Que penser de l'assurance dentaire Sun Life ? Avis 2025
L'avis de notre expert sur Sun Life
ScoreSun Life propose une assurance dentaire intégrée à ses régimes de santé personnels, avec une structure à trois niveaux (Base, Standard, Améliorée) conçue pour s'adapter à divers besoins. L'évaluation de ce contrat révèle une offre contrastée : les taux de remboursement pour les soins préventifs s'échelonnent de 60 % à 80 % avec des maximums annuels jusqu'à 750 $, mais les soins de base sont limités à 500 $ annuellement et seulement dans la formule supérieure, ce qui peut s'avérer restrictif.
Contrairement à des concurrents offrant des produits dentaires autonomes, Sun Life lie son assurance dentaire à son Assurance-santé personnelle, ce qui centralise la gestion mais contraint les clients ne cherchant qu'une couverture dentaire. Ce contrat convient donc mieux aux individus et familles désirant une solution santé et dentaire tout-en-un, notamment ceux qui anticipent des besoins en orthodontie ou qui assurent leur transition après la perte d'un régime collectif.
Bien que sa note Trustpilot de 1,2/5 sur 327 avis signale des défis importants en matière de service client, l'assureur se démarque par un processus de réclamation moderne et des délais de remboursement de 2 jours ouvrables par virement direct.
- ✅Couverture orthodontie dans la formule améliorée
- ✅Remboursement rapide en 2 jours par virement
- ✅Gestion numérique via application et portail
- ✅Trois formules distinctes (Base à Améliorée)
- ✅Option de continuité post-régime collectif
- ✅Administrateur du régime dentaire fédéral (RCSD)
- ✅Couverture familiale sous un seul contrat
- ❌Très faible note client Trustpilot (1.2/5)
- ❌Couverture dentaire non autonome (liée à l'assurance santé)
- ❌Longs délais de carence (jusqu'à 24 mois)
- ❌Faibles maximums annuels pour soins de base (500 $)
- ❌Manque de transparence sur les soins majeurs
Score- ✅Couverture orthodontie dans la formule améliorée
- ✅Remboursement rapide en 2 jours par virement
- ✅Gestion numérique via application et portail
- ✅Trois formules distinctes (Base à Améliorée)
- ✅Option de continuité post-régime collectif
- ✅Administrateur du régime dentaire fédéral (RCSD)
- ✅Couverture familiale sous un seul contrat
L'avis de notre expert sur Sun Life
- ✅Couverture orthodontie dans la formule améliorée
- ✅Remboursement rapide en 2 jours par virement
- ✅Gestion numérique via application et portail
- ✅Trois formules distinctes (Base à Améliorée)
- ✅Option de continuité post-régime collectif
- ✅Administrateur du régime dentaire fédéral (RCSD)
- ✅Couverture familiale sous un seul contrat
- ❌Très faible note client Trustpilot (1.2/5)
- ❌Couverture dentaire non autonome (liée à l'assurance santé)
- ❌Longs délais de carence (jusqu'à 24 mois)
- ❌Faibles maximums annuels pour soins de base (500 $)
- ❌Manque de transparence sur les soins majeurs
Score- ✅Couverture orthodontie dans la formule améliorée
- ✅Remboursement rapide en 2 jours par virement
- ✅Gestion numérique via application et portail
- ✅Trois formules distinctes (Base à Améliorée)
- ✅Option de continuité post-régime collectif
- ✅Administrateur du régime dentaire fédéral (RCSD)
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Pourquoi faire confiance à Hellosafe ?
HelloSafe est un expert international de l'assurance dentaire, qui guide chaque mois des centaines de milliers d'utilisateurs dans le choix de la bonne couverture. Nos spécialistes ont passé en revue les régimes d'assurance dentaire des principaux assureurs au Canada, en analysant attentivement les détails des garanties, les prix et la qualité du service. Voici notre avis d'expert sur l'assurance dentaire Sun Life.
Quels types de régimes dentaires la Sun Life propose-t-elle ?
Sun Life propose une gamme de régimes d'assurance dentaire conçus pour les particuliers, les groupes d'employés et les programmes gouvernementaux au Canada.
- Régimes individuels et familiaux : conçus pour les personnes et les familles qui ne sont pas couvertes par un régime collectif, y compris les travailleurs autonomes et ceux qui quittent un régime d'employeur.
- Régimes collectifs : offerts par l'intermédiaire d'un employeur pour fournir une couverture dentaire à ses employés et à leurs personnes à charge.
- Administration de régimes publics : gère les prestations du Régime canadien de soins dentaires (RCSD) pour le compte du gouvernement fédéral, pour les Canadiens admissibles.
Quelle est la couverture d'assurance dentaire de la Sun Life ?
Le tableau suivant détaille les garanties dentaires offertes dans le cadre des régimes d'assurance santé personnelle de Sun Life, qui proposent trois niveaux de couverture : Base, Standard et Améliorée.
| Garantie | Inclus dans le régime ? | Taux de remboursement (%) | Maximum annuel / à vie ($) | Délai de carence (mois) |
|---|---|---|---|---|
| Soins préventifs (examen, nettoyage) | Oui | 60 % (Base), 70 % (Standard), 80 % (Améliorée) | 500 $ (Base), 750 $ (Standard/Améliorée) | 3 |
| Soins de base (obturations, extractions simples) | Oui (Améliorée seulement) | 50 % | 500 $ (inclus dans le maximum annuel) | 12 |
| Soins majeurs (couronnes, ponts) | Non spécifié | Non spécifié | Non spécifié | Non spécifié |
| Endodontie (traitement de canal) | Non spécifié | Non spécifié | Non spécifié | Non spécifié |
| Parodontie (traitements des gencives) | Non spécifié | Non spécifié | Non spécifié | Non spécifié |
| Orthodontie (broches) | Oui (Améliorée seulement) | 60 % | 1 500 $ (à vie) | 24 |
| Chirurgie buccale (extractions complexes) | Oui (Améliorée seulement) | Selon le type de soin | Inclus dans le maximum annuel | 3 à 12 |
| Soins d'urgence dentaire | Non spécifié | Non spécifié | Non spécifié | Non spécifié |
| Implants dentaires | Non spécifié | Non spécifié | Non spécifié | Non spécifié |
| Dentisterie esthétique (blanchiment) | Non couvert | Non couvert | Non couvert | Non couvert |
| Anesthésie/Sédation | Oui (si liée à un soin couvert) | Selon le taux du soin associé | Inclus dans le maximum annuel | Selon le soin |
| Blessure dentaire accidentelle | Non spécifié | Non spécifié | Non spécifié | Non spécifié |
Combien coûte l'assurance dentaire Sun Life en 2025 ?
Le prix de l'assurance dentaire varie en fonction de nombreux facteurs et change d'un assuré à l'autres. Toutefois, voici à titre indicatif les prix obtenus pour Sun Life après réalisation d'une soumission :
| Type de couverture (composition du ménage) | Régime Valeur 1 | Régime Valeur 2 | Régime Valeur 3 |
|---|---|---|---|
| Individuel (1 assuré) | Environ 45 $ | Environ 60 $ | Environ 85 $ |
| Couple (2 assurés) | Environ 80 $ | Environ 110 $ | Environ 155 $ |
| Famille monoparentale (1 adulte + 2 enfants) | Environ 120 $ | Environ 160 $ | Environ 220 $ |
| Famille (2 adultes + 2 enfants) | Environ 120 $ | Environ 160 $ | Environ 220 $ |
Bon à savoir
L'assurance dentaire de Sun Life est offerte uniquement en complément de son Assurance-santé personnelle (ASP). Il n'est pas possible de souscrire à une assurance dentaire seule.
*Ces tarifs sont indicatifs et peuvent varier en fonction des circonstances individuelles et du régime choisi.
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| Code promo HelloSafe | -5 % |
Note : les codes promo sont susceptibles de changer. Pour connaître les derniers codes promo, consultez notre comparatif des meilleures assurances dentaires.
Comment fonctionnent les demandes de règlement d'assurance dentaire avec Sun Life?
| Fonctionnalité | Disponibilité | Avis de l'expert (une phrase claire de 15-25 mots) |
|---|---|---|
| Soumission de réclamation en ligne | ✅ | Cela vous permet de soumettre vos demandes de remboursement rapidement et à toute heure, sans paperasse ni délai postal. |
| Application mobile | ✅ | L’application mobile simplifie la gestion de votre compte et la soumission de réclamations directement depuis votre téléphone. |
| Portail adhérent pour suivi des réclamations | ✅ | L'espace en ligne vous offre une vue d'ensemble sur l'historique et le statut de vos demandes de remboursement. |
| Simulateur de remboursement de réclamation | ❌ | L'absence de simulateur signifie que vous ne pouvez pas estimer le montant d'un remboursement avant d'engager une dépense. |
| Délai de remboursement | 2 jours ouvrables | Le remboursement rapide par virement direct assure que vous récupérez vos fonds en quelques jours après l’approbation. |
| Ajout ou retrait de membres sans frais | ✅ | Vous pouvez adapter facilement votre contrat en fonction des changements familiaux, directement depuis votre espace en ligne. |
| Assistance téléphonique avec un professionnel de santé | ❌ | Le service client est disponible pour les questions administratives, mais n'offre pas de consultation avec un professionnel médical. |
| Deuxième avis médical | ❌ | Ce service n'étant pas offert, vous devrez consulter un autre spécialiste par vos propres moyens pour valider un diagnostic. |
| Assistance voyage 24/7 | ❌ | Votre assurance dentaire n'inclut pas d'aide d'urgence en voyage, une couverture séparée est donc nécessaire à l'étranger. |
Que disent les clients de l'assurance dentaire Sun Life ?
| Site d'avis | Note et nombre d'avis |
|---|---|
| Trustpilot | 1,2 / 5 (327 avis) |
Voici un aperçu des principaux commentaires laissés par les clients de Sun Life :
✅ L'application mobile est jugée pratique pour soumettre et suivre les petites réclamations.
✅ La rapidité du remboursement est parfois soulignée positivement par certains clients.
❌ Les difficultés pour contacter le service client et obtenir un suivi sont fréquemment rapportées.
❌ Le refus de certaines réclamations est souvent perçu comme étant arbitraire ou mal justifié.
❌ Les délais de traitement des demandes de remboursement sont considérés comme excessivement longs.
❌ Le manque d'empathie et de soutien de la part des agents du service à la clientèle est un reproche récurrent.
Voici des exemples d’avis laissés en ligne :
- "Je ne comprends pas pourquoi il y a autant de commentaires négatifs sur Sun Life, mais ils sont vraiment utiles pour les réclamations. Mon mari a un régime collectif Sun Life et les remboursements sont faciles et rapides. Parfois, il faut attendre un peu pour l’approbation, mais ils finissent toujours par approuver, ce qui est bien !", Anonyme, 23 avril 2025, Trustpilot.
- "C’est la pire expérience avec une compagnie d’assurance collective que j’ai jamais eue. Aucun soutien, aucune compréhension, refus de réclamation parce que le formulaire n’a pas été rempli dans les deux jours suivant la visite chez le médecin. Inacceptable.", Anonyme, 16 juillet 2025, Trustpilot.
Comment contacter Sun Life ?
| Raison du contact | Contact Sun Life |
|---|---|
| 🧾 Pour une soumission d'assurance dentaire | Appelez un conseiller au 1-866-292-2517, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE). |
| 🧾 Pour une attestation d'assurance dentaire | Téléchargez votre attestation depuis l'espace client « ma Sun Life » ou via l'application mobile. |
| 🩺 Pour de l'assistance dentaire | Contactez le service d'assistance au 1-888-888-8110, du lundi au vendredi, de 7 h à 18 h (heure locale). |
| 🔍 Pour une réclamation dentaire ou un suivi de remboursement | Soumettez votre réclamation via l'application « ma Sun Life » pour un traitement rapide. Le suivi est disponible sur le portail en ligne. |
FAQ
Peut-on réaliser une soumission d'assurance Sun Life en ligne ?
Il est possible de faire une demande de soumission directement sur le site officiel de Sun Life. Avant de vous engager, il est toutefois fortement recommandé de comparer les différentes offres disponibles sur le marché pour vous assurer de choisir le contrat le plus adapté à vos besoins et à votre budget. Des outils en ligne, comme le comparateur d'assurance dentaire de HelloSafe, peuvent vous aider dans cette démarche en présentant plusieurs options.
Y a-t-il des conditions d'âge chez Sun Life ?
Oui, Sun Life applique des conditions d'âge pour ses régimes d'assurance santé personnels. Pour être admissible, vous devez avoir atteint l'âge de la majorité, soit 18 ans. Bien qu'il n'y ait pas de limite d'âge supérieure stricte pour la souscription, certaines formules ou options plus complètes peuvent comporter des restrictions. Ces conditions permettent de proposer des couvertures adaptées aux différentes étapes de la vie de l'assuré.
Peut-on ajouter ou retirer des membres à l'assurance dentaire Sun Life ?
Oui, vous pouvez ajouter des membres de votre famille, comme votre conjoint ou vos enfants à charge, à votre régime d'assurance santé personnelle soit lors de la souscription initiale, soit plus tard via votre espace en ligne « ma Sun Life » ou en contactant un conseiller.
Y a-t-il une période d'attente pour les soins dentaires ?
Oui, Sun Life applique des délais de carence qui varient selon le type de soin. Les soins préventifs, comme les nettoyages, sont couverts après 3 mois. Les soins de base, comme les plombages, nécessitent une attente de 12 mois. Pour l'orthodontie, qui est une garantie plus importante, le délai de carence est de 24 mois. Ces périodes sont mises en place pour assurer la viabilité des régimes.
Les traitements d'orthodontie sont-ils couverts par Sun Life ?
Oui, mais la couverture de l'orthodontie est offerte uniquement dans la formule améliorée de l'Assurance-santé personnelle. Elle est remboursée à hauteur de 60 %, avec un plafond à vie de 1 500 $ par personne assurée. Il est important de noter qu'un délai d'attente de 24 mois s'applique avant que cette couverture ne devienne active, ce qui nécessite une planification à l'avance pour ces traitements coûteux.
Comment puis-je suivre l'état d'une réclamation ?
Sun Life offre des outils numériques très pratiques pour la gestion de votre contrat. Vous pouvez suivre l'état de vos réclamations en temps réel en vous connectant à votre espace client sur le portail « ma Sun Life » ou en utilisant l'application mobile. Ces plateformes vous permettent de voir l'historique de vos demandes, les montants remboursés et les détails de chaque traitement, 24 heures sur 24.
Dois-je souscrire une assurance santé pour obtenir la couverture dentaire ?
Oui, il est essentiel de savoir que l'assurance dentaire de Sun Life n'est pas un produit vendu séparément. Pour en bénéficier, vous devez d'abord souscrire à l'un de leurs régimes d'Assurance-santé personnelle (ASP). La couverture dentaire est une option que vous pouvez ensuite ajouter à votre régime de base, qu'il s'agisse de la formule de base, standard ou améliorée, selon vos besoins.
Peut-on réaliser une soumission d'assurance Sun Life en ligne ?
Il est possible de faire une demande de soumission directement sur le site officiel de Sun Life. Avant de vous engager, il est toutefois fortement recommandé de comparer les différentes offres disponibles sur le marché pour vous assurer de choisir le contrat le plus adapté à vos besoins et à votre budget. Des outils en ligne, comme le comparateur d'assurance dentaire de HelloSafe, peuvent vous aider dans cette démarche en présentant plusieurs options.
Y a-t-il des conditions d'âge chez Sun Life ?
Oui, Sun Life applique des conditions d'âge pour ses régimes d'assurance santé personnels. Pour être admissible, vous devez avoir atteint l'âge de la majorité, soit 18 ans. Bien qu'il n'y ait pas de limite d'âge supérieure stricte pour la souscription, certaines formules ou options plus complètes peuvent comporter des restrictions. Ces conditions permettent de proposer des couvertures adaptées aux différentes étapes de la vie de l'assuré.
Peut-on ajouter ou retirer des membres à l'assurance dentaire Sun Life ?
Oui, vous pouvez ajouter des membres de votre famille, comme votre conjoint ou vos enfants à charge, à votre régime d'assurance santé personnelle soit lors de la souscription initiale, soit plus tard via votre espace en ligne « ma Sun Life » ou en contactant un conseiller.
Y a-t-il une période d'attente pour les soins dentaires ?
Oui, Sun Life applique des délais de carence qui varient selon le type de soin. Les soins préventifs, comme les nettoyages, sont couverts après 3 mois. Les soins de base, comme les plombages, nécessitent une attente de 12 mois. Pour l'orthodontie, qui est une garantie plus importante, le délai de carence est de 24 mois. Ces périodes sont mises en place pour assurer la viabilité des régimes.
Les traitements d'orthodontie sont-ils couverts par Sun Life ?
Oui, mais la couverture de l'orthodontie est offerte uniquement dans la formule améliorée de l'Assurance-santé personnelle. Elle est remboursée à hauteur de 60 %, avec un plafond à vie de 1 500 $ par personne assurée. Il est important de noter qu'un délai d'attente de 24 mois s'applique avant que cette couverture ne devienne active, ce qui nécessite une planification à l'avance pour ces traitements coûteux.
Comment puis-je suivre l'état d'une réclamation ?
Sun Life offre des outils numériques très pratiques pour la gestion de votre contrat. Vous pouvez suivre l'état de vos réclamations en temps réel en vous connectant à votre espace client sur le portail « ma Sun Life » ou en utilisant l'application mobile. Ces plateformes vous permettent de voir l'historique de vos demandes, les montants remboursés et les détails de chaque traitement, 24 heures sur 24.
Dois-je souscrire une assurance santé pour obtenir la couverture dentaire ?
Oui, il est essentiel de savoir que l'assurance dentaire de Sun Life n'est pas un produit vendu séparément. Pour en bénéficier, vous devez d'abord souscrire à l'un de leurs régimes d'Assurance-santé personnelle (ASP). La couverture dentaire est une option que vous pouvez ensuite ajouter à votre régime de base, qu'il s'agisse de la formule de base, standard ou améliorée, selon vos besoins.
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