Assurance animaux La Personnelle 2025 : avis complet, avantages et inconvénients
L'avis de notre expert sur The Personal
La Personnelle propose trois formules nommées Patte de bronze, Patte d'argent et Patte d'or, toutes remboursant 80 % des frais vétérinaires admissibles après application d'une franchise annuelle et avec une coassurance de 20 %.
Offrant trois niveaux avec remboursement uniforme à 80 %, franchises annuelles fixes augmentant selon l'âge (par exemple 100 $ à 350 $ pour les chiens), plafonds d'indemnité définis dans un barème séparé, et soins préventifs couverts uniquement par Patte d'or, The Personal se positionne face à ses concurrents par une tarification segmentée allant du bronze plus abordable au or plus coûteux, misant sur la simplicité des franchises indexées par âge et des options modulaires plutôt que sur des remboursements exceptionnellement élevés.
Idéal pour des propriétaires d'animaux jeunes ou adultes recherchant une couverture standard à 80 % avec options modulaires, moins adapté pour des animaux très âgés nécessitant des remboursements maximum.
Le programme est souscrit par Petline, compagnie d'assurance canadienne spécialisée; le support client et la gestion des réclamations sont accessibles par téléphone, portail en ligne et courriel.
- ✅Trois formules claires et distinctes
- ✅Remboursement standard de 80 %
- ✅Franchises annuelles fixes indexées par âge
- ✅Patte d'or incluant soins préventifs
- ✅Options pour soins dentaires et thérapies
- ✅Portail client et application mobile disponibles
- ✅Tarification détaillée par profil d'animal
- ❌Franchises qui augmentent significativement avec l'âge
- ❌Soins dentaires non inclus dans la formule bronze
- ❌Certaines couvertures conditionnelles ou en option
- ❌Plafonds d'indemnité précisés dans un barème séparé
- ❌Exclusions étendues pour conditions préexistantes
Score- ✅Trois formules claires et distinctes
- ✅Remboursement standard de 80 %
- ✅Franchises annuelles fixes indexées par âge
- ✅Patte d'or incluant soins préventifs
- ✅Options pour soins dentaires et thérapies
- ✅Portail client et application mobile disponibles
- ✅Tarification détaillée par profil d'animal
L'avis de notre expert sur The Personal
- ✅Trois formules claires et distinctes
- ✅Remboursement standard de 80 %
- ✅Franchises annuelles fixes indexées par âge
- ✅Patte d'or incluant soins préventifs
- ✅Options pour soins dentaires et thérapies
- ✅Portail client et application mobile disponibles
- ✅Tarification détaillée par profil d'animal
- ❌Franchises qui augmentent significativement avec l'âge
- ❌Soins dentaires non inclus dans la formule bronze
- ❌Certaines couvertures conditionnelles ou en option
- ❌Plafonds d'indemnité précisés dans un barème séparé
- ❌Exclusions étendues pour conditions préexistantes
Score- ✅Trois formules claires et distinctes
- ✅Remboursement standard de 80 %
- ✅Franchises annuelles fixes indexées par âge
- ✅Patte d'or incluant soins préventifs
- ✅Options pour soins dentaires et thérapies
- ✅Portail client et application mobile disponibles
- ✅Tarification détaillée par profil d'animal
Pourquoi faire confiance à Hellosafe ?
Chez HelloSafe, nos experts en assurance pour animaux examinent chaque année les conditions et la tarification des polices d'assurance disponibles sur le marché canadien, afin de vous fournir une analyse fiable et impartiale.
Grâce à notre approche rigoureuse, des centaines de milliers de Canadiens se fient à nous chaque mois pour les aider à guider leurs décisions financières les plus importantes.
Les garanties The Personal
The Personal propose trois formules : Patte de bronze (entrée de gamme), Patte d'argent (équilibrée) et Patte d'or (premium). Les trois formules remboursent 80 % des frais vétérinaires admissibles après application d'une franchise annuelle ; la quote‑part à la charge du titulaire est donc de 20 %. La logique de remboursement combine coassurance et franchise annuelle : la franchise est déduite une seule fois par période de police et le montant de la franchise augmente avec l'âge de l'animal. Les plafonds annuels et les limites d'indemnisation sont définis par formule et peuvent varier selon le barème des indemnités applicables à la police.
Les garanties couvrent les accidents et les maladies imprévues, incluant consultations, médicaments prescrits, hospitalisation, chirurgie et examens diagnostiques lorsque liés à une condition couverte. Les soins dentaires, les thérapies parallèles, les thérapies comportementales et les appareils médicaux sont couverts selon la formule : certains éléments sont inclus uniquement dans Patte d'argent ou Patte d'or, ou proposés en option selon la formule. Les périodes d'attente applicables sont de 48 heures pour les accidents, 14 jours pour les maladies et thérapies comportementales, et des délais plus longs s'appliquent pour les soins dentaires et certaines conditions orthopédiques.
Le programme est souscrit par Petline (compagnie d'assurance). Les principales forces sont un taux de remboursement uniforme (80 %) et une structure en trois niveaux adaptée à différents besoins budgets et de couverture, avec une formule premium intégrant des soins préventifs et des garanties étendues. Les limites notables comprennent des plafonds annuels sur les formules inférieures, une franchise annuelle qui augmente avec l'âge et des exclusions classiques (conditions préexistantes, soins préventifs non couverts sauf sur la formule premium, etc.).
| Patte de bronze | Patte d'argent | Patte d'or | |
|---|---|---|---|
| Plan positioning | Entrée de gamme | Équilibrée / intermédiaire | Haut de gamme / premium |
| Type of coverage (accident, illness, both, etc.) | Accident et maladie | Accident et maladie | Accident et maladie |
| Animals covered | Chiens et chats | Chiens et chats | Chiens et chats |
| Reimbursement rate | 80 % (coassurance 20 %) | 80 % (coassurance 20 %) | 80 % (coassurance 20 %) |
| Annual reimbursement limit | Montants définis par formule dans le barème des indemnités maximales | Montants définis par formule dans le barème des indemnités maximales | Montants définis par formule dans le barème des indemnités maximales (niveau supérieur) |
| Deductible (annual or per claim) | Franchise annuelle ; montant variable selon l'âge (voir détails ci‑dessous) | Franchise annuelle ; montant variable selon l'âge (voir détails ci‑dessous) | Franchise annuelle ; montant variable selon l'âge (voir détails ci‑dessous) |
| Age limits for enrollment | Modalités de souscription selon la police | Modalités de souscription selon la police | Modalités de souscription selon la police |
| Pre-enrollment health questionnaire | Modalités selon la police | Modalités selon la police | Modalités selon la police |
| Waiting periods (accident and illness) | Accident : 48 heures ; Maladie : 14 jours | Accident : 48 heures ; Maladie : 14 jours | Accident : 48 heures ; Maladie : 14 jours |
| Lifetime coverage | Modalités selon la police / barème de la formule | Modalités selon la police / barème de la formule | Modalités selon la police / barème de la formule |
| Consultations | Incluses si liées à une maladie ou une blessure couverte | Incluses si liées à une maladie ou une blessure couverte | Incluses si liées à une maladie ou une blessure couverte |
| Medications | Incluses si prescrites pour une condition couverte | Incluses si prescrites pour une condition couverte | Incluses si prescrites pour une condition couverte |
| Hospitalization | Incluse si liée à une condition couverte | Incluse si liée à une condition couverte | Incluse si liée à une condition couverte |
| Surgery | Incluse si liée à une condition couverte | Incluse si liée à une condition couverte | Incluse si liée à une condition couverte |
| Diagnostic tests | Inclus si liés à une condition couverte | Inclus si liés à une condition couverte | Inclus si liés à une condition couverte |
| Dental care | Optionnel (ex. jusqu'à 500 $/an si ajouté) | Inclus (ex. jusqu'à 700 $/an) | Inclus (ex. jusqu'à 1 000 $/an) |
| Preventive care | Non inclus | Non inclus | Inclus |
| Alternative medicine | Non inclus | Optionnel / couvert si ajouté | Inclus (plafond annuel applicable) |
| Travel coverage | Modalités selon la police | Modalités selon la police | Modalités selon la police |
| Civil liability | Modalités selon la police | Modalités selon la police | Modalités selon la police |
| Euthanasia | Couvert si recommandé en conséquence directe d'une condition assurée | Couvert si recommandé en conséquence directe d'une condition assurée | Couvert si recommandé en conséquence directe d'une condition assurée |
| Death & cremation coverage | Modalités selon la police | Modalités selon la police | Modalités selon la police |
| Theft or loss + search expenses | Modalités selon la police | Modalités selon la police | Modalités selon la police |
| Boarding fees | Modalités selon la police | Modalités selon la police | Modalités selon la police |
Franchise annuelle (exemples selon tranche d'âge) :
- 0 à 5 ans : 100 $ (chien et chat)
- 5 à 10 ans : 250 $ (chien) / 150 $ (chat)
- 10 ans et plus : 350 $ (chien) / 200 $ (chat)
Les exclusions principales incluent les conditions préexistantes ou prévisibles (toute condition ayant présenté des signes ou ayant été traitée avant la date d'entrée en vigueur ou durant la période d'attente), les affections congénitales évidentes avant la souscription, les soins de routine et préventifs (sauf lorsqu'ils sont expressément inclus dans la formule Patte d'or), les procédures électives ou esthétiques, la stérilisation et ses complications, la nourriture y compris les régimes thérapeutiques, et les médicaments sans numéro d'identification officiel (DIN ou NPN). Les conditions bilatérales peuvent être traitées comme une seule condition aux fins d'exclusion.
Parmi les limitations clés figurent l'application d'un plafond annuel variable selon la formule (niveaux supérieurs sur la formule premium), la franchise annuelle qui augmente avec l'âge de l'animal, et l'application d'une quote‑part fixe de 20 % (structure de coassurance uniforme). Certaines garanties (soins dentaires, thérapies complémentaires, appareils médicaux, soins préventifs) sont limitées à certaines formules ou proposées en option, ce qui peut nécessiter de choisir une formule supérieure ou des options supplémentaires pour obtenir une couverture plus complète.
Les exclusions de The Personal
La police The Personal exclut principalement les conditions préexistantes, les anomalies congénitales évidentes et tout traitement non directement lié à une maladie ou un accident assuré (soins préventifs ou interventions électives non inclus selon la formule).
Les affections dont des signes apparaissent pendant les périodes d’attente sont considérées comme préexistantes et exclues, et certaines conditions bilatérales sont traitées comme une seule condition aux fins d’exclusion.
Sont également exclus la nourriture (y compris les régimes thérapeutiques), la stérilisation/castration et leurs complications, les médicaments sans DIN/NPN et l’euthanasie sauf si elle résulte directement d’un accident ou d’une maladie couverte.
Enfin, les sinistres causés intentionnellement, liés à une utilisation professionnelle/compétitive non autorisée, ou résultant d’actes de guerre, d’incidents nucléaires ou de catastrophes naturelles, ainsi que certains frais de transport/visites à domicile, sont exclus.
| Exclusions | Détails |
|---|---|
| Exclusions médicales générales | Traitements non liés à un accident ou une maladie assurée ; procédures électives ou esthétiques ; examens vétérinaires de routine non symptomatiques. |
| Conditions préexistantes et périodes d'attente | Conditions montrant des signes avant la prise d'effet ou pendant la période d'attente ; signes apparus durant la période d'attente considérés préexistants ; conditions bilatérales traitées comme une seule condition. |
| Soins préventifs et procédures électives | Soins préventifs non couverts selon la formule (inclus uniquement dans Patte d'or) ; stérilisation/castration et complications exclues ; procédures cosmétiques et électives. |
| Médicaments et alimentation | Nourriture et régimes thérapeutiques exclus ; médicaments sans Numéro d'Identification de Médicament (DIN) ni NPN exclus. |
| Reproduction et gestation | Frais liés à la gestation, mise bas et complications associées exclus. |
| Activités, responsabilité et comportement | Maladies/blessures liées à une utilisation professionnelle, commerciale ou compétitive non autorisée exclues ; actes intentionnels ou négligence du propriétaire exclus. |
| Transport, visites et frais divers | Transport spécial et visites à domicile non couverts (seuls les frais d'examen réguliers remboursés) ; frais administratifs et taxes exclus. |
| Événements exceptionnels | Sinistres résultant d'actes de guerre, d'incidents nucléaires ou de catastrophes naturelles exclus. |
| Exclusions spécifiques mentionnées | Demandes liées à une condition explicitement listée comme exclue dans le résumé d’assurance ; conditions notées lors d'un examen initial peuvent être exclues si antérieures à la police. |
Les tarifs de The Personal
The Personal se positionne sur une gamme complète allant de l’entrée de gamme (Patte de bronze) au segment premium (Patte d'or), avec Patte d'argent en position intermédiaire ; cette architecture permet d’adapter le prix aux besoins, la formule supérieure intégrant notamment les soins préventifs.
Le taux de remboursement uniforme de 80 % et la quote‑part de 20 % font de la franchise annuelle (montant unique prélevé une fois par période de police et qui augmente avec l’âge de l’animal) un facteur déterminant de compétitivité : plus la franchise est élevée, plus la prime peut rester contenue, tandis que des plafonds annuels non divulgués déplacent la comparaison vers la fréquence et la gravité des sinistres.
Les services numériques (portail client et application mobile) et les avantages sans franchise ni coassurance (frais de pension limités, annulation de voyage, annonces pour animal perdu, frais d’incinération/inhumation) constituent des différenciateurs opérationnels qui peuvent justifier des primes supérieures sur les formules plus complètes.
Comparé à des acteurs traditionnels qui segmentent souvent la couverture par pourcentage et paliers multiples, The Personal mise sur une combinaison claire de pourcentage fixe, de franchises progressives selon l’âge et d’options de niveau de formule pour expliquer sa tarification.
Pour vous aider à évaluer l’impact financier, comparez les prix mensuels estimés ci‑dessous.
| Profile of the animal | Patte de bronze | Patte d'argent | Patte d'or |
|---|---|---|---|
| Dog Labrador 1 year | 50,91 $ | 93,40 $ | 227,57 $ |
| Dog Labrador 3 years | 50,91 $ | 93,40 $ | 227,57 $ |
| Dog Labrador 7 years | 50,91 $ | 93,40 $ | 227,57 $ |
| Dog Australian Shepherd 1 year | 37,75 $ | 62,07 $ | 165,00 $ |
| Dog Australian Shepherd 3 years | 37,75 $ | 62,07 $ | 165,00 $ |
| Dog Australian Shepherd 7 years | 37,75 $ | 62,07 $ | 165,00 $ |
| Dog French Bulldog 1 year | 51,93 $ | 99,00 $ | 261,71 $ |
| Dog French Bulldog 3 years | 51,93 $ | 99,00 $ | 261,71 $ |
| Dog French Bulldog 7 years | 51,93 $ | 99,00 $ | 261,71 $ |
| Cat European Shorthair 1 year | 35,13 $ | 62,48 $ | 155,38 $ |
| Cat European Shorthair 3 years | 35,13 $ | 62,48 $ | 155,38 $ |
| Cat European Shorthair 7 years | 35,13 $ | 62,48 $ | 155,38 $ |
| Cat Maine Coon 1 year | 35,13 $ | 62,48 $ | 155,38 $ |
| Cat Maine Coon 3 years | 35,13 $ | 62,48 $ | 155,38 $ |
| Cat Maine Coon 7 years | 35,13 $ | 62,48 $ | 155,38 $ |
| Cat British Shorthair 1 year | 35,13 $ | 62,48 $ | 155,38 $ |
| Cat British Shorthair 3 years | 35,13 $ | 62,48 $ | 155,38 $ |
| Cat British Shorthair 7 years | 35,13 $ | 62,48 $ | 155,38 $ |
Les codes promotionnels The Personal
| Codes promo The Personal | Détails |
|---|---|
| HelloSafe Promo Code | -5% on your quote |
Note : Les codes promotionnels sont susceptibles de changer. Pour connaître les offres les plus récentes, consultez notre comparatif des meilleurs fournisseurs d'assurance pour animaux.
Combien serai-je remboursé avec The Personal ?
Voici comment fonctionnent les remboursements avec The Personal : après paiement de la franchise annuelle, la police rembourse 80 % des frais vétérinaires admissibles ; vous payez la franchise et 20 % du montant restant.
- ✅ Exemple 1: Consultation pour dermatite allergique
- Total des frais vétérinaires: 250 $
- Montant de la franchise à déduire: 100 $ (première dépense de l'année)
- Montant remboursable après franchise: 250 $ – 100 $ = 150 $
- 80 % de ce montant remboursé: 150 $ × 80 % = 120 $
- 👉 Vous recevez un remboursement de 120 $.
Franchise annuelle
La franchise est annuelle; elle s'applique une seule fois par période d'assurance et réduit le montant remboursable pour les premières dépenses.
- ✅ Exemple 2: Chirurgie du ligament croisé (TPLO)
- Total des frais vétérinaires: 7 500 $
- Montant de la franchise à déduire: 0 $ (franchise déjà acquittée plus tôt dans l'année)
- Montant remboursable après franchise: 7 500 $ × 80 % = 6 000 $
- 👉 Vous recevez un remboursement de 6 000 $.
Limite de couverture annuelle
Le montant remboursé vient diminuer votre limite annuelle de couverture; vérifiez votre plafond de garantie pour connaître le solde disponible.
- ✅ Exemple 3: Soins préventifs annuels (examen + vaccins)
- Total des frais vétérinaires: 180 $
- Montant de la franchise à déduire: 100 $
- Montant remboursable après franchise: 180 $ – 100 $ = 80 $
- 80 % de ce montant remboursé: 80 $ × 80 % = 64 $
- 👉 Vous recevez un remboursement de 64 $.
Formule Patte d'or : Soins et franchise
La formule Patte d'or inclut les soins préventifs; la franchise annuelle s'applique avant le calcul du remboursement.
L'assistance The Personal
The Personal propose un portail client et une application mobile permettant de gérer la police, de soumettre et de suivre les réclamations, ce qui rationalise la gestion administrative pour les propriétaires d'animaux.
La formule la plus complète inclut des soins préventifs sans période d'attente, un atout pour le remboursement des vaccinations et des bilans annuels.
L'absence d'un service d'avance de paiement généralisé et d'une ligne vétérinaire d'urgence 24/7 ou de téléconsultation constitue une limite pour les interventions immédiates et peut entraîner des frais à la charge du propriétaire au moment de la consultation.
Des canaux de contact multiples (téléphone, courriel, portail) facilitent la transmission des pièces justificatives, mais la disponibilité de facilités de paiement échelonné ou d'un réseau de cliniques partenaires mérite d'être confirmée avant souscription.
| Assistance The Personal | Disponible ? | Details |
|---|---|---|
| Paiement à l'avance | N.C. | N.C. |
| Facilités de paiement | N.C. | N.C. |
| Application mobile | ✅ | Application mobile disponible (nom : "La Personnelle"). Note des stores : N.C. Permet de gérer la police, soumettre et suivre les réclamations. |
| Processus de réclamation sans papier | ✅ | Soumission des réclamations via portail en ligne et application. Suivi des remboursements et gestion du compte client. |
| Service d'urgence vétérinaire | N.C. | N.C. |
| Réseau de vétérinaires/cliniques partenaires | N.C. | N.C. |
| Couverture à l'étranger | N.C. | N.C. |
Note des stores : N.C.
Permet de gérer la police, soumettre et suivre les réclamations.
Suivi des remboursements et gestion du compte client.
Avis des clients sur The Personal
| Plateforme d'avis | Note et nombre d'avis |
|---|---|
| Trustpilot | 2,6/5 sur 6 avis |
Avantages (selon les avis)
- Quelques clients mentionnent des prix initiaux perçus comme compétitifs.
- Un avis indique que le produit d’assurance était « bon » malgré une expérience de devis longue.
Inconvénients (selon les avis)
- Délais d’attente téléphoniques jugés très longs pour joindre le service client ou obtenir un devis.
- Expériences négatives liées au traitement des sinistres (retards, communication jugée insuffisante, désaccords sur les évaluations).
- Témoignages sur des interactions perçues comme peu aidantes ou peu empathiques avec des gestionnaires/experts.
- Frustrations concernant la facturation et la communication (ex. frais NSF mentionnés par un client dans le cadre auto).
À la date de vérification, la page Trustpilot de The Personal (thepersonal.com) ne contient pas d’avis mentionnant explicitement l’assurance animaux (chiens/chats/pet insurance). Par conséquent, il n’est pas possible de fournir trois extraits conformes à ce critère sans sortir de la source autorisée.
Contacter The Personal
| Service à la clientèle The Personal | Détails |
|---|---|
| Obtenir un devis ou souscrire en ligne | Vous pouvez utiliser l'outil de comparaison d'assurances pour animaux HelloSafe, choisir le plan qui vous convient et cliquer pour obtenir un devis. Site web : www.lapersonnelle.com/animauxcie ; portail client disponible pour souscription et gestion en ligne ; téléphones : 1 855 343-9385 / 1 888 476-8737. |
| Demander et suivre un remboursement | Soumettre la réclamation via le portail client ou envoyer les pièces à claims@petlineinsurance.com, par télécopieur au 1‑866‑501‑5580 ou par courrier à Petline, 301‑600, rue Empress, Winnipeg (Manitoba) R3G 0R5. Le remboursement est calculé après application de la franchise annuelle et d’une coassurance de 20 % (remboursement standard de 80 %). Documents requis : N.C. Délais de dépôt et mode de remboursement : N.C. |
| Obtenir un certificat d'assurance | Demande possible via le portail client, par téléphone (1 855 343-9385 / 1 888 476-8737) ou via le site web. Formats et délais d'émission : N.C. Informations précises à fournir pour la délivrance du certificat : N.C. |
| Contacter l'assistance | Canaux disponibles : téléphone sans frais 1 855 343-9385 et 1 888 476-8737 ; site web www.lapersonnelle.com/animauxcie ; portail client ; courriel pour réclamations claims@petlineinsurance.com ; télécopieur 1‑866‑501‑5580 ; adresse postale Petline, 301‑600, rue Empress, Winnipeg (Manitoba) R3G 0R5. Horaires et disponibilité : N.C. |
| Annuler ma police | Pour résilier, contacter le service à la clientèle par téléphone ou via le portail client et indiquer votre numéro de police et la date souhaitée de résiliation. Procédure détaillée, délais de préavis, conditions de remboursement et frais éventuels : N.C. |
FAQ
Do I have to pay upfront for veterinary fees with The Personal?
The Personal n'offre généralement pas de paiement direct au vétérinaire ; vous réglez la facture sur place.
Vous soumettez ensuite la réclamation via le portail client, par courriel, télécopieur ou courrier.
Le remboursement est calculé après application de la coassurance et de la franchise annuelle.
Conservez toutes les factures détaillées et les rapports vétérinaires pour accélérer le traitement.
Contactez le service client si vous souhaitez confirmer un autre mode de paiement pour un cas exceptionnel.
How do I cancel my pet insurance policy with The Personal?
Pour résilier, contactez The Personal par téléphone, via le portail en ligne ou envoyez une demande écrite en précisant votre numéro de police.
Indiquez la date de fin souhaitée et joignez les documents demandés (copie de la police et pièce d’identité si requis).
Conservez la confirmation écrite de la résiliation comme preuve.
Tout remboursement au prorata ou ajustement de prime sera précisé lors du traitement de votre demande.
Assurez‑vous d’annuler également tout prélèvement automatique après réception de la confirmation.
Quelles sont les périodes d'attente pour les accidents et les maladies?
Les délais d’attente standards sont de 48 heures pour les accidents et de 14 jours pour les maladies et les thérapies comportementales.
Les soins dentaires sont soumis à une période d’attente de 6 mois.
Certaines affections orthopédiques (ligament croisé, disques intervertébraux) peuvent avoir une attente de 6 mois.
Les événements survenant pendant ces périodes d’attente ne sont pas couverts.
Calculez ces délais à partir de la date d’entrée en vigueur de votre contrat pour connaître la couverture effective.
Quel est le taux de remboursement et comment est‑il calculé?
Le taux standard de remboursement est de 80 %, ce qui signifie une coassurance de 20 % à votre charge.
On applique d’abord la coassurance au montant admissible, puis la franchise annuelle est déduite du montant retenu pour indemnisation.
La franchise est payable une fois par année d’assurance et augmente selon l’âge de l’animal.
Le remboursement final est plafonné selon les limites annuelles ou par incident propres à votre formule.
Conservez les factures et justificatifs pour accélérer le versement des indemnités.
Quelles exclusions et conditions préexistantes dois‑je connaître?
Les conditions préexistantes ou présentant des signes cliniques avant la prise d’effet de la police sont exclues.
Sont aussi exclus les traitements électifs, la nourriture (y compris régimes thérapeutiques) et certains médicaments sans DIN/NPN.
La gestation, la stérilisation et leurs complications, ainsi que les actes professionnels ou de compétition non autorisés, sont exclus.
Pour les chats, des exclusions peuvent s’appliquer pour PIF, FIV ou FeLV si des signes existaient avant la souscription.
Lisez attentivement la section exclusions de votre police pour la liste complète et les exceptions éventuelles.
Y a‑t‑il des limites de couverture ou des conditions liées à l'âge pour l'inscription?
Les montants remboursables et les plafonds annuels dépendent de la formule choisie (Patte de bronze, Patte d'argent, Patte d'or) et varient d’un plan à l’autre.
La franchise augmente généralement avec l’âge de l’animal, ce qui influence le coût net en cas de sinistre.
Certaines protections (soins préventifs, options dentaires) peuvent n’être disponibles que sur la formule supérieure.
Vérifiez votre certificat de police pour connaître les plafonds annuels, les limites par incident et les conditions d’admissibilité selon l’âge.
Contactez The Personal si vous souhaitez une simulation précise pour votre animal.
Do I have to pay upfront for veterinary fees with The Personal?
The Personal n'offre généralement pas de paiement direct au vétérinaire ; vous réglez la facture sur place.
Vous soumettez ensuite la réclamation via le portail client, par courriel, télécopieur ou courrier.
Le remboursement est calculé après application de la coassurance et de la franchise annuelle.
Conservez toutes les factures détaillées et les rapports vétérinaires pour accélérer le traitement.
Contactez le service client si vous souhaitez confirmer un autre mode de paiement pour un cas exceptionnel.
How do I cancel my pet insurance policy with The Personal?
Pour résilier, contactez The Personal par téléphone, via le portail en ligne ou envoyez une demande écrite en précisant votre numéro de police.
Indiquez la date de fin souhaitée et joignez les documents demandés (copie de la police et pièce d’identité si requis).
Conservez la confirmation écrite de la résiliation comme preuve.
Tout remboursement au prorata ou ajustement de prime sera précisé lors du traitement de votre demande.
Assurez‑vous d’annuler également tout prélèvement automatique après réception de la confirmation.
Quelles sont les périodes d'attente pour les accidents et les maladies?
Les délais d’attente standards sont de 48 heures pour les accidents et de 14 jours pour les maladies et les thérapies comportementales.
Les soins dentaires sont soumis à une période d’attente de 6 mois.
Certaines affections orthopédiques (ligament croisé, disques intervertébraux) peuvent avoir une attente de 6 mois.
Les événements survenant pendant ces périodes d’attente ne sont pas couverts.
Calculez ces délais à partir de la date d’entrée en vigueur de votre contrat pour connaître la couverture effective.
Quel est le taux de remboursement et comment est‑il calculé?
Le taux standard de remboursement est de 80 %, ce qui signifie une coassurance de 20 % à votre charge.
On applique d’abord la coassurance au montant admissible, puis la franchise annuelle est déduite du montant retenu pour indemnisation.
La franchise est payable une fois par année d’assurance et augmente selon l’âge de l’animal.
Le remboursement final est plafonné selon les limites annuelles ou par incident propres à votre formule.
Conservez les factures et justificatifs pour accélérer le versement des indemnités.
Quelles exclusions et conditions préexistantes dois‑je connaître?
Les conditions préexistantes ou présentant des signes cliniques avant la prise d’effet de la police sont exclues.
Sont aussi exclus les traitements électifs, la nourriture (y compris régimes thérapeutiques) et certains médicaments sans DIN/NPN.
La gestation, la stérilisation et leurs complications, ainsi que les actes professionnels ou de compétition non autorisés, sont exclus.
Pour les chats, des exclusions peuvent s’appliquer pour PIF, FIV ou FeLV si des signes existaient avant la souscription.
Lisez attentivement la section exclusions de votre police pour la liste complète et les exceptions éventuelles.
Y a‑t‑il des limites de couverture ou des conditions liées à l'âge pour l'inscription?
Les montants remboursables et les plafonds annuels dépendent de la formule choisie (Patte de bronze, Patte d'argent, Patte d'or) et varient d’un plan à l’autre.
La franchise augmente généralement avec l’âge de l’animal, ce qui influence le coût net en cas de sinistre.
Certaines protections (soins préventifs, options dentaires) peuvent n’être disponibles que sur la formule supérieure.
Vérifiez votre certificat de police pour connaître les plafonds annuels, les limites par incident et les conditions d’admissibilité selon l’âge.
Contactez The Personal si vous souhaitez une simulation précise pour votre animal.
