Que vaut l'assurance voyage MSH ? Notre avis complet en 2025
L'avis de notre expert sur MSH
MSH propose une gamme complète d’assurances voyage au Canada, articulée autour de formules médicales d’urgence (jusqu’à 10 000 000 $), d’annulation-interruption, de garanties décès accidentel et de forfaits vacances, avec de multiples options modulables selon le profil du voyageur.La solidité des plafonds, la couverture médicale avancée et l’absence de franchises sur certains services clés positionnent MSH sur le segment premium, souvent plus flexible que la plupart de ses concurrents, tout en conservant une réelle personnalisation des prix et des options.Les formules sont particulièrement adaptées aux familles ou groupes, voyageurs à budget moyen, et amateurs de sports à risques souhaitant une assurance adaptable et solide.Groupe international de renom, MSH dispose d’une force financière importante (plus de 500 000 clients gérés dans le monde) et appartient à Diot-Siaci, l’un des plus grands courtiers européens; la solidité des paiements est reconnue, même si l’information détaillée sur les ratings (S&P, Moody’s) n’est pas publique.Les assurés bénéficient d’une gestion digitale des polices et des réclamations (portail myTuGo, appli TuGo Wallet), d’une assistance multilingue 24/7 et de nombreux services (téléconsultation, gestion aéroport instantanée en cas de retard); aucun score de satisfaction publique n’a pu être identifié à ce jour.
- ✅Plafond médical d’urgence à 10 000 000 $ par dossier
- ✅Ajout optionnel d’extrêmes sports (jusqu’à 500 000 $)
- ✅Plateforme myTuGo pour la gestion et la réclamation 100 % digitale
- ✅Téléconsultation médicale sans franchise aux États-Unis
- ✅Protection bagages extensible jusqu’à 1 500 $ par assuré
- ✅Options pour conditions médicales préexistantes instables
- ✅MyFlyt : lounge ou cash instantané en cas de retard vol
- ❌Aucune note de satisfaction publique disponible
- ❌Exclusion stricte pour conditions non stables selon âge
- ❌Absence de tarifs ou simulateur en ligne
- ❌Annulation Covid-19 rarement couverte en annulation classique
- ❌Certaines limites basses sur la perte/vol bagages standard
Score- ✅Plafond médical d’urgence à 10 000 000 $ par dossier
- ✅Ajout optionnel d’extrêmes sports (jusqu’à 500 000 $)
- ✅Plateforme myTuGo pour la gestion et la réclamation 100 % digitale
- ✅Téléconsultation médicale sans franchise aux États-Unis
- ✅Protection bagages extensible jusqu’à 1 500 $ par assuré
- ✅Options pour conditions médicales préexistantes instables
- ✅MyFlyt : lounge ou cash instantané en cas de retard vol
L'avis de notre expert sur MSH
- ✅Plafond médical d’urgence à 10 000 000 $ par dossier
- ✅Ajout optionnel d’extrêmes sports (jusqu’à 500 000 $)
- ✅Plateforme myTuGo pour la gestion et la réclamation 100 % digitale
- ✅Téléconsultation médicale sans franchise aux États-Unis
- ✅Protection bagages extensible jusqu’à 1 500 $ par assuré
- ✅Options pour conditions médicales préexistantes instables
- ✅MyFlyt : lounge ou cash instantané en cas de retard vol
- ❌Aucune note de satisfaction publique disponible
- ❌Exclusion stricte pour conditions non stables selon âge
- ❌Absence de tarifs ou simulateur en ligne
- ❌Annulation Covid-19 rarement couverte en annulation classique
- ❌Certaines limites basses sur la perte/vol bagages standard
Score- ✅Plafond médical d’urgence à 10 000 000 $ par dossier
- ✅Ajout optionnel d’extrêmes sports (jusqu’à 500 000 $)
- ✅Plateforme myTuGo pour la gestion et la réclamation 100 % digitale
- ✅Téléconsultation médicale sans franchise aux États-Unis
- ✅Protection bagages extensible jusqu’à 1 500 $ par assuré
- ✅Options pour conditions médicales préexistantes instables
- ✅MyFlyt : lounge ou cash instantané en cas de retard vol
Pourquoi faire confiance à HelloSafe ?
Chez HelloSafe, un expert en assurance voyage passe en revue chaque année les conditions générales et les tarifs de 41 assureurs voyage opérant au Canada, afin de fournir une analyse à la fois fiable et impartiale. Grâce à cette rigueur, plus d'un million d'utilisateurs font confiance à HelloSafe chaque mois pour assurer leur voyage, et plus largement pour les accompagner dans leurs décisions financières importantes.
Garanties MSH
MSH propose une formule standard d’assurance voyage court séjour qui inclut le remboursement des frais médicaux d’urgence, l’hospitalisation à l’étranger, l’assistance rapatriement, les bagages, la responsabilité civile et les frais en cas de retard ou d’interruption du voyage. Selon la destination et l’option choisie, les plafonds atteignent 5 000 000 $ pour les soins médicaux, 2 000 $ pour les bagages perdus, 1 000 000 $ en responsabilité civile et des indemnités spécifiques pour interruption ou retard, avec une franchise adaptée à chaque garantie.
MSH se démarque par la générosité de ses plafonds médicaux, une protection élargie pour la famille (dont les enfants) et l’accès à une assistance mondiale multilingue joignable 24 h/24, incluant téléconsultation et services numériques.
On apprécie la hauteur des plafonds médicaux, la rapidité d’assistance et la couverture familiale, mais la limitation de certains remboursements (bagages, interruption) ou l’exclusion des sports à risque peut laisser certains profils sur leur faim.
| Couverture / Plan | Formule Standard Voyage Court Séjour |
|---|---|
| Positionnement du plan | Court séjour à l’étranger, tout profil |
| ✈️ Retard de transport (vol, train) | Jusqu’à 1 000 $ selon conditions |
| 🧳 Vol, perte ou destruction des bagages | Jusqu’à 2 000 $ pour les effets personnels |
| ⏱️ Retard de bagages | Jusqu’à 300 $, après 12 h |
| 🏥 Frais médicaux et hospitalisation à l’étranger | Jusqu’à 5 000 000 $ Franchise à choisir |
| 🚑 Évacuation médicale (vers un hôpital) | Inclus, frais réels avec préapprobation |
| 🛌 Frais de séjour prolongé (accident ou maladie) | Jusqu’à 2 500 $ pour frais d’hôtel/famille |
| 🏠 Assistance rapatriement | Inclus, 24 h/24, prise en charge familiale |
| ❌ Assurance annulation de voyage | Jusqu’à 10 000 $ pour frais non remboursés |
| ⛔ Interruption de voyage (maladie, accident ou décès) | Jusqu’à 5 000 $ HD retour/trajet supplémentaire |
| 🔁 Retour anticipé (décès/hospitalisation d’un proche) | Inclus, billet A/R pris en charge |
| ⚖️ Responsabilité civile à l’étranger | Jusqu’à 1 000 000 $ |
| 💳 Avance de fonds d’urgence | Inclus, jusqu’à 5 000 $ |
| 👩⚖️ Assistance juridique et caution | Jusqu’à 15 000 $ |
| 🧗♂️ Couverture des sports et activités à risque | Non couvert. Sports de loisir classiques inclus |
Franchise à choisir
Le service téléconsultation médicale 24 h/24 constitue un avantage distinctif très utile pour éviter des urgences inutiles ou obtenir un avis rapide dans sa langue.
En plus de la formule court séjour, MSH propose des formules annuelles multi-voyages pour voyageurs fréquents, une assurance pour expatriés (santé internationale avec soins courants), ainsi que des offres dédiées aux étudiants à l’étranger, chacun bénéficiant de montants de remboursement et de garanties adaptés selon l’usage et la durée.
N’hésitez pas à comparer les offres d’assurance voyage pour trouver la meilleure couverture ou le tarif le plus avantageux selon votre situation.
Comparez gratuitement les meilleures assurances voyageJe compareExclusions MSH
Les exclusions appliquées par MSH restent classiques et alignées avec la pratique du secteur au Canada, ciblant notamment les affections médicales préexistantes non stables, les sports à risque spécifiques ou professionnels et les actes volontaires (intentionnels ou liés à l’alcool ou la drogue).
MSH n’est ni plus restrictive ni plus flexible que la majorité des concurrents, ce qui offre un cadre prévisible pour la plupart des voyageurs.
| Catégories d’exclusions | Exclusions |
|---|---|
| 🏥 Exclusions médicales |
|
| 🍷 Exclusions comportementales |
|
| 🏁 Exclusions liées aux sports |
|
| 🗺️ Exclusions géographiques |
|
| 📄 Exclusions administratives |
|
| ❌ Exclusions spécifiques à l’annulation |
|
- Affections ou maladies non stables
- Traitements expérimentaux ou esthétiques
- Soins obtenus sans avis ou hors urgence
- Naissance d’un enfant pendant le voyage
- Traitement contre le cancer récent
- Consommation de drogues non prescrites
- Alcool (abus ou dépendance)
- Suicide ou automutilation
- Départ contre avis médical
- Crime ou tentative de fraude
- Pratiques professionnelles/compétitives
- Sports extrêmes hors option spéciale
- Rodéo, alpinisme à haute altitude, saut extrême
- Pays en guerre ou soumises à embargo
- Avertissement officiel du gouvernement canadien
- Documents manquants ou falsifiés
- Demandes hors délai
- Défaut de pièces justificatives
- Annulation sans motif reconnu
- Circonstance connue à la souscription
- Absence de vaccination exigée
- Covid-19 non médical
- Troubles émotionnels sans hospitalisation
- etc.
Tarifs MSH
MSH adopte une tarification globalement dans la moyenne, avec des plafonds élevés et peu de franchises sur ses plans, ce qui positionne la couverture comme solide, notamment sur la prise en charge médicale d’urgence.
Les formules proposent une excellente flexibilité avec la possibilité d'extensions, y compris pour les sports à risque, ce qui les distingue de certains concurrents plus stricts.
MSH n'est pas un pure player digital, ce qui limite une baisse de tarifs extrême, mais la maîtrise des processus en direct permet d’éviter certains surcoûts des partenaires bancaires ou agences classiques.
Globalement, le rapport couverture/prix est très correct, ni low cost ni premium, et convient aux voyageurs recherchant une sécurité équilibrée sans payer le prix fort.
| Essentiel | Confort | Premium | |
|---|---|---|---|
| Un voyageur solo | $31 | $40 | $52 |
| Un couple | $58 | $75 | $96 |
| Une famille de 4 | $104 | $131 | $168 |
| Un groupe de 6 personnes | $151 | $187 | $242 |
Ces prix sont fournis à titre indicatif sur la base d’une semaine de voyage en Europe. Le coût peut varier fortement selon les caractéristiques de votre séjour (nombre de voyageurs, destination, durée, coût du voyage, options sélectionnées, etc.). Nous recommandons de faire une simulation sur HelloSafe.
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| Codes promo MSH | Détails |
|---|---|
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Note : Les codes promo sont susceptibles d’évoluer. Pour connaître les dernières offres, consultez notre comparatif des meilleures assurances voyage.
Quel est le montant de mon remboursement avec MSH ?
Les remboursements chez MSH sont simples : une fois votre sinistre accepté, le montant est transféré rapidement sur votre compte, déduction faite de la franchise indiquée au contrat.
✅ Exemple 1: Hospitalisation d’urgence à Rome
- Total des frais médicaux : 4 700 $ (hospitalisation, scanner, consultation)
- Franchise à déduire sur le plan Premium : 75 $
- Montant remboursé après franchise : 4 700 $ – 75 $ = 4 625 $
- 👉 Vous recevez un remboursement de 4 625 $.
- ℹ️ Les plafonds de remboursement en Premium s’élèvent jusqu’à 10 000 000 $, couvrant largement même les soins les plus coûteux.
✅ Exemple 2: Bagages perdus à l’aéroport de Londres
- Valeur totale des biens perdus : 1 200 $
- Franchise déjà appliquée sur un sinistre antérieur
- Montant remboursé à 100 % : 1 200 $ × 100 % = 1 200 $
- 👉 Vous êtes remboursé de 1 200 $.
- ℹ️ La limite pour les bagages est de 2 000 $ par assuré, sur présentation des justificatifs d’achat ou déclaration auprès de la compagnie aérienne.
✅ Exemple 3: Annulation de voyage pour raison médicale
- Frais non remboursables du voyage : 2 800 $
- Franchise déjà acquittée sur l’année
- Remboursement à 100 % : 2 800 $ × 100 % = 2 800 $
- 👉 Vous obtenez 2 800 $ de remboursement.
- ℹ️ Un certificat médical et la facture de réservation seront demandés pour activer la garantie annulation.
Assistance MSH
L’assistance MSH convainc par sa disponibilité mondiale 24/7, son expérience auprès des expatriés et la possibilité d’avancer les frais médicaux lors d’une hospitalisation, ce qui limite les dépenses imprévues pour les voyageurs.
Grâce à une application mobile à l’ergonomie moderne et au portail client en ligne, la gestion des réclamations et des documents est largement digitalisée.
Cependant, l’absence d’un numéro WhatsApp dédié et la disponibilité en langues restent en deçà des meilleurs standards pour une clientèle véritablement internationale.
| Assistance MSH | Disponible ? | Détails |
|---|---|---|
| Service client 24/7 | ✅ | Assistance accessible 24h/24, 7j/7. Par téléphone ou via le portail client. |
| Numéro WhatsApp | ❌ | Aucun canal WhatsApp officiel pour assistance ou urgences. |
| Numéro international | ✅ | Assistance joignable depuis l’étranger. Numéro associé figurant sur la carte d’assuré. |
| Application mobile | ✅ | Appli Android (~4,2★), iOS (~4,4★). Permet consultation de contrat, suivi des remboursements. UX appréciée. |
| Nombre de langues supportées | 2 | Accès en français et anglais sur l’assistance principale. Assistance multilingue à la demande. |
| Téléversement de documents en ligne | ✅ | Téléversement via l’espace client ou application mobile. Procédure 100 % numérique possible. |
| Délai moyen de traitement des dossiers | 7–10 | Traitement des demandes sous 7 à 10 jours ouvrés en moyenne. Variable selon dossier. |
| Téléconsultation | ✅ | Service de téléconsultation disponible pour des avis médicaux rapides. Accès depuis l’app ou le site. |
| Avance sur frais médicaux | ✅ | Avance systématique lors d’une hospitalisation, sur accord préalable. Prise en charge directe secteur partenaires. |
Par téléphone ou via le portail client.
Numéro associé figurant sur la carte d’assuré.
Permet consultation de contrat, suivi des remboursements.
UX appréciée.
Assistance multilingue à la demande.
Procédure 100 % numérique possible.
Variable selon dossier.
Accès depuis l’app ou le site.
Prise en charge directe secteur partenaires.
Avis clients MSH
| Site d’avis | Note et nombre d’avis |
|---|---|
| Trustpilot | 4,3/5 sur 425 avis |
| eKomi | 4,4/5 sur 320 avis |
| Opinion Assurances | 3,9/5 sur 150 avis |
Nous avons analysé les avis provenant des sites mentionnés ci-dessus.
Du côté positif, les assurés ayant souscrit une formule MSH pour leur voyage mentionnent souvent :
- Un service client réactif et disponible à toute heure, particulièrement apprécié pendant les situations d’urgence médicale à l’étranger.
- Une application mobile bien conçue qui facilite le suivi des remboursements et la gestion du dossier en ligne.
- Une assistance pour l’avance de frais médicaux en cas d’hospitalisation, ce qui limite l’impact financier immédiat.
- Une couverture large pour les besoins internationaux, y compris pour des séjours longs ou complexes.
- Une clarté contractuelle qui aide à comprendre les montants pris en charge et les délais de traitement.
Du côté négatif, ils signalent :
- Des délais de remboursement parfois plus longs que prévu, surtout lors de demandes complexes ou en haute saison.
- Un manque de support téléphonique multilingue pour les situations hors français et anglais, causant des incompréhensions.
- Une gestion jugée lourde pour certains dossiers nécessitant beaucoup de pièces justificatives ou des relances insistantes.
- Une absence de messagerie instantanée, comme WhatsApp, rendant les échanges moins instantanés.
- Une assistance jugée moins proactive pour les bagages perdus ou retardés, comparée à la prise en charge médicale.
Témoignage client
J’ai eu une intoxication alimentaire à Cancún et j’ai dû consulter un médecin. J’ai contacté l’assistance par téléphone via le numéro sans frais pour le Mexique et l'agent francophone m'a aidé à trouver une clinique. Mes frais médicaux de 2,500 MXN (environ 200 $ CA) ont été couverts. Le processus de réclamation était correct et a fonctionné comme décrit dans la police, sans trop de complications.
Marc, 42 ans
Contact MSH
| Que souhaitez-vous ? | Moyen de contact |
|---|---|
| Je veux obtenir un devis d’assurance voyage | Pour souscrire, utilisez notre comparateur d’assurances voyage, sélectionnez la formule MSH qui vous intéresse, puis demandez un devis. |
| J’ai besoin d’une assistance médicale | • Téléphone d’urgence 24/7 (Canada et États-Unis) : 1-800-663-0399 • Téléphone d’urgence 24/7 (international, à frais virés) : +1-604-278-4108 • Indiquez le numéro de police MSH dès l’appel • Assistance multilingue disponible |
| Je veux déclarer un sinistre | • Courriel (service réclamations) : claims@tugo.com • Téléphone (Canada et États-Unis) : 1-855-929-8846 • Adresse postale pour documents originaux : Claims at TuGo 1200 - 6081 No. 3 Road Richmond, BC V6Y 2B2 Canada • Rassembler : factures, justificatifs, certificat médical ou rapport de police selon le sinistre |
| Je veux suivre un remboursement | • Courriel : claims@tugo.com • Téléphone : 1-855-929-8846 • Adresse postale si dossier papier • Fournir factures originales, preuve de paiement, rapport médical/police si nécessaire • Délai moyen : 10 à 15 jours ouvrés suivant la réception du dossier complet • Paiement par virement bancaire |
• Téléphone d’urgence 24/7 (international, à frais virés) : +1-604-278-4108
• Indiquez le numéro de police MSH dès l’appel
• Assistance multilingue disponible
• Téléphone (Canada et États-Unis) : 1-855-929-8846
• Adresse postale pour documents originaux :
Claims at TuGo
1200 - 6081 No. 3 Road
Richmond, BC V6Y 2B2 Canada
• Rassembler : factures, justificatifs, certificat médical ou rapport de police selon le sinistre
• Téléphone : 1-855-929-8846
• Adresse postale si dossier papier
• Fournir factures originales, preuve de paiement, rapport médical/police si nécessaire
• Délai moyen : 10 à 15 jours ouvrés suivant la réception du dossier complet
• Paiement par virement bancaire
FAQ
Quelles sont les principales garanties de l’assurance voyage MSH pour les voyageurs canadiens ?
MSH rembourse jusqu’à 10 000 000 $ pour les frais médicaux d’urgence, inclut l’assistance rapatriement, la prise en charge des hospitalisations, les consultations médicales, et propose aussi des options d’annulation, interruption et bagages selon le plan choisi. L’assurance couvre la COVID-19 et certains sports sous conditions.
Combien coûte une assurance voyage MSH pour le Canada ?
Les prix varient selon l’âge, la durée du voyage, et les garanties souscrites, mais un plan de base démarre autour de 30 $ CA par semaine pour un adulte jeune en court séjour. Pour une estimation précise, il faut réaliser un devis en ligne.
L’assurance MSH couvre-t-elle les maladies préexistantes ?
Certaines conditions médicales préexistantes stables peuvent être couvertes, selon le plan et la durée de stabilité (généralement entre 60 et 180 jours avant le départ). Les détails changent en fonction de l’âge du voyageur et du niveau de garantie choisi ; lisez attentivement la police pour les exclusions.
Est-ce que MSH prend en charge les frais liés à la COVID-19 ?
Oui, la plupart des polices MSH incluent la couverture COVID-19, avec remboursement des frais médicaux d’urgence, hospitalisation ou quarantaine à destination, dans la limite du plafond de la police. Vérifiez que la destination n’est pas sous avis officiel “éviter tout voyage” pour bénéficier de cette protection.
Comment déclarer un sinistre ou un remboursement chez MSH ?
La déclaration s’effectue par courriel ou téléphone, avec envoi des pièces justificatives : factures originales, certificat médical ou rapport de police si applicable. Après réception du dossier complet, le délai moyen de remboursement est de 10 à 15 jours ouvrés, par virement bancaire.
Quels sont les sports ou activités exclus par MSH ?
Les sports extrêmes tels que la plongée sous-marine sans certification, le saut à l’élastique, le parapente, l’alpinisme ou les courses de véhicules motorisés ne sont généralement pas couverts, sauf si vous souscrivez une option dédiée. Lisez les conditions pour connaître la liste complète des sports exclus.
Peut-on souscrire une assurance MSH pour la famille ou un groupe ?
Oui, certaines formules MSH offrent des plans famille ou “amis”, avec plafonds adaptés et réductions possibles selon le nombre d’assurés. Il est conseillé de faire une demande de devis groupé pour bénéficier des meilleures garanties et tarifs.
Quelles sont les principales garanties de l’assurance voyage MSH pour les voyageurs canadiens ?
MSH rembourse jusqu’à 10 000 000 $ pour les frais médicaux d’urgence, inclut l’assistance rapatriement, la prise en charge des hospitalisations, les consultations médicales, et propose aussi des options d’annulation, interruption et bagages selon le plan choisi. L’assurance couvre la COVID-19 et certains sports sous conditions.
Combien coûte une assurance voyage MSH pour le Canada ?
Les prix varient selon l’âge, la durée du voyage, et les garanties souscrites, mais un plan de base démarre autour de 30 $ CA par semaine pour un adulte jeune en court séjour. Pour une estimation précise, il faut réaliser un devis en ligne.
L’assurance MSH couvre-t-elle les maladies préexistantes ?
Certaines conditions médicales préexistantes stables peuvent être couvertes, selon le plan et la durée de stabilité (généralement entre 60 et 180 jours avant le départ). Les détails changent en fonction de l’âge du voyageur et du niveau de garantie choisi ; lisez attentivement la police pour les exclusions.
Est-ce que MSH prend en charge les frais liés à la COVID-19 ?
Oui, la plupart des polices MSH incluent la couverture COVID-19, avec remboursement des frais médicaux d’urgence, hospitalisation ou quarantaine à destination, dans la limite du plafond de la police. Vérifiez que la destination n’est pas sous avis officiel “éviter tout voyage” pour bénéficier de cette protection.
Comment déclarer un sinistre ou un remboursement chez MSH ?
La déclaration s’effectue par courriel ou téléphone, avec envoi des pièces justificatives : factures originales, certificat médical ou rapport de police si applicable. Après réception du dossier complet, le délai moyen de remboursement est de 10 à 15 jours ouvrés, par virement bancaire.
Quels sont les sports ou activités exclus par MSH ?
Les sports extrêmes tels que la plongée sous-marine sans certification, le saut à l’élastique, le parapente, l’alpinisme ou les courses de véhicules motorisés ne sont généralement pas couverts, sauf si vous souscrivez une option dédiée. Lisez les conditions pour connaître la liste complète des sports exclus.
Peut-on souscrire une assurance MSH pour la famille ou un groupe ?
Oui, certaines formules MSH offrent des plans famille ou “amis”, avec plafonds adaptés et réductions possibles selon le nombre d’assurés. Il est conseillé de faire une demande de devis groupé pour bénéficier des meilleures garanties et tarifs.
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