Que vaut l'assurance voyage AXA ? Notre avis et analyse 2025

L'avis de notre expert sur AXA

Dernière mise à jour : 18 juillet 2025

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4.5

Score

Antoine Fruchard

Expert en assurance

L'assurance voyage AXA pour le Canada propose plusieurs formules modulaires, adaptées à différents profils et besoins, couvrant incidents médicaux, annulation, bagages et assistance 24/7, avec des plafonds élevés (jusqu'à 1 460 000 $ pour les frais médicaux), téléconsultation et services digitaux dès la souscription.
Son positionnement se distingue par une couverture médicale nettement supérieure à la moyenne du marché canadien, des garanties très larges sur la formule complète, et des tarifs très compétitifs dès 17,50 $/semaine, rendant AXA plus protecteur et flexible que la plupart des concurrents tout en maintenant une politique de prix abordable.
L’offre s’adresse particulièrement aux étudiants, familles/groupes et voyageurs soucieux d’obtenir une protection complète sans devoir gérer de franchises élevées ni restrictions d’âge.
AXA affiche une solidité financière reconnue au niveau international (revenus 102 Md€ ; notation S&P AA-, Moody’s Aa3) et bénéficie d’une excellente réputation en gestion de sinistres.
La satisfaction client est élevée avec une note moyenne de 4,6/5 sur 340 avis vérifiés (eKomi, 2024), une expérience 100% digitale (souscription, sinistres) et des délais de remboursement rapides (10 jours ouvrés en moyenne), les assurés soulignant la clarté du contrat et la réactivité de l’assistance.

Avantages

• ✅Plafond médical 1 600 000 $
• ✅Aucune limite d’âge à la souscription
• ✅Téléconsultation médicale francophone 24/7 incluse
• ✅Souscription et gestion des sinistres 100% digitalisées
• ✅Franchise basse : 75 $ (formule 2 et 3)
• ✅Avance de frais médicaux sur place
• ✅Application mobile dédiée au contrat et assistance

Inconvénients

• ❌Aucune couverture pour maladies préexistantes non stabilisées
• ❌Franchise minimale sur les frais médicaux
• ❌Certains sports à risque exclus sans option dédiée
• ❌Remboursement parfois perçu comme long en cas de dossier complexe
• ❌Responsabilité civile uniquement sur la formule la plus chère

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AvantagesInconvénients

• ✅Plafond médical 1 600 000 $
• ✅Aucune limite d’âge à la souscription
• ✅Téléconsultation médicale francophone 24/7 incluse
• ✅Souscription et gestion des sinistres 100% digitalisées
• ✅Franchise basse : 75 $ (formule 2 et 3)
• ✅Avance de frais médicaux sur place
• ✅Application mobile dédiée au contrat et assistance

L'avis de notre expert sur AXA

Dernière mise à jour : 18 juillet 2025

Antoine Fruchard

Expert en assurance

Avantages

• ✅Plafond médical 1 600 000 $
• ✅Aucune limite d’âge à la souscription
• ✅Téléconsultation médicale francophone 24/7 incluse
• ✅Souscription et gestion des sinistres 100% digitalisées
• ✅Franchise basse : 75 $ (formule 2 et 3)
• ✅Avance de frais médicaux sur place
• ✅Application mobile dédiée au contrat et assistance

Inconvénients

• ❌Aucune couverture pour maladies préexistantes non stabilisées
• ❌Franchise minimale sur les frais médicaux
• ❌Certains sports à risque exclus sans option dédiée
• ❌Remboursement parfois perçu comme long en cas de dossier complexe
• ❌Responsabilité civile uniquement sur la formule la plus chère

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AvantagesInconvénients

• ✅Plafond médical 1 600 000 $
• ✅Aucune limite d’âge à la souscription
• ✅Téléconsultation médicale francophone 24/7 incluse
• ✅Souscription et gestion des sinistres 100% digitalisées
• ✅Franchise basse : 75 $ (formule 2 et 3)
• ✅Avance de frais médicaux sur place
• ✅Application mobile dédiée au contrat et assistance

L'assurance voyage AXA pour le Canada propose plusieurs formules modulaires, adaptées à différents profils et besoins, couvrant incidents médicaux, annulation, bagages et assistance 24/7, avec des plafonds élevés (jusqu'à 1 460 000 $ pour les frais médicaux), téléconsultation et services digitaux dès la souscription.
Son positionnement se distingue par une couverture médicale nettement supérieure à la moyenne du marché canadien, des garanties très larges sur la formule complète, et des tarifs très compétitifs dès 17,50 $/semaine, rendant AXA plus protecteur et flexible que la plupart des concurrents tout en maintenant une politique de prix abordable.
L’offre s’adresse particulièrement aux étudiants, familles/groupes et voyageurs soucieux d’obtenir une protection complète sans devoir gérer de franchises élevées ni restrictions d’âge.
AXA affiche une solidité financière reconnue au niveau international (revenus 102 Md€ ; notation S&P AA-, Moody’s Aa3) et bénéficie d’une excellente réputation en gestion de sinistres.
La satisfaction client est élevée avec une note moyenne de 4,6/5 sur 340 avis vérifiés (eKomi, 2024), une expérience 100% digitale (souscription, sinistres) et des délais de remboursement rapides (10 jours ouvrés en moyenne), les assurés soulignant la clarté du contrat et la réactivité de l’assistance.

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Pourquoi faire confiance à HelloSafe ?

Chez HelloSafe, un expert en assurance voyage analyse chaque année les conditions générales et la tarification de 38 assureurs voyage opérant au Canada, pour fournir une analyse à la fois fiable et impartiale. Grâce à cette rigueur, plus d'un million d'utilisateurs font confiance à HelloSafe chaque mois pour assurer leur voyage et, plus largement, pour les accompagner dans la prise de décisions financières importantes.

Garanties AXA

AXA propose trois formules de court séjour, Formule 1, Formule 2 et Formule 3, ainsi qu’une assurance annulation en option selon la formule retenue. Formule 1 est l’entrée de gamme, idéale pour les voyageurs recherchant une solution simple et économique, Formule 2 ajoute la couverture des bagages et l’annulation, tandis que Formule 3 est la plus complète, incluant la responsabilité civile, l’interruption de séjour, l’accident, et le capital décès/invalidité.
AXA se distingue par des plafonds médicaux parmi les plus élevés du marché canadien, souvent jusqu’à 1 460 000 $ CA, une franchise modérée et une assistance très étendue, ce qui la rend très compétitive pour les séjours à l’étranger.
La diversité des garanties, les plafonds élevés et l’accès à l’assistance 24/7 font la force d’AXA, mais l’exclusion des maladies préexistantes et certaines limitations sur les activités sportives extrêmes et la couverture bagages peuvent représenter un frein pour quelques voyageurs.

L’accès à la téléconsultation médicale 24/7, en français, est incluse dans toutes les formules, offrant un accompagnement médical à distance immédiat où que vous soyez.

Outre ces formules, AXA propose aussi une assurance multi-voyages annuelle pour les voyageurs fréquents, ainsi qu’une assurance étudiant dédiée aux jeunes en mobilité internationale, et une couverture Neige et Montagne spécifiquement pensée pour les séjours de ski ou d’alpinisme.

Comparez dès maintenant les plans d’assurance voyage pour trouver l’option la moins chère ou la couverture la mieux adaptée à vos besoins.

Exclusions AXA

Les exclusions d’AXA sont relativement classiques et bien explicitées, notamment pour les maladies préexistantes non stables, les pratiques sportives extrêmes ou professionnelles et la consommation d’alcool, mais restent dans la moyenne du marché canadien.
L’assureur veille à limiter les abus, sans prendre de position plus restrictive que nécessaire ; la flexibilité est comparable à celle des grands concurrents.

Tarifs AXA

AXA propose des garanties parmi les plus élevées du marché, en particulier sur la formule 3, avec un plafond médical jusqu’à 1 460 000 $ et une franchise basse.

Les couvertures sont larges, incluant la responsabilité civile, l’assistance 24/7, les bagages, l’interruption de séjour et la téléconsultation, ce qui justifie un tarif légèrement supérieur à la moyenne.

Grâce à une souscription 100 % en ligne, AXA simplifie les démarches, mais ne baisse pas ses prix autant que les pure players digitaux.

AXA se positionne globalement comme un assureur complet, fiable et un peu plus onéreux, ce qui rassure les voyageurs recherchant une couverture maximale.

Ces prix sont fournis à titre indicatif sur la base d’une semaine de voyage en Europe. Le coût peut varier fortement selon les caractéristiques de votre séjour (nombre de voyageurs, destination, durée, coût du voyage, options sélectionnées, etc.). Nous recommandons de faire une simulation sur HelloSafe.

Les codes promo AXA

Note : Les codes promo sont susceptibles d’évoluer. Pour connaître les dernières offres, consultez notre comparatif des meilleures assurances voyage.

Combien serai-je remboursé par AXA ?

Les remboursements AXA sont calculés en fonction du montant de votre dépense, de la franchise de votre contrat et du plafond de la garantie sélectionnée. Pour la formule la plus complète, vos dépenses restent très limitées.

✅ Exemple 1: Hospitalisation d’urgence après une chute à Vancouver
Total des frais médicaux : 3 400 $
Franchise à déduire : 75 $
Montant remboursable après franchise (Formule 3) : 3 400 $ – 75 $ = 3 325 $
👉 Vous recevez un remboursement de 3 325 $.
ℹ️ Le plafond médical de la Formule 3 atteint 1 000 000 $. Gardez votre facture et un compte-rendu médical pour justifier la dépense.

✅ Exemple 2: Bagages perdus à l’aéroport de Montréal
Valeur totale du contenu de la valise : 1 400 $
Pas de franchise
Montant pris avec la Formule 3 : 1 400 $ × 100 % = 1 400 $
👉 Vous êtes remboursé de 1 400 $
ℹ️ L’indemnisation est soumise à la fourniture de justificatifs (factures, rapport de la compagnie aérienne) et doit être demandée dans les délais prévus par l’assureur.

✅ Exemple 3: Annulation de voyage pour raison médicale
Frais de billets et réservations non remboursables : 2 100 $
Franchise déjà couverte sur l’année
Montant remboursé à 100 % (Formule 3) : 2 100 $ × 100 % = 2 100 $
👉 Vous recevez 2 100 $ en remboursement.
ℹ️ Un justificatif médical sera requis. La couverture annulation de la Formule 3 va jusqu’à 8 000 $ maximum.

Assistance AXA

L’assistance AXA impressionne par sa présence mondiale et sa capacité à réagir rapidement, avec un service client accessible 24/7 et une assistance médicale fiable, particulièrement appréciée pour les urgences à l’étranger.

L’application mobile facilite la gestion du contrat, la déclaration de sinistre et l’accès à la téléconsultation médicale en français ou en anglais.

La possibilité d’avancer les frais médicaux et d’obtenir des conseils juridiques ou psychologiques renforce la sécurité des assurés, même si le support multilingue reste limité en dehors des deux langues principales.

Avis clients AXA

Nous avons analysé les avis provenant des sites mentionnés ci-dessus.

Du côté positif, les assurés ayant souscrit une formule AXA pour leur voyage mentionnent souvent :

• Une grande facilité à souscrire en ligne, avec contrat disponible en quelques clics.
• Un bon rapport qualité/prix par rapport à la concurrence pour les garanties santé.
• Un service d’assistance jugé réactif et compétent, facilement joignable 24/7.
• Une application mobile intuitive qui permet de gérer les dossiers et d’obtenir ses attestations rapidement.
• Une couverture large, notamment pour l’hospitalisation et l’assistance médicale.

Du côté négatif, ils signalent :

• Des délais de remboursement parfois plus longs que les 10 jours annoncés, surtout en haute saison.
• Une franchise médicale jugée trop élevée dans certains cas pour les petits sinistres.
• Des exclusions sur les conditions médicales préexistantes mal comprises ou jugées restrictives.
• Un manque de clarté sur les procédures à suivre pour certains sinistres complexes, comme le vol de bagages.

Témoignage client

J'ai eu une intoxication alimentaire à Cancún. J'ai contacté l'assistance par téléphone, qui m'a bien orienté en français. Mes frais médicaux de 2 500 MXN (environ 195 $ CA) ont été pris en charge, mais j'ai dû payer la franchise de 75 $. La déclaration en ligne était simple, mais le remboursement a pris un peu plus de temps que ce que j'espérais. Le service est fonctionnel, mais il faut être conscient de la franchise et des délais.
Marc, 34 ans

Contact AXA

FAQ

Antoine Fruchard

Expert en assurance

Co-fondateur d'HelloSafe et entrepreneur expérimenté dans le secteur de l'assurance et des finances personnelles, Antoine met à profit son expérience et sa connaissance approfondie du marché pour accompagner les internautes dans leurs choix. Diplômé d'un MBA en économie, c'est un expert engagé dont la mission est de rendre simples et compréhensibles les questions de finances personnelles et d’assurance. Avec un parcours riche marqué par la création d’entreprises innovantes, Antoine a toujours eu pour ambition d’apporter de la transparence sur les sujets complexes et de redonner le pouvoir aux consommateurs. Avec HelloSafe, il continue de traduire cette vision en fournissant des conseils précis, des comparatifs impartiaux et des explications détaillées sur l’assurance voyage. Il a analysé des centaines de contrats afin de vous dévoiler les meilleures options disponibles sur le marché.