SAAQ et accident de la route : que faut-il savoir ?

Alexandre Desoutter Alexandre Desoutter  mis à jour le 2021-07-26

Chaque année au Québec, il y a encore de nombreux décès sur les routes. De fait, même si le nombre d’accidents a drastiquement baissé depuis les années 1970, il existe encore de nombreux dangers au volet dans notre province. C’est l’une des raisons pour lesquelles l’assurance SAAQ est encore obligatoire au Québec.

De fait, personne n’est jamais à l’abri. Ainsi, vous vous demandez quelles démarches entreprendre auprès de la SAAQ lors d’un accident ?

Découvrez dans ce guide toutes les informations nécessaires concernant les accidents de la route et leurs déclarations à la SAAQ : comment ouvrir un dossier d’accident SAAQ, le consulter, demander une copie, etc.

Comment faire une réclamation à la SAAQ pour accident ?

Si vous avez été victime d’un accident de la route, il est très important de le déclarer à la SAAQ pour que celle-ci puisse ouvrir un dossier d’indemnisation. Voici les étapes à suivre pour faire une réclamation à la SAAQ pour accident :

  • Rendez vous sur le site internet de la SAAQ, rubrique “prendre un rendez vous dans un point de service”
  • Allez sur “accident de la route”
  • Cliquez sur “déclarer un accident”
  • Remplissez le questionnaire.

Vous pouvez également faire une réclamation à la SAAQ pour accident en téléphonant au point de service SAAQ le plus proche de chez vous.

Avec la SAAQ, tous les Québécois sont couverts en cas d’accident de la route, qu’ils en soient responsables au non, au Québec comme à l’étranger. Découvrez plus en détails les prérogatives de la SAAQ dans notre article dédié.

La SAAQ ne couvre que les dommages corporels. Pour faire une réclamation regardant les dommages matériels, vous devez vous tourner vers votre assureur auto privé. Si vous souhaitez comparer les assurances auto au Québec, vous pouvez utiliser notre comparateur ci-dessous :

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SAAQ : Comment recevoir une indemnisation pour accident ?

Si vous avez subit des dommages corporels, que vous soyez responsable ou non de l’accident, vous pouvez recevoir une indemnisation de la part de la SAAQ. Pour cela, vous devez soit vous rendre dans un centre SAAQ, soit faire une demande d’indemnisation SAAQ pour accident directement en ligne. Voici les étapes :

  • Rendez vous sur le site de la SAAQ, rubrique “prendre un rendez vous dans un point de service
  • Cliquez sur “faire une demande d’indemnité”
  • Suivez les instructions. Attention, vous devez utiliser ce service en ligne durant ses heures d’ouverture soit du lundi au samedi de 7h30 à 23h et le dimanche de 12h à 23h.

Lors de la demande d’indemnisation SAAQ pour accident, les documents suivants vous seront demandés :

  • Votre numéro d’assurance maladie et celui de l’assurance sociale
  • Votre numéro de permis de conduire
  • Vos coordonnées bancaires pour le dépôt direct
  • La date de l’accident
  • Le numéro de plaque d’immatriculation du véhicule occupé lors de l’accident
  • Le numéro du rapport d’accident rempli par un policier
  • Les coordonnées du témoin
  • Le numéro d’assurance maladie du conjoint et des personnes à charge
  • Des informations sur l’emploi occupé au moment de l’accident, dont la date approximative de l’embauche.

Certains types d’accident sont exclus du régime et ne permettent pas de recevoir une indemnisation.

Comment faire un dossier après un accident à la SAAQ ?

Un dossier sera ouvert à la SAAQ si vous pouvez recevoir une indemnisation suite à votre accident. Pour qu’un dossier accident SAAQ soit ouvert, vous pouvez soit vous rendre dans le centre de service SAAQ le plus proche de chez vous, leur téléphoner ou bien faire une demande de dossier en ligne.

Pour faire une demande de dossier accident SAAQ, suivez les étapes indiquées dans la section précédente de ce guide. En effet, votre dossier accident sera en fait un dossier d’indemnisation.

Comment consulter son dossier accident SAAQ ?

Pour des mesures de sécurité de données personnelles, vous ne pouvez pas consulter votre dossier d’accident SAAQ en ligne. En revanche, vous pouvez demander la copie du dossier d’indemnisation de la SAAQ.

Pour ce faire, vous devez écrire une lettre à la SAAQ reprenant les éléments suivants :

  • Votre nom et votre prénom
  • Votre date de naissance
  • Votre adresse
  • Le numéro de réclamation qui vous a été donné lors de la déclaration d’accident
  • La date de votre accident
  • La nature de votre demande (ex. : dossier complet, dossier médical seulement, etc.)
  • Joindre à votre lettre le formulaire “Autorisation pour la communication de renseignements personnels”.

Voici l’adresse à laquelle envoyer votre lettre pour pouvoir par la suite consulter votre dossier accident SAAQ :

Service aux accidentés
Société de l’assurance automobile du Québec
Case postale 2500, succursale Terminus
Québec (Québec) G1K 8A2

Si vous contestez une décision de la SAAQ devant le Tribunal administratif du Québec : vous n’avez pas de formulaire à remplir. Vous recevrez automatiquement, sans frais, une copie de votre dossier d’indemnisation.

Vous pouvez également faire une demande pour consulter votre dossier accident SAAQ par téléphone (voir dernière section de ce guide) ou en ligne. Voici les étapes :

  • Rendez vous sur le site de la SAAQ
  • Allez dans la rubrique “services en ligne” puis dans “accident de la route”
  • Cliquez sur “demander une copie de dossier d’indemnisation”
  • Suivez les instructions.

Comment faire si l’accident survient en dehors du Québec ?

Si vous êtes résident du Québec et que vous avez eu un accident de la route à l’extérieur du Québec, la SAAQ peut vous verser des indemnités pour les dommages corporels subis, et ce, que vous soyez responsable ou non de l’accident.

La SAAQ vous dédommage uniquement de vos dommages corporels, ce qui veut dire…

  • Qu’elle ne couvre pas les blessures que vous avez pu causer aux autres
  • Qu’elle ne couvre pas les dommages matériels résultant de l’accident.

Voici les étapes à suivre lorsque vous êtes victime d’un accident hors Québec :

  • Faites rédiger un rapport de police et essayez d’en obtenir une copie
  • Prenez les renseignements sur l’autre personne impliquée dans l’accident : son nom, adresse, nom de son assureur, marque du véhicule et numéro de la plaque d’immatriculation
  • S’il y a des témoins, notez leur nom et leur adresse
  • Notez tous les détails de l’accident, comme la position des véhicules avant l’accident, les conditions de la route, etc.
  • Prenez des photos de la scène de l’accident : traces de freinage, blessures, dommages matériels, etc.

Important : en cas d’accident hors du Québec, ne signez aucun document et n’acceptez aucune somme d’argent avant d’avoir appelé la SAAQ.

Quel téléphone de la SAAQ appeler pour un accident ?

Le numéro de téléphone de la SAAQ à appeler lorsqu’un accident survient diffère selon la situation dans laquelle vous vous trouvez. Voici les numéros importants de la SAAQ que vous pouvez joindre en cas d’accident :

Description Numéro
Pour obtenir une aide urgente pour un accident survenu à l’extérieur du Québec (24h/24 et 7j/7)Au Canada :
1 877 229-0536
Aux États-Unis :
1 877 229-0536
Ailleurs dans le monde :
1 418 528-4579
Pour toute autre question relative à un accident survenu à l’extérieur du Québec (du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30)Au Québec : 1 888 810-2525
Au Canada et aux États-Unis : 1 800 463-6898
Ailleurs dans le monde : 418 646-9884
Pour tout renseignement concernant un accident survenu au Québec avec dossier déjà ouvert (du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30)Région de Québec : 418 646-9877
Ailleurs au Québec : 1 800 463-6890
À l’extérieur du Québec : 1 800 463-6898
Pour tout renseignement concernant un accident survenu au Québec avec dossier non ouvert (du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30)Au Québec : 1 888 810-2525
À l’extérieur du Québec : 1 800 463-6898
Demande d’indemnité à la suite d’un accident (du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30)Au Québec : 1 888 810-2525
Au Canada et aux États-Unis : 1 800 463-6898
Ailleurs dans le monde : 418 646-9884
Demande d’une copie de dossier d’indemnisation (du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30)Région de Québec : 418 646-9877
Ailleurs au Québec : 1 800 463-6890
À l’extérieur du Québec : 1 800 463-6898
Numéros de téléphone SAAQ à joindre en cas d’accident et selon votre situation (Source : SAAQ)

Il faut joindre la SAAQ si vous avez subi des dommages corporels. Si vous avez subi des dommages matériels, il faut contacter votre assurance auto du Québec (ou moto le cas échéant) pour connaître les éléments pris en charge.

Est-il possible de faire une déclaration d’accident à la SAAQ en ligne ?

Il est tout à fait possible de faire une déclaration d’accident à la SAAQ en ligne. Cela vous évite de vous déplacer dans un centre SAAQ et d’attendre dans la file d’attente si vous n’avez pas pris rendez vous.

Allez à la section “Comment faire une réclamation à la SAAQ pour accident” au début de ce guide pour connaître les étapes à suivre.

Déclaration d’accident à la SAAQ : quel formulaire ?

Il n’existe pas de formulaire à proprement parler pour déclarer un accident à la SAAQ. En effet, vous devez soit téléphoner à la SAAQ, soit vous rendre dans un point de service SAAQ ou soit faire une déclaration en ligne.

Vous pouvez allez directement sur la page internet SAAQ pour déclarer l’accident. Par ailleurs, en complément, prenez contact avec votre assurance auto privée pour tout ce qui relève des dommages matériels. Si vous êtes en quête d’une assurance auto complémentaire de la SAAQ, essayez notre comparateur via le bouton ci-dessous.

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