Que vaut l'assurance voyage Co-operators ? Notre avis 2025

L'avis de notre expert sur Co-operators

Dernière mise à jour : 18 juillet 2025

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2.9

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Antoine Fruchard

Expert en assurance

Co-operators propose une gamme complète d’assurances voyage pour les Canadiens, incluant des régimes de base, multirisques, jeunes touristes, annulation/interruption, avec un plafond médical d’urgence élevé de 10 000 000 $, peu ou pas de franchises sur les garanties clés, et la possibilité de personnaliser la protection selon le voyage.
À couverture équivalente, ses plans s’alignent avec les grands concurrents (Allianz, Manuvie) mais se distinguent surtout par la diversité des régimes jeunes, le plafond élevé en soins médicaux, et une spécialisation sur la modularité – mais restent globalement moins compétitifs côté tarifs et service.
Co-operators s’adresse particulièrement aux familles, aux voyageurs à budget moyen cherchant une protection médicale maximale, ainsi qu’aux jeunes adultes (plan spécifique jeunes touristes).
Le groupe bénéficie d’une solidité financière reconnue avec CUMIS comme assureur-souscripteur (filiale du groupe Co-operators), un acteur majeur de l’assurance au Canada (44,4 Mds $ d’actifs, ratio de solvabilité supérieur à 200 %).
La gestion des polices et des sinistres est administrée par Allianz Global Assistance, avec assistance 24/7 à l’international. Cependant la satisfaction client est très faible (Trustpilot : 1,6/5 pour 89 avis), notamment sur les délais de traitement et la qualité du service client, et aucun délai moyen de remboursement n’est affiché. L’expérience varie selon l’agence mais la proximité locale reste une force pour certains assurés.

Avantages

• ✅Plafond médical d’urgence 10 000 000 $ dès le régime de base
• ✅Forfait jeunes touristes dédié avec garanties adaptées et économiques
• ✅Assistance médicale et non médicale 24/7 via Allianz Global Assistance
• ✅Choix de régimes multirisques ou à la carte
• ✅Prise en charge de certains soins paramédicaux (500 $ par profession)
• ✅Réseau d’agences locales pour accompagnement personnalisé
• ✅Retour de la dépouille couvert jusqu’à 15 000 $

Inconvénients

• ❌Satisfaction client très faible (Trustpilot 1,6/5 pour 89 avis)
• ❌Délai de traitement des sinistres souvent jugé très long
• ❌Primes globalement supérieures à la concurrence selon avis
• ❌Refus de prise en charge jugés fréquents et peu justifiés
• ❌Nombreuses exclusions (sport, santé, stabilité médicale longue exigée)

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AvantagesInconvénients

• ✅Plafond médical d’urgence 10 000 000 $ dès le régime de base
• ✅Forfait jeunes touristes dédié avec garanties adaptées et économiques
• ✅Assistance médicale et non médicale 24/7 via Allianz Global Assistance
• ✅Choix de régimes multirisques ou à la carte
• ✅Prise en charge de certains soins paramédicaux (500 $ par profession)
• ✅Réseau d’agences locales pour accompagnement personnalisé
• ✅Retour de la dépouille couvert jusqu’à 15 000 $

L'avis de notre expert sur Co-operators

Dernière mise à jour : 18 juillet 2025

Antoine Fruchard

Expert en assurance

Avantages

• ✅Plafond médical d’urgence 10 000 000 $ dès le régime de base
• ✅Forfait jeunes touristes dédié avec garanties adaptées et économiques
• ✅Assistance médicale et non médicale 24/7 via Allianz Global Assistance
• ✅Choix de régimes multirisques ou à la carte
• ✅Prise en charge de certains soins paramédicaux (500 $ par profession)
• ✅Réseau d’agences locales pour accompagnement personnalisé
• ✅Retour de la dépouille couvert jusqu’à 15 000 $

Inconvénients

• ❌Satisfaction client très faible (Trustpilot 1,6/5 pour 89 avis)
• ❌Délai de traitement des sinistres souvent jugé très long
• ❌Primes globalement supérieures à la concurrence selon avis
• ❌Refus de prise en charge jugés fréquents et peu justifiés
• ❌Nombreuses exclusions (sport, santé, stabilité médicale longue exigée)

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AvantagesInconvénients

• ✅Plafond médical d’urgence 10 000 000 $ dès le régime de base
• ✅Forfait jeunes touristes dédié avec garanties adaptées et économiques
• ✅Assistance médicale et non médicale 24/7 via Allianz Global Assistance
• ✅Choix de régimes multirisques ou à la carte
• ✅Prise en charge de certains soins paramédicaux (500 $ par profession)
• ✅Réseau d’agences locales pour accompagnement personnalisé
• ✅Retour de la dépouille couvert jusqu’à 15 000 $

Co-operators propose une gamme complète d’assurances voyage pour les Canadiens, incluant des régimes de base, multirisques, jeunes touristes, annulation/interruption, avec un plafond médical d’urgence élevé de 10 000 000 $, peu ou pas de franchises sur les garanties clés, et la possibilité de personnaliser la protection selon le voyage.
À couverture équivalente, ses plans s’alignent avec les grands concurrents (Allianz, Manuvie) mais se distinguent surtout par la diversité des régimes jeunes, le plafond élevé en soins médicaux, et une spécialisation sur la modularité – mais restent globalement moins compétitifs côté tarifs et service.
Co-operators s’adresse particulièrement aux familles, aux voyageurs à budget moyen cherchant une protection médicale maximale, ainsi qu’aux jeunes adultes (plan spécifique jeunes touristes).
Le groupe bénéficie d’une solidité financière reconnue avec CUMIS comme assureur-souscripteur (filiale du groupe Co-operators), un acteur majeur de l’assurance au Canada (44,4 Mds $ d’actifs, ratio de solvabilité supérieur à 200 %).
La gestion des polices et des sinistres est administrée par Allianz Global Assistance, avec assistance 24/7 à l’international. Cependant la satisfaction client est très faible (Trustpilot : 1,6/5 pour 89 avis), notamment sur les délais de traitement et la qualité du service client, et aucun délai moyen de remboursement n’est affiché. L’expérience varie selon l’agence mais la proximité locale reste une force pour certains assurés.

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Pourquoi faire confiance à HelloSafe ?

Chez HelloSafe, un expert en assurance voyage analyse chaque année les conditions générales et les tarifs de 42 fournisseurs d'assurance voyage opérant au Canada, afin de livrer une analyse à la fois fiable et impartiale. Grâce à cette rigueur, plus d'un million d'utilisateurs font confiance à HelloSafe chaque mois pour assurer leur voyage, et plus largement pour les accompagner dans leurs décisions financières importantes.

Garanties Co-operators

Co-operators propose plusieurs formules d’assurance voyage, incluant le Régime de base/Sélect pour séjours multiples, le Régime pour les jeunes touristes, et les Régimes multirisques, chaque plan couvrant les frais médicaux d’urgence à hauteur de 10 000 000 $ CA, les soins dentaires d’urgence et le rapatriement, auxquels peuvent s’ajouter des options annulation, interruption ou bagages selon la formule retenue.

Les différences principales résident dans l’inclusion de l’annulation (jusqu’à l’illimité en interruption sur certains plans), la couverture bagages (jusqu’à 1 000 $ selon l’âge), ainsi que des protections spécifiques décès/mutilation et accidents d’avion dans certains régimes.

Co-operators se démarque par des plafonds médicaux très élevés (jusqu’à 10 000 000 $ CA) et une assistance médicale 24/7, ainsi qu’une modularité très avancée permettant un ajustement précis à chaque profil, mais les exclusions (instabilité médicale, sports à risque, limites bagages) restent strictes.

On apprécie l’étendue des plafonds médicaux et la variété d’options, mais l’expérience client inégale, les nombreuses exclusions et la couverture limitée pour les sports à risque constituent des points faibles à considérer.

On trouve aussi chez Co-operators une garantie retour du véhicule jusqu’à 4 000 $ en cas d’incapacité à conduire, et une option décès accidentel/accident d’avion selon la formule, ce qui apporte une couverture rare en cas d’imprévu grave.

D’autres produits d’assurance voyage Co-operators existent, notamment l’assurance annuelle pour les voyageurs fréquents, qui convient parfaitement aux professionnels et à ceux qui effectuent de multiples déplacements au cours de l’année, ainsi qu’une formule étudiants.

Prenez le temps de comparer les offres d’assurance voyage afin de trouver la solution la plus économique ou la mieux adaptée à vos besoins.

Exclusions Co-operators

Les exclusions chez Co-operators sont globalement alignées avec le marché, avec une attention particulière accordée aux conditions médicales préexistantes dont la stabilité requise varie selon l’âge ou le montant assuré.
Les exclusions incluent aussi les voyages pour traitement médical, l’aggravation par abus de substances, et certains sports à risque.
Ce cadre d’exclusions reste clair, mais la flexibilité sur la période de stabilité médicale en fonction du capital assuré est un point intéressant pour certains voyageurs.

Tarifs Co-operators

Co-operators adopte une stratégie de positionnement tarifaire au-dessus de la moyenne du marché, justifiée par des plafonds médicaux élevés (jusqu’à 10 millions de dollars), des garanties étendues sur certains plans et la prise en charge d’événements rares comme le retour du véhicule ou la perte de bagages.
Les franchises sont modérées et le service d’assistance 24/7 est sous-traité à Allianz, offrant solidité mais aussi un coût supérieur intégré dans la prime.
La distribution et la gestion client restent classiques, sans discount digital significatif, d’où un niveau de prix plus élevé comparé aux offres 100 % en ligne.
En synthèse, Co-operators offre une protection fiable et très complète, mais ses tarifs sont globalement plus chers que la moyenne.

Ces prix sont fournis à titre indicatif pour une semaine de voyage en Europe. Le coût peut varier de façon importante selon les spécificités de votre séjour (nombre de voyageurs, destination, durée, coût du voyage, options sélectionnées, etc.). Nous recommandons de faire une simulation sur HelloSafe.

Les codes promo Co-operators

Note : Les codes promo sont susceptibles d’évoluer. Pour les offres les plus récentes, consultez notre comparatif des meilleurs assureurs voyage.

Quel montant me sera remboursé par Co-operators ?

Les remboursements avec Co-operators sont simples : selon la nature de votre incident, vous fournissez les preuves de dépenses et l’assurance vous rembourse dans la limite des plafonds du plan, en tenant compte d’une éventuelle franchise.

• ✅ Exemple 1: Hospitalisation d’urgence après une infection à l’étranger
• Total des frais hospitaliers et médicaux : 8 750 $
• Aucune franchise n’est appliquée (régime Sélect/multirisques)
• Montant remboursé selon la couverture maximale de 10 000 000 $ : 8 750 $
• 👉 Vous recevez un remboursement de 8 750 $.
• ℹ️ Le plafond pour les frais médicaux d’urgence avec le plan le plus élevé est de 10 000 000 $. Les dépenses doivent être justifiées et déclarées rapidement ; un contact avec l’assistance 24/7 dans les 24h suivant l’hospitalisation est obligatoire.

• ✅ Exemple 2: Bagages perdus lors d’un vol international
• Valeur totale des effets déclarés : 950 $
• Franchise : 50 $ à déduire
• Montant remboursé selon la protection des bagages : 950 $ – 50 $ = 900 $
• 👉 Vous recevez un remboursement de 900 $.
• ℹ️ La couverture maximale pour bagages est de 1 000 $ par sinistre avec une franchise de 50 $. Conservez les reçus et un rapport officiel de perte pour accélérer le traitement de votre dossier.

• ✅ Exemple 3: Annulation de voyage pour raison médicale avant le départ
• Frais engagés non remboursés par le voyagiste : 1 400 $
• Aucune franchise n’est appliquée
• Montant remboursé selon le plan Annulation/Interruption (limite selon option) : 1 400 $
• 👉 Vous recevez un remboursement de 1 400 $.
• ℹ️ L’annulation est couverte si justifiée par un certificat médical admissible ; la demande doit respecter les délais mentionnés dans votre contrat.

Assistance Co-operators

L’assistance de Co-operators repose sur une solide infrastructure téléphonique 24/7 via Allianz Global Assistance, avec une orientation médicale immédiate et la possibilité de paiement direct à l’hôpital.

L’absence de numéro WhatsApp ou d’application mobile rend l’expérience moins fluide pour les voyageurs modernes.

Bien que la téléconsultation ne soit pas explicitement offerte, le soutien en cas d’urgence et la gestion par un acteur reconnu sont rassurants.

La soumission de documents peut se faire en ligne, mais le suivi digital du dossier reste limité.

Avis clients Co-operators

Nous avons analysé les avis issus du site mentionné ci-dessus.

Sur le plan positif, les assurés qui ont choisi une protection Co-operators pour leur voyage mentionnent souvent :

• Un professionnalisme et une écoute manifestés par certains agents locaux, particulièrement lors d’interventions personnalisées.
• Une gamme d’assurance jugée complète pour les besoins de base du voyageur.
• Un réseau d’assistance reconnu et la solidité de l’administrateur Allianz Global Assistance.

Sur le plan négatif, ils mentionnent :

• Un service à la clientèle jugé très difficile d’accès, avec des temps d’attente élevés, des communications interrompues, parfois un personnel perçu comme peu courtois ou peu compétent.
• Une gestion des réclamations souvent critiquée pour manque de transparence, lenteur et nombreux refus de prise en charge sans explication claire.
• Des primes perçues comme chères, avec parfois des augmentations soudaines ou des frais d’annulation importants.
• Un manque de réactivité aux sollicitations par courriel ou téléphone, ce qui accroît la frustration en cas de situation urgente.

Témoignage client

Après une chute en scooter à Bali, j'ai dû payer 2 500 000 IDR (environ 220 $ CA) pour des soins. Contacter l'assistance par appel à frais virés a été un cauchemar, avec une attente interminable pour parler à quelqu'un en français. J'ai dû avancer les frais et le processus de réclamation au retour a été lent. Même si j'ai finalement été remboursé, le manque de soutien immédiat était très stressant. On se sent un peu seul face à l'urgence. Mathieu, 25 ans

Contact Co-operators

FAQ

Antoine Fruchard

Expert en assurance

Co-fondateur d'HelloSafe et entrepreneur expérimenté dans le secteur de l'assurance et des finances personnelles, Antoine met à profit son expérience et sa connaissance approfondie du marché pour accompagner les internautes dans leurs choix. Diplômé d'un MBA en économie, c'est un expert engagé dont la mission est de rendre simples et compréhensibles les questions de finances personnelles et d’assurance. Avec un parcours riche marqué par la création d’entreprises innovantes, Antoine a toujours eu pour ambition d’apporter de la transparence sur les sujets complexes et de redonner le pouvoir aux consommateurs. Avec HelloSafe, il continue de traduire cette vision en fournissant des conseils précis, des comparatifs impartiaux et des explications détaillées sur l’assurance voyage. Il a analysé des centaines de contrats afin de vous dévoiler les meilleures options disponibles sur le marché.