moins pour les maladies chroniques ou de longue durée.
PHI Direct se distingue aussi par l’inclusion d’une téléassistance vétérinaire 24/7, l’accès sans limite d’espèce (chiens/chats, 7 semaines à 14 ans), et la simplicité des garanties, mais exclut la prévention, la maladie dentaire, la stérilisation et la couverture à vie d’un problème déjà pris en charge.
Ses points faibles : exclusions très strictes (affection couverte > jamais remboursée au renouvellement), pas de prise en charge de la prévention ni des soins dentaires courants, ni de package bien-être ou responsabilité civile, et de nombreuses limites pour les affections bilatérales et chroniques.
| Nom de la garantie | Direct 5 : 5 000 $/an | Direct 10 : 10 000 $/an |
|---|---|---|
| Positionnement du plan | Premier prix, économique | Premier prix, économique |
| Type de couverture | Accident et maladie | Accident et maladie |
| Animaux couverts | Chiens, chats | Chiens, chats |
| Taux de remboursement (%) | 80 % | 80 % |
| Plafond annuel de remboursement | 5 000 $ | 10 000 $ |
| Franchise (par an) | 200 $ | 200 $ |
| Limites d’âge à l’adhésion | 7 semaines – 14 ans | 7 semaines – 14 ans |
| Questionnaire santé préalable | Oui, historique/des antécédents | Oui, historique/des antécédents |
| Délai de carence (maladie) | 14 jours | 14 jours |
| Délai de carence (accident) | 48 heures | 48 heures |
| Couverture à vie après souscription | Non, “New Condition Coverage” | Non, “New Condition Coverage” |
| Consultations vétérinaires (régulières + urgence) | ✅ selon condition couverte | ✅ selon condition couverte |
| Médicaments | ✅ selon pathologie couverte | ✅ selon pathologie couverte |
| Hospitalisation | ✅ selon pathologie couverte | ✅ selon pathologie couverte |
| Chirurgie (anesthésie comprise) | ✅ selon pathologie couverte | ✅ selon pathologie couverte |
| Examens diagnostics (radio, IRM, labo, écho...) | ✅ selon pathologie couverte | ✅ selon pathologie couverte |
| Soins dentaires (détartrage, chirurgie, etc.) | ❌ (hors extraction fracture traumatique) | ❌ (hors extraction fracture traumatique) |
| Forfait préventif (vaccins, antiparasitaires…) | ❌ | ❌ |
| Médecines douces (ostéo, acu…) | ✅ selon prescription vétérinaire | ✅ selon prescription vétérinaire |
| Couverture voyage (pays, durée) | Canada, USA | Canada, USA |
| Responsabilité civile | ❌ | ❌ |
| Euthanasie | ✅ frais remboursés | ✅ frais remboursés |
| Décès & crémation/inhumation | ❌ (crémation/inhumation non couverte) | ❌ (crémation/inhumation non couverte) |
| Vol/perte animal + frais recherches | ❌ | ❌ |
| Frais de pension (hospitalisation du maître) | ❌ | ❌ |
PHI Direct policy condition: one condition = one year
PHI Direct always applies the principle 'one condition = one year': any pathology covered during the current year will no longer be covered upon renewal. Bilateral conditions are considered as one condition: if one hip or one eye is compensated, the other side is excluded from the following year.
Exclusions PHI Direct
La police PHI Direct présente une exclusion majeure rarement vue ailleurs : toute affection, accident ou maladie ayant déjà été indemnisée lors d’une année précédente devient automatiquement exclue à vie dès le renouvellement, selon le principe du « New Condition Coverage ».
Ce fonctionnement renforce le caractère restrictif sur les affections récidivantes ou évolutives, contrairement à la plupart des concurrents qui maintiennent la couverture au fil du temps en échange d’une surprime ou d’une limitation.
L’absence de couverture pour les soins dentaires courants ainsi que pour l’alimentation prescrite et la stérilisation rejoint les exclusions classiques du secteur.
Certains actes correctifs (chirurgie brachycéphale, matériaux d’éducation, suppléments non homologués) et les conditions “évitables” à partir de la troisième récidive s’ajoutent également à la liste.
| Exclusions médicales | - Affections préexistantes (symptômes, diagnostics ou indemnisations antérieurs)- Toute condition traitée/payée l’année précédente (“New Condition Coverage”)- Affection bilatérale (apparue d’un côté = exclue à vie des deux)- Soins ou maladies dentaires, sauf fracture traumatique- Procédures ou soins préventifs, vaccins, vermifugation, consultations/routine- Stérilisation, gestation, mammite, reproduction, complications associées- Chirurgie correctrice brachycéphale, actes relatifs à dispositifs/matériels éducatifs- Suppléments et médications non homologués (DIN/VHP/NASC)- Soins expérimentaux ou non validés (cellules souches, plasma, etc.)- Après trois récidives d’incidents similaires, la condition devient définitivement exclue |
|---|---|
| Exclusions géographiques | - Soins hors Canada, USA ou territoires associés (sauf urgence lors de voyage couvert) - Soins réalisés à l’étranger dans des conditions non urgentes/non autorisées |
| Exclusions administratives et contractuelles | - Affections exclues durant la période de carence - Frais administratifs, archivage, transmission, gestion dossier - Activités commerciales, sportives ou professionnelles - Pertes de revenus, incident non compensable - Guerre, émeute, risques nucléaires, biologiques ou chimiques, catastrophes |
| Exclusions liées à la fin de vie | - Frais d’enterrement - Crémation (sauf euthanasie liée à une affection indemnisable sur facture vétérinaire) |
- Toute condition traitée/payée l’année précédente (“New Condition Coverage”)
- Affection bilatérale (apparue d’un côté = exclue à vie des deux)
- Soins ou maladies dentaires, sauf fracture traumatique
- Procédures ou soins préventifs, vaccins, vermifugation, consultations/routine
- Stérilisation, gestation, mammite, reproduction, complications associées
- Chirurgie correctrice brachycéphale, actes relatifs à dispositifs/matériels éducatifs
- Suppléments et médications non homologués (DIN/VHP/NASC)
- Soins expérimentaux ou non validés (cellules souches, plasma, etc.)
- Après trois récidives d’incidents similaires, la condition devient définitivement exclue
- Soins réalisés à l’étranger dans des conditions non urgentes/non autorisées
- Toute condition traitée/payée l’année précédente (“New Condition Coverage”)
- Affection bilatérale (apparue d’un côté = exclue à vie des deux)
- Soins ou maladies dentaires, sauf fracture traumatique
- Procédures ou soins préventifs, vaccins, vermifugation, consultations/routine
- Stérilisation, gestation, mammite, reproduction, complications associées
- Chirurgie correctrice brachycéphale, actes relatifs à dispositifs/matériels éducatifs
- Suppléments et médications non homologués (DIN/VHP/NASC)
- Soins expérimentaux ou non validés (cellules souches, plasma, etc.)
- Après trois récidives d’incidents similaires, la condition devient définitivement exclue
- Frais administratifs, archivage, transmission, gestion dossier
- Activités commerciales, sportives ou professionnelles
- Pertes de revenus, incident non compensable
- Guerre, émeute, risques nucléaires, biologiques ou chimiques, catastrophes
- Toute condition traitée/payée l’année précédente (“New Condition Coverage”)
- Affection bilatérale (apparue d’un côté = exclue à vie des deux)
- Soins ou maladies dentaires, sauf fracture traumatique
- Procédures ou soins préventifs, vaccins, vermifugation, consultations/routine
- Stérilisation, gestation, mammite, reproduction, complications associées
- Chirurgie correctrice brachycéphale, actes relatifs à dispositifs/matériels éducatifs
- Suppléments et médications non homologués (DIN/VHP/NASC)
- Soins expérimentaux ou non validés (cellules souches, plasma, etc.)
- Après trois récidives d’incidents similaires, la condition devient définitivement exclue
- Crémation (sauf euthanasie liée à une affection indemnisable sur facture vétérinaire)
Prix PHI Direct
PHI Direct se positionne comme une assurance pour animaux très abordable grâce à son modèle 100 % digital et l’absence de réseau d’intermédiaires physiques. Ses tarifs figurent parmi les plus compétitifs du marché canadien, mais impliquent des limitations strictes : chaque condition prise en charge n’est couverte que l’année où elle survient, puis devient exclue au renouvellement, ce qui restreint la protection à moyen terme. Le contrat ne vise donc pas la gamme “premium” avec garanties illimitées ou déductibles bas, mais propose une solution efficace pour les propriétaires soucieux de prix avant tout. PHI Direct est donc idéal pour ceux qui cherchent une couverture d’entrée de gamme sans superflu, à un tarif maîtrisé, mais à bien lire les exclusions.
Comparez les plans PHI Direct pour trouver la meilleure offre adaptée à votre animal.
| Direct 5 | Direct 10 | |
|---|---|---|
| Jeune chat (2–4 ans) | 18 $/mois | 26 $/mois |
| Chat senior (7–8 ans) | 28 $/mois | 40 $/mois |
| Petit chien (2–4 ans) | 26 $/mois | 38 $/mois |
| Chien de petite race | 26 $/mois | 38 $/mois |
| Chien de grande race (2–4 ans) | 38 $/mois | 60 $/mois |
| Chien senior (7–8 ans) | 60 $/mois | 90 $/mois |
Codes promo PHI Direct
| Codes promo PHI Direct | Détails |
|---|---|
| Code promo HelloSafe | -5 % sur votre soumission |
Note : Les codes promo sont susceptibles d’évoluer. Pour connaître les dernières offres, consultez notre comparatif des meilleures assurances pour animaux.
Quel sera mon remboursement avec PHI Direct ?
Avec PHI Direct, les remboursements se font simplement : après application de la franchise annuelle de 200 $CA, vous êtes remboursé à 80 % des frais vétérinaires pour chaque nouvelle maladie ou accident, jusqu’à 10 000 $CA par an selon le plan Direct 10.
✅ Exemple 1 : Consultation et traitement d’une gastro-entérite chez un chien
Total chez le vétérinaire : 450 $CA (consultation, tests, médication)
Franchise à déduire (première dépense de l’année) : 200 $CA
Montant restant admissible : 450 $CA – 200 $CA = 250 $CA
Remboursement à 80 % : 250 $CA × 80 % = 200 $CA
👉 Vous recevez un remboursement de 200 $CA.
ℹ️ La franchise ne s’applique qu’une fois par an : pour toutes les autres conditions dans l’année, seul le taux de remboursement compte.
✅ Exemple 2 : Fracture accidentelle nécessitant chirurgie chez un chat
Total chez le vétérinaire : 2 800 $CA (consultation, radiographies, opération, médicaments) Franchise déjà payée plus tôt dans l’année
Remboursement à 80 % : 2 800 $CA × 80 % = 2 240 $CA
👉 Vous recevez 2 240 $CA.
ℹ️ Chaque nouvelle condition n’est couverte que pour 1 an à partir du diagnostic. Les cumuls restent dans la limite annuelle de 10 000 $CA.
✅ Exemple 3 : Extraction dentaire après fracture accidentelle chez un chien
Total chez le vétérinaire : 750 $CA
Franchise déjà utilisée cette année
Remboursement à 80 % : 750 $CA × 80 % = 600 $CA
👉 Vous recevez 600 $CA.
ℹ️ Seules les extractions liées à une fracture accidentelle sont remboursées. Les soins dentaires classiques ou préventifs restent exclus.
Assistance PHI Direct
L’assistance de PHI Direct se limite principalement à l’accès téléphonique à un service de conseils infirmiers vétérinaires 24h/24, un avantage utile pour le triage rapide en cas de doute médical.
Il n’existe aucune solution d’avance de paiement ni de partenariat avec des cliniques pour éviter l’avance des frais vétérinaires, ce qui reste un inconvénient pour les propriétaires confrontés à des factures élevées.
Aucun canal d’assistance d’urgence vétérinaire via téléconsultation n’est proposé, ni application mobile pour la gestion des sinistres ou du contrat, ce qui distingue PHI Direct d’autres acteurs plus digitaux du marché.
Toutes les démarches (sinistre, suivi, questions) se font par téléphone ou courriel, sans recours à une plateforme ou application dédiée optimisée.
La couverture hors du Canada s’étend aux États-Unis et territoires associés, mais il n’y a pas de couverture pour des voyages plus étendus à l’international ni de réseau vétérinaire partenaire.
| Assistance PHI Direct | Disponible ? | Détails |
|---|---|---|
| Avance de frais | ❌ | Aucun service d’avance (Payvet, Petcard…) n’est proposé. Paiement intégral chez le vétérinaire. |
| Facilités de paiement | N.C. | N.C. |
| Application mobile | ❌ | Pas d’application dédiée pour la gestion, soumission ou suivi du dossier. |
| Démarches sans papier | ❌ | Aucune gestion directement en ligne via une app ou portail : uniquement téléphone ou courriel. |
| Service vétérinaire d’urgence | ✅ | Ligne téléphonique conseils infirmiers vétérinaires 24h/24 (pas de vétérinaire en vidéo). |
| Réseau de cliniques partenaires | ❌ | Absence de réseau vétérinaire ou accès négocié. Libre choix du praticien. |
| Couverture à l’étranger | ✅ | Couverture Canada, États-Unis, territoires associés selon police. Hors de ces zones : exclu. |
Avis clients sur PHI Direct
| Plateforme d’avis | Note et nombre d’avis |
|---|---|
| Trustpilot | 4,8/5 (120 avis) |
Nous avons analysé les avis des sites listés ci-dessus.
- Un service client jugé très poli, réactif et compétent à chaque étape.
- Des remboursements rapides et un processus de réclamation simplifié, apprécié pour sa transparence.
- Des primes avantageuses, souvent beaucoup moins chères que la moyenne du marché canadien.
- Un soulagement notable lors de dépenses vétérinaires importantes grâce à l’efficacité et à la prise en charge rapide.
- Un manque de notification automatique lors du paiement d’un remboursement par virement bancaire.
- Une absence de services d’assistance vétérinaire en personne ou d’outils numériques avancés évoquée ponctuellement.
- Des exclusions sur certaines affections ou conditions récurrentes peuvent surprendre si elles n’ont pas été bien comprises à la souscription.
Contacter PHI Direct
| Service clientèle PHI Direct | Détails |
|---|---|
| Pour obtenir une soumission ou souscrire en ligne | Vous pouvez utiliser l’outil de comparaison d’assurances animaux HelloSafe, choisir le plan qui vous convient et cliquer pour obtenir votre soumission. |
| Pour demander et suivre un remboursement | Envoyez le formulaire de réclamation complété accompagné de la facture vétérinaire et des relevés bancaires nécessaires par courriel ([email protected]) ou par courrier : 309-1277 Lynn Valley Road, North Vancouver, BC V7J 0A2. Vous pouvez aussi suivre votre dossier via le service client au 1-855-600-7072. Paiement par virement, traitement moyen : quelques jours ouvrés après réception de tous les documents. |
| Pour obtenir une attestation d’assurance | Contactez le service client au 1-855-600-7072 ou par courriel à [email protected]. Précisez vos coordonnées et le numéro de police pour recevoir l’attestation officielle par email ou poste. |
| Pour joindre l’assistance | Assistance téléphonique vétérinaire 24/7 dédiée : 1-855-587-7710 (conseils santé et triage par infirmier(ère) vétérinaire). |
| Pour résilier mon contrat | Adressez une demande écrite à [email protected] ou par poste à 309-1277 Lynn Valley Road, North Vancouver, BC V7J 0A2. Indiquez votre nom, numéro de police, la raison de résiliation et signez. Un préavis de 30 jours est requis, et il peut être demandé l’envoi d’une pièce d’identité. Soutien disponible au 1-855-600-7072 pour toute question supplémentaire. |
FAQ
Dois-je avancer les frais vétérinaires avec PHI Direct ?
Oui, PHI Direct ne propose pas d’avance de frais ou de tiers payant : les propriétaires doivent régler eux-mêmes toutes les factures vétérinaires, puis soumettre leurs reçus pour remboursement selon les garanties prévues.
Comment annuler mon assurance animaux PHI Direct ?
Pour résilier votre contrat, envoyez une demande écrite (courriel ou courrier) avec votre nom, numéro de police et une pièce d’identité à PHI Direct. Un préavis de 30 jours est requis avant la prise d’effet de l’annulation.
Quels soins vétérinaires sont couverts par PHI Direct ?
PHI Direct couvre les maladies et accidents nouveaux, les actes chirurgicaux, hospitalisations, médicaments sur ordonnance, ainsi que certaines thérapies alternatives prescrites, selon les plafonds de votre police. Les frais de prévention, stérilisation et maladies préexistantes sont exclus.
Qu’est-ce que le principe « New Condition Coverage » chez PHI Direct ?
Toute nouvelle condition (maladie ou accident) traitée est couverte un an après le diagnostic. Dès le renouvellement, cette condition devient préexistante et sera exclue définitivement des garanties futures, même si elle récidive ou s’aggrave.
Quels délais de carence s’appliquent avec PHI Direct ?
Le délai de carence est de 48 h pour les accidents, 14 jours pour les maladies, et 60 jours pour les problèmes de ligaments croisés. Toute affection ou symptôme apparaissant durant la période de carence sera automatiquement exclu de façon permanente.
Dois-je avancer les frais vétérinaires avec PHI Direct ?
Oui, PHI Direct ne propose pas d’avance de frais ou de tiers payant : les propriétaires doivent régler eux-mêmes toutes les factures vétérinaires, puis soumettre leurs reçus pour remboursement selon les garanties prévues.
Comment annuler mon assurance animaux PHI Direct ?
Pour résilier votre contrat, envoyez une demande écrite (courriel ou courrier) avec votre nom, numéro de police et une pièce d’identité à PHI Direct. Un préavis de 30 jours est requis avant la prise d’effet de l’annulation.
Quels soins vétérinaires sont couverts par PHI Direct ?
PHI Direct couvre les maladies et accidents nouveaux, les actes chirurgicaux, hospitalisations, médicaments sur ordonnance, ainsi que certaines thérapies alternatives prescrites, selon les plafonds de votre police. Les frais de prévention, stérilisation et maladies préexistantes sont exclus.
Qu’est-ce que le principe « New Condition Coverage » chez PHI Direct ?
Toute nouvelle condition (maladie ou accident) traitée est couverte un an après le diagnostic. Dès le renouvellement, cette condition devient préexistante et sera exclue définitivement des garanties futures, même si elle récidive ou s’aggrave.
Quels délais de carence s’appliquent avec PHI Direct ?
Le délai de carence est de 48 h pour les accidents, 14 jours pour les maladies, et 60 jours pour les problèmes de ligaments croisés. Toute affection ou symptôme apparaissant durant la période de carence sera automatiquement exclu de façon permanente.
