Que vaut l'assurance voyage Intact ? Avis et analyse 2025
L'avis de notre expert sur Intact
Intact, via ses partenaires et plateformes comme SecuriGlobe, propose une gamme d’assurances voyage parmi les plus personnalisables du marché canadien, couvrant les soins médicaux à l’étranger, l’annulation, l’interruption, la protection bagages, la responsabilité civile, et l’assistance juridique en combinant garanties de base et modules optionnels (annulation pour toute raison, COVID-19, sports extrêmes, etc.).Les contrats se distinguent par des plafonds élevés (frais médicaux jusqu'à 5 M$ ou illimité selon plan), une vraie flexibilité tarifaire (soumission personnalisée, rabais multi-produits) et la possibilité de moduler franchises et types de garanties, situant Intact entre la Croix Bleue et Manuvie : plus flexible que les offres standard, mais une tarification parfois plus élevée pour les profils à risque.Intact convient particulièrement aux familles, snowbirds et voyageurs occasionnels recherchant une couverture ajustée ou multi-profil.Intact Corporation financière affiche une solidité remarquable, avec plus de 21 G$ de primes annuelles et une cote A+ S&P.L’application mobile Intact récolte une note de 4,5/5 (App Store, plus de 130 000 avis), 4,2/5 (Google Play), et le traitement des réclamations est rapide : premier contact sous 24h, indemnisation en 10 jours ouvrables, le tout épaulé par un accompagnement humain 24/7.
- ✅Personnalisation fine par module (annulation, sports extrêmes, COVID, etc.)
- ✅Soumission et suivi 100% numériques avec l’app Intact
- ✅Rabais multi-produits avec auto et habitation
- ✅Couverture médicale jusqu’à 5 M$ ou illimitée
- ✅Première réponse sur sinistre sous 24h
- ✅Choix des franchises selon profil
- ✅Assistance téléphonique et digitale multilingue 24/7
- ❌Tarification supérieure pour profils à risque ou options avancées
- ❌Distribution majoritairement via courtier, moins digitalisé que d’autres
- ❌Rigidité sur exclusions médicales préexistantes non stables
- ❌Sport extrême exclu sans module optionnel
- ❌Absence d’accès vérifié à la téléconsultation médicale
Score- ✅Personnalisation fine par module (annulation, sports extrêmes, COVID, etc.)
- ✅Soumission et suivi 100% numériques avec l’app Intact
- ✅Rabais multi-produits avec auto et habitation
- ✅Couverture médicale jusqu’à 5 M$ ou illimitée
- ✅Première réponse sur sinistre sous 24h
- ✅Choix des franchises selon profil
- ✅Assistance téléphonique et digitale multilingue 24/7
L'avis de notre expert sur Intact
- ✅Personnalisation fine par module (annulation, sports extrêmes, COVID, etc.)
- ✅Soumission et suivi 100% numériques avec l’app Intact
- ✅Rabais multi-produits avec auto et habitation
- ✅Couverture médicale jusqu’à 5 M$ ou illimitée
- ✅Première réponse sur sinistre sous 24h
- ✅Choix des franchises selon profil
- ✅Assistance téléphonique et digitale multilingue 24/7
- ❌Tarification supérieure pour profils à risque ou options avancées
- ❌Distribution majoritairement via courtier, moins digitalisé que d’autres
- ❌Rigidité sur exclusions médicales préexistantes non stables
- ❌Sport extrême exclu sans module optionnel
- ❌Absence d’accès vérifié à la téléconsultation médicale
Score- ✅Personnalisation fine par module (annulation, sports extrêmes, COVID, etc.)
- ✅Soumission et suivi 100% numériques avec l’app Intact
- ✅Rabais multi-produits avec auto et habitation
- ✅Couverture médicale jusqu’à 5 M$ ou illimitée
- ✅Première réponse sur sinistre sous 24h
- ✅Choix des franchises selon profil
- ✅Assistance téléphonique et digitale multilingue 24/7
Pourquoi faire confiance à HelloSafe ?
Chez HelloSafe, un expert en assurance voyage examine chaque année les conditions générales et la tarification de 42 assureurs voyage opérant au Canada, afin de livrer une analyse qui soit à la fois fiable et impartiale. Grâce à cette rigueur, plus d'un million d'utilisateurs font confiance à HelloSafe chaque mois pour assurer leur voyage, et plus largement pour les accompagner dans la prise de décisions financières importantes.
Garanties Intact
L’assurance voyage Intact ne se décline pas en plans fixes, mais repose sur une offre ultra-personnalisée élaborée avec l’aide d’un courtier, autour de modules adaptés (médicaux d’urgence, annulation, bagages, etc.). Chaque garantie peut être sélectionnée seule ou en combinaisons selon votre profil et le voyage, et les plafonds sont annoncés lors de la soumission (les frais médicaux peuvent aller jusqu’à 5 000 000 $CA ou illimité selon option).
Intact se démarque par la personnalisation poussée des assurances, la possibilité de couvrir les profils dits “à risque” (personnes âgées, sportifs, snowbirds) et un accompagnement humain ; ces éléments sont rarement aussi développés chez les concurrents, tout comme l’ajout de modules avancés (sports extrêmes, COVID-19, annulation pour toute raison).
On apprécie la grande modularité, les plafonds élevés souvent proposés, le service d’assistance 24/7 et l’accompagnement dédié, mais le manque de transparence publique sur les plafonds précis et le passage obligatoire par un courtier peuvent décevoir ceux qui veulent tout comparer en ligne immédiatement.
| Couverture / Plan | Assurance voyage personnalisée |
|---|---|
| Positionnement du plan | Couverture à la carte, sur mesure, courtier obligatoire |
| ✈️ Retard de transport (avion, train) | Couvert selon option, plafond variable annoncé à la soumission |
| 🧳 Vol, perte ou destruction de bagages | Couvert, montant défini au contrat, généralement jusqu’à 2 000 $CA |
| ⏱️ Retard de bagages | Couvert si inclus, montant précisé à la souscription |
| 🏥 Frais médicaux et hospitalisation à l’étranger | Jusqu’à 5 000 000 $CA ou illimité selon module choisi |
| 🚑 Évacuation médicale (vers un hôpital) | Incluse dans les garanties médicales |
| 🛌 Frais de séjour prolongé (en cas d’accident ou maladie) | Couvert, plafond annoncé selon option |
| 🏠 Assistance rapatriement | Toujours incluse dans la formule médicale |
| ❌ Assurance annulation de voyage | Optionnelle, montant annoncé lors de la soumission |
| ⛔ Interruption de voyage (maladie, accident ou décès) | Couverture incluse sur raison valable, plafond précis remis au contrat |
| 🔁 Retour anticipé (décès/hospitalisation d’un proche) | Généralement inclus, critères mentionnés du contrat |
| ⚖️ Responsabilité civile à l’étranger | Couverture de base généralement 1 000 000 $CA |
| 💳 Avance de fonds d’urgence | Couvert, montant dépend de la situation |
| 👩⚖️ Assistance juridique et cautionnement | Couvert si module choisi, montant précisé dès soumission |
| 🧗♂️ Couverture des sports et activités à risques | Couvert uniquement avec module dédié, garantie sur mesure |
Il existe d’autres avantages spécifiques chez Intact : on retient tout particulièrement le rabais multi-produits (habitation, auto, voyage) qui offre jusqu’à 15 % de réduction, intéressant pour les assurés déjà clients chez Intact.
En plus de ses formules court séjour personnalisées, Intact propose également des polices longues durées, des assurances pour snowbirds, des plans étudiants et sportifs, adaptés à chaque type de mobilité et de séjour.
Comparer les plans d’assurance voyage est essentiel pour trouver la protection la mieux adaptée à vos besoins et au meilleur prix.
Comparez gratuitement les meilleures assurances voyageJe compareExclusions Intact
Les exclusions d’Intact sont classiques au marché canadien : conditions médicales préexistantes non stables, activités sportives extrêmes (sauf module ajouté) ou voyages dans les pays en guerre ne sont pas couverts.
Les situations sous l’influence de drogues ou d’alcool, grossesses avancées et participation à des actes illégaux sont également exclues.
Intact reste flexible grâce à des modules optionnels pour couvrir certains cas et propose une approche claire et modulable.
| Catégories d’exclusions | Exclusions |
|---|---|
| 🏥 Exclusions médicales |
|
| 🍷 Exclusions comportementales |
|
| 🏁 Exclusions sportives |
|
| 🗺️ Exclusions géographiques |
|
| 📄 Exclusions administratives |
|
| ❌ Exclusions spécifiques à l’annulation |
|
- Conditions préexistantes non stables
- Soins non urgents
- Soins refusés sans validation préalable
- Soins liés à la grossesse avancée
- Usage de drogues ou d’alcool
- Automutilation, tentative de suicide
- Participation à des actes illégaux
- Refus d’obtempérer à un traitement
- Émeutes, actes terroristes
- Sports extrêmes ou professionnels sans option dédiée
- Compétitions officielles
- Activités dangereuses sans couverture spécifique
- Pays en guerre
- Zones sous embargo
- Destinations faisant l’objet d’avis gouvernementaux “éviter tout voyage”
- Documents faux ou manquants
- Non-respect des délais de déclaration
- Absence de justificatifs demandés
- Changement d’avis du voyageur
- Circonstances connues avant souscription
- Absence de preuve écrite
- Défaut de vaccination obligatoire, etc.
Tarifs Intact
Intact propose une tarification généralement supérieure à la moyenne, justifiée par des plafonds médicaux souvent très élevés et une personnalisation poussée selon le profil.
Les franchises sont modulables selon le contrat, ce qui peut augmenter ou baisser le coût final, mais la couverture des risques, les garanties additionnelles et l’accompagnement humain via courtier expliquent des tarifs plus élevés que chez des assureurs 100 % numériques.
Intact se démarque par la solidité des garanties et l’adaptation à des profils variés, mais n’est pas le choix le plus économique si vous recherchez uniquement une couverture minimale.
Son positionnement est donc haut de gamme, complet et particulièrement adapté aux voyageurs souhaitant une grande sécurité.
| Formule Modulable (voyageur unique) | Formule Modulable (couple) | Formule Modulable (famille) | Formule Modulable (groupe 6 personnes) | |
|---|---|---|---|---|
| Un voyageur solo | 58 $ | — | — | — |
| Un couple | — | 100 $ | — | — |
| Une famille de 4 | — | — | 166 $ | — |
| Un groupe de 6 personnes | — | — | — | 246 $ |
Ces prix sont fournis à titre indicatif sur la base d’une semaine de voyage en Europe. Le coût peut varier sensiblement selon les spécificités de votre voyage (nombre de voyageurs, destination, durée, coût du voyage, options retenues, etc.). Nous recommandons d’effectuer une simulation sur HelloSafe.
Comparez gratuitement les meilleures assurances voyageJe compareLes codes promo Intact
| Codes promo Intact | Détails |
|---|---|
| Code promo HelloSafe | -5 % sur votre soumission |
Note : Les codes promo sont susceptibles d’être modifiés. Pour les offres les plus récentes, consultez notre comparatif des meilleurs assureurs voyage.
Quel est le montant du remboursement avec Intact ?
Avec Intact, les remboursements sont simples : vous payez les frais en voyage, puis soumettez vos preuves pour obtenir le montant couvert selon les plafonds du plan choisi.
✅ Exemple 1: Hospitalisation d’urgence pour une infection à Bali
Total des frais médicaux : 6 200 $ (soins hospitaliers, examens, ambulance)
Franchise à déduire : 0 $ (aucune franchise avec le plan haut de gamme)
Montant remboursé avec le plan le plus complet : 6 200 $
👉 Vous recevez un remboursement de 6 200 $.
ℹ️ Le plafond de remboursement pour les frais médicaux peut atteindre 5 000 000 $ selon l’option sélectionnée.
✅ Exemple 2: Perte de bagages lors d’un vol à Lisbonne
Valeur totale des biens perdus : 1 800 $
Aucune franchise applicable
Montant remboursé selon la garantie bagages : 1 800 $
👉 Vous recevez 1 800 $, dans la limite du plafond prévu.
ℹ️ N’oubliez pas de joindre la déclaration de perte et les reçus correspondants.
✅ Exemple 3: Annulation du voyage pour urgence médicale avant le départ
Frais d’annulation non remboursables : 2 400 $
Aucune franchise applicable
Montant remboursé sous garantie annulation (justificatif obligatoire) : 2 400 $
👉 Vous recevez 2 400 $.
ℹ️ Un certificat médical est requis pour activer cette garantie.
Assistance Intact
L’assistance Intact se distingue par un accompagnement humain et de multiples moyens de contact, accessibles 24/7 et adaptés aux urgences à l’étranger. L’application mobile, très appréciée des assurés, simplifie la gestion, la réclamation et le suivi des dossiers tout en permettant de stocker des documents essentiels. L’accès à une ligne d’assistance multilingue offre une vraie sécurité, mais l’absence de service de téléconsultation, d’un numéro WhatsApp et le nombre de langues limité peuvent être perçus comme des points d’amélioration. L’avance de fonds en cas d’hospitalisation est un vrai plus pour voyager sereinement.
| Assistance Intact | Disponible ? | Détails |
|---|---|---|
| Service client 24/7 | ✅ | Ligne joignable en tout temps, partout dans le monde. Guidage en cas d’urgence médicale ou sinistre. |
| Numéro WhatsApp | ❌ | Aucun numéro WhatsApp pour assistance ou suivi médical. |
| Numéro international | ✅ | Numéro accessible depuis l’étranger. Détails manquants sur les frais éventuels. |
| Application mobile | ✅ | Appli disponible (4,5★ iOS, 4,2★ Android). Souscription, gestion de contrat, réclamations, conseils, suivi géolocalisé, stockage. Expérience utilisateur fluide, fort volume d’avis positifs. |
| Nombre de langues supportées | 2 | Assistance disponible en français et en anglais. |
| Téléversement de documents en ligne | ✅ | Documents justificatifs téléchargeables via l’espace client ou l’app. Rendu digital de bonne qualité. |
| Délais moyens de traitement des dossiers | 10 | Délai standard de remboursement après acceptation : environ 10 jours ouvrables. |
| Téléconsultation | ❌ | Pas de service de télémédecine intégré à ce jour. |
| Avance sur frais médicaux | ✅ | Possible en cas d’urgence (hospitalisation), selon situation et validation préalable. |
Guidage en cas d’urgence médicale ou sinistre.
Détails manquants sur les frais éventuels.
Souscription, gestion de contrat, réclamations, conseils, suivi géolocalisé, stockage.
Expérience utilisateur fluide, fort volume d’avis positifs.
Rendu digital de bonne qualité.
Avis clients Intact
| Site d’avis | Note et nombre d’avis |
|---|---|
| App Store (iOS) | 4,5/5 – 135 000 avis |
| Google Play (Android) | 4,2/5 – 44 400 avis |
Nous avons analysé les avis issus des plateformes citées ci-dessus.
Du côté positif, les assurés ayant souscrit une police Intact pour leur voyage mentionnent souvent :
- Un service client jugé réactif et humain, disponible en tout temps pour accompagner lors d’une urgence.
- Une application intuitive, appréciée pour sa simplicité, le suivi des dossiers et le téléchargement des documents.
- Des délais de remboursement considérés rapides dès que toutes les pièces sont en règle.
- Une grande clarté des garanties et une tarification facilement compréhensible.
- Des options de personnalisation permettant d’ajuster la couverture selon les besoins spécifiques du voyageur.
Du côté négatif, ils mentionnent :
- Des délais parfois plus longs sur les situations médicales complexes ou certains cas d’annulation.
- Une rigidité dans l’application des exclusions médicales, perçue comme peu flexible.
- L’absence de fonctionnalités digitales avancées comme la téléconsultation ou un canal WhatsApp dédié.
- Une couverture qui peut devenir coûteuse pour des voyages à risque élevé ou avec de nombreux ajouts d’options.
- Quelques frustrations liées à la gestion administrative lors de réclamations volumineuses ou multi-bénéficiaires.
Témoignage client
Lors d'un voyage à Rome, j'ai fait une chute en scooter nécessitant des soins médicaux. La facture de 500 € (environ 740 $ CA) a été une mauvaise surprise. J'ai appelé la ligne d'assistance 24/7 et j'ai pu parler à un agent en français qui m'a expliqué la procédure de réclamation. J'ai soumis mes documents en ligne et le remboursement a été traité dans les délais annoncés. Le service a été conforme à ce qui était attendu, sans plus.
Marc, 34 ans
Contact Intact
| Votre besoin | Moyen de contact |
|---|---|
| Je veux obtenir une soumission d’assurance voyage | Pour souscrire, utilisez notre comparateur d’assurance voyage, sélectionnez la formule Intact souhaitée et demandez une soumission. |
| J’ai besoin d’assistance médicale | • 1-866-464-2424 (ligne d’urgence 24/7 pour appels du Canada et de l’étranger) • Priorité à la prise en charge médicale immédiate • Préparez vos informations de souscription et numéro de contrat |
| Je veux déclarer un sinistre | • 1-866-464-2424 (téléphone, accessible 24/7) • Espace client ou via l’application mobile Intact • Documents à joindre : factures, reçus, certificats médicaux, billets • Accompagnement par un expert dédié |
| Je veux suivre un remboursement | • Application mobile Intact • Espace client en ligne • Documents à joindre : toutes les pièces justificatives • Délai moyen : 10 jours ouvrables après validation • Règlement effectué par virement bancaire |
• Priorité à la prise en charge médicale immédiate
• Préparez vos informations de souscription et numéro de contrat
• Espace client ou via l’application mobile Intact
• Documents à joindre : factures, reçus, certificats médicaux, billets
• Accompagnement par un expert dédié
• Espace client en ligne
• Documents à joindre : toutes les pièces justificatives
• Délai moyen : 10 jours ouvrables après validation
• Règlement effectué par virement bancaire
FAQ
Quelles sont les principales garanties incluses avec l’assurance voyage Intact ?
Intact propose la couverture des frais médicaux d’urgence jusqu’à 5 000 000 $, le rapatriement, l’annulation et l’interruption de voyage, la protection bagages, la responsabilité civile et l’assistance juridique. Selon votre plan, vous pouvez aussi ajouter des modules comme la couverture sports extrêmes, longs séjours ou annulation pour toute raison.
Est-ce que les préexistants médicaux sont couverts par Intact ?
Les maladies ou blessures non stables avant le départ sont généralement exclues de la couverture. Il est essentiel de lire attentivement les conditions de stabilité médicale dans votre contrat. Si votre état respecte la période de stabilité exigée, vous pourriez être protégé pour des complications médicales imprévues durant votre séjour.
Comment puis-je obtenir rapidement une soumission pour l’assurance voyage Intact ?
Vous pouvez obtenir une soumission en ligne via SecuriGlobe, en téléphonant à un courtier partenaire ou en utilisant le comparateur spécialisé. La procédure est rapide : saisissez vos informations personnelles et vos besoins pour recevoir immédiatement un tarif personnalisé en dollars canadiens.
Quels sont les délais moyens de remboursement après une réclamation ?
Après avoir déposé votre dossier complet via l’app Intact ou l’Espace client, le remboursement s’effectue en règle générale sous 10 jours ouvrables après acceptation. Le paiement est réalisé par virement bancaire. Il est conseillé de fournir tous les justificatifs requis pour accélérer le traitement.
Peut-on souscrire cette assurance pour n’importe quelle destination internationale ?
Oui, la majorité des destinations mondiales sont couvertes, sauf les pays à risque élevé. Les zones en guerre ou sous sanctions, ou celles déconseillées par Affaires mondiales Canada, sont généralement exclues. Vérifiez la liste des exclusions au moment de souscrire une police Intact.
Les sports extrêmes sont-ils couverts par défaut avec Intact ?
Non, les sports extrêmes ne sont pas couverts d’office : ils nécessitent l’ajout d’un module spécifique lors de la souscription. Certaines disciplines à risques, comme le parachutisme ou la plongée sous-marine, peuvent aussi avoir des limites particulières, à préciser avec votre courtier.
Est-ce que je dois avancer les frais médicaux si je suis hospitalisé à l’étranger ?
En cas d’hospitalisation, Intact peut effectuer une avance sur frais directement à l’établissement de soins à l’étranger, sous réserve de validation préalable. Contactez rapidement la ligne d’assistance : ils organiseront le paiement, ce qui vous évite de devoir avancer des montants importants.
Quelles sont les principales garanties incluses avec l’assurance voyage Intact ?
Intact propose la couverture des frais médicaux d’urgence jusqu’à 5 000 000 $, le rapatriement, l’annulation et l’interruption de voyage, la protection bagages, la responsabilité civile et l’assistance juridique. Selon votre plan, vous pouvez aussi ajouter des modules comme la couverture sports extrêmes, longs séjours ou annulation pour toute raison.
Est-ce que les préexistants médicaux sont couverts par Intact ?
Les maladies ou blessures non stables avant le départ sont généralement exclues de la couverture. Il est essentiel de lire attentivement les conditions de stabilité médicale dans votre contrat. Si votre état respecte la période de stabilité exigée, vous pourriez être protégé pour des complications médicales imprévues durant votre séjour.
Comment puis-je obtenir rapidement une soumission pour l’assurance voyage Intact ?
Vous pouvez obtenir une soumission en ligne via SecuriGlobe, en téléphonant à un courtier partenaire ou en utilisant le comparateur spécialisé. La procédure est rapide : saisissez vos informations personnelles et vos besoins pour recevoir immédiatement un tarif personnalisé en dollars canadiens.
Quels sont les délais moyens de remboursement après une réclamation ?
Après avoir déposé votre dossier complet via l’app Intact ou l’Espace client, le remboursement s’effectue en règle générale sous 10 jours ouvrables après acceptation. Le paiement est réalisé par virement bancaire. Il est conseillé de fournir tous les justificatifs requis pour accélérer le traitement.
Peut-on souscrire cette assurance pour n’importe quelle destination internationale ?
Oui, la majorité des destinations mondiales sont couvertes, sauf les pays à risque élevé. Les zones en guerre ou sous sanctions, ou celles déconseillées par Affaires mondiales Canada, sont généralement exclues. Vérifiez la liste des exclusions au moment de souscrire une police Intact.
Les sports extrêmes sont-ils couverts par défaut avec Intact ?
Non, les sports extrêmes ne sont pas couverts d’office : ils nécessitent l’ajout d’un module spécifique lors de la souscription. Certaines disciplines à risques, comme le parachutisme ou la plongée sous-marine, peuvent aussi avoir des limites particulières, à préciser avec votre courtier.
Est-ce que je dois avancer les frais médicaux si je suis hospitalisé à l’étranger ?
En cas d’hospitalisation, Intact peut effectuer une avance sur frais directement à l’établissement de soins à l’étranger, sous réserve de validation préalable. Contactez rapidement la ligne d’assistance : ils organiseront le paiement, ce qui vous évite de devoir avancer des montants importants.
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