Assurance animaux PHI Direct 2025 : Analyse complète, avantages et inconvénients
L'avis de notre expert sur PHI Direct
Introduction : PHI Direct propose une assurance santé pour chiens et chats structurée et simple, conçue pour couvrir les frais vétérinaires liés à de nouvelles affections pendant la durée de chaque année de police.
Aperçu général : Deux formules principales sont offertes, Direct 5 (plafond annuel 5 000 $ CA) et Direct 10 (plafond annuel 10 000 $ CA), avec une quote-part de 20 % (soit remboursement de 80 %) et une franchise fixe de 200 $ par année; les périodes d'attente comprennent 48 heures pour les accidents, 14 jours pour les maladies et 60 jours pour les ligaments croisés; les soins préventifs et vaccins sont exclus, ce qui réfute l'existence d'un budget bien-être dédié. Comparaison : face aux concurrents, PHI Direct se distingue par une structure tarifaire claire, deux plafonds annuels simples et une coassurance modérée, visant une stratégie prix-contenu pour des couvertures limitées mais ciblées.
Profil client : Adaptée aux propriétaires cherchant des formules claires, aux animaux jeunes ou en bonne santé, et à ceux souhaitant des plafonds annuels définis plutôt qu'une couverture illimitée.
Présentation de l'assureur : PHI Direct est basé à North Vancouver (coordonnées de contact disponibles); note moyenne fournisseur indiquée : 3,1.
- ✅Deux plans clairs avec plafonds annuels distincts
- ✅Coassurance fixe de 20 % (remboursement 80 %)
- ✅Franchise annuelle raisonnable de 200 $
- ✅Couverture pour imagerie avancée et spécialistes
- ✅Assistance télésanté 24/7 incluse
- ✅Couverture voyage Canada/États-Unis au pair
- ✅Prise en charge de dispositifs médicaux jusqu'à 500 $
- ❌Affections couvertes uniquement la première année, puis préexistantes
- ❌Aucune couverture pour soins préventifs ou vaccins
- ❌Soins dentaires limités (seulement fractures traumatiques)
- ❌Ligaments croisés exclus pendant 60 premiers jours
- ❌Chirurgies correctives pour races brachycéphales exclues
Score- ✅Deux plans clairs avec plafonds annuels distincts
- ✅Coassurance fixe de 20 % (remboursement 80 %)
- ✅Franchise annuelle raisonnable de 200 $
- ✅Couverture pour imagerie avancée et spécialistes
- ✅Assistance télésanté 24/7 incluse
- ✅Couverture voyage Canada/États-Unis au pair
- ✅Prise en charge de dispositifs médicaux jusqu'à 500 $
L'avis de notre expert sur PHI Direct
- ✅Deux plans clairs avec plafonds annuels distincts
- ✅Coassurance fixe de 20 % (remboursement 80 %)
- ✅Franchise annuelle raisonnable de 200 $
- ✅Couverture pour imagerie avancée et spécialistes
- ✅Assistance télésanté 24/7 incluse
- ✅Couverture voyage Canada/États-Unis au pair
- ✅Prise en charge de dispositifs médicaux jusqu'à 500 $
- ❌Affections couvertes uniquement la première année, puis préexistantes
- ❌Aucune couverture pour soins préventifs ou vaccins
- ❌Soins dentaires limités (seulement fractures traumatiques)
- ❌Ligaments croisés exclus pendant 60 premiers jours
- ❌Chirurgies correctives pour races brachycéphales exclues
Score- ✅Deux plans clairs avec plafonds annuels distincts
- ✅Coassurance fixe de 20 % (remboursement 80 %)
- ✅Franchise annuelle raisonnable de 200 $
- ✅Couverture pour imagerie avancée et spécialistes
- ✅Assistance télésanté 24/7 incluse
- ✅Couverture voyage Canada/États-Unis au pair
- ✅Prise en charge de dispositifs médicaux jusqu'à 500 $
Pourquoi faire confiance à Hellosafe ?
Chez HelloSafe, nos experts en assurance pour animaux examinent chaque année les conditions et les tarifs des polices d'assurance disponibles sur le marché canadien, vous fournissant une analyse fiable et impartiale.
Grâce à notre approche rigoureuse, des centaines de milliers de Canadiens se fient à nous chaque mois pour les aider à orienter leurs décisions financières les plus importantes.
Les garanties PHI Direct
PHI Direct propose deux formules destinées à couvrir les accidents et les maladies des animaux de compagnie : Direct 5 et Direct 10. Ces formules se positionnent respectivement comme une option d'entrée de gamme avec un plafond annuel plus modeste (5 000 $ CA) et une option plus complète offrant un plafond annuel supérieur (10 000 $ CA). Les deux plans utilisent une logique de coassurance où l'assuré assume 20 % des frais admissibles, après une franchise annuelle fixe de 200 $.
Les garanties couvrent un large éventail de soins vétérinaires professionnels : consultations, anesthésie et chirurgies, hospitalisation, examens diagnostiques (imagerie, analyses), médicaments d'ordonnance et références à des spécialistes. Certaines prestations complémentaires sont incluses lorsque fournies par un vétérinaire, notamment des thérapies alternatives (acupuncture, chiropractie, hydrothérapie) et la prise en charge de dispositifs médicaux prescrits (plafond de 500 $ par affection admissible). La couverture en voyage est prévue pour le Canada et les États‑Unis, avec remboursement en dollars canadiens sur une base « dollar pour dollar » pour les dépenses en USD.
Les délais d'attente standard s'appliquent : 48 heures pour les accidents, 14 jours pour les maladies et 60 jours spécifiquement pour les affections du ligament croisé. La police fonctionne selon un principe de « couverture pour affections nouvelles » : une affection couverte pendant une année de police devient une affection préexistante au renouvellement et n'est plus couverte par la suite. Des exclusions détaillées limitent la prise en charge de certains soins (préventifs, dentaires non traumatiques, soins esthétiques, thérapies innovantes, etc.) et certaines situations (affections préexistantes, activités à risque, soins inappropriés).
| Direct 5 | Direct 10 | |
|---|---|---|
| Positionnement du plan | Entrée de gamme | Option intermédiaire / plus complète |
| Type de couverture | Accidents et maladies (couverture pour affections nouvelles) | Accidents et maladies (couverture pour affections nouvelles) |
| Animaux couverts | Chiens et chats | Chiens et chats |
| Taux de remboursement | 80 % (assuré paie 20 % coassurance) | 80 % (assuré paie 20 % coassurance) |
| Plafond annuel de remboursement | 5 000 $ CA | 10 000 $ CA |
| Franchise (annuelle ou par sinistre) | 200 $ par année | 200 $ par année |
| Limites d'âge à l'inscription | — | — |
| Questionnaire de santé avant souscription | — | — |
| Délais d'attente (accident et maladie) | Accidents 48 h ; Maladies 14 j ; Ligament croisé 60 j | Accidents 48 h ; Maladies 14 j ; Ligament croisé 60 j |
| Couverture à vie | Non — affection couverte limitée à 1 an puis devient préexistante | Non — affection couverte limitée à 1 an puis devient préexistante |
| Consultations | Couvert (frais d'examen inclus) | Couvert (frais d'examen inclus) |
| Médicaments | Médicaments sur ordonnance couverts ; exclusions pour médicaments sans DIN/PSV/NASC | Médicaments sur ordonnance couverts ; exclusions pour médicaments sans DIN/PSV/NASC |
| Hospitalisation | Couvert | Couvert |
| Chirurgie | Couvert (incl. anesthésie) | Couvert (incl. anesthésie) |
| Tests diagnostiques | Couvert (imagerie CT, IRM, rayons X, analyses) | Couvert (imagerie CT, IRM, rayons X, analyses) |
| Soins dentaires | Couverture limitée : extraction d'une dent mature fracturée suite à traumatisme ; autres soins dentaires exclus | Couverture limitée : extraction d'une dent mature fracturée suite à traumatisme ; autres soins dentaires exclus |
| Soins préventifs | Non couverts (vaccins et soins de routine exclus) | Non couverts (vaccins et soins de routine exclus) |
| Médecines complémentaires | Couvertes si fournies par un vétérinaire (acupuncture, chiropractie, hydrothérapie, etc.) | Couvertes si fournies par un vétérinaire (acupuncture, chiropractie, hydrothérapie, etc.) |
| Couverture en voyage | Oui — Canada et États‑Unis (remboursement en CAD au pair pour dépenses en USD) | Oui — Canada et États‑Unis (remboursement en CAD au pair pour dépenses en USD) |
| Responsabilité civile | — | — |
| Euthanasie | Couvert si conséquence d'une affection actuellement couverte | Couvert si conséquence d'une affection actuellement couverte |
| Décès & crémation | Euthanasie couverte selon condition ; crémation/enterrement non couverts | Euthanasie couverte selon condition ; crémation/enterrement non couverts |
| Vol ou perte + frais de recherche | — | — |
| Frais de pension (boarding fees) | — | — |
Parmi les limites opérationnelles et conditions importantes : la franchise annuelle est fixe (200 $) et la coassurance appliquée est de 20 % pour l'assuré, sans personnalisation apparente des taux de remboursement.
La logique de « couverture pour affections nouvelles » impose qu'une affection indemnisée pendant une année devient préexistante au renouvellement, ce qui limite la couverture à long terme pour des maladies chroniques récurrentes.
De plus, plusieurs prestations utiles (soins préventifs, crémation, certains médicaments ou dispositifs non homologués) ne sont pas prises en charge, ce qui peut restreindre la couverture globale selon les besoins du propriétaire.
Les exclusions de PHI Direct
Les exclusions de PHI Direct couvrent un large éventail de situations médicales et non médicales, notamment les affections préexistantes, les soins préventifs et les vaccins, les procédures cosmétiques et les thérapies innovantes.
La police applique une règle spécifique de « couverture pour affections nouvelles » : une affection indemnisée pendant une année devient une affection préexistante au renouvellement, ce qui limite la prise en charge à long terme des maladies chroniques.
D'autres exclusions notables incluent l'absence de prise en charge des frais de crémation ou d'enterrement, la couverture dentaire restreinte aux fractures traumatiques de dents matures, l'exclusion des médicaments sans DIN/PSV/NASC et l'exclusion des ligaments croisés durant les 60 premiers jours.
Sont également exclus les frais administratifs, les soins liés à la reproduction, les activités à risque, les frais de déplacement non urgents, ainsi que les incidents liés à des actes de guerre ou nucléaires.
| Exclusions | Détails |
|---|---|
| Exclusions médicales | Affections préexistantes ; Affections bilatérales ; Affections associées ; Affections liées à des conditions exclues ; Ligament croisé non couvert pendant les 60 premiers jours ; Thérapies innovantes exclues (thérapie par cellules souches, régénérative, homéopathie, etc.) ; Médicaments sans DIN/PSV/NASC exclus. |
| Soins préventifs et routines | Vaccins et soins de routine non couverts ; Nettoyages dentaires et soins dentaires préventifs exclus ; Toilettage et autres services non essentiels exclus. |
| Soins dentaires | Couverture limitée : extraction d'une dent mature fracturée suite à traumatisme ; autres soins dentaires (endodontie, orthodontie, parodontie, traitement des gencives, nettoyage préventif) exclus. |
| Reproduction et anomalies congénitales | Stérilisation, gestation, mise bas et soins liés à la reproduction exclus ; tumeurs mammaires exclues ; procédures correctives pour races brachycéphales exclues. |
| Comportement et dressage | Accidents résultant d'un problème de comportement connu avant la souscription exclus ; Dispositifs comportementaux, cours et thérapies non thérapeutiques exclus ; comportement répétitif/compulsif exclu après trois occurrences similaires. |
| Activités à risque et événements exceptionnels | Gardiennage commercial, combats organisés, courses commerciales exclus ; Activités de guerre et incidents nucléaires exclus. |
| Administratif et frais connexes | Frais administratifs pour formulaires ou envoi de dossiers exclus ; Frais vétérinaires jugés déraisonnables exclus ; Frais de déplacement non urgents exclus. |
| Géographie et voyage | Couverture en voyage limitée au Canada et aux États‑Unis (remboursement en CAD au pair pour dépenses en USD) ; frais engagés à l'étranger au-delà des limites de la couverture non pris en charge. |
| Autres exclusions | Crémation et enterrement non couverts ; Autopsie exclue ; Greffes d'organes ou de tissus exclues ; Services et fournitures non essentiels (nourriture, laisses, caisses de transport) exclus. |
Les tarifs de PHI Direct
PHI Direct se positionne entre une offre d'entrée de gamme et une option intermédiaire grâce à deux formules distinctes : Direct 5 (plafond annuel plus modeste) et Direct 10 (plafond supérieur). Le modèle tarifaire repose sur une franchise annuelle fixe (200 $) et une coassurance de 20 %, ce qui signifie que le ratio franchise/coassurance et les plafonds annuels (5 000 $ vs 10 000 $) déterminent fortement la compétitivité tarifaire selon le profil de l'animal et le risque attendu.
La structure des prix paraît adaptée à des propriétaires cherchant une couverture pour accidents et maladies avec une prise en charge substantielle des frais (80 % après franchise), tout en limitant le coût pour l'assureur via la règle de « couverture pour affections nouvelles ». Les éléments différenciateurs influençant la valeur perçue incluent la prise en charge de médecines alternatives si fournies par un vétérinaire, la couverture en voyage (Canada/États‑Unis) et un service de télésanté 24/7, qui peuvent compenser en partie les plafonds annuels et les exclusions plus strictes par rapport à des acteurs plus traditionnels.
Pour vous aider à comparer, voici les prix mensuels estimés par profil :
| Profil de l'animal | Direct 5 | Direct 10 |
|---|---|---|
| Dog Labrador 1 year | 49,29 $ | 54,62 $ |
| Dog Labrador 3 years | 46,50 $ | 51,52 $ |
| Dog Labrador 7 years | 78,07 $ | 86,73 $ |
| Dog Australian Shepherd 1 year | 39,48 $ | 43,68 $ |
| Dog Australian Shepherd 3 years | 37,29 $ | 41,23 $ |
| Dog Australian Shepherd 7 years | 62,13 $ | 68,95 $ |
| Dog French Bulldog 1 year | 72,20 $ | 80,18 $ |
| Dog French Bulldog 3 years | 68,03 $ | 75,63 $ |
| Dog French Bulldog 7 years | 115,28 $ | 128,25 $ |
| Cat European Shorthair 1 year | 27,07 $ | 29,83 $ |
| Cat European Shorthair 3 years | 23,07 $ | 25,37 $ |
| Cat European Shorthair 7 years | 33,59 $ | 37,10 $ |
| Cat Maine Coon 1 year | 34,66 $ | 38,31 $ |
| Cat Maine Coon 3 years | 29,39 $ | 32,42 $ |
| Cat Maine Coon 7 years | 43,25 $ | 47,88 $ |
| Cat British Shorthair 1 year | 25,90 $ | 28,52 $ |
| Cat British Shorthair 3 years | 22,09 $ | 24,28 $ |
| Cat British Shorthair 7 years | 32,09 $ | 35,43 $ |
Les codes promo PHI Direct
| Codes promo PHI Direct | Détails |
|---|---|
| HelloSafe Promo Code | -5% on your quote |
Quel sera le montant de mon remboursement avec PHI Direct ?
Avec la formule Direct 10 de PHI Direct, vous payez d'abord une franchise annuelle de 200 $, puis l'assureur rembourse 80 % des frais vétérinaires admissibles, jusqu'au plafond annuel de 10 000 $.
✅ Example 1: Consultation pour dermatite allergique
- Total des frais vétérinaires: 150 $
- Montant de la franchise à déduire: 150 $ (franchise annuelle de 200 $ non atteinte)
- Montant remboursable après franchise selon Direct 10: 150 $ – 150 $ = 0 $ → 80 % × 0 $ = 0 $
- Reste à votre charge: 150 $
👉 Vous recevez un remboursement de 0 $.
Franchise annuelle
La franchise annuelle s'applique une seule fois par année de police ; tant qu'elle n'est pas atteinte, les petits sinistres peuvent être entièrement à la charge du propriétaire.
✅ Example 2: Chirurgie du ligament croisé (opération majeure)
- Total des frais vétérinaires: 8 000 $
- Montant de la franchise à déduire: 0 $ (franchise déjà utilisée plus tôt dans l'année)
- Montant remboursable après franchise selon Direct 10: 8 000 $ – 0 $ = 8 000 $ → 80 % × 8 000 $ = 6 400 $
- Reste à votre charge: 1 600 $
👉 Vous recevez un remboursement de 6 400 $.
Information sur le remboursement
*Ce remboursement est prélevé sur le plafond annuel de 10 000 $ de la formule Direct 10 ; solde restant après remboursement : 3 600 $.*
✅ Example 3: Hospitalisation et imagerie après accident
- Total des frais vétérinaires: 3 500 $
- Montant de la franchise à déduire: 200 $ (franchise annuelle appliquée)
- Montant remboursable après franchise selon Direct 10: 3 500 $ – 200 $ = 3 300 $ → 80 % × 3 300 $ = 2 640 $
- Reste à votre charge: 860 $
👉 Vous recevez un remboursement de 2 640 $.
Comprendre la coassurance et le plafond annuel
La coassurance de 20 % correspond à votre part restante après remboursement ; vérifiez le plafond annuel restant pour anticiper des frais supplémentaires.
L'assistance PHI Direct
PHI Direct propose un service de télésanté téléphonique 24/7 assuré par des infirmières vétérinaires, utile pour obtenir des conseils immédiats sur l’état de santé de l’animal.
La gestion des réclamations peut être initiée en ligne via des formulaires et par courriel, ce qui facilite les démarches sans papier pour de nombreux propriétaires.
En revanche, aucun dispositif d’avance de paiement (Payvet, Petcard, etc.) clairement identifié n’est proposé, et une application mobile grand public avec notes et fonctionnalités complètes n'est pas mentionnée.
La couverture est applicable au Canada et aux États‑Unis, mais l’absence d’informations sur un réseau de cliniques partenaires ou des options de paiement échelonné limite certaines facilités opérationnelles en situation urgente.
| Assistance PHI Direct | Disponible ? | Details |
|---|---|---|
| Advance payment | ❌ | N.C. |
| Payment facilities | ❌ | N.C. |
| Mobile app | ❌ | N.C. |
| Paperless claims process | ✅ | Formulaires de réclamation en ligne disponibles. Réclamations acceptées par courriel à claims@phidirect.com. |
| Emergency vet service | ✅ | Télésanté 24/7 assurée par des infirmières vétérinaires. Service de conseil uniquement, ne remplace pas une consultation d'urgence. |
| Vet/clinic partner network | ❌ | N.C. |
| Coverage abroad | ✅ | Couverture valide au Canada et aux États‑Unis. Remboursement des frais en USD sur une base au pair en dollars canadiens. |
Réclamations acceptées par courriel à claims@phidirect.com.
Service de conseil uniquement, ne remplace pas une consultation d'urgence.
Remboursement des frais en USD sur une base au pair en dollars canadiens.
Avis des clients sur PHI Direct
| Plateforme d'avis | Note et nombre d'avis |
|---|---|
| Agrégée (fournisseur) | 3.1 (nombre d'avis : N.C.) |
Les retours disponibles mettent en avant des aspects concrets appréciés par les propriétaires, notamment l’accès à un service de télésanté 24/7, la couverture applicable au Canada et aux États‑Unis, ainsi qu’une gestion des réclamations possible en ligne, ce qui facilite les démarches administratives pour de nombreux assurés.
Les principales préoccupations signalées par les utilisateurs concernent les limites de couverture et les exclusions (franchise fixe annuelle, exclusions pour affections préexistantes, plafonds par incident), la portée limitée des soins dentaires et la possible augmentation de la franchise avec l’âge de l’animal, éléments qui peuvent augmenter le coût réel pour les propriétaires.
Contacter PHI Direct
| Service à la clientèle PHI Direct | Détails |
|---|---|
| Obtenir un devis ou souscrire en ligne | Vous pouvez utiliser l'outil de comparaison d'assurance pour animaux HelloSafe, choisir le plan qui vous convient et cliquer pour obtenir un devis. Site web : www.phidirect.com. Portail en ligne et formulaires disponibles pour débuter la souscription. |
| Demander et suivre un remboursement | Soumettre une réclamation via le portail client (www.phidirect.com/forms), par courriel à claims@phidirect.com, par télécopieur 1-866-428-6063 ou par la poste à l'adresse indiquée. Documents requis : formulaire de réclamation dûment rempli et pièces justificatives (factures vétérinaires, reçus, rapports médicaux). Délais pour la soumission : N.C. Mode de remboursement : N.C. |
| Obtenir un certificat d'assurance | Demande possible via le portail client ou en contactant le service à la clientèle par téléphone ou courriel. Informations généralement demandées : numéro de police, nom du titulaire et nom de l'animal. Détails précis et délai d'émission : N.C. |
| Contacter l'assistance | Téléphone service client : 1-855-600-7072. Soutien télésanté (infirmières vétérinaires) : 1-855-587-7710. Courriels : care@phidirect.com (général), claims@phidirect.com (réclamations). Clavardage en ligne et portail client disponibles. Adresse postale : 309 - 1277 Lynn Valley Road, North Vancouver, BC V7J 0A2. |
| Résilier ma police | Contacter le service à la clientèle par téléphone, courriel ou via le portail client pour demander la résiliation en fournissant le numéro de police et les coordonnées du titulaire. Conditions de préavis, délais et politique de remboursement éventuel : N.C. |
Site web : www.phidirect.com.
Portail en ligne et formulaires disponibles pour débuter la souscription.
Documents requis : formulaire de réclamation dûment rempli et pièces justificatives (factures vétérinaires, reçus, rapports médicaux).
Délais pour la soumission : N.C.
Mode de remboursement : N.C.
Informations généralement demandées : numéro de police, nom du titulaire et nom de l'animal.
Détails précis et délai d'émission : N.C.
Soutien télésanté (infirmières vétérinaires) : 1-855-587-7710.
Courriels : care@phidirect.com (général), claims@phidirect.com (réclamations).
Clavardage en ligne et portail client disponibles.
Adresse postale : 309 - 1277 Lynn Valley Road, North Vancouver, BC V7J 0A2.
Conditions de préavis, délais et politique de remboursement éventuel : N.C.
FAQ
Dois‑je payer les frais vétérinaires sur place avec PHI Direct ?
Oui, vous devez généralement régler la facture chez le vétérinaire et soumettre une réclamation pour obtenir le remboursement.
Pour faire la demande, envoyez le formulaire de réclamation accompagné des factures et rapports médicaux via le portail, par courriel ou par la poste.
Le remboursement est ensuite traité selon les modalités de la police et versé au titulaire de la police.
Si vous avez besoin d’options de paiement direct, contactez le service à la clientèle pour vérifier les possibilités.
Comment annuler ma police d'assurance pour animaux avec PHI Direct ?
Pour résilier, contactez le service à la clientèle par téléphone, courriel ou via le portail client et fournissez votre numéro de police, vos coordonnées et la date souhaitée de fin de couverture.
La compagnie traitera la demande et confirmera la date de résiliation par écrit.
Les conditions de remboursement ou tout ajustement de prime dépendront de la période couverte et de la politique applicable.
Détails précis sur délais de préavis et remboursements : N.C.
Quelles sont les périodes d'attente pour la couverture des accidents et des maladies ?
Les périodes d'attente standard s'appliquent : 48 heures pour les accidents et 14 jours pour les maladies.
Pour certaines affections spécifiques, comme les lésions du ligament croisé, une période d'attente plus longue de 60 jours peut s'appliquer.
Les réclamations pour une condition commencée pendant la période d'attente seront habituellement refusées.
Vérifiez la date de début de la couverture pour calculer précisément ces délais.
Comment sont calculés les remboursements avec PHI Direct ?
Les remboursements sont calculés après application de la franchise annuelle, puis de la coassurance.
La franchise fixe est de 200 $ par année, et la coassurance est de 20 % (vous payez 20 %, l'assureur rembourse 80 %).
Les remboursements sont soumis aux plafonds annuels de la police (par ex. 5 000 $ ou 10 000 $ selon la formule).
Les soins engagés aux États‑Unis sont remboursés au pair en dollars canadiens selon la police.
Quelles sont les exclusions les plus fréquentes de la police PHI Direct ?
Les exclusions courantes incluent les affections préexistantes, les soins préventifs et vaccins, la plupart des soins dentaires préventifs, et les procédures cosmétiques.
Les affections bilatérales antérieures et certaines thérapies innovantes sont également exclues.
Les coûts liés à la reproduction, à la crémation/inhumation et aux frais administratifs sont généralement non remboursables.
Consultez votre police pour la liste complète des exclusions applicables.
Y a‑t‑il une assistance téléphonique vétérinaire disponible avec PHI Direct ?
Oui, PHI Direct offre un service de télésanté 24/7 avec des infirmières vétérinaires accessibles au 1‑855‑587‑7710.
Ce service permet d’obtenir des conseils sur des préoccupations de santé et d’orientation, mais ne remplace pas une consultation vétérinaire d’urgence.
Pour des questions relatives à la police ou aux réclamations, utilisez le service client dédié.
Les heures et modalités d’accès au service de télésanté sont continues, jour et nuit.
Dois‑je payer les frais vétérinaires sur place avec PHI Direct ?
Oui, vous devez généralement régler la facture chez le vétérinaire et soumettre une réclamation pour obtenir le remboursement.
Pour faire la demande, envoyez le formulaire de réclamation accompagné des factures et rapports médicaux via le portail, par courriel ou par la poste.
Le remboursement est ensuite traité selon les modalités de la police et versé au titulaire de la police.
Si vous avez besoin d’options de paiement direct, contactez le service à la clientèle pour vérifier les possibilités.
Comment annuler ma police d'assurance pour animaux avec PHI Direct ?
Pour résilier, contactez le service à la clientèle par téléphone, courriel ou via le portail client et fournissez votre numéro de police, vos coordonnées et la date souhaitée de fin de couverture.
La compagnie traitera la demande et confirmera la date de résiliation par écrit.
Les conditions de remboursement ou tout ajustement de prime dépendront de la période couverte et de la politique applicable.
Détails précis sur délais de préavis et remboursements : N.C.
Quelles sont les périodes d'attente pour la couverture des accidents et des maladies ?
Les périodes d'attente standard s'appliquent : 48 heures pour les accidents et 14 jours pour les maladies.
Pour certaines affections spécifiques, comme les lésions du ligament croisé, une période d'attente plus longue de 60 jours peut s'appliquer.
Les réclamations pour une condition commencée pendant la période d'attente seront habituellement refusées.
Vérifiez la date de début de la couverture pour calculer précisément ces délais.
Comment sont calculés les remboursements avec PHI Direct ?
Les remboursements sont calculés après application de la franchise annuelle, puis de la coassurance.
La franchise fixe est de 200 $ par année, et la coassurance est de 20 % (vous payez 20 %, l'assureur rembourse 80 %).
Les remboursements sont soumis aux plafonds annuels de la police (par ex. 5 000 $ ou 10 000 $ selon la formule).
Les soins engagés aux États‑Unis sont remboursés au pair en dollars canadiens selon la police.
Quelles sont les exclusions les plus fréquentes de la police PHI Direct ?
Les exclusions courantes incluent les affections préexistantes, les soins préventifs et vaccins, la plupart des soins dentaires préventifs, et les procédures cosmétiques.
Les affections bilatérales antérieures et certaines thérapies innovantes sont également exclues.
Les coûts liés à la reproduction, à la crémation/inhumation et aux frais administratifs sont généralement non remboursables.
Consultez votre police pour la liste complète des exclusions applicables.
Y a‑t‑il une assistance téléphonique vétérinaire disponible avec PHI Direct ?
Oui, PHI Direct offre un service de télésanté 24/7 avec des infirmières vétérinaires accessibles au 1‑855‑587‑7710.
Ce service permet d’obtenir des conseils sur des préoccupations de santé et d’orientation, mais ne remplace pas une consultation vétérinaire d’urgence.
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Les heures et modalités d’accès au service de télésanté sont continues, jour et nuit.
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