Que vaut l'assurance auto La Personnelle? Avis 2025
L'avis de notre expert sur La Personnelle
L'assurance auto La Personnelle se distingue par une offre hautement personnalisable, conçue pour s'ajuster finement aux besoins des conducteurs québécois. J'analyse plusieurs protections structurées, comme la Valeur à neuf jusqu'à 5 ans ou l'option Sans tracasMD, qui propose des plafonds de remboursement élevés, notamment 3 000 $ pour les frais de déplacement. La franchise est ajustable, avec une option « 0 $ de franchise » disponible, et le « Pardon d'accident » agit comme un filet de sécurité pour protéger la prime.
Face à ses concurrents, La Personnelle mise sur la flexibilité et la tranquillité d'esprit; son positionnement tarifaire n'étant pas public, la modularité de ses options suggère un bon rapport couverture-prix pour une protection sur mesure.
Ce contrat est particulièrement adapté aux propriétaires de véhicules neufs ou récents, aux conducteurs qui recherchent une couverture complète et sans soucis, ainsi qu'à ceux qui louent ou empruntent fréquemment des véhicules.
La Personnelle offre une gestion des sinistres accessible 24/7 par téléphone ou en ligne, s'appuyant sur un réseau de fournisseurs recommandés, mais les informations sur sa performance financière, les avis clients externes ou les délais moyens de remboursement ne sont pas communiquées dans les sources consultées.
- ✅Garantie valeur à neuf jusqu'à 5 ans
- ✅Option complète Sans tracasMD
- ✅Pardon d'accident pour le premier sinistre
- ✅Option de franchise à 0 $
- ✅Couverture élevée pour véhicule loué (100 000 $)
- ✅Déclaration de sinistre en ligne ou 24/7
- ✅Protections très personnalisables
- ❌Tarification et rabais non publics
- ❌Détails des exclusions seulement au contrat
- ❌Délais de remboursement non spécifiés
- ❌Voyages hors Canada/États-Unis non couverts
- ❌Peu d'informations sur l'assistance routière
L'avis de notre expert sur La Personnelle
- ✅Garantie valeur à neuf jusqu'à 5 ans
- ✅Option complète Sans tracasMD
- ✅Pardon d'accident pour le premier sinistre
- ✅Option de franchise à 0 $
- ✅Couverture élevée pour véhicule loué (100 000 $)
- ✅Déclaration de sinistre en ligne ou 24/7
- ✅Protections très personnalisables
- ❌Tarification et rabais non publics
- ❌Détails des exclusions seulement au contrat
- ❌Délais de remboursement non spécifiés
- ❌Voyages hors Canada/États-Unis non couverts
- ❌Peu d'informations sur l'assistance routière
Score- ✅Garantie valeur à neuf jusqu'à 5 ans
- ✅Option complète Sans tracasMD
- ✅Pardon d'accident pour le premier sinistre
- ✅Option de franchise à 0 $
- ✅Couverture élevée pour véhicule loué (100 000 $)
- ✅Déclaration de sinistre en ligne ou 24/7
- ✅Protections très personnalisables
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Les garanties de l'assurance auto La Personnelle
La Personnelle propose une assurance auto personnalisable autour d’une base responsabilité civile obligatoire, complétée par des protections optionnelles comme collision, valeur à neuf, valeur plus et le forfait Sans tracas.
Les plafonds varient de 1 à 2 millions $ en responsabilité civile, la franchise est modulable à la souscription et peut être réduite à 0 $ selon les options ou supprimée en cas de perte totale ou de délit de fuite. Des garanties étendues sont accessibles via les avenants 43 et l’option Sans tracas, couvrant notamment jusqu’à 100 000 $ pour véhicules loués/empruntés, 3 000 $ de frais de déplacement et 15 000 $ en indemnité accidents mortels.
L’indemnisation se fait à valeur à neuf ou valeur à l’achat selon les modules choisis, la voiture de remplacement et la gestion accélérée via réseau partenaire étant assurées sans surcoût pendant réparation.
Limitations principales : certains services d’assistance ou de protection juridique avancée sont à confirmer lors de la souscription, et la couverture blessures est gérée par la SAAQ au Québec, non par La Personnelle.
| Garantie | Offre La Personnelle à la carte |
|---|---|
| Positionnement de la formule | Assurance de base + options modulaires au choix |
| Type de couverture | Responsabilité civile, collision, valeur à neuf, options |
| Taux de remboursement (% des dommages couverts) | Jusqu’à 100 % selon valeur à neuf ou valeur plus |
| Plafond annuel de remboursement | Selon le module et la garantie sélectionnés |
| Franchise (par sinistre et/ou annuelle) | 250 $ à 1 000 $, 0 $ en option ou si délit de fuite |
| Délai de carence (pour certaines garanties) | N.C. |
| Âge minimum/maximum d’adhésion | N.C. |
| Évaluation préalable des risques | Profil conducteur, véhicule, usage déclarés |
| Facilités de paiement | Mensuel, annuel, selon choix de l’assuré |
| Avance des frais en cas de sinistre | Non, remboursement après estimation sinistre |
| Indemnisation à la valeur d’achat/convenue/remplacement | Valeur à neuf, valeur plus ou valeur marchande |
| Responsabilité civile (dommages corporels et matériels à autrui) | ✅ Plafond 1 M$ min, 2 M$ conseillé |
| Dommages au véhicule assuré (collision, toutes causes) | ✅ Si option collision/tous risques souscrite |
| Vol du véhicule (total ou partiel) | ✅ Si risques autres/collision ou tous risques |
| Incendie (accidentel ou criminel) | ✅ Si option risques autres ou tous risques |
| Bris de glace (pare-brise, vitres, toit ouvrant) | ✅ Si option risques autres ou tous risques |
| Catastrophes naturelles (grêle, inondation, tempête) | ✅ Si option risques autres ou tous risques |
| Actes de vandalisme | ✅ Si option risques autres ou tous risques |
| Tous risques (accident, y compris en tort) | ✅ Module tous risques, le plus haut niveau |
| Protection du conducteur (décès, invalidité, frais médicaux) | ❌ Pris en charge par la SAAQ au Québec |
| Protection des passagers | ❌ Pris en charge par la SAAQ au Québec |
| Défense pénale et recours | N.C. |
| Protection juridique élargie | N.C. |
| Accessoires/modifications (batteries, câbles, etc.) | N.C. |
| Effets personnels à l’intérieur du véhicule | N.C. |
| Équipement enfant (sièges, poussettes) | N.C. |
| Véhicule de remplacement en cas d’immobilisation | ✅ Location/transport alternatif jusqu’à 3 000 $ via option |
| Dépannage/remorquage et assistance routière | ✅ Remorquage 24/7 avec carrossier recommandé |
| Usage à l’étranger | ✅ Canada/États-Unis, hors autres pays |
| Usage professionnel/commercial | ❌ Déplacement non personnel exclus, à vérifier |
| Conduite d’autres véhicules | ✅ Option véhicule loué/emprunté jusqu’à 100 000 $ |
| Remorquage de remorque/caravane | N.C. |
*N.C. : Non communiqué
Gestion de contrat et services en cas de sinistre
La Personnelle propose un espace client et une application mobile pour la gestion du contrat, la déclaration et le suivi numérique des sinistres, ainsi que l’accès aux attestations électroniques d’assurance.
La prise en charge pendant réparation par un partenaire agréé inclut voiture de remplacement sans frais et déclaration de sinistre 24 h/24 en ligne ou par téléphone, ce qui assure une expérience fluide et rapide.
Les exclusions de l'assurance auto La Personnelle
La Personnelle exclut systématiquement les sinistres survenant hors du Canada ou des États-Unis, ce qui doit être anticipé par les assurés voyageant hors de ces territoires. Les sinistres liés à un usage non conforme (par exemple utilisation commerciale d’un véhicule loué ou participation à une activité exclue) ne sont pas couverts, ce qui rejoint la pratique du marché mais demande une vigilance au niveau de l’utilisation du véhicule.
L’indemnisation n’est jamais due pour l’usure normale, les pannes mécaniques ou les dommages aux accessoires non déclarés, même en présence de formules premium comme la valeur à neuf ou l’option Sans tracasMD.
Les garanties accessoires telles que l’assistance routière, l’hébergement d’urgence ou la protection juridique sont soumises à des conditions ou exclusions non détaillées publiquement, ce qui invite à consulter attentivement le contrat ou la FAQ en ligne.
Enfin, La Personnelle présente peu d’exclusions particulièrement restrictives, mais la transparence sur le détail reste moindre que chez certains concurrents qui publient la liste exhaustive.
| Exclusions | Details |
|---|---|
| Exclusions liées à l’usage du véhicule |
|
| Exclusions géographiques |
|
| Exclusions techniques |
|
| Exclusions contractuelles |
|
| Exclusions spécifiques |
|
- Usage commercial non déclaré (par ex. véhicule loué à des fins autres que privées)
- Participation à des activités exclues
- Sinistres survenant hors Canada/États-Unis
- Usure normale
- Pannes mécaniques ou électriques
- Accessoires non déclarés ou non couverts
- Services/accessoires (assistance, hébergement, etc.) soumis à exclusions précisées/
- Dommages relevant d’une exclusion spécifique du contrat
- Conditions, exclusions et limitations diverses selon la garantie ou l’avenant souscrit
Coût de l'assurance auto La Personnelle
La Personnelle propose une offre fortement personnalisable qui se distingue par des options de valeur à neuf, de franchise nulle et de modules “Sans tracas”, ce qui rend ses protections particulièrement complètes pour ceux qui recherchent une tranquillité d’esprit maximale.
L’assureur fonctionne avec un modèle hybride digital, permettant des économies de gestion grâce à l’espace client et à la déclaration en ligne, tout en conservant un accompagnement téléphonique pour les situations complexes.
Les primes se situent en position intermédiaire à supérieure du marché, justifiées par des plafonds de remboursement élevés et des garanties modulaires rarement incluses de série chez des concurrents plus économiques.
Si le coût est légèrement plus élevé que chez les pure players, le niveau de personnalisation et la robustesse des options avancées justifient l’investissement pour les profils exigeants ou désirant une gestion centralisée des aléas.
En synthèse, La Personnelle s’inscrit dans une gamme intermédiaire à haut de gamme, compétitive pour ceux cherchant flexibilité et sécurité maximale, mais moins adaptée aux conducteurs à la recherche de la prime la plus basse.
| Responsabilité civile seule | Collision et renversement | Tous risques (complète) | Tous risques + options valeur à neuf/Sans tracas | |
|---|---|---|---|---|
| Jeune conducteur (18-24 ans, compacte) | 76 $/mois | 137 $/mois | 153 $/mois | 172 $/mois |
| Conducteur standard (35-45 ans, intermédiaire) | 49 $/mois | 91 $/mois | 106 $/mois | 122 $/mois |
| Conducteur senior (60-70 ans, citadine) | 35 $/mois | 62 $/mois | 77 $/mois | 88 $/mois |
| Conducteur avec sinistre responsable (3 ans) | 89 $/mois | 169 $/mois | 188 $/mois | 212 $/mois |
| Nouveau conducteur de VUS | 56 $/mois | 104 $/mois | 119 $/mois | 137 $/mois |
| Gros rouleur (> 25 000 km/an) | 62 $/mois | 113 $/mois | 129 $/mois | 147 $/mois |
Pour trouver la protection adaptée à votre budget, comparez toujours La Personnelle avec au moins deux soumissions concurrentes selon votre profil et vos options souhaitées :
Magasinez gratuitement les meilleures assurances auto au QuébecDécouvrir les offresCodes de rabais pour l'assurance auto La Personnelle
| Codes promotionnels La Personnelle | Détails |
|---|---|
| Code HelloSafe | -5 % sur votre soumission |
Note : les codes promotionnels sont susceptibles d’être modifiés. Pour vérifier les codes les plus récents, consultez notre comparatif des meilleures assurances auto.
Quel sera mon remboursement avec La Personnelle?
| Type de réclamation ou service | Prix moyen au Québec | Responsabilité civile (obligatoire) | Dommages multiples (bris de vitre, vol, incendie, vandalisme) | Collision et renversement | Option Sans tracasMD ou valeur à neuf/plafond maximal |
|---|---|---|---|---|---|
| Remplacement du véhicule après vol | 22 000 $ | ❌ | Jusqu’à 22 000 $ (hors franchise) | ❌ | Valeur à neuf : jusqu’à 22 000 $ (hors franchise) |
| Réparation après accident responsable | 7 900 $ | ❌ | ❌ | Jusqu’à 7 900 $ (hors franchise) | Jusqu’à 7 900 $ (hors franchise) |
| Bris complet de pare-brise | 670 $ | ❌ | Jusqu’à 670 $ (hors franchise) | Jusqu’à 670 $ (hors franchise) | Jusqu’à 670 $ (hors franchise) |
| Réparation incendie ou vandalisme | 4 100 $ | ❌ | Jusqu’à 4 100 $ (hors franchise) | ❌ | Jusqu’à 4 100 $ (hors franchise) |
| Location voiture après sinistre (12 jours) | 1 250 $ | ❌ | Optionnel : jusqu’à 1 250 $ (hors franchise) | Optionnel : jusqu’à 1 250 $ (hors franchise) | Optionnel : jusqu’à 3 000 $ (hors franchise) + 1 500 $ repas/hébergement |
L'assistance de l'assurance auto La Personnelle
L’assistance de La Personnelle se distingue par un service de remorquage disponible 24/7 si vous choisissez un carrossier recommandé, un avantage appréciable en cas d’accident ou de panne n’importe où au Québec.
Le véhicule de remplacement est offert durant la réparation uniquement chez un carrossier partenaire, donc l’assistance ne s’étend pas systématiquement à tous les sinistres ou pour une immobilisation à domicile.
Les frais d’hébergement et de transport alternatif sont intégrés à certaines formules étendues, jusqu’à 1 500 $ pour l’hébergement et 3 000 $ de déplacement, ciblant surtout les situations de sinistre en voyage.
Néanmoins, on relève une absence totale d’information publique sur l’assistance spécifique aux véhicules électriques, l’assistance hors Canada/États-Unis, ou encore l’aide pour les animaux à bord et le soutien juridique.
Pour les clients recherchant une protection complète en toute circonstance et tous lieux, il est essentiel de valider chaque modalité directement lors de la soumission ou par lecture attentive du contrat.
| Support La Personnelle | Disponibilité | Détails |
|---|---|---|
| Assistance panne routière 24/7 | ✅ | Disponible via carrossier recommandé, 24/7. |
| Remorquage vers garage/prolongé | ✅ | Remorquage inclus si sinistre ou panne. |
| Assistance depuis domicile (0 km) | ❌ | Non communiqué. |
| Véhicule de remplacement | ✅ | Voiture de remplacement offerte pendant réparation chez carrossier partenaire. |
| Transport alternatif ou hébergement | ✅ | Jusqu’à 3 000 $ de frais de déplacement et 1 500 $ d’hébergement selon option. |
| Rapatriement du véhicule | ❌ | Non communiqué. |
| Assistance à l’étranger | ❌ | Non communiqué. |
| Assistance véhicules électriques | ❌ | Non communiqué. |
| Assistance batterie & erreur de carburant | ❌ | Non communiqué. |
| Assistance juridique après accident | ❌ | Non communiqué. |
| Assistance animaux à bord | ❌ | Non communiqué. |
| Récupération clés & remplacement serrure | ❌ | Non communiqué. |
Avis des clients sur l'assurance auto La Personnelle
| Site d’avis | Note et nombre d’avis |
|---|---|
| Trustpilot | 1,2 / 5 (206 avis) |
Voici les principaux avantages et inconvénients relevés par les clients de l'assurance auto La Personnelle :
✅ L’ajustement des contrats et la personnalisation des protections sont régulièrement soulignés comme des points forts, permettant aux clients de moduler leur couverture selon leurs besoins.
✅ La disponibilité d’options telles que « valeur à neuf », « valeur plus » et « option Sans tracas » apporte une tranquillité d’esprit appréciée, notamment en cas de perte totale ou de location de véhicule.
✅ Plusieurs assurés trouvent le site web convivial et soulignent la facilité d’obtenir une soumission ou de gérer leurs protections en ligne.
❌ De nombreux clients déplorent un traitement jugé lent et compliqué lors des réclamations, avec un manque de proactivité de la part du service au client.
❌ L’augmentation de la prime après quelques années, parfois sans sinistre, est fréquemment critiquée et perçue comme injustifiée.
❌ Des difficultés de communication avec certains agents ou dans l’obtention d’informations claires sur les couvertures et exclusions sont mentionnées à plusieurs reprises.
❌ Le remboursement après sinistre est parfois jugé partiel ou contesté, et la clarté des démarches est critiquée.
❌ Certains assurés relèvent un manque de suivi lors de modifications importantes du contrat ou lors d’une résiliation.
Comment joindre La Personnelle ?
| Service client La Personnelle | Coordonnées |
|---|---|
| Pour obtenir une soumission ou souscrire une police en ligne | Vous pouvez utiliser l’outil de comparaison d’assurance auto HelloSafe, choisir l’option qui vous convient le mieux et cliquer pour obtenir une soumission. Téléphone : 1 888 476-8737 ou 1 855 343-9385. |
| Pour déclarer un sinistre | En ligne via votre espace client ou par téléphone 24/7 au 1 866 776-8343. |
| Pour demander et suivre un remboursement | Faites la demande dans votre espace client, ou par téléphone 1 866 776-8343. Préparez les factures, photos, preuve de paiement ; remboursement par dépôt direct ou chèque. Délais : habituellement quelques jours ouvrables si le dossier est complet. |
| Pour obtenir un certificat d’assurance | Téléchargeable dans votre espace client en ligne, par courriel sur demande ou par téléphone au 1 888 476-8737. Certificat envoyé par courriel ou courrier selon le choix. |
| Pour joindre l’assistance | Assistance routière 24/7 au 1 866 776-8343, via l’application mobile ou l’espace client en ligne. Selon l’option, service de remorquage ou dépannage inclus. |
| Pour annuler mon contrat | Téléphonez au 1 888 476-8737 ou faites la demande dans l’espace client. Préavis d’environ 30 jours, fournir un avis écrit (et parfois une pièce d’identité ou le numéro de police selon la situation). Un remboursement au prorata pourra être effectué. |
FAQ
Dois-je avancer les frais de réparation ou d’assistance avec La Personnelle ?
Si vous choisissez un carrossier ou un prestataire partenaire de La Personnelle, le paiement des réparations ou du remorquage peut souvent être effectué directement par l’assureur, évitant ainsi d’avancer les frais. Dans les autres cas, il se peut que vous payiez d’abord et soyez ensuite remboursé selon les conditions de votre police.
Comment puis-je résilier mon contrat d’assurance auto La Personnelle ?
La façon la plus simple de résilier est de contacter La Personnelle par téléphone ou via l’espace client, en respectant généralement un préavis de 30 jours ; munissez-vous de votre numéro de police et préparez un avis écrit si demandé.
L’option “Pardon d’accident” protège-t-elle mon dossier après un sinistre ?
Oui, si vous souscrivez l’option “Pardon d’accident”, votre prime n’augmente pas après un premier accident responsable tant que cette option est maintenue à votre contrat. Cela vous offre une sécurité financière supplémentaire en cas d’imprévu.
Quels types de véhicules sont couverts par La Personnelle ?
La Personnelle assure la majorité des véhicules de tourisme, incluant les voitures, SUV et camionnettes, ainsi que certains véhicules loués ou empruntés. Pour les véhicules utilitaires ou de loisirs, vérifiez avec un conseiller les conditions particulières et la disponibilité des options.
Comment puis-je suivre ou déclarer un sinistre chez La Personnelle ?
Vous pouvez déclarer un sinistre en ligne via votre espace client ou par téléphone au numéro dédié, accessible 24/7. Un conseiller prend en charge votre dossier dès la déclaration, vous informe des étapes à suivre et vous accompagne jusqu’au règlement du sinistre.
Dois-je avancer les frais de réparation ou d’assistance avec La Personnelle ?
Si vous choisissez un carrossier ou un prestataire partenaire de La Personnelle, le paiement des réparations ou du remorquage peut souvent être effectué directement par l’assureur, évitant ainsi d’avancer les frais. Dans les autres cas, il se peut que vous payiez d’abord et soyez ensuite remboursé selon les conditions de votre police.
Comment puis-je résilier mon contrat d’assurance auto La Personnelle ?
La façon la plus simple de résilier est de contacter La Personnelle par téléphone ou via l’espace client, en respectant généralement un préavis de 30 jours ; munissez-vous de votre numéro de police et préparez un avis écrit si demandé.
L’option “Pardon d’accident” protège-t-elle mon dossier après un sinistre ?
Oui, si vous souscrivez l’option “Pardon d’accident”, votre prime n’augmente pas après un premier accident responsable tant que cette option est maintenue à votre contrat. Cela vous offre une sécurité financière supplémentaire en cas d’imprévu.
Quels types de véhicules sont couverts par La Personnelle ?
La Personnelle assure la majorité des véhicules de tourisme, incluant les voitures, SUV et camionnettes, ainsi que certains véhicules loués ou empruntés. Pour les véhicules utilitaires ou de loisirs, vérifiez avec un conseiller les conditions particulières et la disponibilité des options.
Comment puis-je suivre ou déclarer un sinistre chez La Personnelle ?
Vous pouvez déclarer un sinistre en ligne via votre espace client ou par téléphone au numéro dédié, accessible 24/7. Un conseiller prend en charge votre dossier dès la déclaration, vous informe des étapes à suivre et vous accompagne jusqu’au règlement du sinistre.
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